Ahoj a moc děkujeme za poskytnutí této skvělé služby!
Hrál jsem na stake.com od 14. března 2023 bez problémů, dokud jsem 14. května tohoto roku nedostal e-mail od stake, že můj účet byl dočasně pozastaven kvůli podezření z porušení jejich podmínek služby (příloha - email 1). Kontaktoval jsem stake, abych to vyřešil, a bylo mi oznámeno, že musím ověřit svůj účet, abych mohl pokračovat ve hře a vybrat si peníze na stake.com (příloha - e-mail 2).
Spolupracoval jsem podle svých nejlepších schopností a poskytl několik dokumentů, jako je průkaz totožnosti, selfie s průkazem totožnosti, účet za energie za poslední tři měsíce, výpis z bankovního účtu, který prokázal platby a výplatní pásky za poslední tři měsíce, a výpisy z bankovního účtu potvrzující, že dostávám svou mzdu . Můj průkaz totožnosti a selfie s průkazem totožnosti byly přijaty, ale nebyly mi akceptovány účty za energie. Nebyl jsem informován proč. Výplatní pásky nebyly akceptovány, protože nebyly orazítkovány a podepsány mým zaměstnavatelem.
Přihlásil jsem se na stake.com 23. května, abych nahrál další dokumenty, ale byl jsem informován jejich živou podporou, že můj účet již nelze ověřit (příloha - live chat 1 a 2). Bylo mi oznámeno, že mohu kontaktovat " accounts@stake.com " pro další informace. Učinil jsem tak a bylo mi sděleno, že můj účet byl zablokován za pokus o ověření upravených dokumentů. Za žádných okolností jsem nikdy neupravoval žádný dokument, který jsem poskytl, a rád prokážu svou nevinu. Požádal jsem o důkaz , ale bylo mi řečeno, že mi to nebude poskytnuto.
Několik důležitých faktů o mém účtu:
- Nikdy jsem neupravoval žádný z dokumentů, které jsem poskytl k ověření
- Měl jsem zůstatek přibližně 11 550 dolarů (přílohy - zůstatek)
- Celkem jsem vložil přibližně 38 000 dolarů a vybral celkem přibližně 8 600 dolarů. Při hraní na stake.com jsem nevyužil žádné bonusy
– Při ověřování svého účtu jsem spolupracoval, jak nejlépe jsem mohl, a včas jsem nahrál všechny požadované dokumenty
-Hrál jsem na sázkové kanceláři i v sekci kasino a živé kasino
Co očekávám od stake.com:
Očekávám, že stake.com poskytne důkazy o dokumentech, které jsem podle nich upravil, takže budu mít příležitost prokázat svou nevinu. Také očekávám, že mi stake.com vrátí celý můj zůstatek ve výši přibližně 11 550 dolarů, protože jsem neudělal nic špatného. Také jsem na svůj účet vložil mnohem více, než jsem vybral.
Opravdu doufám, že budete mít příležitost mi v tomto případu pomoci a dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace nebo důkazy, které vám mohou v tomto případě pomoci. Díky moc.
Hi, and thank you so much for providing this great service!
I had been playing on stake.com since 14. of March 2023 without a problem until I received an email from stake on the 14. of May this year saying that my account was temporarily suspended for a suspected breach of their terms of service (attachment - email 1). I contacted stake to resolve this and was informed that I needed to verify my account to able to continue playing and withdraw my money at stake.com (attachment - email 2).
I co-operated to the best of my ability and provided multiple documents like ID, selfie with ID, utility bill for the last three months, bank statement that proved the payments and payslips for the last three months and bank statements proving me receiving my salary. My ID and selfie with ID was accepted, but I did not get the utility bills accepted. I was not informed why. The payslips were not accepted because they were not stamped and signed by my employer.
I logged on to stake.com on the 23. of May to upload additional documents, but was informed by their live support that my account was no longer able to be verified (attachment - live chat 1 and 2). I was informed that I could contact "accounts@stake.com" for further information. I did so and was informed that my account was banned for attempting to verify edited documents. Under no circumstance have I ever edited any document I have provided and I am happy to prove my innocence. I asked for evidence of this, but was told that I would not be provided this.
Some important facts about my account:
- I have never edited any of the documents I provided for verification
- I had a balance of approximately 11 550 dollars (attachments - balance)
- I have deposited approximately 38 000 dollars in total and withdrawn approximately 8600 dollars in total. I have not used any bonuses while playing on stake.com
- I co-operated to the best of my ability to verify my account and uploaded all requested documents in a timely manner
-I have played on the sportsbook as well as in the casino and live casino section
What I expect from stake.com:
I expect stake.com to provide evidence of the documents they say I have edited so I have the opportunity to prove my innocence. I also expect stake.com to refund my whole balance of approximately 11 550 dollar to me because I have not done anything wrong, Also, I have deposited way more to my account then I have withdrawn.
I really hope you have the opportunity to help me on this case and please let me know if there is any more information or evidence that can help you in this case. Thanks a lot.
Automaticky přeloženo:
