Hráč z Řecka čekal na zpracování dvou výběrů od 5. září 2024, ale dostával pouze konzistentní odpovědi s žádostí o trpělivost bez jakéhokoli řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel výběry, jejichž zpracování trvalo celkem 7 pracovních dnů. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil hráčovu spolupráci.
Čekám od 5. 9. 2024, než budou pokračovat mé dva výběry, jen říkají v chatu a v e-mailech stejné věci, omlouvám se a buďte trpěliví a zaměstnanci jsou takoví
Vážení dimitrios1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za vaši rychlou podporu jako kasinového hráče v mnoha kasinech, je to poprvé, co se něco takového děje a trochu se bojím, že si své peníze nevezmu...
Opravdu doufám, že pomůžete najít řešení dostatečně rychle, abych nemusel čekat týdny
Dobré ráno nic a dnes stejné odpovědi neodpovídají na e-maily pouze v živém chatu a zdá se, že chatujete s botem.....
Žádné řešení, zatím žádná seriózní odpověď, stav mých dvou stahování stále čeká
Děkuji za odpověď, dimitrios1. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Zatím nic, aktualizuji znovu, až uplynou dva týdny... Stejné odpovědi a výběry stále čekají na již 10 dní
Právě jsem je dostal, děkuji za odpověď, kasino guru, můžete tento případ uzavřít. Stačilo 7 pracovních dnů a ne 3
Vážení dimitrios1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
