Hráč z Japonska měl svůj účet uzavřen kvůli obvinění z hraní z omezené země. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat na naše otázky
1) Zavřeli můj účet, protože se nacházel v omezeném umístění. Vysvětlil jsem, že jsem se nedávno přestěhoval a mám pouze své předchozí informace o adrese a ID
2) Ověřovací proces vyžaduje doklad o adrese a žádná z hlavních informací neurčuje nic jiného, nic nepožaduje, aby dokument byla adresou umístění. Poskytl jsem to, co jsem měl na základě toho, jak dlouho jsem byl na svém novém (neomezeném) místě. Také dokumentu, který jsem nahrál, bylo doporučeno, aby nebyl přijatelný pro ověření úrovně 3, takže jak se na něj mohou spolehnout jako na důkaz čehokoli
3) Pokud jsem byl na omezeném místě a neměl jsem mít přístup na jejich stránky, pak museli udělat chybu, když to povolili, a tak podle (část 3) Podmínky jsou všechny sázky neplatné, takže finanční prostředky tyto by měly být zpět na účtu
Odmítají, i když jsem jim řekl, že v jejich podmínkách není nic, co by uvádělo, co se v tomto scénáři stalo, a že pokud by to byla chyba, měli by mi vrátit peníze
Vážený dawarde30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi prosím pár otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste poradit, odkud jste se přestěhovali a kam? Jakou zemi jste uvedli ve svém hráčském profilu při registraci účtu? Jak dlouho jste hráli v kasinu ze země s omezením? Jaký dokument jste nahráli jako důkaz adresy? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste poradit, odkud jste se přestěhovali a kam?
Austrálie do Japonska
Jakou zemi jste uvedli ve svém hráčském profilu při registraci účtu?
Austrálie
Jak dlouho jste hráli v kasinu ze země s omezením?
Nikdy jsem nehrál v Austrálii
Jaký dokument jste nahráli jako důkaz adresy?
Byl australský doc. Doporučili, že to není přijatelný typ dokumentu pro POA
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nikdy nevzal bonus. Neexistují žádné výhry, pouze prostředky vložené a použité před tím, než pozastavily účet pro hraní z omezeného místa
Moje pozice je, že pokud pozastavili účet, protože nemohu hrát kvůli tomu, že jsem na omezeném místě (není pravda, mimochodem), udělali chybu a nikdy by neměli. Podle jejich Podmínek jsou všechny sázky neplatné, takže by měli tyto prostředky vrátit
Děkuji za odpověď, daward30.
Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl váš zůstatek před uzavřením vašeho účtu kasinem?
Upozorňujeme, že před vložením jakýchkoli prostředků do peněženky vás kasino vyzve k zadání země. Pro mě není možnost vybrat 'Austrálie' k dispozici.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, přepošlete ji na můj e-mail na tomas@casino.guru
Zůstatek byl přibližně 1 200 USD
Vklad provedl převodem bitcoinů na můj účet, nikoli přímo prostřednictvím systému vkladu sázek
Žádné e-maily pouze pro kasino Podpora chatů
Děkuji za odpověď daward30.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Pokud jste nebyli vyzváni k zadání své aktuální adresy při provádění vkladu, mohl byste vysvětlit, kdy přesně jste vyplnili zemi a adresu ve svém profilu?
Uvědomte si prosím, že pokud kasino nevědělo, že vaše země pobytu je zemí s omezeným přístupem, než jste vsadili část svého zůstatku, považovali bychom vaši částečnou ztrátu za spravedlivou.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Uveďte prosím, kdy přesně se kasino dozvědělo o tom, že jste australský hráč?
Uvedlo kasino, že vám vrátí zbytek vašeho zůstatku, nebo tak již učinilo?
Budu se těšit na vaši odpověď.