Hráč z Litvy má potíže s potvrzením ověření úrovně 3 a úrovně 4, přestože předložil potřebné dokumenty. Všechny předložené dokumenty byly zamítnuty a hráč označil komunikaci za špatnou.
Dobrý den, potýkám se s problémem, kdy nemohu potvrdit ověření úrovně 3 a úrovně 4. Přečetl jsem si všechny často kladené otázky, postupoval podle pokynů k předložení příslušných dokumentů (bankovní výpisy, účty za elektřinu), ale vše bylo zamítnuto bez jakéhokoli vysvětlení buď ze strany živé podpory nebo e-mailu, stačí zkopírovat/vložit odpovědi z často kladených otázek. Kontrola dokumentu trvá přibližně ~7 dní a dokonce i výzva prostřednictvím živé podpory k jejímu přezkoumání. Je to poprvé, co jsem se setkal s tak špatnou komunikací, zejména s nereagujícím procesem ověřování. Vidím, že zde pracují kompetentní lidé a doufám, že toto nedorozumění rychle a jednoduše vyřeší, aniž by museli ztrácet čas a energii psaním negativních recenzí na Trustpilot a dalších platformách.
Ahoj Sapnininkas,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za rychlou odpověď! Účet je zmrazen od 23. října. Úroveň 1 a Úroveň 2 - moje identita je potvrzena. Nyní se snažím projít úrovní 3. Doklad o adrese. Odeslal jsem fakturu za elektřinu, ze které vyplývá, že byla uhrazena za 3 měsíce, s uvedením jména, příjmení, adresy a loga poskytovatelů elektřiny. Nevím, co by ještě mohlo chybět? Známka od poskytovatelů elektřiny? Posílal jsem v různých formátech: PDF, foto vytištěné stránky, vytištěné a naskenované, printscreen. V angličtině a mém rodném jazyce. Zkoušel jsem poslat i výpis z banky, ale podle FAQ může být odmítnut, takže už jsem to nezkoušel.
Včera jsem dostal poslední e-mail od podpory, abych se řídil tím, co je napsáno pro úroveň 3, žádné další podrobnosti. Pro úroveň 3 to říká:
Poskytněte prosím svůj doklad o adrese. Všechny dokumenty musí být položeny na rovný povrch se všemi 4 rohy uvnitř rámu. Všechny informace by měly být jasné a identifikovatelné.
Nahrajte prosím účet za energie a doklad o platbě za poslední 3 měsíce.
Děkuji Sapnininkas za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Sapnininkas,
Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví. Mohli byste mi mezitím prosím zaslat dokumenty, které jste poskytli pro ověření, na můj e-mail ( natalia.b@casino.guru ), abych je mohl zkontrolovat?
Vážené kasino Stake Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl důvod odmítnutí hráčových dokumentů pro úroveň 3?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milá paní,
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti nebo frustraci, které jste mohli zažít během procesu ověřování. Plně chápeme vaše obavy týkající se požadované dokumentace a chceme vás ujistit, že naší hlavní prioritou je udržovat bezpečné a vyhovující prostředí pro všechny naše uživatele.
Rádi bychom vás informovali, že ověření úrovně 3 bylo bohužel před 19 dny zamítnuto a od té doby nebyly předloženy žádné další dokumenty. Po konzultaci s příslušným týmem bylo zjištěno, že potřebné dokumenty nebyly správně nahrány, což vedlo ke zpoždění ověření vašeho účtu. Konkrétně u účtu za energie bylo uvedeno, že nebyly poskytnuty samostatné dokumenty pro služby a doklad o zaplacení. Chcete-li to napravit, budete muset předložit účet za energie za poslední tři měsíce (který musí obsahovat vaše jméno a adresu) spolu s dokladem o zaplacení tohoto účtu za energie za každý měsíc.
Pro ověření úrovně 4 je bezpodmínečně nutné, abyste poskytli aktuální výplatní pásku a výpis z účtu za poslední tři měsíce. Je důležité, aby údaje o mzdách na výplatních páskách mohly být křížově ověřeny s transakcemi uvedenými na výpisu z účtu. Jakmile tyto dokumenty sestavíte a nahrajete v souladu s požadavky, zajistíme, aby byly rychle zkontrolovány naším týmem, aby se urychlilo ověření vašeho účtu.
Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti a jsme zde, abychom vám pomohli s každým krokem tohoto procesu.
S přátelským pozdravem,
Děkuji za odpověď, Stake Casino.
Vážení Sapnininky, obdržel jsem váš e-mail s připojenými soubory. Vidím pouze jeden soubor pro účet za energie, což je strojově přeložený do angličtiny účet za elektřinu. Má také 3 různé adresy, z nichž jedna údajně koreluje s adresou na vašem bankovním výpisu.
Mohl byste prosím poskytnout originální dokument? Ten, který jste sdíleli, se nezdá vhodný pro účely ověření.
Byli byste schopni poskytnout kasinu doklad o zaplacení účtů za energie, stejně jako požadovaný v jeho poslední zprávě?
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den, Stake casino, děkujeme za Vaši odpověď!
Mám pár otázek:
1) Nejprve jste požádali o účet za energie s platbou. Na mnou zaslaném dokladu je uvedeno, že vyúčtování bylo zaplaceno. Pokud to není přijatelné, můžete mi prosím vysvětlit, jak mohu na web nahrát účet i platbu, když mohu nahrát pouze jeden soubor?
2)Úroveň 3 uvádí, že je třeba poskytnout potvrzení adresy a účet za energie, ale v nejčastějších dotazech se uvádí:
„K ověření adresy můžete použít jeden z následujících dokumentů:
* účet za energie (elektřina, voda, plyn nebo nájemné)
*Výpis z banky nebo kreditní karty (v některých případech nelze použít výpis z účtu)
*Radní daň, obecní zákon nebo vládní daňový dopis
*Oficiální dopis od vašeho zaměstnavatele nebo vzdělávací instituce potvrzující vaši adresu orazítkovaný a podepsaný
* Nájemní smlouva
*Bankovní referenční dopis – bankovní referenční dopis by měl být pouze informativní dopis s některými vašimi a bankovními informacemi. Tento dopis by měl být v angličtině a musí splňovat následující požadavky:
Zobrazuje úplný kontakt na banku
Zobrazuje vaše celé jméno a adresu
Zobrazuje datum vystavení účtu a typ účtu
Ukazuje datum vydání dopisu"
Otázka: Lze zasílat dokumenty úrovně 3 podle FAQ?
3) Moje rodná země je Litva, v jakém jazyce byste mi doporučili zasílat dokumenty? Originální litevské dokumenty nebo přeložené do angličtiny?
Vážení Sapnininky, poskytli jste kasinu požadované dokumenty (účet za energie za poslední 3 měsíce a doklad o zaplacení)?
Ahoj,
Můj doklad o adrese byl ještě jednou zamítnut. Přidal jsem 3 samostatné účty za elektřinu a 3 platby za tyto účty. Nechápu, co je špatně a proč je tak těžké prokázat adresu v roce 2024. Dokonce i banky to docela snadno ověřují jednoduchým účtem za elektřinu bez jakékoli platby. Poslal jsem na vklad + platbu.
Natalie, mohla byste se vyjádřit? Poslal jsem vám e-mail s účtem za elektřinu.
Děkuji za e-mail, Sapnininkas.
Vážené kasino Stake Casino, mohl byste prosím vysvětlit, co přesně bylo nyní důvodem odmítnutí hráčských dokumentů? Jak vidím, hráčka vám poskytla 3 účty za elektřinu za poslední 3 měsíce a doklad o zaplacení každého účtu jako samostatné transakce, podle toho, co jste od ní požadovali.
Byl nahrán ve špatném formátu? Potřebujete celý bankovní výpis za poslední 3 měsíce, kde se zobrazují platby za vyúčtování elektřiny? Jakékoli specifikace by byly velmi oceněny, protože pro hráče je poměrně obtížné poskytnout vám správnou formu dokumentů, pokud nevysvětlíte, o co šlo.
Milá paní,
Děkujeme vám za trpělivost během kontroly vašeho případu.
Příslušný tým nás informoval, že pro tento konkrétní případ a pro úroveň 3 je nutné nahrát úplný bankovní výpis pokrývající období tří měsíců. Proto požadujeme kompletní bankovní výpis, účty za energie a doklad o zaplacení za dané období.
Pro zbývající úroveň, jakmile bude úroveň 3 schválena, vás budeme informovat o nezbytných dokumentech k nahrání.
Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti a jsme tu, abychom vám pomohli v každém kroku procesu.
S přátelským pozdravem,
Vážení Sapnininkové, zkontrolovali jste odpověď kasina? Pro výpis z účtu je nutné nahrát celý dokument, nikoli pouze vybrané transakce. Prosím, dejte nám vědět, až to bude hotové.
Ahoj,
Nahrál jsem celý bankovní výpis a účty za elektřinu. Ještě jednou zamítnuto. Je jednodušší otevřít si bankovní účet v cizí zemi, než ověřit účet na sázkařské stránce 😀
Milá paní,
Děkujeme vám za trpělivost během kontroly vašeho případu.
Mohl byste prosím znovu nahrát dokumenty z vašeho posledního pokusu?
Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti a jsme tu, abychom vám pomohli v každém kroku procesu.
S přátelským pozdravem,
Vážení Sapnininkas, zkusili jste nahrát své dokumenty ještě jednou, jak vás požádal zástupce kasina?
Dobrý den, včera jsem znovu nahrál dokumenty. Čekání na odpověď.
Děkuji, Sapnininkas.
Vážené kasino Stake, nyní prosím zkontrolujte, zda jsou dokumenty správné, a dejte nám vědět, až budete mít novinky.
Milá paní,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost úrovně 3 byla schválena.
V rámci procesu úrovně 4 jste povinni poskytnout výpis z účtu a výplatní pásku potvrzující váš příjem za poslední tři měsíce.
Kromě toho je nezbytné předložit jasné fotografie originálních dokumentů, aby byly všechny informace, které obsahují, viditelné. Tyto dokumenty lze sloučit do jednoho souboru PDF.
Děkujeme za pochopení a rychlou reakci na tuto žádost. Dejte nám prosím vědět, jakmile nahrajete požadované dokumenty prostřednictvím ověřovací stránky.
S přátelským pozdravem,
Děkujeme za aktualizace, Stake Casino.
Vážení Sapnininky, dejte nám vědět, jakmile poskytnete kasinu požadované dokumenty pro ověření úrovně 4. Máte takovou dokumentaci?
Ahoj,
Nahrál jsem pracovní smlouvu a bankovní výpisy, kde je uveden můj plat za poslední 4 měsíce. Čekání na recenzi.
Ahoj,
Moje dokumenty pro úroveň 4 byly zamítnuty. Přiložil jsem letošní bankovní výpis se 4 měsíčními platbami z mého pracoviště a přidal jsem svou smlouvu. Nevím, co víc dodat... Natalie, poslal jsem ti e-mail s poskytnutými dokumenty, možná se k tomu můžeš vyjádřit?
Milí Sapnininkové, mohl byste upřesnit, zda od svého zaměstnavatele nedostáváte žádné výplatní pásky potvrzující vaši mzdu, kterou vám každý měsíc vyplácí? Možná, že kdybyste mohl kontaktovat svého zaměstnavatele, byl by schopen vám poskytnout výplatní pásky?
Kromě toho vás kasino požádalo o poskytnutí fotografií dokumentů a vy jste nahráli naskenované kopie. Je důležité dodržovat požadavky a nahrávat dokumenty ve správném formátu.
Ahoj,
1) Bohužel naše země neposkytuje výplatní pásky. Naše země je velmi technologicky založená a je digitální – bankovní převody, což můžete jasně vidět na mém bankovním výpisu. Odpovídá firmě, kde pracuji a stejné částce, která je ve smlouvě, takže tam je to opravdu problém?
2) Nafotil jsem svou smlouvu a poslal znovu k ověření úrovně 4.
Moje dokumenty byly zamítnuty. Poslal jsem vám své aktualizované dokumenty pro úroveň 4.
Milé Sapnininky, mohli byste mi to prosím poslat ještě jednou? Obdržel jsem váš e-mail, ale byl prázdný (žádný text, žádné přílohy).
Domnívám se, že problém může být způsoben i datem vaší pracovní smlouvy, které bylo starší 6 měsíců. Myslíte si, že by bylo možné požádat svého zaměstnavatele, aby Vám poskytl přílohu/dodatek k Vaší pracovní smlouvě, který by potvrdil, že Vaše pracovní smlouva je stále platná a aktuální?
Vážené kasino Stake Casino, můžete prosím upřesnit, zda bude tato aktualizace pracovní smlouvy fungovat, protože hráč nedostává výplatní pásky?
Rád bych upozornil, že je stále formulován na vašem webu (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) tak, že pouze Pro ověření by stačil bankovní výpis:
• Mzda (Budete nám muset zaslat nedávný výpis z bankovního účtu s potvrzením o přijetí vaší mzdy nebo originál vaší výplatní pásky)
Ahoj,
Poslal jsem ti ještě jednou, teď by to mělo být v pořádku.
Moje pracovní smlouva je stará dva roky, ale všechny měsíce za rok 2024 dostávám platby na svůj bankovní účet, takže to dává smysl, že stále pracuji a snad to snadno vyřešíme? Děkujeme za pochopení 🙂
Milá paní,
Vaše nedávné dokumenty bohužel nebyly přijaty.
Mohl byste prosím znovu nahrát bankovní výpis a pracovní smlouvu a poskytnout také dopis od vašeho zaměstnavatele. Tento dopis by měl obsahovat vaše jméno, jméno vašeho zaměstnavatele a kontaktní údaje, vaše pracovní zařazení, data vašeho zaměstnání a výši příjmu, který jste obdrželi. Musí být orazítkováno a podepsáno vaším zaměstnavatelem.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a spolupráci během tohoto procesu.
S přátelským pozdravem,
Milé Sapnininky, děkuji, obdržel jsem váš email.
Doporučil bych, abyste kontaktovali svého zaměstnavatele a požádali ho, aby připravil potvrzující dopis, že jste stále zaměstnáni podle odpovědi z kasina. Způsobilo by vám to nějaké potíže? Dej nám vědět.
Není to USA a žádný takový formát neexistuje.
V podstatě to, co kasino Stake řekl:
"Tento dopis by měl obsahovat vaše jméno, jméno vašeho zaměstnavatele a kontaktní údaje, vaše pracovní zařazení, data vašeho zaměstnání a výši příjmu, který jste obdrželi. Musí být opatřen razítkem a podpisem vašeho zaměstnavatele."
Vše mám v pracovní smlouvě. Snad jednoduchým řešením může být, že bych požádal svého zaměstnance, aby znovu podepsal pracovní smlouvu jako potvrzení, že stále pracuji? Jak jsem řekl, všechna kritéria, která jsou uvedena, jsou v té smlouvě vidět, jen je 2 roky stará. Pokud by to letos uzavřelo smlouvu, bylo by to v pořádku?