DomůStížnostiStake Casino - Hráč popírá vlastnictví zakázaného účtu.

Stake Casino - Hráč popírá vlastnictví zakázaného účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.2.2024 | Vyřešena : 18.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Quebecu oznámil, že Stake Casino tvrdilo, že k hráči byl přidružen propojený účet, údajně zakázaný kvůli omezením umístění. Hráč odmítl vytvoření tohoto účtu. Hráč nevložil žádné peníze ani nevyhrál žádné výhry, protože neměl přístup do kasina, protože jeho účet byl v režimu „pouze výběr“. K ověření předložil své údaje a řidičský průkaz. Hráč později potvrdil, že mu kasino umožnilo ověřit jeho účet a přestalo tvrdit, že má jiný hlavní účet. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Stake mi říká, že mám účet s názvem [odstraněný správcem Casino.Guru], který byl zabanován za to, že se nachází v omezené oblasti, když nemám ponětí, co to je, a jsem si jistý, že jsem to nezvládl.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý nočník2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je na vašem účtu nějaký zůstatek nebo výhry, které se pokoušíte vybrat?
  • Můžete prosím uvést, zda byl váš účet zablokován?
  • Kdy jste zaregistrovali tento konkrétní účet v kasinu?
  • Provedli jste nějaké vklady v kasinu? Jakou platební metodu jste použili?
  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste předložili k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ne, neexistují žádné výhry ani jsem nevložil žádné peníze, protože jsem nikdy neměl přístup do kasina. Za poslední den mi řekli, že mám více účtů a nikdy jsem nemohl hrát ani vkládat žádné peníze, protože můj účet je v režimu „pouze výběr"


Zaregistroval jsem si tento účet před 32 týdny a nikdy jsem na něm nehrál hazardní hry a plánoval jsem to včera, než jsem byl zablokován kvůli tomu, že „nejsem na svém hlavním účtu"


Odeslal jsem své údaje a řidičský průkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pro záznam:


Ve skutečnosti mám více vkladových účtů, tyto účty byly otevřeny jako pokus o ověření, protože zablokovaly můj hlavní účet kvůli tomu, že jsem měl alternativní účet, který jsem nikdy neměl.


V případě potřeby mohu poskytnout obrázek všech účtů, které mám, a žádný z nich nebyl nikdy pozastaven kvůli tomu, že se nacházel v omezené oblasti, protože můj hlavní účet „*****" byl zakázán kvůli pozastavenému alternativnímu účtu (který není můj) zatímco je to můj jediný účet. Ostatní účty byly vytvořeny poté a nevyřešily žádný problém.


Mám tento účet 32 týdnů a hned při pokusu o ověření na své univerzitní wifi mi řeknou, že mám jiný účet? Pak mi řeknou, že jejich systém nedělá chyby 😂 Co si myslím, že se stalo: Někdo v mé škole dostal zákaz sázky a já platím cenu.


S přátelským pozdravem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nakonec mě nechali ověřit a přestali mi říkat, že mám jiný hlavní účet.


Tuto stížnost můžete uzavřít.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý nočník2,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky