Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, dne 03.06.2024 v 18:45 jsem vložil 25€ přes Paysafecard, ale nikdy mi nebyla připsána částka na můj účet. Poté jsem kontaktoval podporu, která mi řekla, že budu muset čekat až 72 hodin. Tomu však nerozumím, protože jsem obdržel transakce od Paysafe a bylo potvrzeno, že platba byla provedena. Můj účet je ověřen.
Nikdy předtím jsem takové problémy nezažil.
Můžete mi prosím pomoci?
Vážený Marinderbossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Mohli byste přeposlat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na? veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, peníze jsem již obdržel. Kromě částky, kterou jsem vložil, jsem od kasina dostal i bonus. Omluvili se za technickou chybu. Mohou případ uzavřít.
dík
Vážený Marinderbossi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
