Hráč z Argentiny má potíže s navigací v procesu ověřování úrovně 4. Přestože prošel ověřením úrovně 3, byl hráčský účet pozastaven a pokusy o dodržení dalších ověřovacích kroků byly zamítnuty a setkaly se s nereakcí.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráč se potýká s procesem ověření úrovně 4.
Automaticky přeloženo:
Částka: 72 000 USDC
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Stake Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Můj vkladový účet byl dočasně pozastaven asi před 1 měsícem. Stake se domnívá, že můj účet mohl porušit jejich smluvní podmínky uvedené v části "Účet sázek - Zakázané použití. Chtěli, abych dokončil ověření úrovně 3 a 4. Můj účet byl již ověřen na úrovni 3. Zkusil jsem tedy znovu odeslat své informace až do úrovně 4, ale Úroveň 1 a 2 byly bez důvodu zamítnuty. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že bych si měl udělat selfie fotku s ID v ruce a napsáním jména svého podílu s datem, které bylo poté zamítnuto. Nejsem si jistý, co mám dělat, a zdá se, že Stake přestává reagovat. Mám připravený důkaz do úrovně 4, ale vůbec mi nepomáhají, prosím, řekněte mi, co mám dělat a co vám mám poslat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milý Davitoos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Pořídili jste si selfie v přirozeném světle a jsou všechny informace na vašem průkazu jasně viditelné a čitelné?
Byl některý z vašich dokumentů nedávno schválen kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Už jsem poslal úroveň 1 až 3, které byly všechny ověřeny kolem prosince 2023. A poté, co pozastavili můj účet kvůli kontrole KYC. Odeslal jsem na úrovni 1 a 2 a měl jsem připravené dokumenty k odeslání ve 3 a 4, ale zamítli mi úroveň 1 a 2, i když jsem oba poslal ve správném formátu, takže nebylo možné odeslat ani úroveň 3 a 4.
Bylo mi řečeno, že úroveň 1 byla zamítnuta, protože jsem neodeslal stejná zadaná data jako dříve, což není pravda, protože jsem to dokonce vyfotil, než to bylo pozastaveno, a jsou to úplně stejná data.
Pro úroveň 2 mi bylo řečeno, že moje obrázky musí být jasně viditelné, což byly, a já jsem se ujistil, že jsem pořídil snímky, které nelze zpochybnit, ale nějak jsou. Tak jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že místo toho, aby si jen vyfotili přední a zadní stranu licence, řekli mi, abych si vyfotil selfie svůj obličej, jak držím v jedné ruce můj průkaz totožnosti a kus papíru s napsaným datem a mým sázkovým jménem na tom papíře. Což jsem dodržoval a stále bylo odepřeno.
Všechno bylo jasně viditelné v přirozeném světle, jen to vypadá, že se Stake snaží být nerozumný a nereaguje a já bych chtěl pěkné a čisté stažení, které se zdá být na této stránce nemožné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Zašlete mi také dokumenty a fotografie, které jste nahráli do svého profilu kasina, ale byly zamítnuty.
Pokud jde o 1. úroveň vašeho ověření, uvedlo kasino, které informace se na vašich dokumentech a ve vašem profilu lišily?
Automaticky přeloženo:
