Hráč z Kanady požádal o výplatu 29. ledna, ale stále se zpracovávala po slíbeném časovém rámci pracovních dnů. Podpora nadále poskytovala stejné automatické odpovědi, což ji vedlo k pocitu, že kasino porušilo své vlastní podmínky. Poté, co podala stížnost, byla její výhra konečně vyplacena. Poté byl problém z naší strany považován za vyřešený.
Požádal jsem o výplatu 29. ledna, stále se zpracovává, na jejich konci se nic nestalo. Řekli, že budu vyplacen v pracovních dnech, nyní je to více než 10 dní a podpora poskytuje stejné zaznamenané zprávy přes chat a e-mail, že musím být trpělivý. Porušili tam vlastní podmínky a ukradli mi peníze
Vážení lisadavies,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
ahoj Veroniko
Toto je můj první pokus o výběr z kasina. Nehrál jsem ani nepřidal žádný bonus, byl to jen můj přímý vklad. Mám všechny ID a dokumenty požadované pro KYC, ale nedovolí mi ani ověřit můj účet, protože na kartě ověření uvádí, že můj účet nevyžaduje ověření a užít si tam hry
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Byly to sloty. Po této stížnosti mi kasino konečně zaplatilo
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Mohli bychom váš případ považovat za vyřešený, nebo vám můžeme pomoci s něčím jiným? Dejte mi prosím vědět.
Vážení lisadavies,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
