Stake Casino UK recenze

Hráč z Polska čelil problémům s výběrem peněz ze sázky kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním, přestože dokončil úrovně 1 a 2. Sázka požadovala dokumenty, které hráč nevlastnil, a hráč tvrdil, že proces ověřování byl v rozporu s předpisy jeho země. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal hráče o další komunikaci s kasinem a prodloužil časový plán vyšetřování. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu.

Hráč z Japonska čelil potížím s vkladem do kasina, protože nepovolovalo žádné vklady bez platného důvodu. Tým pro stížnosti zjistil, že jelikož na svém účtu neměl žádný zůstatek a nemohl provést vklad, nebylo možné podniknout žádné další kroky, které by mu pomohly. Následně byla stížnost uzavřena z důvodu nemožnosti vyřešit technické problémy související s jeho účtem.

Hráč z Turecka vložil na stake.com přibližně 50 000 $ a později si vytvořil nový účet poté, co se sám vyloučil kvůli závislosti, čímž přišel o dalších 6 000 $. Navzdory dokončení ověření KYC a uznání jejich závislosti kasino umožnilo hráči se znovu zaregistrovat, což vedlo k významné finanční ztrátě a vyvolalo žádost o vrácení ztracených prostředků. Problém byl vyřešen, když hráč kontaktoval kasino a obdržel náhradu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po tomto usnesení.

Hráč ze Spojených států věřil, že hry na Stake, zejména Plinko a Mines, byly zmanipulované, tvrdily nerealistické výsledky a prohrály tisíce dolarů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč poskytl podpůrné důkazy, ale neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.

Hráč z Indie oznámil, že Stake Casino trvale uzavřelo jejich účet na základě nepravdivých tvrzení o prodeji účtu. Argumentovali tím, že svůj účet nikdy neprodali a neustále vyhrávali v živých hrách a žádali o znovuotevření svého účtu. Tým pro stížnosti vysvětlil, že kasino mělo právo uzavřít účty bez aktivního zůstatku a v této situaci nemohlo kasino penalizovat. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebyl důvod pro další opatření.

Hráč z Indie, člen Platinum III VIP na Stake.com, si stěžoval na drasticky snížený měsíční VIP bonus ve výši 6,57 $ místo očekávaných 30 $, a to i přes značné sázení a vklady. Kromě toho byl hráčský účet bez vysvětlení přepnut do režimu pouze s výběrem a příspěvky vzbuzující obavy byly smazány. Hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie čelil trvalým omezením na svém účtu po několika neúspěšných pokusech o ověření, přestože poskytl veškerou požadovanou dokumentaci. Požádali o vysvětlení důvodů dočasného pozastavení a trvalých omezení, jakož i vrácení svých finančních prostředků ve výši 29 995,10 INR. Problém byl vyřešen potvrzením, že dokumentace hráče byla zkontrolována, což vedlo k obnovení účtu a schválení žádosti o výběr. Finanční prostředky hráče byly odpovídajícím způsobem vráceny.

Hráč z Itálie čelil komplikacím s procesem KYC pro výběr prostředků ze sázky, přestože byl ověřen na předchozích úrovních. Opakovaně předkládal různé dokumenty, včetně účtů za energie a bankovních výpisů, ale ty byly neustále odmítány, konkrétně kvůli nedoložení výplatních pásek, které jako OSVČ nemohl předložit. Měl podezření, že záměrně prodlužují proces, aby frustrovali uživatele a bránili v přístupu k jejich finančním prostředkům. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že jeho účet byl 14. října plně ověřen a od té doby se přihlásil ke svému účtu a úspěšně provedl výběry. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Ukrajiny narazil na problémy při hraní na Stake.com, čelil chybě, která bránila v přístupu ke hrám kvůli požadavku na aktivní sázení, přestože provedl hotovostní vklady bez bonusů. Po kontaktování podpory byla identifikována a vyřešena technická chyba, ale hráč požadoval náhradu za ztrátu přístupu a finančních prostředků. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kompenzaci nelze nařídit, protože vklady byly plně uhrazeny, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka, diamantový VIP v Stake Casino, nemohl požádat o výběr poté, co vyhrál 70 000 EUR po nedávném vkladu 40 000 EUR. Navzdory dokončení ověření KYC a oslovení prostřednictvím e-mailu a živého chatu kasino neodpovědělo. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a objasnil, že hráč potřebuje předložit nedávnou výplatní pásku a výpis z účtu, aby mohl dokončit proces ověření. Hráč však v dané lhůtě nedodal potřebné dokumenty, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Buenos Aires oznámil, že po dosažení 2,5 milionu na svém účtu v Stake Casinu zaznamenal výrazný pokles RTP i přes vysoký objem sázek. Věřili, že jejich účet byl zmanipulován, což vedlo k nespravedlivému procentu výher. Tým pro stížnosti zkontroloval hráčovu herní historii a zjistil, že množství hratelnosti nebylo dostatečné k vyvození jakýchkoli závěrů ohledně RTP, které obvykle vyžadovalo 10 000 herních kol. V důsledku toho byla stížnost uzavřena pro nedostatek důkazů.

Hráč z Itálie dokončil ověření KYC na sázce, ale poté čelil problémům s možností hrát. Podpora ho informovala, že potřebuje dokončit další úrovně ověřování, ale jeho předložené dokumenty byly důsledně odmítány, přestože požadavky splnily. Tento proces probíhal několik týdnů bez řešení. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Bolívie čelí problémům s ověřením účtu v kasinu Stake, protože požadované bankovní výpisy z posledních tří měsíců jsou irelevantní kvůli používání kryptoměn pro vklady. Předložené dokumenty nejsou akceptovány.

Hráč z Indie se setkal se závažnými problémy s vkladem peněz na stake.com, přičemž z jeho bankovního účtu bylo odečteno více transakcí ve výši 13 000 INR, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Po opakovaných pokusech o pomoc čelil zpožděním a neadekvátním reakcím podpůrného týmu, což ho vedlo k přesvědčení, že proces brzdí. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu vyšetřování, aby získal další informace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Gruzie vložil 100 $ s 200% bonusem a vyhrál 2 000 $, ale čelil zákazu účtu a vyžadoval 4 úrovně ověření. Po dokončení všech procesů KYC zůstal účet zablokován a byl vrácen pouze počáteční vklad, zatímco výhry byly zabaveny. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale nakonec nemohl poskytnout pomoc kvůli nedostatečnému pochopení konkrétních problémů souvisejících se sportovním sázením. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta. Po dalším vyšetřování bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina, konkrétně týkající se více účtů spojených s podobnými IP adresami a zařízeními. V důsledku toho byla stížnost shledána neoprávněnou.

Hráč z Itálie nahlásil značnou ztrátu kvůli poruše sázkového systému na stake.com, který nedokázal provést jeho sázkovou strategii tak, jak bylo zamýšleno. Navzdory tomu, že se tým podpory live chatu několikrát snažil vyřešit a poskytl důkazy, jako jsou ID sázek a podmínky, nereagoval a odmítl odpovědnost za ztrátu 140 000 $. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a dospěl k závěru, že tvrzení hráče postrádala dostatečný důkaz o provinění kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad s žádostí o další pomoc, protože kasino tvrdilo, že konfigurace automatických sázek byly spravovány výhradně zařízením hráče a že během sporného období sázení nedošlo k žádným problémům se serverem.

Hráč z Turecka dokončil první tři úrovně kontroly účtu během 15 dnů, ale navzdory předložení všech požadovaných dokumentů čelil opakovaným zamítnutím na úrovni 4. Nebyl schopen poskytnout žádnou další dokumentaci, jak bylo doporučeno. Jeho účet byl trvale omezen kvůli porušení podmínek kasina týkajících se více účtů. Hráč přiznal, že má dva účty, ale tvrdil, že přestal používat ten první a tím druhým chtěl podporovat tvůrce obsahu. Navzdory tomu, že obdržel své finanční prostředky, vyjádřil obavy ze ztráty bonusů během období omezení účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo podle svých podmínek.

Hráč ze Severní Makedonie vyjádřil obavy ohledně více problémů s účty na stake.com, včetně toho, že jejich trvalý zákaz účtu nebyl respektován, a žádostí o vrácení vkladů. Navzdory tomu, že kasino uznalo problémy s hazardem, nadále nabízelo možnosti, jak zrušit zákaz jeho účtů, což je v rozporu s jejich uvedenými zásadami. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že hráč úmyslně vytvořil více účtů a nesplnil požadavky KYC. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli jednání hráče a poskytnutým důkazům.

Hráč z Indie čelil problémům s obdržením bonusu po dokončení nabídky, protože kasino zablokovalo chatovou komunikaci a neodpovídalo na e-maily. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu odezvy, aby hráč mohl poskytnout potřebné informace týkající se nároku na bonus. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další vyšetřování.

Hráč z Ukrajiny čelil problémům s ověřením KYC, protože kasino opakovaně odmítlo předložené dokumenty požadované pro úroveň 3-4. Navzdory poskytnutí orazítkované nájemní smlouvy a několika bankovních dopisů kasino nadále odmítalo dokumenty a pokaždé uvádělo různé důvody. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná, protože rozsáhlé důkazy z kasina naznačovaly vážná porušení jejich smluvních podmínek, včetně vytvoření více účtů. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.

Hráč z Indie čelil zablokování účtu, nemohl vybírat, vkládat ani uzavírat sázky v režimu „pouze výběr“. Přestože dokončil ověření úrovně 2, úrovně 3 a 4 byly odmítnuty a navzdory několika pokusům o komunikaci s podporou nedostal žádnou správnou odpověď. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a potvrdil, že rozhodnutí kasina trvale omezit účet z důvodu neposkytnutí požadovaných ověřovacích dokumentů bylo rozumné a nelze jej vrátit zpět. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl v této záležitosti dále pomoci.

Hráč z Indie měl svůj účet omezený pouze na výběrový režim a nemohl sázet. Hledali řešení tohoto problému. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že kontaktoval kasino a usnadnil komunikaci ohledně hráčovy neschopnosti vybrat peníze kvůli omezením účtu. Stížnost však byla nakonec zamítnuta poté, co hráč nereagoval na dotazy a neřídil se pokyny kasina.

Hráčka z Ukrajiny měla dočasně pozastavený účet v kasinu, přestože dokončila ověření úrovně 1 a úrovně 2. Její dokumenty pro ověření úrovně 3 a 4 byly důsledně odmítány. Požádala o odblokování účtu a výběr 14 632 USDT. Kasino problém vyřešilo a umožnilo jí přístup k účtu pro výběr. Hráč byl informován, aby se řídil pokyny kasina a zahájil proces výběru. Hráčka nahlásila přetrvávající problémy s přístupem k jejímu účtu. Na naše následné dotazy, které vedly k zamítnutí reklamace, však nereagovala.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v kasinu Stake byl v režimu „pouze výběr“, což mu bránilo vkládat, vybírat nebo uzavírat sázky. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit potřebné informace týkající se situace hráče, včetně stavu jejich ověření KYC a povahy jejich finančních prostředků. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na více dotazů, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie nemohl vložit peníze ani hrát, protože jeho vkladový účet byl nastaven na režim pouze výběr. Navzdory předložení ověření úrovně 2 nebyl dosud zkontrolován. Informovali jsme hráče, že kasina mají právo omezit účty z různých důvodů. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl obnoven do normálního režimu a všechna omezení byla odstraněna. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Irska se zaregistroval v kasinu, vsadil jednu sázku a poté byl jeho účet uzamčen se zůstatkem 760 $. Navzdory tomu, že prošel třemi úrovněmi ověření nahráním požadovaných dokumentů, kasino jeho konečné podání odmítlo a místo naskenovaných verzí požadovalo fotografované dokumenty. Měl pocit, že proces ověřování byl zbytečně obtížný. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že několikrát kontaktoval kasino ohledně stavu ověření hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče a nedokončení procesu ověřování však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Tennessee splnil požadavky na ověření úrovně 3 a 4, ale kasino účet neověřilo. Po vznesení obav byl hráčský účet zablokován. Požádali jsme o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Hráč z Indie měl 20. června pozastavený účet na Stake.com a zablokoval finanční prostředky ve výši 1 924 $. Navzdory předložení všech požadovaných ověřovacích dokumentů, včetně několika dokladů o adrese, kasino opakovaně odmítlo podání a nakonec trvale deaktivovalo účet a zmrazilo finanční prostředky. Tým podpory nereagoval. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Poté, co hráč z Japonska interagoval s live chatem kasina, byl označen jako hráč závislý na hazardních hrách, což vedlo k tomu, že jeho účet byl uzamčen pouze pro výběry. Argumentovali jsme tím, že kasino mělo právo z jakéhokoli důvodu uzavřít účet, pokud nebyl zadržen žádný zůstatek. Stížnost byla uzavřena, protože na účtu nebyl žádný zůstatek a akce kasina byla v rámci jejich práv.

Hráč z Indie čelil omezením výběru po vkladu u USDT a sázení na tenisový zápas. Přestože je bonusový zůstatek bitcoinů nulový, kasino vyžadovalo požadavek na sázení. Hráč nemohl získat podporu prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Problém byl vyřešen, když kasino opravilo chybu související s bonusem, což hráči umožnilo vybrat 1643,1 USDT.

Hráč z Indie nemohl uzavírat sázky ani vybírat finanční prostředky, protože jeho účet byl v režimu pouze pro výběr. Uvedl, že jeho ověření KYC čeká i přes předložení dokumentů a neprovedl žádné výběry. Kasino oznámilo, že jeho ověření bylo zamítnuto kvůli předložení dokumentu nezletilé osoby a jeho účet byl zablokován. Pokusili jsme se to potvrdit u hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Účet hráče z Indie byl umístěn do režimu „pouze výběr“. Požádali jsme hráče o další informace týkající se všech čekajících výběrů, zabavených výher a ověření účtu. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl potřebné detaily. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Indie nemohl vybírat, vkládat ani uzavírat sázky, protože účet byl v režimu „pouze výběr“. Navzdory kontaktování podpory nedošlo k žádné odpovědi ani pokroku při ověřování. Hráč poskytl potřebné dokumenty, ale obdržel podvodný e-mail s žádostí o složení zálohy za odblokování účtu. Kasino potvrdilo, že účet byl ověřen a že hráč požádal o změnu e-mailu, což mohlo způsobit problémy s přihlášením. Stížnost byla zamítnuta, protože majitel účtu přistupoval k účtu bez problémů a kasino nemělo žádné technické problémy.

Hráč z Indie nemohl vkládat, vybírat ani uzavírat sázky, protože jeho vkladový účet byl v režimu „pouze výběr“. Zákaznická podpora byla neužitečná. Ověření účtu hráče bylo zpožděno kvůli více účtům se stejným názvem. Po odeslání obrázku s jeho občanským průkazem byl účet ověřen a problém byl vyřešen. Usnesení jsme potvrdili a stížnost uzavřeli.

Hráč z Japonska měl svůj účet v březnu zamknutý, přestože dokončil KYC Level 3 a používal jej normálně měsíce. Po dotazu byl požádán, aby dokončil pokročilejší proces KYC, ale jeho účet byl zcela deaktivován, když nemohl poskytnout pas. Hráč hledal pomoc při obnově svého účtu, aby mohl provádět výběry. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino poskytlo důkazy, že hráč porušil podmínky vytvořením více účtů, což bylo v rozporu s jejich pravidly.

Hráč z Indie nemohl vložit peníze do své kasinové peněženky, protože účet byl v režimu pouze pro výběr a dokumenty byly kontrolovány. Zákaznická podpora na jejich dotazy nereagovala. Stížnost byla námi zamítnuta, protože kasino nedrželo žádné finanční prostředky a my jsme nemohli dále pomoci s problémem vkladu.

Hráč z Indie měl pozastavený účet stake.com s drženými 1973 $ a výběry byly zablokovány navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, včetně dokladu o prostředcích na úrovni 4. Následně kasino potvrdilo, že hráč úspěšně ověřil svůj účet a vybral zůstatek. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie narazil na problém při vkládání peněz kvůli chybě v ověření úrovně 2, která byla později opravena. Účet však zůstal v režimu pouze výběrů, což brání vkladům. Požádali jsme o další podrobnosti a snímky obrazovky, abychom problém pochopili, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Indie nebyl schopen vložit nebo vybrat peníze poté, co vyhrál peníze ve hře Mines on Stake. Účet byl nastaven na režim pouze výběru, ale výběry nebyly zpracovány. Hráč potvrdil, že čeká na ověření jeho účtu a výhry se nashromáždily bez aktivního bonusu. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Indie nemohl uzavírat sázky, vkládat nebo přistupovat ke hrám kvůli částečnému vyloučení a omezením účtu počínaje 13. červnem 2024. Navzdory četným pokusům kontaktovat podporu obdržel pouze automatické odpovědi a dokumenty k jeho účtu byly kontrolovány. na týden. Problém byl vyřešen poté, co jej hráč potvrdil. Stížnost byla poté v našem systému uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Indie prohrál 118 $ na sázkách a bonusech při hraní hry 'Mental' od Nolimit City a požádal kasino o vrácení peněz. Hráč se zmínil o sebevyloučení svého hlavního účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale vytvoření více nových účtů a ztrátě přibližně 1 000 $. Přezkoumali jsme případ a zjistili jsme, že rychlý registrační proces kasina, který nevyžadoval ověření při registraci, umožnil hráči vytvořit více účtů pomocí různých e-mailových adres. Vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo nejnovější účet a možná i všechny související účty a neexistoval žádný univerzální standard pro opatření týkající se sebevyloučení, byla stížnost zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad a vyhledal odbornou pomoc kvůli závislosti na hazardních hrách.

Hráčka z Norska měla dočasně pozastavený účet pro podezření z porušení podmínek služby. Navzdory poskytnutí různých ověřovacích dokumentů byl její účet zablokován za údajné odesílání upravených dokumentů, což ona odmítla. Hráčka, která měla zůstatek přibližně 11 550 $ a vložila 38 000 $, hledala důkazy o údajné manipulaci s dokumenty a chtěla své prostředky vybrat. Analyzovali jsme informace poskytnuté kasinem a zjistili jsme, že problém je příliš složitý na to, abychom dospěli ke konečnému závěru. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad pro další vyšetřování.

Hráč z Rumunska, který se sám vyloučil na webových stránkách kasina, stále dostával propagační e-maily a hledal řešení. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace, ale neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného zapojení hráčů.

Hráč z Řecka vyhrál významnou částku na sázce, ale kasino zaplatilo pouze malou část výher. Navzdory poskytnutí důkazů, včetně snímků obrazovky a protokolů konverzací, Stake odmítl plnou platbu, částečně odstranil historii výher a opakovaně zpožďoval odpovědi. Přezkoumali jsme poskytnutou komunikaci a důkazy, ale kvůli nedostatku solidních důkazů podporujících vyšší výplatu nemohl případ pokračovat. Snímky obrazovky naznačovaly výplatu 36,44 $. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat přímo poskytovatele hry a požádat o další pomoc.

Hráč z Kanady vložil 500 $ a obdržel 1 000 $ v bonusech, ale zjistil podmínky výběru vyžadující 12 000 sázek po 5 $. Hráč považoval podmínky za nejasné a požadoval vrácení svého vkladu nebo odstranění podmínek promoakce. Hráč nakonec ztratil svůj zůstatek poté, co se pokusil splnit požadavky na sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč pokračoval v sázení a vyčerpal svůj zůstatek, což znemožnilo vrácení peněz.

Hráč z USA podal spor proti kasinu Stake Casino kvůli jeho nedostatečné péči o zákazníka (CDD), Know Your Customer (KYC), Biometric Data, Facial Recognition Technology (FRT) a Anti-Money Laundering (AML), procesy, které tvrdil, že vedl k jeho nutkavé závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika žádostem o sebevyloučení se mu podařilo vytvořit několik účtů a pokračovat v hazardních hrách. Kvůli těmto neúspěchům požadoval vrácení svých vkladů. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez solidního důkazu o trvalém sebevyloučení hráče nebo zmínce o problému s hazardními hrami nebyl schopen v případu pokračovat. Stížnost byla zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Hráč z Indie oznámil, že jeho sázkový účet byl v režimu pouze pro výběr, což mu bránilo ve výběrech nebo sázkách. Ptali jsme se na stav ověření účtu a předložené dokumenty. Hráč uvedl, že jeho účet byl kontrolován. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče na další otázky byla stížnost zamítnuta.

Norský hráč prošel druhým kolem ověření KYC na Stake a navzdory předložení všech požadovaných dokumentů byl jeho účet trvale uzavřen. Hledali pomoc, protože jejich pokusy o vyřešení problému byly ignorovány a neměli přístup ke svým prostředkům. Po důkladném přezkoumání případu a všech poskytnutých důkazů bylo zjištěno, že dokumentace předložená hráčem vykazovala známky nepřesnosti a nedostatku integrity. Vzhledem k podstatným důkazům bylo rozhodnutí kasina o uzavření účtu potvrzeno. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curaçao Antillephone NV Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč z Indie vložil 22. května 2024 900 rupií, ale peníze nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navzdory několika e-mailům obdržel pouze automatické odpovědi a možnost chatu nebyla pro indické hráče k dispozici. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemohlo tento problém vyřešit přímo. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Informovali jsme hráče o typických dobách zpracování a doporučili trpělivost. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie čelil problémům se svým kasinovým účtem, který byl pozastaven, což mu bránilo vkládat nebo hrát hry. Potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen KYC a hrál různé hry, jako jsou živé kasino, automaty a originály sázek. Hráčův účet byl pozastaven kvůli komentáři o sebevraždě, který učinil v chatové podpoře poté, co utrpěl značné ztráty. Zjistili jsme, že akce kasina jsou v souladu s jejich smluvními podmínkami, zejména pokud jde o zásady odpovědného hazardu. Doporučili jsme hráči, aby v případě problémového hazardu vyhledal odbornou pomoc. V tomto případě jsme bohužel nemohli dále pomoci.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Měl problémy s ověřovacím procesem kasina a při pokusu o jeho dokončení se setkal s chybami. Navzdory naší snaze získat více informací a pomoci hráč nereagoval na naše zprávy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Indie oznámil, že z jeho sázkové historie na Stake Casino nevysvětlitelně zmizela výherní kombinace a odpovídající finanční prostředky. Navzdory poskytnutí podstatných důkazů kasino záležitost nevyřešilo, což vedlo ke ztrátě přibližně 174 USD. Po opakovaném sledování a poskytnutí podrobných důkazů, včetně snímků obrazovky a archivních dat sázek, hráč uznal nedorozumění ohledně vypořádání jeho výher. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že Stake nakonec připsal výhry na jeho účet, i když se zpožděními a nekonzistencemi v jejich systému. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Lucemburska, který trpěl závislostí na hazardních hrách, požádal o uzavření účtu prostřednictvím chatové podpory. Navzdory svým vlastním zprávám o škodlivém přebytku se jim podařilo ztratit přibližně 550 000 USDT, přičemž denní ztráty dosahovaly až 500 000 USD. Hráč poté požádal o vrácení peněz kvůli nečinnosti kasina k uzavření účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což znemožnilo další vyšetřování.

Hráč žijící v Mexiku se setkal s problémy s výběrem výher ze sázky. Měl problémy s dokončením ověřovacích procesů úrovně 3 a 4. Jeho předložené dokumenty (faktura, snímky obrazovky plateb a certifikáty vlastnictví) byly odmítnuty, takže jeho možnost výběru byla deaktivována. Vnímal, že kasino kladlo příliš komplikované požadavky jako způsob, jak bránit výběrům. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které objasnilo nesrovnalosti v informacích odeslaných hráčem a poskytlo konkrétní pokyny pro opětovné odeslání. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z USA omylem aktivoval bonusovou funkci v online kasinu poté, co upustil svůj telefon, což mělo za následek ztrátu 56 $. Také vyjádřil obavy ohledně poctivosti hry a umístění tlačítka „koupit bonus“. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom mohli účinně pomoci, ale kvůli nedostatečné odpovědi na naše zprávy a dotazy jsme nebyli schopni provést další vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Případ byl zamítnut, ale možnost hráče v budoucnu znovu otevřít stížnost zůstala.

Hráč z Číny si nemohl vybrat své výhry kvůli dočasnému pozastavení účtu kasinem Stake. Kasino požádalo hráče, aby dokončil čtyři úrovně ověření KYC. Informace hráče pro třetí a čtvrtou úroveň však byly opakovaně odmítnuty bez jasných důvodů. Hráč se přiznal k vytvoření více účtů, což bylo porušení pravidel kasina. Toto přijetí vedlo k trvalému pozastavení hráčského účtu a zmrazení jejich finančních prostředků. V důsledku toho jsme hráči nemohli dále pomoci kvůli porušení pravidel kasina.

Hráč z Indie měl problémy s účtem, které mu bránily vybírat prostředky nebo uzavírat sázky, protože účet byl v režimu „pouze výběr“. Kontaktoval podporu, ale nedostal uspokojivou odpověď a jeho ověření nebylo přezkoumáno. Poté, co poskytl potřebné informace, včetně svého občanského průkazu a selfie s kusem papíru s uživatelským jménem a datem, kasino nakonec jeho dokumenty přijalo. Jeho účet se vrátil do normálu, mohl si vybrat své prostředky a jeho účet byl ověřen na úrovni 2. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Turecka oznámil, že jeho účet na stake.com byl nečekaně uveden do režimu pouze výběrů, což mu znemožnilo uzavírat jakékoli sázky nebo vybírat vložené prostředky. Přestože kontaktoval tým pro dodržování předpisů, nedostal žádné jasné vysvětlení ani uspokojivé řešení. Žádal o vrácení svého vkladu 300 000 USDT. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen v roce 2023 a provedl jediný vklad ve výši 300 000 USDT. Po provedení vkladu objevil svůj účet v režimu výběru a později si všiml, že jeho zůstatek byl smazán. Hráč uvedl, že od svých přidělených VIP account managerů nedostal žádné jasné odpovědi a bylo mu řečeno, aby kontaktoval tým pro dodržování předpisů. Po dvou týdnech mu bylo oznámeno, že jeho účet byl zmrazen. Poté pohrozil právními kroky, pokud mu záloha nebude vrácena. Oslovili jsme kasino a pozvali je k účasti na řešení této stížnosti. Hráč nás později informoval, že jeho případ byl vyřešen, a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Argentiny má potíže s navigací v procesu ověřování úrovně 4. Přestože prošel ověřením úrovně 3, byl hráčský účet pozastaven a pokusy o dodržení dalších ověřovacích kroků byly zamítnuty a setkaly se s nereakcí.

Hráč z Indie čelil problému se Stake Casino kvůli pozastavení účtu, což omezilo jeho schopnost sázet, chatovat a vybírat peníze. Ověření jeho účtu bylo podrobeno kontrole a navzdory několika pokusům kontaktovat živou podporu kasina zůstal jeho problém nevyřešen. Hráč ke hře použil skutečné peníze a vyhrál významnou částku. Ačkoli kasino tvrdilo, že může stále vkládat, hrát a vybírat, zatímco se jeho ověření kontrolovalo, všechny takové aktivity byly omezeny. Hráč také nahlásil ztrátu přístupu ke svému účtu bez předchozího upozornění nebo žádosti o sebevyloučení. Navzdory našim pokusům o zprostředkování byla stížnost nakonec zamítnuta na základě žádosti hráče obdržené e-mailem.

Hráč z Indie omylem vložil 60 000 $ v Teller USD (USDT) na adresu Tether Bep-20 v kasinu. Požádal o vrácení finančních prostředků, ale kasino uvedlo, že to nemohlo udělat, protože vklad byl proveden prostřednictvím nepodporované sítě. Požádal nás o pomoc při přehodnocení jeho případu kvůli značné částce. Navzdory hráčovým pokusům poskytnout řešení pro navrácení finančních prostředků kasino tvrdilo, že transakce byla nevratná. Po přezkoumání případu a postoje kasina jsme bohužel museli stížnost zamítnout. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na herní úřad kasina s žádostí o další pomoc.

Hráč z Indie oznámil, že jeho prostředky byly automaticky staženy z jeho kasinového účtu na neznámý účet. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné informace podpoře kasina, nedostal žádnou pomoc. O transakci nevěděl, dokud si nevšiml, že jeho zůstatek na účtu je nulový. Potvrdil, že účet, na který byly prostředky převedeny, není jeho a pro své vklady použil pouze jednu platební metodu UPI. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše žádosti o další informace. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Německý hráč nahlásil ztráty ve výši přibližně 10 000 EUR na Stake.com, kasinu, které údajně nemělo licenci k provozování v Německu. Hráč tvrdil, že procesy v kasinu Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) a Anti-Money Laundering (AML) byly nedostatečné a porušovaly licenční požadavky a zákon Curaçao. Hráč byl schopen vkládat a vybírat peníze bez řádného ověření. Hráče jsme však informovali, že nemůžeme vyřizovat stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. Zdůraznili jsme také naši roli prostředníka při řešení sporů mezi hráči a online kasiny, ale chyběla nám pravomoc prosazovat právní předpisy. V důsledku toho jsme nemohli hráči v této záležitosti pomoci.

Hráč z Belgie tvrdil, že po výhře 130 000 $ v baccaratu byl jeho účet při pokusu o výběr omezen. Zmínil také, že nedostal odpověď od podpory kasina, přestože měl přibližný zůstatek 260 000 $. Problém však byl úspěšně vyřešen poté, co hráč kontaktoval zákaznickou podporu Stake Casino. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Bosny a Hercegoviny měl na svém účtu zamčených $7400. Navzdory zaslání všech požadovaných dokumentů kasino nadále tvrdilo, že tyto dokumenty nebyly viditelné, a zadrželo peníze. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme požádali obě strany o vysvětlení. Kasino trvalo na tom, že dokumenty buď chyběly, nebo byly nesprávné, zatímco hráč tvrdil, že poslali vše, jak bylo požadováno. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Bosny a Hercegoviny zažil uzamčení účtu ze Stake, přestože několikrát poslal HD kopie požadovaných dokumentů KYC. Kasino přijalo jeho ověření úrovně 2, ale později jej odstranilo a odmítlo úrovně 3 a 4. Hráč se několikrát pokusil odeslat nové fotografie a dokumenty, včetně dokumentů PDF ze své banky, ale všechny byly zamítnuty. Hráč nereagoval na naše žádosti o další informace, takže jsme to nemohli dále prošetřit. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Hráč také zmínil, že jeho účet byl pozastaven kvůli náhodnému vkladu 15 $. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro vyřešení problému o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rumunska mohl vložit více než 10 000 USD a sázet v kasinu Stake před dokončením ověření KYC. Kasino je informovalo, že jejich účet byl považován za duplikát, a proto byl pozastaven poté, co kontrola KYC trvala týden. Hráč se zeptal, proč kasino nezablokovalo účet předtím, než vsadilo 50 000, a tvrdilo, že poslalo dokumenty KYC před provedením jakýchkoliv vkladů. Objasnili jsme však, že kasino může zavřít hráčský účet, pokud není žádný zůstatek bez jakéhokoli důvodu nebo vysvětlení. Vzhledem k těmto okolnostem byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Velké Británie oznámil, že jeho účet byl uzavřen bez vysvětlení krátce po jeho vytvoření. Jeho vložené a vydělané prostředky v celkové výši 15 liber zůstaly na nedostupném účtu. Hráč uvedl, že věří, že jeho účet byl ověřen, a provedl vklad ve stejný den, kdy byl účet vytvořen. Hráč však neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti týkající se jakýchkoli možných důkazů o ověření účtu nebo potenciálních vyloučeních na sesterských webech nebo licencích. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Bulharska čelil omezení účtu kvůli údajnému „zneužívání“. Kasino požadovalo doklad o adrese, ale odmítlo dokumenty, které poskytl, protože nesplňovaly jejich kritéria. Jelikož žil se svými rodiči, nebyl schopen poskytnout účty za energie, jediné dokumenty, které kasino akceptovalo. Tento problém trval již rok. Navzdory našim pokusům pomoci a prodloužit dobu odezvy hráč na naše dotazy neodpověděl. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v online kasinu byl dočasně pozastaven, přestože požadované dokumenty poskytoval již několik týdnů. Požádal o odblokování účtu, aby mohl vybrat své prostředky. Hráč se účastnil jak kasinových her, tak sportovních sázek a jeho výhry nesouvisely s bonusy. Tvrdil, že předložil několik typů dokumentů k ověření, ale kasino je odmítlo. Problém eskaloval, když kasino údajně odstranilo jeho e-mail z jeho účtu, což mu zabránilo v přístupu. Hráč obvinil kasino z podvodu. Stížnost však byla nakonec na žádost hráče zamítnuta.

Hráč z Ukrajiny vložil finanční prostředky na svůj účet v online kasinu, ale čelil problémům s ověřením. Navzdory předložení mnoha dokumentů je kasino odmítlo, protože nemohl poskytnout doklad o adrese, protože žil se svými rodiči. Hráč požádal o vrácení původního vkladu. Tým pro stížnosti vysvětlil, že předpisy KYC a AML byly zásadní pro ověření zákonnosti finančních prostředků a finanční způsobilosti hráčů. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, byl tým pro stížnosti nucen případ odmítnout. Zdůraznili, že hráč mohl v budoucnu znovu otevřít stížnost.

Hráč z Německa nahlásil na Stake.com mezi lety 2021 a 2024 ztrátu 20 000 €. Zjistil, že kasino nemá licenci pro Německo, přesto nezablokovalo přístup. Přes jeho časté velké vklady nebyla přijata žádná opatření k řešení jeho potenciální závislosti na hazardních hrách. Hráč požadoval náhradu svých ztrát. Vysvětlili jsme, že jsme pomohli hráčům, jejichž finanční prostředky byly zabaveny kvůli tomu, že pocházeli z omezené země, ale nemůžeme kasina penalizovat za nedostatek konkrétních licencí. Zdůraznili jsme také zásady sebevyloučení kasina. Protože však hráč nereagoval na naše dotazy týkající se jeho vyjímatelného zůstatku, komunikace s kasinem o problémech s hazardními hrami a dostupnosti účtu, museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Egypta měl problémy s identifikačními požadavky kasina. Navzdory tomu, že kasino poskytlo občanský průkaz a řidičský průkaz, trvalo na pasu, který hráč neměl, což mu bránilo vybrat si své výhry ve výši 11 255 $. Hráč připustil, že osobní údaje na jeho účtu neodpovídaly jeho skutečným údajům. Vysvětlili jsme hráči důležitost přesných osobních údajů při registraci účtu v souladu s podmínkami kasina. Vzhledem k tomu, že hráč neposkytl správné osobní údaje, jsme nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny měl pozastavený účet ze strany Stake kvůli nedokončeným krokům ověření. Navzdory tomu, že poskytl požadované dokumenty, včetně výpisů z kreditních karet a potvrzení o platbě, je kasino odmítlo a požádalo o účet za energie, který hráč nemohl poskytnout. Hráč žil v domě svého bratra a všechny účty za energie byly na jméno jeho bratra. Kasino trvalo na účtu za služby pod jménem hráče, což způsobilo hráči frustraci. Hráč se rozhodl vyhovět požadavku kasina a rozhodl se zaplatit účty za energie na další tři měsíce, aby měl potřebnou dokumentaci. Stížnost byla uzavřena, protože hráč souhlasil se spoluprací s procesem ověření kasina.

Hráč z Kalifornie se setkal s chybou hry na živé ruletě, kde byl jeho zůstatek omylem vynulován. Tým podpory trval na tom, že tyto sázky uzavřel, on to však popřel a domníval se, že došlo k technické chybě. Kvůli tomuto problému ztratil celou rovnováhu. Při dalším vyšetřování jsme zjistili, že hráč nebyl schopen poskytnout dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení, protože k incidentu došlo v lednu a herní historie na Stake se neukládá donekonečna. Z důvodu nedostatku důkazů jsme proto ve stížnosti nemohli pokračovat. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad nebo poskytovatele hry s žádostí o další pomoc. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Indie měl pozastavený účet kvůli obvinění z více účtů. Navzdory pokusům o splnění požadavků KYC a nahrání jeho dokumentů kasino neustále odmítalo jeho ověření a odepřelo mu přístup k jeho prostředkům ve výši 3000 $.

Hráč z Japonska si stěžoval na pozastavení účtu herní podporou kvůli nedorozumění. Informovali jsme hráče, že kasina mají právo omezit nebo uzavřít účty, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity. Hráč byl také informován, že pokud na účtu kasina není aktivní zůstatek, naše schopnost pomoci je omezená. Navzdory prodloužení lhůty pro vyřešení stížnosti o 7 dní hráč neposkytl žádnou zásadní odpověď. Proto jsme navrhli, aby hráč zvážil jiná kasina a museli jsme stížnost odmítnout kvůli nedostatku informací, které lze uplatnit.

Hráč z Litvy měl potíže s ověřením úrovně 3 a úrovně 4 v online kasinu, přestože předložil potřebné dokumenty. Dokumenty hráče byly opakovaně odmítnuty, což vedlo k prodlouženému procesu ověřování. Hráč komunikoval s kasinem a týmem pro stížnosti, aby problém vyřešil. Po mnoha pokusech a podrobných pokynech z kasina se hráči podařilo poskytnout správné dokumenty pro ověření. Kasino nakonec schválilo ověření úrovně 3 a 4, což hráči umožnilo vyplatit své výhry. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc při řešení problému.

Hráč z Belgie, navzdory vlastnímu zákazu, mohl začít hrát na Stake před čtyřmi měsíci. Uvedl, že Stake přijal jeho ověření a povolil vklady, přestože nevlastní belgickou licenci. Po přezkoumání případu jsme se rozhodli nepokračovat dále kvůli naší neschopnosti vyřídit stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. Hráč byl o tomto rozhodnutí informován a dostal šanci odpovědět, ale z jeho strany nepřišla žádná další komunikace. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Quebecu oznámil, že Stake Casino tvrdilo, že k hráči byl přidružen propojený účet, údajně zakázaný kvůli omezením umístění. Hráč odmítl vytvoření tohoto účtu. Hráč nevložil žádné peníze ani nevyhrál žádné výhry, protože neměl přístup do kasina, protože jeho účet byl v režimu „pouze výběr“. K ověření předložil své údaje a řidičský průkaz. Hráč později potvrdil, že mu kasino umožnilo ověřit jeho účet a přestalo tvrdit, že má jiný hlavní účet. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Francie zažil zpoždění ve výběru bitcoinů z online kasina kvůli nepotvrzené transakci CPFP s nízkým poplatkem. V minulosti provedl úspěšné výběry a toto bylo poprvé, kdy se setkal s problémem. Hráč kontaktoval jak poskytovatele služeb peněženky, tak kasino. Poskytovatel služeb peněženky ho informoval, že transakční poplatky jsou příliš nízké a zpracování transakce bude nějakou dobu trvat. Nakonec byly hráči vráceny peníze a my jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Britské Kolumbie si stěžoval, že Stake Casino zablokovalo jeho účet, což mu zabránilo získat očekávaný měsíční bonus. Vysvětlili jsme hráči, že nemůžeme přinutit kasino, aby znovu otevřelo jeho účet nebo uvolnilo nevyzvednuté bonusy. Vzhledem k těmto okolnostem jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Indie nebyl se stake.com spokojený kvůli špatným výnosům ze svých her. Tvrdil, že prohrál kolem 100 $ během tří vkladů, aniž by zaznamenal jakýkoli nárůst svého zůstatku, a to i při nejmenších možných sázkách. Po důkladné kontrole odeslané herní historie jsme nenašli žádné důkazy o zmanipulovaném návratu k hráči (RTP) ve hrách. Vysvětlili jsme hráči o zákonu velkých čísel a gamblerově omylu. Nakonec jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná.

Hráč z Jižní Afriky měl několik problémů s kasinem Stake, včetně mizejících finančních prostředků a několika mrtvých zatočení. Zjistili, že podpora je neúčinná, poskytuje obecné odpovědi a nereaguje na vyšetřování. Hráč si přál podat formální stížnost k vyšetřování. Došli jsme však k závěru, že vyšetřování lze zahájit pouze s relevantními důkazy, jako je historie sázek, kde byly jasně viditelné nesrovnalosti v odečtených částkách. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřady kasina se stejným druhem důkazů. Hráč pochopil a požádal o uzavření stížnosti, což jsme respektovali a případ uzavřeli.

Hráč z Irska měl svůj účet označený kvůli možnému praní špinavých peněz. Potýkal se s třetí a čtvrtou úrovní horního ověření, přestože předložil řadu dokumentů včetně dokladu o adrese a zdroji financí. Zdálo se, že komunikace s live chatem kasina není užitečná. Hráč se snažil ověřit svůj účet od 6. prosince. Předložil svůj řidičský průkaz, selfie s průkazem a poznámku, které byly všechny akceptovány. Všechny ostatní dokumenty však byly zamítnuty. Hráč si také stěžoval na nekonzistentní informace poskytované živou podporou a týmem KYC. Zapojili jsme kasino do konverzace a oni uvedli, že uživateli poslali odkaz Veriff, aby dokončil ověření, ale uživatel tvrdil, že odkaz nefunguje. Kasino poslalo další odkaz se 7denní expirací. Doporučili jsme hráči, aby proces dokončil co nejdříve, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráčka z Rakouska měla trvale pozastavený sázkový účet a zbylo na něm 440 €. Kasino uvedlo neúspěšné pokusy o ověření, ale jasně nevysvětlilo důvod zamítnutí. Hráč se na třetí pokus pokusil použít údaje svého manžela k ověření, což vedlo k pozastavení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.

Hráč z Bulharska obvinil kasino ze zmanipulování jejich vlastní hry Blackjack. Hráč tvrdí, že prohrál mnohem větší počet sázek, než by statisticky měl, což má za následek ztrátu přibližně 30 000 USD. Hráč zdůraznil významný nesoulad mezi inzerovanou hranou domu kasina ve výši 0,5 % a zkušenou mírou ztráty hráče. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl žádný důkaz o svém nároku.

Hráč z Chile narazil na problémy s procesem ověření účtu, když se snažil vybrat 12,2 000 $ na výhrách ze Stake.com. Přestože jste poskytli 15 sad obrázků, více selfie, bankovní výpisy, výpisy z kreditních karet a další dokumenty pro proces KYC, výběr hráče byl neustále zamítán. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, požádal o objasnění odmítnutých dokumentů a navrhl alternativy pro ověření. Po delší výměně, během níž kasino požadovalo další dokumenty a hráč vyhověl, kasino nakonec omezení na hráčském účtu zrušilo. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků, ale vyjádřil nespokojenost se službami kasina. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Norska, který se dříve sám vyloučil, si vytvořil nový účet a vložil 77 750 $. V té době neprošel žádným ověřením KYC. Když se jeho závislost na hazardních hrách zhoršovala, požádal o pomoc Stake.com. Zjistili jsme však, že hráč neposkytl dostatečné důkazy o tom, že během své žádosti o sebevyloučení jasně uvedl svůj problém s hazardními hrami. Bez tohoto důkazu jsme nemohli pokračovat ve stížnosti ani požadovat vrácení peněz. Hráče jsme poradili, jak v budoucnu správně požádat o sebevyloučení, a stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Vietnamu čelí problémům s ověřením účtu úrovně 3 a 4 v online kasinu. Hráč předložil požadované dokumenty před několika dny, ale byly zamítnuty bez vysvětlení. Hráč se pokusil znovu odeslat dokumenty a má špatnou komunikaci ze strany týmu podpory.

Hráč z Indie měl problémy se Stake Casino kvůli pozastavení účtu a blokování výběru. Původně dokončil KYC první úrovně, ale následné úrovně KYC byly zamítnuty. Komunikace se Stake Casino nereagovala. Po sérii diskuzí s kasinem a týmem pro stížnosti byl hráčský účet konečně ověřen pro všechny 4 úrovně a pozastavení bylo zrušeno. Hráč však hlásil, že se setkal s problémy s limitem sázek, o kterých kasino uvedlo, že je určil tvůrce kurzů. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou, protože původní problém pozastavení účtu a blokování výběru byl vyřešen.

Hráč z Turecka dokončil první tři úrovně ověření účtu, ale opakovaně má potíže se čtvrtou úrovní. Navzdory odeslání všech žádostí o dokumenty jsou jeho dokumenty vždy zamítnuty. Nemá žádné další dokumenty, které by mohl zaslat ke splnění požadavků. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o zkontrolování dokumentu, aby byla odstraněna omezení účtu. Požádali jsme hráče, aby to potvrdil, ale přestali reagovat na naše zprávy, takže jsme byli nakonec nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Brazílie má problém s ověřením účtu v kasinu. V době, kdy stížnost podala, uběhl více než měsíc od zahájení procesu, který zahrnoval předložení různých dokumentů a konkrétní selfie. Později se ukázalo, že uživatelka nedokázala prokázat původ svých příjmů nebo finančních prostředků vložených do kasina, a tak znemožnila KYC/ověření. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Izraele během svého působení v kasinové hře Crash Game vylíčil několik případů selhání hry. Navzdory tomu, že se vypořádal s nereagujícími tlačítky a zpožděním webových stránek, se mu podařilo umístit sázky, ale kvůli těmto závadám během dvou let ztratil přibližně 5 000 $. Komunikace hráče s podporou kasina problém nevyřešila a on vyvrátil jejich návrhy na používání VPN nebo omezení sazeb jako příčinu problémů. Po přezkoumání důkazů poskytnutých hráčem jsme potvrdili, že kasino uznalo závadu v jednom z kol a slíbilo vrácení peněz. S minulými závadami jsme však nemohli pomoci, protože měly být okamžitě nahlášeny. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Egypta čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Jeho účet neměl žádné problémy s ověřením. Přestože prodloužil dobu odezvy a požádal o aktualizace, přehrávač neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli věc dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska se sám vyloučil kvůli problému s hazardními hrami, ale bylo mu povoleno otevřít si nový účet. Hráč má nyní problém, protože ztratil přibližně 0,54 ETH. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kostariky se zabýval rozšířeným ověřovacím postupem na stake.com, přestože předložil několik dokumentů k prokázání své totožnosti. Po uložení 1,837 btc před rokem se mu podařilo tuto částku zvýšit na 4,02 btc, ale kvůli nevyřešené verifikace se k těmto prostředkům nedostal. Hráč měl potíže se 4úrovňovým ověřovacím procesem kasina, zejména na úrovni 3, který vyžadoval prokázání adresy. Po dlouhé korespondenci as pomocí týmu pro stížnosti kasino nakonec ověřilo hráčovy dokumenty a odstranilo omezení na jeho účtu. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, protože byl schopen vybrat většinu svých prostředků a pokračovat v hazardních hrách na webu.

Hráč z Chile čelil četným technickým problémům s hrou s názvem Mega Wheel on the Stake online kasino. Mezi tyto problémy patří odmítnuté sázky, nepřesné aktualizace zůstatku a nesprávná registrace výher. Navzdory četným interakcím s týmem podpory problémy přetrvávají a způsobily ztrátu 300 000 USD v kryptoměnách, kterou se hráč nyní snaží získat zpět. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Francie si dokázal otevřít a používat účet v Stake, kasinu, které je ve Francii zakázáno. Přes jeho omezení hazardu ve francouzském kasinu mu Stake umožnil hrát a skončil s výraznými ztrátami. Hledá pomoc a doufá, že se mu vrátí ztracené peníze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl na účtu kasina žádný zbývající zůstatek.

Hráč z Albánie měl svůj účet uzavřen kvůli problému s hazardními hrami již v roce 2021. Nedávno si mohl otevřít nový účet a vložit peníze. Tvrdil, že se kvůli své závislosti natrvalo vyloučil z kasina. Kasino však uvedlo, že hráč byl trvale zakázán za to, že měl více účtů, což bylo porušení jejich podmínek služby. Hráč toto tvrzení zpochybnil a uvedl, že má pouze dva účty. Navzdory nesouhlasu se hráč rozhodl přijmout částečnou náhradu a požádal, aby byl případ označen jako vyřešený.

Hráč z Indie, který hraje Mines na Stake.com, tvrdí, že sázky, které uzavřel, byly zmanipulované. Uvádí příklad sázky, kterou uzavřel se 2 minami, které byly registrovány jako 11 min na zadní straně kasina.

Hráč z Norska má potíže s používáním chatu v živých hrách na Evolution Gaming, a to i přes uzavírání sázek. Po vyzkoušení více řešení, jako je změna VPN a používání různých počítačů, problém přetrvává a jeho pokusy získat pomoc od kasina a živé podpory nebyly plodné.

Hráč z Německa vložil na svůj účet v kasinu. Krátce po vkladu byl jeho účet pozastaven, ale bylo ujištěno, že si může vybrat svůj zůstatek. Přestože je účet v režimu „pouze výběr“, nemůže své prostředky vybrat. Kasino omezilo hráčský účet kvůli podezření na multi-účtování. Po vyšetřování si však uvědomili, že je vše v pořádku, takže hráč mohl vybrat své prostředky. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Při hraní kostek na počítači si hráč z Japonska nastavil podmínku pro zastavení automatického sázení, pokud zůstatek klesne pod nebo rovný $87,8 nebo 1 LTC. Autobet však pokračoval i přes pokles zůstatku pod stanovenou podmínku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Albánie žádá o vrácení vkladu poté, co si dokázal vytvořit další účet, přestože měl aktivní sebevyloučení. Hráč uvedl, že k vytvoření tohoto účtu použil osobní údaje, které nebyly jeho vlastní, a proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Řecka měl zablokován účet a jeho zůstatek v kasinu byl zadržen. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč potřebuje dokončit ověření svého účtu. Po získání všech požadovaných dokumentů pro KYC kasino poskytlo interní kontroly, což nějakou dobu trvalo, ale účet hráče byl nakonec plně ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Ověřený hráč z Kanady má problémy při hraní v kasinu Stake, což má za následek značné ztráty přes 15 000 USD. Uživatel má protokoly chatu s podporou přiznávající problém a snaží se podat oficiální stížnost, aby získal své finanční prostředky v celkové výši 80 000 USD. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kanady tvrdí, že si dokázal vytvořit účet ze zakázané jurisdikce a vložil značné množství peněz, což mělo za následek celkové ztráty přes 2 000 000 USD. Hráč požaduje náhradu svých čistých ztrát. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč ze Spojených států narazil na problémy se svým účtem poté, co byl požádán o dokončení ověření KYC. I přes předložení potřebných informací byl jejich účet uveden do režimu pouze výběrů a měli potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina poskytnutím nepravdivých osobních údajů.

Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože mohl hrát kasinové hry. Případ byl zamítnut, protože hráč vyplnil jiné osobní údaje, než jaké byly použity v jeho původním vyloučeném účtu. Systém mu tedy nemohl zabránit v provádění vkladů nebo účtů.

Hráč z Lotyšska měl potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli neověřeným dokladům o příjmu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč nedodal výplatní pásku ze své práce. Vzhledem k tomu, že hráč byl nějakou dobu nezaměstnaný, kasino souhlasilo s přijetím dalších dokumentů, takže hráč nahrál smlouvu o půjčce jako doklad o příjmu. Papír byl přijat a hráčský účet byl nakonec ověřen, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč požaduje vrácení peněz, protože měl být vyloučen. Vzhledem k tomu, že hráč dříve souhlasil s dohodou o vyrovnání, která zahrnovala tento účet, neměli jsme jinou možnost, než tento případ odmítnout.

Hráč z Finska požádal o vrácení peněz jménem svého nezletilého dítěte, kterému se podařilo vložit prostředky na účet kasina. Případ byl přesměrován na regulátora a podle jeho rozhodnutí měl být aktualizován. Hráč nereagoval na následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Rumunska poslal e-mail s žádostí, aby se vyhnul jakékoli možné registraci z kasina. Bohužel později se hráči podařilo zaregistrovat účet. Případ byl zamítnut, protože hráč kontaktoval kasino na nesprávné e-mailové adrese.

Hráč nemůže vybrat své peníze, protože ho kasino obvinilo z porušení podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino není povinno vrátit hráči jakýkoli zůstatek. Toto byla poslední stížnost hráče u nás a na jeho vlastní žádost bude nyní jeho účet Casino.Guru smazán.

Hráč z Chorvatska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty a také, že pravost hráčských dokumentů byla sporná. protože jsme nemohli najít vzájemné řešení tohoto případu a dostupné důkazy byly neprůkazné, doporučili jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřad kasina a podal mu stížnost. Hráč v tuto chvíli přestal reagovat, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino zablokovalo jeho účet, zatímco hráč na něm stále měl prostředky. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty a také že hráč poskytl spornou dokumentaci. Po prozkoumání této záležitosti bylo zjištěno, že neexistují žádné důkazy, které by naznačovaly, že hráčovy dokumenty nebyly legitimní. Hráč však svůj účet používal pouze pro sportovní sázení. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovních sázkách a platformách sportovních sázek, byla stížnost zamítnuta.

Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože po své žádosti mohl provést vklad několikrát. Vzhledem k tomu, že hráč nikdy neinformoval kasino o své závislosti, považovali jsme jeho žádost o vrácení peněz za neoprávněnou a případ jsme zamítli.

Hráčův účet byl zablokován poté, co hráč nahlásil porušení zabezpečení. Podle hráče byla část jeho výhry stažena do neznámé peněženky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože došlo ke kompromitaci přihlašovacích údajů hráče, ale účet kasina nebyl hacknut. Kasino nemůže být zodpovědné, pokud byly osobní údaje hráče odcizeny.

Hráč z Ruska byl obviněn z otevření více účtů. Bohužel na základě dostupných informací a aktualizací byla stížnost dočasně uzavřena a čekalo se na konečné rozhodnutí regulátora. Později byla stížnost znovu otevřena a hráč byl požádán, aby nám poskytl rozhodnutí regulátora. Regulátor rozhodl ve prospěch kasina a po opětovném podrobném přezkoumání případu z naší strany jsme s rozhodnutím souhlasili. Existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o vícenásobném používání účtu nebo tajné dohodě, stejně jako o nemožnosti hráče projít ověřením/KYC, což vážně porušuje podmínky kasina přijaté hráčem při registraci.

Hráč požadoval vrácení peněz, protože kasino údajně neudělalo nic, aby zabránilo jeho závislosti na hazardních hrách. Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných údajů poskytnutých kasinem byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná. Hráč závažným způsobem porušil smluvní podmínky kasina a neposkytl nám žádné relevantní údaje podporující jeho tvrzení týkající se sebevyloučení nebo skutečnosti, že kasino již bylo informováno o jeho problémech s hazardem dříve. Hráč nemá nárok na vrácení jakéhokoli vkladu. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.

Hráč ze Spojeného království se několikrát pokusil zablokovat svůj účet. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Případ byl zamítnut, protože hráč nevyplnil správné osobní údaje, aby obešel odhalení kasina.

Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Kasino znovu otevřelo hráčský účet poté, co byl uzavřen kvůli problému s hazardními hrami. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“. Případ byl znovu otevřen, později zamítnut, protože hráč během dalších registrací vyplnil nesprávné registrační údaje. Kasino proto nemohlo zjistit jeho sebevyloučení.