Hráč ze Spojených států se při několika příležitostech pokusil zablokovat svůj účet. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Pokusy hráče o uzavření účtu byly přehlíženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 76 100 $
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Mám velmi vážný problém s hazardem. Byl jsem sám vyloučen z téměř všech online herních webů a v současné době se od března 2021 vylučuji ze všech místních kasin. Bohužel jsem se vrátil k hraní, když jsem mohl vytvořit účet Stake.com a vložit bez jakéhokoli omezení.
Zhruba 12. září 2021 jsem požádal o ZATVORENÍ a SMAZÁNÍ mého účtu. Přesné datum nemám, protože chat podpory pouze říkal, že to bylo před 6 týdny, oproti zobrazení přesného data. Místo toho, aby Stake okamžitě smazal můj účet poté, co jsem je prosil, aby jej smazali, trvali na tom, že musím projít 24hodinovým chladícím obdobím. Jasně jsem dal najevo, že nechci, aby můj účet procházel chladnoucím obdobím kvůli mé závislosti na hazardních hrách.
Po 24hodinovém období vychladnutí jsem nikdy nedostal e -mail, který mi slíbili poslat, aby potvrdili, že chci, aby byl můj účet smazán. Jakmile 24hodinové období skončilo, můj účet se vrátil do normálu bez absolutních omezení a omezení.
Díky tomu se mi podařilo vložit 45 924,77 $ bez jakýchkoli omezení poté, co jsem dal jasně najevo, že chci, aby byl můj účet uzavřen.
Místo toho, aby mi Stake.com zavřel účet a moji závislost na hazardu brali vážně, udělali úplný opak. Začali mi dávat směšné bonusy, abych mohl hrát dál. Vklad by připsal mému účtu 70 $ denně ve volné hře plus týdenní bonusy 100 $. Také by mi dali měsíční bonus. Úplně věděli, co dělají. Jako problémový hazardní hráč věděli, že pokud mi dají příležitosti, které bych nemohl nechat ujít, povzbudilo by mě to pokračovat v ukládání, přestože jsem několikrát jasně uvedl, že chci, aby byl můj účet smazán.
Před 3 týdny jsem znovu zaslal Stakeovi žádost o smazání mého účtu, ale místo toho, aby můj účet smazali, mě přiměli znovu projít 24hodinovým chladícím obdobím. Ještě děsivější je, že poté, co požádali o smazání mého účtu, začali zvyšovat, kolik bonusů by mi dali, abych mohl hrát.
Žádám o vrácení následujících transakcí:
2:40 13.9.2021 - 3107,91 $
2:52 13.9.2021 - 1135,08 USD
9:10 13.9.2021 - 4465,65 $
9:19 13.9.2021 - 3925,54 $
9:20 13.9.2021 - 1119,11 USD
9:31 13.9.2021 - 1457,23 $
11:55 13.9.2021 - 1998,51 USD
2:31 20.09.2021 - 2267,21 $
20:36 20.09.2021 - 2513,60 $
23:33 20.09.2021 - 242,72 $
1:43 21. 9. 2020 - 2439,03 USD
2:02 21.9.2021 - 2558,14 $
2:08 21.9.2021 - 3496,77 $
2:24 AM 21. 9. 2020 - 33 733,76 USD
3:13, 10.7.2021 - 2306,23 $
3:30, 7.10.2021 - 2763,32 $
3:37 AM 10/7/2021 - 4027,95 $
3:49, 10.7.2021 - 5033,33 $
Dodržoval jsem pokyny k aktivaci samovyloučení 12. (stake.com to může ověřit)
NEDOSTAL jsem aktivační e-mail s vyloučením po uplynutí 24hodinové lhůty pro ochlazení (na které trvají). Připojil jsem snímek obrazovky všech svých e -mailů, které jsem kdy obdržel od Stake.com
O několik dní později jsem se přihlásil a všechna omezení na mém účtu byla pryč a já neměl žádné limity.
Před 3 týdny jsem znovu požádal o smazání svého účtu, ale stále mě nutili projít 24hodinovým chladícím obdobím. Jasně jsem dal najevo, že nechci projít obdobím vychladnutí, jen chci svůj účet smazat, protože nemohu ovládat svoji závislost na hazardních hrách. Ztratil jsem mnohem víc, než si mohu dovolit, a v mé historii transakcí je velmi jasné, že se věci vymkly kontrole.
Místo toho, aby mi Stake smazal účet, nalákali mě na pokračování v hraní tím, že mi každý den dali 70 $ ZDARMA. Místo toho, aby mi smazali účet, jak už jsem tolikrát žádal, se pokusili ukořistit mou závislost na hazardních hrách a poskytnout mi výhodu, která by moji závislost nadále živila. Jako závislému na hazardních hrách je velmi těžké říci ne takové pobídce. Jsem si velmi jistý, že přesně věděli, co dělají.
Pokaždé, když jsem požádal o ODSTRANĚNÍ ÚČTU, řekli mi, abych si prošel obdobím vychladnutí. Období vychladnutí ani nefunguje, protože po 24 hodinách už nikdy neposílají e -maily, které by vedly k odstranění účtu.
Kdekoli se uvádí, že pokud chcete, aby byl váš účet trvale uzavřen kvůli problému s hazardními hrami, musíte trvat na jeho zrušení. Velmi jasně jsem trval na tom, že potřebuji svůj účet zrušit, ale nic neudělali.
Zkusil jsem svůj účet znovu smazat a tím jsem prošel chladnou fází. Je pro mě nemožné zavřít svůj účet. Místo toho, aby mi zavřeli účet, mi stále dávají denní bonusy, týdenní bonusy a měsíční bonusy, abych se zbavil své závislosti.
Všimněte si, zdá se, že ostatní mají problém, že neobdrží e-mail s automatickým vyloučením po 24 hodinách https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /
Ať už se kasino rozhodne implementovat zodpovědné hraní her, u stake.com to zjevně selhalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený justinanone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e -maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení účtu? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Zkontroloval jsem obecné podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://stake.com/policies/self-exclusion :
„Pokud máte pocit, že již nemůžete své hazardní hry ovládat nebo bezpečně hazardovat, nabízíme vám možnost vlastního vyloučení ze sázení u nás. Chcete -li zahájit lhůtu na rozmyšlenou, jak je uvedeno níže, navštivte předvolby svého účtu.
Vyloučit sebe sama znamená zastavit sázení nebo hazard na stanovenou dobu. Samovyloučení může být dočasné nebo trvalé.
Požádáním o jedno z našich časových období pro vyloučení v nabídce souhlasíte s následujícími podmínkami, které budou účinné od okamžiku, kdy obdržíte potvrzovací e-mail o vámi zvoleném vyloučení, bude tento e-mail odeslán na použitou e-mailovou adresu zaregistrovat pouze váš účet a zobrazí datum dokončení vlastního vyloučení.
Žádosti podané prostřednictvím naší funkce chatu nebudou vyřízeny. Agent zákaznické podpory vás však přesměruje na naši e -mailovou službu zákaznické podpory.
Po obdržení e-mailové žádosti o uzavření účtu bude požadovaný účet a všechny propojené účty zařazeny do naší první fáze, 24 hodinová lhůta na rozmyšlenou, která deaktivuje váš účet nebo účty a nedovolí žádnou hazardní hru. Jakmile tato doba uplyne; zatímco váš účet nebo účty zůstanou uzavřené, zástupce zákaznické podpory vás bude informovat o dostupných týdenních, 1měsíčních, 6měsíčních a trvalých vyloučeních. V těchto časových obdobích nebudou žádné odchylky. Abychom mohli v tomto procesu pokračovat, budeme potřebovat e -mailovou odpověď. Pokud neobdržíme odpověď do 24 hodin, bude váš účet znovu otevřen a potvrzen e-mailem.
Pokud se po přezkoumání našich možností vlastního vyloučení rozhodnete, že byste chtěli pokračovat s trvalým vyloučením, budete po vyzvání požádáni o nastavení období vyloučení. Příležitostně se můžeme rozhodnout umístit účet na krátkou dobu vyloučení, pokud se domníváme, že je potřebný nebo prospěšný pro zákazníka. Toto bude sděleno e -mailem; budou platit výše uvedené podmínky.
Když požádáte, nebo to považujeme za nutné, o přidání samovyloučení, všechny zbývající prostředky, které zůstanou na vašem účtu, vám budou vráceny ručně. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste ve svém účtu nastavili vlastní vyloučení, jak je popsáno ve smluvních podmínkách a doporučeno živým chatem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Děkuji za tak rychlou odpověď. Bohužel jsem se v této stížnosti zmýlil a uvedl nesprávná data. V této stížnosti jsem uvedl, že jsem požádal o vyloučení sebe sama 12. září 2021, ale po další kontrole jsem zjistil, že jsem svůj účet 29. srpna 2021 sám vyloučil.
Odeslal jsem další stížnost k nápravě této chyby. Jak bychom měli postupovat?
Ale abych odpověděl na vaše otázky, zde jsou mé odpovědi:
-Dal jsem jasně najevo, že chci, aby můj účet byl trvale smazán. Neuvědomil jsem si, že existuje jiná možnost. Vždy jsem měl dojem, že pokud svůj účet smažete, bude to navždy.
-POTVRZUJI, že nastavuji vlastní vyloučení na svém účtu popsaném v podmínkách doporučených živým chatem. Můžu také POTVRDIT, že můj účet byl po těchto krocích úspěšně sám vyloučen. ALE MOHU také POTVRDIT, že jsem nikdy nedostal e -mail se žádostí o potvrzení mého trvalého zákazu, jak řekli.
-Právě teď vám zašlu e -mailem všechny snímky obrazovky týkající se uzavření účtu.
Děkuji!
Justin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Předtím jsem odeslal stížnost na stejnou věc, ale měl nesprávné informace. Mýlil jsem se. Myslel jsem, že jsem požádal o samovyloučení dne 9/12/21, ale uvědomil jsem si, že to bylo ve skutečnosti 29/21/21.
Mám velmi vážný problém s hazardem. Byl jsem sám vyloučen z téměř všech online herních webů a v současné době se od března 2021 vylučuji ze všech místních kasin. Bohužel jsem se vrátil k hraní, když jsem mohl vytvořit účet Stake.com a vložit bez jakéhokoli omezení.
Zhruba 29. srpna 2021 jsem požádal o ZAVŘENÍ a SMAZÁNÍ mého účtu. Přesné datum nemám, protože chat podpory pouze říkal, že to bylo před 6 týdny, oproti zobrazení přesného data. Místo toho, aby Stake okamžitě smazal můj účet poté, co jsem je prosil, aby jej smazali, trvali na tom, že musím projít 24hodinovým chladícím obdobím. Jasně jsem dal najevo, že nechci, aby můj účet procházel chladnoucím obdobím kvůli mé závislosti na hazardních hrách.
Po 24hodinovém období vychladnutí jsem nikdy nedostal e -mail, který mi slíbili poslat, aby potvrdili, že chci, aby byl můj účet smazán. Jakmile 24hodinové období skončilo, můj účet se vrátil do normálu bez absolutních omezení a omezení.
Díky tomu se mi podařilo vložit 76 100,80 $ bez jakýchkoli omezení poté, co jsem dal jasně najevo, že chci, aby byl můj účet uzavřen.
Místo toho, aby mi Stake.com zavřel účet a moji závislost na hazardu brali vážně, udělali úplný opak. Začali mi dávat směšné bonusy, abych mohl hrát dál. Vklad by připsal mému účtu 70 $ denně ve volné hře plus týdenní bonusy 100 $. Také by mi dali měsíční bonus kolem 150 $. Úplně věděli, co dělají. Jako problémový hazardní hráč věděli, že pokud mi dají příležitosti, které bych nemohl nechat ujít, povzbudilo by mě to pokračovat v ukládání, přestože jsem několikrát jasně uvedl, že chci, aby byl můj účet smazán.
Před 3 týdny jsem znovu zaslal Stakeovi žádost o smazání mého účtu, ale místo toho, aby můj účet smazali, mě přiměli znovu projít 24hodinovým chladícím obdobím. Ještě děsivější je, že poté, co požádali o smazání mého účtu, začali zvyšovat, kolik bonusů by mi dali, abych mohl hrát.
Žádám o vrácení následujících transakcí:
1:44 AM 5. 9. 2021 - 2 832,76 USD
4:01 5. 9. 2021 - 317,49 $
4:25 5. 9. 2021 - 818,47 $
4:34 5. 9. 2021 - 613,49 $
2:38 6. 9. 2021 - 631,78 USD
2:48, 6. 9. 2021 - 1081,03 $
2:57 AM 6.6.2021 - 992,37 $
3:13, 6. 9. 2021 - 910,26 $
3:13, 6. 9. 2021 - 338,05 $
3:45, 6. 9. 2021 - 158,07 $
3:58, 6. 9. 2021 - 270,93 $
4:09, 6. 9. 2021 - 630,85 $
4:48, 6. 9. 2021 - 911,52 $
16:54, 6. 9. 2021 - 3625,95 $
17:04 6.6.2021 - 1499,72 $
17:54, 6. 9. 2021 - 3650,27 $
12:21 7. 9. 2021 - 3 845,10 $
12:39 7. 9. 2021 - 638,80 $
2:03 9.09.2021 - 1009,27 $
2:40 13. 9. 2021 - 3093,53 $
2:40 13.9.2021 - 3107,91 $
2:52 13.9.2021 - 1135,08 USD
9:10 13.9.2021 - 4465,65 $
9:19 13.9.2021 - 3925,54 $
9:20 13.9.2021 - 1119,11 USD
9:31 13.9.2021 - 1457,23 $
11:55 13.9.2021 - 1998,51 USD
2:31 20.09.2021 - 2267,21 $
20:36 20.09.2021 - 2513,60 $
23:33 20.09.2021 - 242,72 $
1:43 21. 9. 2020 - 2439,03 USD
2:02 21.9.2021 - 2558,14 $
2:08 21.9.2021 - 3496,77 $
2:24 AM 21. 9. 2020 - 33 733,76 USD
3:13, 10.7.2021 - 2306,23 $
3:30, 7.10.2021 - 2763,32 $
3:37 AM 10/7/2021 - 4027,95 $
3:49, 10.7.2021 - 5033,33 $
= 76 100,80 $
Dodržoval jsem pokyny k aktivaci samovyloučení 29. dne. (stake.com to může ověřit)
NEDOSTAL jsem aktivační e-mail s vyloučením po uplynutí 24hodinové lhůty pro ochlazení (na které trvají). Připojil jsem snímek obrazovky všech svých e -mailů, které jsem kdy obdržel od Stake.com
O několik dní později jsem se přihlásil a všechna omezení na mém účtu byla pryč a já neměl žádné limity.
Pokaždé, když jsem požádal o ODSTRANĚNÍ ÚČTU, řekli mi, abych si prošel obdobím vychladnutí. Období vychladnutí ani nefunguje, protože po 24 hodinách už nikdy neposílají e -maily, které by vedly k odstranění účtu.
Kdekoli se uvádí, že pokud chcete, aby byl váš účet trvale uzavřen kvůli problému s hazardními hrami, musíte trvat na jeho zrušení. Velmi jasně jsem trval na tom, že potřebuji svůj účet zrušit, ale nic neudělali.
Znovu jsem se pokusil svůj účet smazat a tím jsem se dostal do období ochlazení. Je pro mě nemožné zavřít svůj účet. Místo toho, aby mi zavřeli účet, mi stále dávají denní bonusy, týdenní bonusy a měsíční bonusy, abych se zbavil své závislosti.
Všimněte si, zdá se, že ostatní mají problém, že neobdrží e-mail s automatickým vyloučením po 24 hodinách https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /
Ať už se kasino rozhodne zavést zodpovědné hraní jakkoli, pro stake.com to zjevně selhalo. "
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, justinanon, za vaši odpověď a přeposlaný e -mail. Chápu správně, že po kontaktování živého chatu jste provedli všechny nezbytné kroky k nastavení vlastního vyloučení ve vašem účtu, ale potvrzovací e-mail nebyl nikdy přijat?
Vytvořil jsem si účet a pokusil jsem se nastavit vlastní vyloučení:
Hned mi přišel e -mail:
Potvrdil jsem to a vrátil se ke svému účtu:
Zkontrolovali jste při žádosti o vlastní vyloučení složku se spamem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu. Mohli byste prosím poradit, zda jste tento problém nahlásili kasinu, když byl váš účet po uplynutí lhůty na rozmyšlenou stále přístupný? Dokázali jste uložit prostředky během období na rozmyšlenou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Pokusil jsem se svůj účet smazat několik týdnů po vychladnutí.
Jasně jsem dal najevo, že chci svůj účet OKAMŽITĚ VYLOUČEN, ale společnost Stake to odmítla. Poté, co moje četné žádosti o smazání a vyloučení mého účtu, začaly mi posílat šílené bonusy, abych mohl hrát dál. Využili toho, že věděli, že jsem závislý na hazardních hrách, a používali mě, abych mě lákal ke hře tím, že mi dával směšné bonusy.
Jasně jsem dal najevo, že chci své účelově vyloučené, ale oni to ignorovali a začali mi dávat výhody, abych mohl dál hrát a plně ukládat s vědomím, že jsem závislý.
Během období ochlazení jsem nemohl provést vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím předat veškerou příslušnou komunikaci, která byla mezi vámi a kasinem vyměněna po uplynutí lhůty na rozmyšlenou?
Automaticky přeloženo:
