Hráč z Francie měl účet uzavřen bez možnosti jeho opětovného otevření. Poté si mohli založit nový účet a vložit peníze. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráčovi se podařilo otevřít nový účet poté, co byl starý trvale uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 45 000 €
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Dnes vám píšu, abych podal stížnost na Stake Casino (Stake.com se zrcadlovými stránkami). Stake je kasino s kryptoměnou, které je držitelem licence Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ) a platební společností je Medium Rare Ltd na Kypru a zaměstnanci a ředitel společnosti jsou v Austrálii: Easygo
Dnes podávám stížnost, protože tým podpory a dodržování předpisů nikdy neodpověděl na žádný můj e-mail.
Snažil jsem se domluvit, ale nic.
Nevím, jestli stížnost může vyřešit můj problém, ale alespoň to může pomoci některým lidem se stejným problémem, upozornit na kasina, jako jsou ona, která využívají lidi.
Tak ...
Moje problémy s nimi:
- Jezero KYC a proces mi umožňují vytvořit si účet s přesně stejnými informacemi a ověřit svůj profil pomocí pasu. (stejné jméno, adresa,...)
- Procesy Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) a Anti Money Laundering (AML) jsou nedostatečné a porušují licenční požadavky a zákony Curacao.
- Jeden z mých účtů byl uzavřen kvůli závislosti.
- Byl jsem schopen vytvořit nový, vložit, hrát a prohrát více než 45 tisíc
- Úroveň ověřovatele účtu
- Řekl jsem zákaznickému servisu, že jsem přišel o hodně peněz a mít nastavený limit, a on nechtěl a ani nepřivodil sebevyloučení.
- Mluvte jen o týdenních a měsíčních, abych byl návykovější
- Vkládejte hodně v krátkém čase a nedostávejte žádné upozornění, kontakt ani nic jiného
- Snažil jsem se sám vyloučit po velkém počtu vkladů a nemohl jsem kvůli technickému problému v sázce ve francouzštině (jsem francouzsky s do francouzštiny IP) (mohu zveřejnit video, které jsem o tomto problému natočil.)
- Zablokovali můj účet pouze tehdy, když vložím negativní recenzi na Trustpilot a nikdy na to nedostanu žádnou odpověď
- Podařilo se mi vytvořit nový účet se všemi stejnými osobními údaji.
- Přijímají francouzského hráče i s tím, že dostali právní upozornění, aby to zastavili
Rád bych všechny lidi varoval před nebezpečím hazardních her v tomto kasinu:
Nelze nastavit limit.
- Budou vás ovlivňovat, abyste vložili více, abyste získali více privilegií: bonus na úrovni, týdenní, měsíční, předměsíční... abyste získali závislost
- Používají streamery pro všechny země, včetně některých ze zemí s omezeným přístupem.
- Stížnosti, požadavky a jakékoli obavy hráčů neberou vážně.
Doufám, že můžete vnést trochu světla do této záležitosti, která zničila můj život a jistě i mnoha lidem.
PS: Jsem na gamstopu, seznamu hráčů s omezeným přístupem ANJ a také trvale vyloučen od stejného poskytovatele licencí a jsem ochoten vést proti nim právní proces
Chtěl jsem přidat další soubor, ale guru kasina je omezen na odeslání dalších
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den 92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste, aby byl váš předchozí účet jednoduše trvale uzavřen, nebo jste se sami vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách? Viděl jsem přeposlaný snímek obrazovky, ale mohli byste prosím přeposlat původní e-mailovou žádost, kterou jste odeslali kasinu, na adresu petronela.k@casino.guru ?
Mohl byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejné přihlašovací údaje jako u starého?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den, poptávka byla vznesena na jejich stránkách.
Ano, úspěšně jsem otevřel účet a také jsem byl schopen vložit 45 tisíc.
A vše o mně odpovídá, nic jsem nepřepínal ani neměnil a k ověření jsem použil stejný pas.
Když jsem se pokusil sebevyloučit se svým druhým účtem, nebylo to možné kvůli technickému problému: odkaz na video: https://streamable.com/u09r8t
Můžete mi prosím sdělit, jak zveřejnit, když moje osobní údaje nebudou zveřejněny?
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Hello92, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem Stake? Snímek obrazovky, který jste mi poslali, je e-mail z kasina Evolve. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
