The player from Finland had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved as the player confirmed that the withdrawal had arrived. We appreciated the player's cooperation and marked the complaint as 'resolved' in our system.
Hráč z Finska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výběr dorazil. Ocenili jsme spolupráci hráče a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.
Výběr 600e trval více než slibovaných 72 hodin. Dne 17.3.2025 jsem provedl výběr a dnes 20.3.2025 mi stále nepřišly peníze. Vždy dostanu stejnou automatickou odpověď z chatu, když se zeptám, kde jsou moje peníze. Jen mě žádají, abych počkal.
Můj účet byl ověřen 15. března 2025, potvrzení mi přišlo na email a také přes chat. Nechápu, proč ještě nebyl výběr zaplacen.
Myslel jsem, že kasino má vysoké bezpečnostní hodnocení, ale existuje značný počet stížností na zpožděné platby. Kdybych to věděl, vůbec bych se do tohoto kasina nezapletl.
Doufám, že mi můžete pomoci dostat mé peníze z tohoto kasina, děkuji.
The 600e withdrawal took more than the promised 72 hours. On 17.3.2025 I made a withdrawal and today 20.3.2025 I still haven't received my money. I always get the same automatic response from the chat when I ask where my money is. They just ask me to wait.
My account was verified on March 15, 2025, I received confirmation via email and also via chat. I don't understand why the withdrawal hasn't been paid yet.
I thought the casino had a high security rating, but there are a significant number of complaints about delayed payments. If I had known this, I wouldn't have gotten involved with this casino at all.
I hope you can help me get my money out of this casino, thank you.
600e kotiutus kestänyt yli luvatun 72 tunnin. 17.3.2025 tein kotiutuksen ja tänään 20.3.2025 en ole vieläkään saanut rahojani. Saan aina saman automaattisen vastauksen chatista kun kysyn missä minun rahani ovat. Pyydetään vaan odottamaan.
Tilini on vahvistettu 15.3.2025, sain tästä vahvistuksen sähköpostilla sekä myös chatissa. En ymmärrä miksi kotiutusta ei ole vieläkään maksettu.
Katsoin että kasinon turvallisuusluokitus on korkea, mutta valituksia viivästyneistä maksuista onkin huomattava määrä. Tämän jos olisin tiennyt, en olisi tähän kasinoon sekaantunut ollenkaan.
Toivon että voisitte auttaa minua saamaan rahani tältä kasinolta pois, kiitos.
Dear skaart,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ahoj,
Jak jsem řekl, můj účet byl ověřen před výběrem, takže to nemůže být důvodem tohoto zpoždění.
Hi,
As I said, my account was verified before the withdrawal was made, so that can't be the reason for this delay.
Moi,
Kuten sanoin tilini on vahvistettu ennen noston tekemistä, siitä ei ainakaan voi johtua tämä viivyttely.
Ahoj,
Odběr dorazil dnes. Tato stížnost může být uzavřena, děkujeme.
Hi,
The withdrawal arrived today. This complaint can be closed, thank you.
Moi,
Tänään tuli kotiutus perille. Tämä valitus voidaan sulkea, kiitos.
Milý skaarte,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear skaart,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
