Hráč z Argentiny má potíže s navigací v procesu ověřování úrovně 4. Přestože prošel ověřením úrovně 3, byl hráčský účet pozastaven a pokusy o dodržení dalších ověřovacích kroků byly zamítnuty a setkaly se s nereakcí.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráč se potýká s procesem ověření úrovně 4.
Automaticky přeloženo:
Částka: 72 000 USDC
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Můj vkladový účet byl dočasně pozastaven asi před 1 měsícem. Stake se domnívá, že můj účet mohl porušit jejich smluvní podmínky uvedené v části "Účet sázek - Zakázané použití. Chtěli, abych dokončil ověření úrovně 3 a 4. Můj účet byl již ověřen na úrovni 3. Zkusil jsem tedy znovu odeslat své informace až do úrovně 4, ale Úroveň 1 a 2 byly bez důvodu zamítnuty. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že bych si měl udělat selfie fotku s ID v ruce a napsáním jména svého podílu s datem, které bylo poté zamítnuto. Nejsem si jistý, co mám dělat, a zdá se, že Stake přestává reagovat. Mám připravený důkaz do úrovně 4, ale vůbec mi nepomáhají, prosím, řekněte mi, co mám dělat a co vám mám poslat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milý Davitoos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Pořídili jste si selfie v přirozeném světle a jsou všechny informace na vašem průkazu jasně viditelné a čitelné?
Byl některý z vašich dokumentů nedávno schválen kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Už jsem poslal úroveň 1 až 3, které byly všechny ověřeny kolem prosince 2023. A poté, co pozastavili můj účet kvůli kontrole KYC. Odeslal jsem na úrovni 1 a 2 a měl jsem připravené dokumenty k odeslání ve 3 a 4, ale zamítli mi úroveň 1 a 2, i když jsem oba poslal ve správném formátu, takže nebylo možné odeslat ani úroveň 3 a 4.
Bylo mi řečeno, že úroveň 1 byla zamítnuta, protože jsem neodeslal stejná zadaná data jako dříve, což není pravda, protože jsem to dokonce vyfotil, než to bylo pozastaveno, a jsou to úplně stejná data.
Pro úroveň 2 mi bylo řečeno, že moje obrázky musí být jasně viditelné, což byly, a já jsem se ujistil, že jsem pořídil snímky, které nelze zpochybnit, ale nějak jsou. Tak jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že místo toho, aby si jen vyfotili přední a zadní stranu licence, řekli mi, abych si vyfotil selfie svůj obličej, jak držím v jedné ruce můj průkaz totožnosti a kus papíru s napsaným datem a mým sázkovým jménem na tom papíře. Což jsem dodržoval a stále bylo odepřeno.
Všechno bylo jasně viditelné v přirozeném světle, jen to vypadá, že se Stake snaží být nerozumný a nereaguje a já bych chtěl pěkné a čisté stažení, které se zdá být na této stránce nemožné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Zašlete mi také dokumenty a fotografie, které jste nahráli do svého profilu kasina, ale byly zamítnuty.
Pokud jde o 1. úroveň vašeho ověření, uvedlo kasino, které informace se na vašich dokumentech a ve vašem profilu lišily?
Automaticky přeloženo:
