DomůStížnostiCashwin Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Cashwin Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

Cashwin Casino
Odeslaná: 9.2.2025 | Uzavřená : 27.2.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie čelil vážným problémům s výběrem v kasinu Cashwin, přičemž přibližně 90 % jeho pokusů o výběr bylo odmítnuto a pouze několik úspěšných po opakovaných pokusech. Zažil alarmující závislost na hazardních hrách, která vedla ke značným ztrátám, včetně výhry jackpotu, o které kasino tvrdilo, že není legitimní. Navzdory jeho žádostem o uzavření účtu kasino nadále nabízelo bonusy, dokud formálně nepohrozil eskalací problému, což mělo za následek náhlé uzavření jeho účtu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez důkazu o žádosti o sebevyloučení, která by naznačovala jeho problém s hazardními hrami, nebyl schopen dále pomoci a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno,


Zaregistroval jsem se v kasinu Cashwin.

Zpočátku se jevil jako spolehlivá instituce, neboť splňovala všechny potřebné požadavky.


Po dokončení registrace se skenem obličeje, skenem předních a zadních dokumentů, skenem bankovní karty a potvrzením o pobytu byl můj účet plně v souladu s pravidly kasina.


Začal jsem vkládat malé částky a když jsem měl štěstí, zkusil jsem si výhru vybrat.


Tehdy však začaly problémy: asi 90 % mých výběrů bylo odmítnuto a prostředky byly vráceny na můj herní účet.


Bohužel trpím silnou závislostí na hazardních hrách a odmítnuté částky jsem si přehrával znovu a všechny je prohrál.


Výběry byly zablokovány bez jakékoli logiky nebo vysvětlení; až po ztrátě značné částky peněz prošly některé výběry.


Udělal jsem 50-70 pokusů o stažení, ale jen několik z nich bylo úspěšných.


Také jsem své bance poskytl další dokumenty, jako jsou bankovní výpisy a doklady o platbě, ale téměř vždy se vyskytl nějaký problém.


Během léta jsem dosáhl zůstatku v kasinu přes 130 000 EUR.


Podle informací na webu kasina, pokud vyhrajete progresivní jackpot, je vyplacen okamžitě bez omezení výběru.


Nicméně poté, co jsem vyhrál progresivní jackpot ve výši 70 000 EUR u poskytovatele Amunsnet EGT, mi bylo řečeno, že to ve skutečnosti nebyl skutečný jackpot, ale spíše velmi vysoká výhra.


Od té chvíle bylo stále obtížnější provádět výběry: z deseti pokusů byl úspěšný pouze jeden;


Den za dnem s odmítnutými výběry a svou závislostí jsem viděl, jak můj zůstatek klesal z 130 000 EUR, 120 000 EUR, 80 000 EUR .... až do dosažení nulových eur a hromadění dluhů u mé banky.


Během svého členství jsem několikrát požádal o uzavření svého účtu, protože jsem věděl, že jsem závislý na hazardních hrách;

pokaždé, když mi nabídli bezplatné bonusy, abych mohl pokračovat ve hře, namísto uzavření účtu, jak bylo požadováno.


Tyto instituce vymyslely tento systém, aby maximalizovaly ztráty hráčů tím, že minimalizují částky, které mohou vybírat ze svých účtů.


Teprve poté, co jsem poslal formální výhružku e-mailem, přistoupili k okamžitému uzavření mého účtu bez jakéhokoli předchozího varování nebo potvrzení.


Nyní čelím mnoha dluhům, které musím splatit díky nezákonnému systému této instituce, který částečně zničil můj osobní i ekonomický život.


Existuje více než sto padesát e-mailů týkajících se vkladů, diskusí a výběrů provedených během tohoto období, které potvrzují výše uvedené.


Chtěl bych pokud možno částečné vrácení záloh

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Ciubb1992,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že momentálně nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?
  • Mohl byste prosím objasnit, zda jste měli nějaký zbývající zůstatek na svém kasinovém účtu před jeho uzavřením?
  • Informovali jste někdy kasino o své závislosti na hazardních hrách?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, žádal jsem o uzavření účtu 4x v různých časech, pokaždé mi byl nabídnut bonus, abych mohl hrát. Až poté, co jsem jim pohrozil, že nemohou nadále nabízet bonusy živící mou závislost. Kdyby se toto kasino chovalo správně, neměl bych všechny tyto dluhy. Dokonce ani jackpot nikdy nebylo možné vybrat. Mám 150 e-mailů, které dosvědčují, že se kasino chovalo nesprávně, abych prohrál všechny vyhrané peníze. Bavíme se o 130 000 €. 90% výběrů bylo zamítnuto záměrně, abych co nejrychleji všechno ztratil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Ciubb1992. Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy jste kasino poprvé informovali o svém problému s hazardními hrami a kdy byl váš účet oficiálně zablokován?

Dále prosím přepošlete žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali do kasina kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

O první uzavření účtu jsem požádal 6. června, poté 13. června, poté 30. září, poté 14. října. 18. října jsem jim pohrozil, že je nahlásím. Po celou tu dobu mi vždy nabízeli bonusy ve snaze udržet mě v jejich kasinu. Jak jsem řekl v předchozím e-mailu, kdyby byli upřímní, nepřišel bych o tolik peněz. Poslal jsem vám e-mailem několik snímků obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prošel jsem vaši výměnu e-mailů a vše, co jsem našel, byly žádosti o uzavření účtu, ve kterých jste kasino požádali o uzavření vašeho účtu, protože jste nebyli spokojeni s bonusy, nedostatkem výher a RTP. Bez důkazu, že jste kasino informovali o svých problémech s hazardem nebo závislosti, vám bohužel nemůžeme pomoci s žádostí o vrácení peněz.

Pokud najdete nějaké další podpůrné důkazy týkající se událostí, jak je popisujete výše, pošlete mi je a my se vám pokusíme pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Takže říkáte, že jejich chování je správné? Se všemi schválně zamítnutými výběry? Je to, jako bych šel do skutečného kasina a výhry si mohu vybrat jen tu a tam. Nevím, jestli jsem se dobře vysvětlil. Protože my hráči máme povinnost poskytnout všechny potřebné dokumenty a respektovat pravidla, kasina by měla udělat totéž, prošetřili jste jackpot 70 000 EUR? Hledám v zálohách starého telefonu všechny obrazovky chatu s nimi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Je nám líto, ale v této záležitosti vám nemůžeme pomoci. Žádost o sebevyloučení, kde jste jasně uvedli problém s hazardními hrami, je základním důkazem, který musí hráč poskytnout, abychom mohli v takovém případě pokračovat. Vzhledem k tomu, že jste požadavek neposkytli, nemůžeme v tomto případu pokračovat a považujeme to za neúspěšné sebevyloučení. Mohu jen doporučit, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:



"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Také bych vás rád upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky