Žádost o výběr od kanadského hráče byla zamítnuta kvůli vkladu ze sdíleného účtu s jeho manželkou. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino nakonec připsalo výhry hráče zpět k zůstatku na jeho účtu.
Automaticky přeloženo:
Casinoly - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$750
Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po dobu 4 dnů jsem nemohl ověřit svůj účet a vybrat peníze z „Casinoly". Mohl jsem si ověřit své účty v jiných online kasinech, ale Casinoly mi to nedovolí.
Peníze jsem vložil 24. dubna ze svého šekového účtu, ale chtějí, abych ověřil kartu, kterou jsem použil v roce 2022 a která patří mé manželce. Před 2 dny jsem nahrál dokumenty, které požadovali. Ještě nebyly zpracovány, poslal jsem e-maily, ale neodpovídají. Píšu si do živého chatu každý den a vždy mi říkají, abych byl trpělivější. Krátce vám navrhuji, abyste nehráli v „Casinoly".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený balabanguvene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Je to společný účet mezi vámi a vaší ženou? Dokázali byste prokázat, že jste právoplatným vlastníkem platební metody? Má vaše žena také účet ve stejném kasinu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Ano, s manželkou máme společný bankovní účet, ale ona nemá účet v Casinoly. Jen já mám.
Jde o to, že jsme použili její kreditní kartu k vkladu v říjnu 2022, před 6 měsíci. Nemá tedy smysl blokovat výběry kvůli problému, který se stal před 6 měsíci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Casinoly mohlo zrušit můj účet, než vložím peníze. Před vkladem jsem zkontroloval ověření svého účtu a chtěl jsem ověřit před hraním, ale bylo napsáno, že „v tuto chvíli tento účet nevyžaduje ověření"
Udělal jsem snímek obrazovky, jak můžete najít v příloze.
Takže mi v podstatě umožnili vklad. Kdybych o peníze přišel, nebyl by problém. Ale když jsem vydělal a chtěl vybrat, zobrazují se problém, který se stal před 6 měsíci.
Prosím, pomozte mi proti nim
Ještě jednou moc děkuji
s pozdravem
Guven B****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jen pro vaši informaci,
Poslední vklad, který jsem provedl, byl z mého šekového účtu a tímto vkladem jsem vydělal tuto částku. Neudělal jsem to z kreditní karty mé ženy a nechápu, proč je jejich důvodem karta, která byla použita před 6 měsíci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, balabanguvene, za objasnění. Můžete prosím potvrdit, zda máte dokumentaci nebo jiné důkazy prokazující, že vy i vaše manželka jste zákonnými vlastníky bankovního účtu, který byl použit k vkladu finančních prostředků na váš účet v kasinu před šesti měsíci? Pokud ano, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Poslal jsem vám e-mail a snímek obrazovky, který ukazuje, že náš bankovní účet je společný účet mezi mnou a mou ženou. Máme vlastně jen jeden účet a je to společný účet. Pokud potřebujete nějaký další dokument, který by se mohl lépe prokázat, mohu jít a promluvit si se svou bankou a oni vám mohou dokument poskytnout.
Děkuji mnohokrát za vaši podporu
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, balabanguvene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj balabanguvene,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Casinoly k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Petře,
Děkuji mnohokrát za vaši veškerou podporu. Doufám, že najdeme řešení. Chceme hrát dál. Ale i když problém nevyřešíme, opravdu si vaší pomoci vážím🙏
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Guvene!
Děkujeme, že jste se ozvali!
Mohli byste nám prosím poskytnout potvrzení o vašem spoluvlastnictví příslušného bankovního účtu, abychom mohli provést další šetření?
Neváhejte jej připojit zde nebo poslat na e-mailovou adresu support@casinoly.com.
Dále bychom rádi upozornili, že jakýkoli účet na Webové stránce může používat pouze jedna fyzická osoba, která musí používat pouze platební metody na své jméno.
S pozdravem,
Casinoly.com
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den pane/paní,
Nejprve vám moc děkuji, že jste se na mě znovu obrátili a za vaši snahu problém vyřešit.
S manželkou tu máme jen jeden účet, společný.
Nemohl jsem sem připojit náš bankovní výpis jako pdf. Níže se můžete podívat na jeho screenshot; Pošlu jako pdf email.
Ještě jednou moc děkuji,
Měj krásný den,
S pozdravem,
Guven B****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Guvene,
Navrhuji zaslat celý dokument na e-mailovou adresu kasina podle instrukcí a případně zaslat dokument, kde je konkrétně uvedeno „majitel účtu" nebo „společný účet" a vaše jméno. Tento tip vám může ušetřit čas a úsilí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Petře,
V pondělí půjdu do své banky a požádám o dokument, jak jste řekl. Pokud se mi něco takového podaří získat, určitě to pošlu vám a „týmu podpory kasina".
Děkuji moc za radu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Petere a tým podpory Casinoly,
Doufám, že se ti daří. Dnes jsem šel do své banky a požádal jsem o dokument, který ukazuje, že účet patří mně a mé ženě. Řekli, že náš bankovní výpis, který jsem vám předtím předložil, je nejlepší dokument, který ukazuje, že účet patří nám oběma. Když jsem pak trval na dalším podpůrném dokumentu, vytiskli další dva dokumenty, na kterých jsou naše jména a v sekci vlastnictví je to napsáno jako společné nebo.
Poslal jsem vám oběma e-mail s připojenými dokumenty.
Doufám, že tyto dokumenty budou pro nás užitečné při řešení tohoto problému.
Ještě jednou moc děkuji za veškerou podporu,
Doufám, že máte dobrý den,
S pozdravem,
Guven B****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za aktualizaci Guvene,
Počkejme si na odpověď kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Guvene!
Děkujeme, že jste nám poskytli dokumenty!
Abychom mohli pokračovat v ověřování a zvážit znovuotevření účtu, potřebujeme další dokument, který prokazuje, že vy, Guven Balaban, máte právo používat kreditní/debetní kartu ****0063.
Proto vás prosíme o zaslání na e-mailovou adresu support@casinoly.com.
S pozdravem,
Casinoly.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Casinoly,
Jak jsem vám tolikrát zmínil, toto je kreditní karta mé ženy, ne moje. Tuto kartu jsem použil k vkladu před 6 měsíci.
1) Jaký druh dokumentu vám mohu poskytnout?
Náš oddací list?
Z právního hlediska ji pravděpodobně nemohu používat, ale tuto kartu používám denně a na společné splácení jejích dluhů používáme společný bankovní účet. Problém je:
2) Použil jsem manželčinu kreditní kartu před 6-7 měsíci a z vloženého vkladu jsem nic nevydělal.
3)Na mém účtu bylo napsáno, že tento účet nepotřebuje ověření, ale najednou, když jsem chtěl vybrat své peníze, jste chtěli, abych to ověřil. Proč jste na začátku nepožádali o ověření? Pokud byste chtěli ověření na začátku, pravděpodobně bych svůj účet neověřil a nic bych nevložil. Ale dovolili jste mi vložit peníze, vložil jsem 500 CAD, nebyl problém, dokud nevydělám.
Petře, prosím o radu, co dělat. Opravdu se nudím a nerozumím tomu, dva týdny jsme o tom mluvili, ale po dvou týdnech jsme se vrátili na začátek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Guvene,
Chápu to správně, že jste ten vklad provedl kartou své manželky, ale karta je spojena s vaším společným účtem? Je velmi špatný nápad používat kartu se jménem někoho jiného a vždy to způsobí problémy. Pokud se však jedná o společný účet a můžete to prokázat, neměl by to být tak velký problém. Poslali jste do kasina dokument o tom, že jste vlastníkem/spolumajitelem účtu, který je propojen s kreditní kartou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Petře,
Kartu manželky jsem použil v depozitu v roce 2022 a tato karta je spojena s naším společným účtem. Před týdnem jsem vám a kasinu poslal náš dokument.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Casinoly,
Chtěl bych se vás zeptat, jestli jste od Guvena dostali všechny potřebné dokumenty. Pokud tomu dobře rozumím, dotyčný vklad byl před časem proveden ze společného účtu a peníze byly ztraceny hraním her, že? Za druhé, pokud byly výhry uskutečněny z vkladu, který pocházel z Guvenovy platební metody, nejsem si jistý, v čem je problém. Mohl bys prosím vysvětlit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Guvene,
Vezměte prosím na vědomí, že po dalším prošetření tohoto případu jsme se rozhodli vrátit dříve odečtené výhry na váš zůstatek.
Podle našich Podmínek, konkrétně článku 9.1, však váš účet zůstane uzavřen bez možnosti opětovného otevření.
Bez ohledu na to jsme ochotni vám výhru vrátit. Abychom mohli pokračovat, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli důkaz o vlastnictví elektronické peněženky MiFinity nebo Ecopayz (jako jsou snímky obrazovky z peněženek s osobními údaji, e-mailovou adresou, adresou a číslem peněženky) na e-mail support@casinoly.com.
Děkuji předem!
S pozdravem,
Casinoly
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vážení Casinoly,
Děkuji mnohokrát za pochopení. Právě jsem si otevřel účet v Ecopayz. Zde můžete vidět podrobnosti o účtu níže.
Chci také moc poděkovat „Casinoguru Teamu". Poskytli jste velkou podporu a ve všech rozhovorech jste byli neutrální.
Pošlu vám e-mail
Měj krásný zbytek dne
S pozdravem,
Guven Balaban
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Casinoly,
Týden jsem nedostal žádnou platbu.
Zde jsem s vámi sdílel podrobnosti o svém účtu Ecopayz(payz) a také jsem vám poslal e-mail, ale zatím jsem nic nedostal. je to normální?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vážení Casinoly,
Pokud máte problém se svým účtem Ecopayz, můžete mi vrátit peníze na můj bankovní účet. Podrobnosti o mém účtu můžete vidět níže.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý Petře,
Dnes Casinoly vložilo všechny mé výhry a případ musí být uzavřen. V tomto čísle vám chci ještě jednou moc poděkovat. Dali jste nám úžasnou podporu. Opravdu oceňuji tvojí pomoc.
Vážený tým Casinoly,
Děkuji mnohokrát za pochopení a pomoc. Přál bych si, abychom mohli pokračovat ve hře ve vašem kasinu, ale nemáme co dělat.
Měl jsem skvělou zkušenost s „casinoguru".
Ještě jednou moc děkuji za vše.
Přeji hezký zbytek dne
S pozdravem,
Guven
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Guvene,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
