Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem zůstatku po předložení požadovaných dokumentů. Opakovaně byla požádána o snímek obrazovky výpisu z bankovní karty, ale měla pouze výpis Postepay Evolution, který nebyl schválen. Problém byl vyřešen poté, co kasino zkontrolovalo její případ a poskytlo jí potřebné kroky k dokončení procesu ověření. Potvrdila, že problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Obracím se na vás ohledně problému, který trvá již týden.
Nemohu vybrat svůj zůstatek.
Po předložení všech požadovaných dokumentů jsem stále žádán o zaslání screenshotu výpisu z bankovní karty.
Protože nemám běžný účet, poslal jsem výpis Postepay Evolution, ale nebyl schválen.
Vzhledem k tomu, že nejsem odpovědný za placení účtů a kromě Postepay nemám další účty, co mohu dělat?
Pokud si nyní založím bankovní účet, vyřeší to problém? Nebo existuje jiný způsob, jak to řešit? Děkuju.
Ahoj ariannamastromarino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winsane Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Identifikační průkaz, zdravotní karta a Postepay Evolution byly schváleny.
Výpis Postepay Evoltion nebyl schválen, protože pro ně to není bankovní účet.
Naposledy jsem byl dnes v kontaktu s provozovatelem kasina, ale kromě sdělení, že prohlášení je neplatné, nedostávám žádnou jinou odpověď.
Jsem připojen k jiným online kasinům a nikdy jsem neměl tento druh problému.
Děkuji ariannamastromarino za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený ariannamastromarino ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Winsane, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Winsane ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění v procesu ověření hráče a stažení?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Ahoj Arianno,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a chtěli bychom vám oznámit, že jsme váš případ úspěšně zkontrolovali, abychom vám tento proces usnadnili.
Chápeme, že tento proces může být složitý, ale k tomu, aby byl proces ověření vašeho účtu prozatím dokončen, stačí jen malý krok a e-mail s podrobnostmi o dalších krocích by již měl být ve vaší doručené poště.
Kromě toho vám rádi pomůžeme s tímto nebo jinými procesy prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Mějte krásný den! 🙂
Ahoj všichni ,
Existují nějaké aktualizace tohoto případu?
Milá Arianno ,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste provedli kroky popsané kasinem?
Ahoj Arianno,
Poslali jsme vám e-mail, zkontrolujte jej a kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu – náš tým podpory je zde, aby vám pomohl se zpracováním výběru.
s pozdravem
Tým podpory Winsane
Ano vyřešil jsem, moc děkuji a přeji hezký den
Vážený ariannamastromarino ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Přistoupím k označení stížnosti jako „vyřešené" v našem systému.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy, které můžete mít na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace, by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
