Hráč z Řecka se od 13. září 2023 pokouší vybrat 2000 eur z online kasina. Navzdory dokončení požadovaného ověření ID se mu jeho výběry stále vracejí kvůli reklamaci nesprávného čísla IBAN. Věří, že kasino záměrně zdržuje proces. Stížnost byla vyřešena, jakmile došlo k odstoupení hráče.
OD 13. ZÁŘÍ 2023 SE SNAŽÍM O VÝBĚR ČÁSTKY 2000 EUR PŘI DENNÍM LIMITU VÝBĚRU 500 EUR A MAXIMÁLNĚ 3 VÝBĚRY ZA DEN. PO 3 DNECH POŽÁDALI O IDENTIFIKACI A ŘEKLI MI, ŽE PO DOKONČENÍ BUDU MOCI ZNOVU VYBRAT. ČEKAL JSEM DALŠÍ 3 DNY A MOJE VÝBĚRY BYLY NÁSLEDUJÍCÍ: 13. ZÁŘÍ 2023 (500), 14. ZÁŘÍ 2023 (500), 15. ZÁŘÍ 2023 (500) .. PO 2 NÁVRATÝCH NÁVRATÝCH DNECH ŽE JSEM ZADAL ŠPATNÝ IBAN..MŮJ IBAN A BIC MÉ BANKY JSOU ZKOPÍROVÁNY A VLOŽENY Z MÉHO E-BANKOVNICTVÍ, TAKŽE NENÍ ŽÁDNÁ MÁŽKA PRO CHYBU..ZKOUŠEL JSEM ZNOVU PO OVĚŘENÍ S NOVÝM LIMITEM 800 A 700 EUR RESPEKTIVNĚ ALE PENÍZE PO TŘECH DNECH OPĚT VRÁTILI. POSLAL JSEM EMAIL,MLUVIL S PODPOROU A NIKDO MI NEPOMOHL ..ZKUSIL JSEM O VÝBĚR OPĚT 25.9.2023 A DNES MI ŘEKLI, ŽE MÁM ŠPATNÝ IBAN A PENÍZE PŘIPOČILI NA MŮJ ÚČET. JSOU 2 TÝDNY A NECHÁPU CO DĚLAJÍ, UŽ JSEM PŘIŠLA O 500 EUR..VĚŘÍM, ŽE TO DĚLAJÍ ÚČELNĚ, ABY SE PENÍZE VYČERPALY,,
Ahoj portounakos,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s QuickWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Zkoušeli jste použít jiný způsob výběru, pokud došlo k problému s bankovním převodem? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen 16. 9. 2023, jediná další metoda výběru, kterou mohu udělat, je neteller a musím od nich provést vklad, aby mohli vložit peníze, protože požadují provedení vkladu a všechny ostatní opce jsou krypto, kterým se nezabýváme .. je to nejhorší kasino široko daleko čekám na výběr a pokud to udělám a znovu nehrát ani cent .. zdaleka nejhorší ..
konečně po 17 dnech mi na účet připíšou 800 euro..
Vážení portounakos,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
