Hráč z Německa požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Od října mi nebylo vyplaceno 250 EUR. 2 výplaty ve výši 100 EUR + 150 EUR byly připraveny na vyřízení. 3krát ID, ověřeno po 3. čase. Kreditní karta a adresa jsou vždy kontrolovány dvakrát. Účet je nyní uzavřen....lt. Otevře se e-mail a mám nahrát dokumenty. Lži a podvody ..... Prokázal jsem, že nemám přístup. Potřebuji adresu pro právní jednání u operátora
Milý Deiferle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být tři měsíce čekat na výběry. Mohli byste nám prosím poradit, zda to byly vaše první pokusy o výběr v tomto kasinu nebo jste již dříve obdrželi nějaké výhry? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Pokud od kasina existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Petronelo, ne, platby již byly provedeny na mou kreditní kartu. Žádal jsem o průzkum, protože mi nebyla vrácena výhra 6,58 € a bezplatná otočení ve hře Rise of Olympus kvůli havárii kasina a nemohl jsem se do této hry 3 dny dostat..... byl jsem okamžitě v živém chatu a udělal screenshot.....nic se nestalo....pak jsem se prohrabal a zjistil, že 2 výplaty čekají na vyřízení......dotaz na zákaznický servis zůstal nezodpovězený, jak mohu tento problém vyřešit. pak jsem nahrál doklady, průkaz totožnosti byl ověřen až na 3., kreditní karta a adresa nahrána 2x a vždy se kontroluje.... Nyní mi deaktivovali účet a tvrdí, že byl znovu uvolněn, abych mohl NAHRÁT dokumenty. Nyní 06.01.23 20:30 je účet stále deaktivován!
Chci své peníze a pak pro mě ZEMŘELO kasino......něco pochybného!!!!!
Děkuji mnohokrát, Deiferle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Deiferle,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casinoly, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Casinoly,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se opožděných výběrů hráče a zablokovaného účtu?
děkuji ..... jsem zvědavá, protože dál se nedostanu. Navíc Dnes 1.11.2023 v 15:45 EST je zakázáno upozornění pro 2092 uživatelů.
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že jsme nedávno požádali o váš bankovní doklad potvrzující vlastnictví vašeho účtu.
Odešlete dokument e-mailem na adresu support@casinoly.com
Jakmile dokument obdržíme, bude provedeno ověření a podle toho budou zpracovány vaše čekající výběry.
Vezměte prosím také na vědomí, že podle GDPR nelze váš účet znovu otevřít na základě vaší předchozí žádosti, ve které nás žádáte o smazání vašeho účtu a dat.
Omlouváme se za nepříjemnosti!
S pozdravem,
Casinoly.com
Další směšná odpověď....... VAŠI ZAMĚSTNANCI VYZNALI MŮJ HRÁČSKÝ ÚČET BYL ZNOVU OTEVŘEN A NAHRÁVÁNÍ DOKUMENTŮ. Už jsem se nemohl přihlásit. A požadavek byl smazat ÚČET po ZAPLACENÍ 250 €.
Kdyby inkasovali, jakmile DELETED, STÁLE bychom se přátelsky vydali každý svou cestou!
Nyní VÁM naposled posílám dokument, jak bylo požadováno, a neochotně vám to celé posílám na e-mail!!!!!
A ČEKÁNÍ NA KONEČNÝ PŘEVOD 250€ SPLATNÝCH OD ŘÍJNA !!!!!!!!
Děkuji za vaši odpověď, Casinoly. Je výpis z bankovního účtu hráče jedinou nevýhodou, která drží proces výběru?
Milý Deiferle,
Rozumím tomu správně, že jste požádali kasino o uzavření vašeho účtu předtím, než jste obdrželi výběr? Zaměstnanci kasina vám řekli, že váš účet kasina byl znovu otevřen pro nahrání požadovaných dokumentů, ale nemohli jste se k tomu přihlásit? Odeslali jste nyní požadovaný bankovní výpis na adresu support@casinoly.com?
Požádal jsem kasino o uzavření mého účtu PO výplatě..... poté jsem 20. prosince obdržel 2 e-maily (požádali jste o výplatu 150,00 EUR na základě předepsaných informací. Váš požadavek na výplatu bude brzy zpracován finančním oddělením druhý stejný text se 100 €). Můj účet byl poté uzavřen, i když jsem do DNEŠKA žádné peníze neobdržel.
Informaci jsem obdržel emailem několikrát, opět byl otevřen účet pro nahrávání dokumentů......... jeden z nich
Nina (Casinoly) 5. ledna 2023 v 11:38 EET
Dobrý den, xdeleted,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis Casinoly. omlouváme se za nedorozumění. Účet je nyní otevřený.
Včera jsem poslal fotku své karty účtu (s odstraněnými meziúdaji, konečná čísla jsou rozpoznatelná) e-mailem.............. Doufám, že nedojde k podvodu přes e-mail!!
Děkuji za vysvětlení, Deiferl.
Vážení Casinoly,
Z informací, které v tuto chvíli mám, to vypadá, že byste měli mít všechny dokumenty potřebné ke zpracování odstoupení od smlouvy. Kdy může hráč očekávat, že prostředky přijdou na jeho účet?
Poslal jsem fotku s bankovní kartou, s konečnými čísly..... kasino má moje bankovní údaje a všechno ostatní taky!!!!
Dnes tato zpráva, na kterou neodpovídám přes email........ Mohu otevřít DVEŘE a BRÁNU KAŽDÉHO podvodníka!!!!!!!!!!!!!!!!
Tento tiket byl vytvořen vaším jménem.
Lena (Casinoly)
17. ledna 2023 v 11:01 EET
Ahoj Claudie,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis Casinoly.
Uveďte prosím následující informace:
Celé jméno (všechna jména, včetně prostředních jmen)
Emailová adresa
Jméno majitele bankovního účtu
IBAN
BIC
název banky
Místo banky (země)
Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu support@Casinoly.com nebo prostřednictvím živého chatu.
S přátelským pozdravem,
Zákaznický servis Casinoly.com
Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail.
Děkuji za informace, Deiferl.
Vážení Casinoly,
Proč požadujete stejné informace, které hráč již dříve poskytl? Podle vaší poslední odpovědi byl potřeba pouze bankovní doklad potvrzující vlastnictví hráčského účtu a hráčka uvedla, že jej poskytla, takže úplně nerozumím vašemu poslednímu e-mailu hráči.
Drahý týme,
Rádi bychom vás informovali, že jsme obdrželi fotografii zákaznické karty.
Kromě toho potřebujeme od zákazníka v našem e-mailu následující údaje, abychom mohli ručně vyplatit čekající výběry.
Celé jméno (všechna jména, včetně prostředních jmen)
Emailová adresa
Jméno majitele bankovního účtu
IBAN
BIC
název banky
Místo banky (země)
Po obdržení podrobností bude výběr zpracován odpovídajícím způsobem.
Děkujeme vám za spolupráci!
S pozdravem,
Casinoly
Stále mají moje data, když je účet otevřený a moje ID bylo ověřeno. A nezabezpečená data nepředávám emailem.! Celá věc je nyní obtěžování! Ta!!!! mít údaje o mé kreditní kartě, na kterou již byla provedena platba!!!
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že protože je váš účet uzavřen, provedeme ruční výběr, a proto potřebujeme bankovní údaje, abychom mohli pokračovat.
Zašlete prosím podrobnosti na náš e-mail, vaší spolupráce si velmi vážíme.
S pozdravem,
Casinoly.com
Milý Deiferle,
Chápu vaše obavy ohledně sdílení těchto informací, ale kasino musí dodržovat přísné zásady ochrany osobních údajů, které vyžaduje licenční úřad, jak je uvedeno zde .
Uvedené informace by měly být zaslány na adresu support@Casinoly.com , což je oficiální e-mail kasina, takže věřím, že všechna vaše data budou v bezpečí.
Opět rozumím vašim obavám ohledně sdílení těchto informací, ale bohužel bez těchto informací nebudeme moci vaši stížnost postoupit, proto vám laskavě doporučujeme, abyste je poskytli.
Pošta odešla nyní 18.01.23, 15:20 s mými údaji a přidáním do Casinoly!!!!
Nyní vám s protestem předávám e-mailem TYTO důvěrné PODROBNOSTI O ÚČTU. Vzhledem k tomu, že uzavřeli můj účet CASINO, aniž by předem zaplatili. Pokud by se s mými údaji něco stalo, podniknu právní kroky!!!!!
TEĎ ČEKÁM NA PLATBU!!!!! těch 250 €
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované podrobnosti.
Rádi bychom vás informovali, že čekající výběry byly z naší strany úspěšně zaplaceny.
Vážíme si vaší spolupráce!
S pozdravem,
Casinoly.com
Děkuji za vaši odpověď, Casinoly.
Milý Deiferle,
Jakmile peníze úspěšně obdržíte, dejte nám prosím vědět.
Dobrý den, peníze dnes KONEČNĚ dorazily na účet.
Děkuji za pomoc od VÁS.
Skvělé zprávy, Deiferle. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
