The player from Canada had requested a payout on January 29th, but it was still processing beyond the promised timeframe of business days. Support had continued to provide the same automated responses, leading her to feel that the casino had violated its own terms. After she filed a complaint, her winnings were finally paid out. The issue was then considered resolved by us.
Hráč z Kanady požádal o výplatu 29. ledna, ale stále se zpracovávala po slíbeném časovém rámci pracovních dnů. Podpora nadále poskytovala stejné automatické odpovědi, což ji vedlo k pocitu, že kasino porušilo své vlastní podmínky. Poté, co podala stížnost, byla její výhra konečně vyplacena. Poté byl problém z naší strany považován za vyřešený.
Požádal jsem o výplatu 29. ledna, stále se zpracovává, na jejich konci se nic nestalo. Řekli, že budu vyplacen v pracovních dnech, nyní je to více než 10 dní a podpora poskytuje stejné zaznamenané zprávy přes chat a e-mail, že musím být trpělivý. Porušili tam vlastní podmínky a ukradli mi peníze
I requested a payout jan 29th it's still processing nothing has happened on their end. They said I would be paid out in business days it's over 10 days now and support just gives the same recorded mesagagss over chat and email that I need to be patient. They have violated there own terms and stolen my money
Vážení lisadavies,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear lisadavies,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
ahoj Veroniko
Toto je můj první pokus o výběr z kasina. Nehrál jsem ani nepřidal žádný bonus, byl to jen můj přímý vklad. Mám všechny ID a dokumenty požadované pro KYC, ale nedovolí mi ani ověřit můj účet, protože na kartě ověření uvádí, že můj účet nevyžaduje ověření a užít si tam hry
hello Veronica
This is my first withdrawl attempt from the casino. I did not play with or add any bonus it was just my straight deposit . I have all the ID and documents required for KYC however they will not let me even verify my account as they state under the verification tab that my account does not require verification and to enjoy there games
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports?
Byly to sloty. Po této stížnosti mi kasino konečně zaplatilo
They were slots. After this complaint the casino finally paid me
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Mohli bychom váš případ považovat za vyřešený, nebo vám můžeme pomoci s něčím jiným? Dejte mi prosím vědět.
I'm glad to hear that you received your winnings. Could we consider your case resolved, or is there anything else we can assist you with? Please let me know.
Ano je to vyřešeno díky za pomoc
Yes it's resolved thanks for your help
Vážení lisadavies,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear lisadavies,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
