Milá Fuenvi,
Chápu vaši frustraci, ale je třeba objasnit několik důležitých bodů.
Vzhledem k tomu, že jste hráli na kasinovém účtu své manželky, kasino nemělo žádný způsob, jak zjistit, že máte problém s hazardem. Účet je registrován pod jejím jménem a z jejich pohledu to hrála ona – ne vy. Kasino může jednat pouze na základě informací, které má, a pokud by žádost o uzavření nesouvisela se sebevyloučením z důvodu závislosti na hazardních hrách, nemuselo by to tak nutně brát.
Navíc ke komunikaci s námi používáte účet Casino.Guru své manželky, což ztěžuje určení, s kým vlastně mluvíme. Soukromí bereme vážně a nemůžeme diskutovat o osobních údajích na účtu někoho jiného.
Chcete-li se řádně vyloučit a zajistit dodržování omezení hazardních her, měli byste:
- Odešlete žádost o sebevyloučení přímo z účtu registrovaného na vaše jméno. Kasina nemohou reagovat na žádosti o sebevyloučení účtů, které vám nepatří.
- Zajistěte, aby v žádosti bylo výslovně uvedeno, že jde o závislost na hazardních hrách. Bez toho to kasino nemůže považovat za zodpovědnou žádost o hazard.
- Nepoužívejte účty jiných lidí k hazardním hrám. Sebevyloučení nebude fungovat, pokud budete i nadále přistupovat k hazardním platformám prostřednictvím pověření někoho jiného.
- Vaše žena si musí okamžitě změnit heslo, pokud nechce, abyste používali její účet. To je zásadní, aby se zabránilo jakémukoli dalšímu přístupu k jejímu účtu a zajistilo se, že bude moci chránit své osobní údaje.
Pro budoucí použití prosím použijte svůj vlastní účet ke hraní v kasinech, k přístupu na jakékoli webové stránky, a pokud máte problém s hazardními hrami, vaše žena by vám neměla sdělovat své heslo pro stránky s hazardními hrami.
Protože v současné době používáte účet Casino.Guru své manželky, tuto stížnost nyní uzavřeme. Omlouváme se za jakékoli zmatky, které to způsobilo, ale nemůžeme diskutovat o záležitostech třetích stran ve stížnostech odeslaných z konkrétních účtů.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear Fuenvi,
I understand your frustration, but there are some important points to clarify.
Since you played on your wife’s casino account, the casino had no way of knowing that you have a gambling problem. The account is registered under her name, and from their perspective, it was her playing—not you. The casino can only act based on the information they have, and if the request for closure wasn’t linked to a self-exclusion due to gambling addiction, they wouldn’t necessarily treat it as such.
Additionally, you are using your wife’s Casino.Guru account to communicate with us, which makes it difficult to determine who we are actually speaking with. We take privacy seriously and cannot discuss personal details on someone else’s account.
To properly self-exclude and ensure that gambling restrictions are enforced, you should:
- Submit a self-exclusion request directly from an account registered in your name. Casinos cannot act on self-exclusion requests for accounts that do not belong to you.
- Ensure the request explicitly mentions that it is due to gambling addiction. Without this, the casino may not treat it as a responsible gambling request.
- Do not use other people’s accounts to gamble. Self-exclusion will not work if you continue to access gambling platforms through someone else’s credentials.
- Your wife must change her password immediately if she does not want you using her account. This is crucial to prevent any further access to her account and ensure she can protect her personal information.
For future reference, please use your own account to play in casinos, access any websites, and if you have a gambling problem, your wife should not share her password for gambling sites with you.
As you are currently using your wife’s Casino.Guru account, we will now close this complaint. I’m sorry for any confusion this has caused, but we cannot discuss third-party matters in complaints submitted from specific accounts.
Thank you for understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
