Stake Casino recenze

Hráč z Ukrajiny vložil finanční prostředky na svůj účet v online kasinu, ale čelil problémům s ověřením. Navzdory předložení mnoha dokumentů je kasino odmítlo, protože nemohl poskytnout doklad o adrese, protože žil se svými rodiči. Hráč požádal o vrácení původního vkladu. Tým pro stížnosti vysvětlil, že předpisy KYC a AML byly zásadní pro ověření zákonnosti finančních prostředků a finanční způsobilosti hráčů. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, byl tým pro stížnosti nucen případ odmítnout. Zdůraznili, že hráč mohl v budoucnu znovu otevřít stížnost.

Hráč z Německa nahlásil na Stake.com mezi lety 2021 a 2024 ztrátu 20 000 €. Zjistil, že kasino nemá licenci pro Německo, přesto nezablokovalo přístup. Přes jeho časté velké vklady nebyla přijata žádná opatření k řešení jeho potenciální závislosti na hazardních hrách. Hráč požadoval náhradu svých ztrát. Vysvětlili jsme, že jsme pomohli hráčům, jejichž finanční prostředky byly zabaveny kvůli tomu, že pocházeli z omezené země, ale nemůžeme kasina penalizovat za nedostatek konkrétních licencí. Zdůraznili jsme také zásady sebevyloučení kasina. Protože však hráč nereagoval na naše dotazy týkající se jeho vyjímatelného zůstatku, komunikace s kasinem o problémech s hazardními hrami a dostupnosti účtu, museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Egypta měl problémy s identifikačními požadavky kasina. Navzdory tomu, že kasino poskytlo občanský průkaz a řidičský průkaz, trvalo na pasu, který hráč neměl, což mu bránilo vybrat si své výhry ve výši 11 255 $. Hráč připustil, že osobní údaje na jeho účtu neodpovídaly jeho skutečným údajům. Vysvětlili jsme hráči důležitost přesných osobních údajů při registraci účtu v souladu s podmínkami kasina. Vzhledem k tomu, že hráč neposkytl správné osobní údaje, jsme nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny měl pozastavený účet ze strany Stake kvůli nedokončeným krokům ověření. Navzdory tomu, že poskytl požadované dokumenty, včetně výpisů z kreditních karet a potvrzení o platbě, je kasino odmítlo a požádalo o účet za energie, který hráč nemohl poskytnout. Hráč žil v domě svého bratra a všechny účty za energie byly na jméno jeho bratra. Kasino trvalo na účtu za služby pod jménem hráče, což způsobilo hráči frustraci. Hráč se rozhodl vyhovět požadavku kasina a rozhodl se zaplatit účty za energie na další tři měsíce, aby měl potřebnou dokumentaci. Stížnost byla uzavřena, protože hráč souhlasil se spoluprací s procesem ověření kasina.

Hráč z Kalifornie se setkal s chybou hry na živé ruletě, kde byl jeho zůstatek omylem vynulován. Tým podpory trval na tom, že tyto sázky uzavřel, on to však popřel a domníval se, že došlo k technické chybě. Kvůli tomuto problému ztratil celou rovnováhu. Při dalším vyšetřování jsme zjistili, že hráč nebyl schopen poskytnout dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení, protože k incidentu došlo v lednu a herní historie na Stake se neukládá donekonečna. Z důvodu nedostatku důkazů jsme proto ve stížnosti nemohli pokračovat. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad nebo poskytovatele hry s žádostí o další pomoc. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Indie měl pozastavený účet kvůli obvinění z více účtů. Navzdory pokusům o splnění požadavků KYC a nahrání jeho dokumentů kasino neustále odmítalo jeho ověření a odepřelo mu přístup k jeho prostředkům ve výši 3000 $.

Hráč z Japonska si stěžoval na pozastavení účtu herní podporou kvůli nedorozumění. Informovali jsme hráče, že kasina mají právo omezit nebo uzavřít účty, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity. Hráč byl také informován, že pokud na účtu kasina není aktivní zůstatek, naše schopnost pomoci je omezená. Navzdory prodloužení lhůty pro vyřešení stížnosti o 7 dní hráč neposkytl žádnou zásadní odpověď. Proto jsme navrhli, aby hráč zvážil jiná kasina a museli jsme stížnost odmítnout kvůli nedostatku informací, které lze uplatnit.

Hráč z Belgie, navzdory vlastnímu zákazu, mohl začít hrát na Stake před čtyřmi měsíci. Uvedl, že Stake přijal jeho ověření a povolil vklady, přestože nevlastní belgickou licenci. Po přezkoumání případu jsme se rozhodli nepokračovat dále kvůli naší neschopnosti vyřídit stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. Hráč byl o tomto rozhodnutí informován a dostal šanci odpovědět, ale z jeho strany nepřišla žádná další komunikace. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Quebecu oznámil, že Stake Casino tvrdilo, že k hráči byl přidružen propojený účet, údajně zakázaný kvůli omezením umístění. Hráč odmítl vytvoření tohoto účtu. Hráč nevložil žádné peníze ani nevyhrál žádné výhry, protože neměl přístup do kasina, protože jeho účet byl v režimu „pouze výběr“. K ověření předložil své údaje a řidičský průkaz. Hráč později potvrdil, že mu kasino umožnilo ověřit jeho účet a přestalo tvrdit, že má jiný hlavní účet. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Francie zažil zpoždění ve výběru bitcoinů z online kasina kvůli nepotvrzené transakci CPFP s nízkým poplatkem. V minulosti provedl úspěšné výběry a toto bylo poprvé, kdy se setkal s problémem. Hráč kontaktoval jak poskytovatele služeb peněženky, tak kasino. Poskytovatel služeb peněženky ho informoval, že transakční poplatky jsou příliš nízké a zpracování transakce bude nějakou dobu trvat. Nakonec byly hráči vráceny peníze a my jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Britské Kolumbie si stěžoval, že Stake Casino zablokovalo jeho účet, což mu zabránilo získat očekávaný měsíční bonus. Vysvětlili jsme hráči, že nemůžeme přinutit kasino, aby znovu otevřelo jeho účet nebo uvolnilo nevyzvednuté bonusy. Vzhledem k těmto okolnostem jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Indie nebyl se stake.com spokojený kvůli špatným výnosům ze svých her. Tvrdil, že prohrál kolem 100 $ během tří vkladů, aniž by zaznamenal jakýkoli nárůst svého zůstatku, a to i při nejmenších možných sázkách. Po důkladné kontrole odeslané herní historie jsme nenašli žádné důkazy o zmanipulovaném návratu k hráči (RTP) ve hrách. Vysvětlili jsme hráči o zákonu velkých čísel a gamblerově omylu. Nakonec jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná.

Hráč z Jižní Afriky měl několik problémů s kasinem Stake, včetně mizejících finančních prostředků a několika mrtvých zatočení. Zjistili, že podpora je neúčinná, poskytuje obecné odpovědi a nereaguje na vyšetřování. Hráč si přál podat formální stížnost k vyšetřování. Došli jsme však k závěru, že vyšetřování lze zahájit pouze s relevantními důkazy, jako je historie sázek, kde byly jasně viditelné nesrovnalosti v odečtených částkách. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřady kasina se stejným druhem důkazů. Hráč pochopil a požádal o uzavření stížnosti, což jsme respektovali a případ uzavřeli.

Hráč z Irska měl svůj účet označený kvůli možnému praní špinavých peněz. Potýkal se s třetí a čtvrtou úrovní horního ověření, přestože předložil řadu dokumentů včetně dokladu o adrese a zdroji financí. Zdálo se, že komunikace s live chatem kasina není užitečná. Hráč se snažil ověřit svůj účet od 6. prosince. Předložil svůj řidičský průkaz, selfie s průkazem a poznámku, které byly všechny akceptovány. Všechny ostatní dokumenty však byly zamítnuty. Hráč si také stěžoval na nekonzistentní informace poskytované živou podporou a týmem KYC. Zapojili jsme kasino do konverzace a oni uvedli, že uživateli poslali odkaz Veriff, aby dokončil ověření, ale uživatel tvrdil, že odkaz nefunguje. Kasino poslalo další odkaz se 7denní expirací. Doporučili jsme hráči, aby proces dokončil co nejdříve, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráčka z Rakouska měla trvale pozastavený sázkový účet a zbylo na něm 440 €. Kasino uvedlo neúspěšné pokusy o ověření, ale jasně nevysvětlilo důvod zamítnutí. Hráč se na třetí pokus pokusil použít údaje svého manžela k ověření, což vedlo k pozastavení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.

Hráč z Bulharska obvinil kasino ze zmanipulování jejich vlastní hry Blackjack. Hráč tvrdí, že prohrál mnohem větší počet sázek, než by statisticky měl, což má za následek ztrátu přibližně 30 000 USD. Hráč zdůraznil významný nesoulad mezi inzerovanou hranou domu kasina ve výši 0,5 % a zkušenou mírou ztráty hráče. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl žádný důkaz o svém nároku.

Hráč z Chile narazil na problémy s procesem ověření účtu, když se snažil vybrat 12,2 000 $ na výhrách ze Stake.com. Navzdory poskytnutí 15 sad obrázků, více selfie, bankovních výpisů, výpisů z kreditních karet a dalších dokumentů pro proces KYC je výběr hráče stále zamítnut.

Hráč z Norska, který se dříve sám vyloučil, si vytvořil nový účet a vložil 77 750 $. V té době neprošel žádným ověřením KYC. Když se jeho závislost na hazardních hrách zhoršovala, požádal o pomoc Stake.com. Zjistili jsme však, že hráč neposkytl dostatečné důkazy o tom, že během své žádosti o sebevyloučení jasně uvedl svůj problém s hazardními hrami. Bez tohoto důkazu jsme nemohli pokračovat ve stížnosti ani požadovat vrácení peněz. Hráče jsme poradili, jak v budoucnu správně požádat o sebevyloučení, a stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Vietnamu čelí problémům s ověřením účtu úrovně 3 a 4 v online kasinu. Hráč předložil požadované dokumenty před několika dny, ale byly zamítnuty bez vysvětlení. Hráč se pokusil znovu odeslat dokumenty a má špatnou komunikaci ze strany týmu podpory.

Hráč z Indie měl problémy se Stake Casino kvůli pozastavení účtu a blokování výběru. Původně dokončil KYC první úrovně, ale následné úrovně KYC byly zamítnuty. Komunikace se Stake Casino nereagovala. Po sérii diskuzí s kasinem a týmem pro stížnosti byl hráčský účet konečně ověřen pro všechny 4 úrovně a pozastavení bylo zrušeno. Hráč však hlásil, že se setkal s problémy s limitem sázek, o kterých kasino uvedlo, že je určil tvůrce kurzů. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou, protože původní problém pozastavení účtu a blokování výběru byl vyřešen.

Hráč z Turecka dokončil první tři úrovně ověření účtu, ale opakovaně má potíže se čtvrtou úrovní. Navzdory odeslání všech žádostí o dokumenty jsou jeho dokumenty vždy zamítnuty. Nemá žádné další dokumenty, které by mohl zaslat ke splnění požadavků. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o zkontrolování dokumentu, aby byla odstraněna omezení účtu. Požádali jsme hráče, aby to potvrdil, ale přestali reagovat na naše zprávy, takže jsme byli nakonec nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Brazílie má problém s ověřením účtu v kasinu. V době, kdy stížnost podala, uběhl více než měsíc od zahájení procesu, který zahrnoval předložení různých dokumentů a konkrétní selfie. Později se ukázalo, že uživatelka nedokázala prokázat původ svých příjmů nebo finančních prostředků vložených do kasina, a tak znemožnila KYC/ověření. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Izraele během svého působení v kasinové hře Crash Game vylíčil několik případů selhání hry. Navzdory tomu, že se vypořádal s nereagujícími tlačítky a zpožděním webových stránek, se mu podařilo umístit sázky, ale kvůli těmto závadám během dvou let ztratil přibližně 5 000 $. Komunikace hráče s podporou kasina problém nevyřešila a on vyvrátil jejich návrhy na používání VPN nebo omezení sazeb jako příčinu problémů. Po přezkoumání důkazů poskytnutých hráčem jsme potvrdili, že kasino uznalo závadu v jednom z kol a slíbilo vrácení peněz. S minulými závadami jsme však nemohli pomoci, protože měly být okamžitě nahlášeny. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Egypta čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Jeho účet neměl žádné problémy s ověřením. Přestože prodloužil dobu odezvy a požádal o aktualizace, přehrávač neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli věc dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska se sám vyloučil kvůli problému s hazardními hrami, ale bylo mu povoleno otevřít si nový účet. Hráč má nyní problém, protože ztratil přibližně 0,54 ETH. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kostariky se zabýval rozšířeným ověřovacím postupem na stake.com, přestože předložil několik dokumentů k prokázání své totožnosti. Po uložení 1,837 btc před rokem se mu podařilo tuto částku zvýšit na 4,02 btc, ale kvůli nevyřešené verifikace se k těmto prostředkům nedostal. Hráč měl potíže se 4úrovňovým ověřovacím procesem kasina, zejména na úrovni 3, který vyžadoval prokázání adresy. Po dlouhé korespondenci as pomocí týmu pro stížnosti kasino nakonec ověřilo hráčovy dokumenty a odstranilo omezení na jeho účtu. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, protože byl schopen vybrat většinu svých prostředků a pokračovat v hazardních hrách na webu.

Hráč z Chile čelil četným technickým problémům s hrou s názvem Mega Wheel on the Stake online kasino. Mezi tyto problémy patří odmítnuté sázky, nepřesné aktualizace zůstatku a nesprávná registrace výher. Navzdory četným interakcím s týmem podpory problémy přetrvávají a způsobily ztrátu 300 000 USD v kryptoměnách, kterou se hráč nyní snaží získat zpět. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Francie si dokázal otevřít a používat účet v Stake, kasinu, které je ve Francii zakázáno. Přes jeho omezení hazardu ve francouzském kasinu mu Stake umožnil hrát a skončil s výraznými ztrátami. Hledá pomoc a doufá, že se mu vrátí ztracené peníze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl na účtu kasina žádný zbývající zůstatek.

Hráč z Albánie měl svůj účet uzavřen kvůli problému s hazardními hrami již v roce 2021. Nedávno si mohl otevřít nový účet a vložit peníze. Tvrdil, že se kvůli své závislosti natrvalo vyloučil z kasina. Kasino však uvedlo, že hráč byl trvale zakázán za to, že měl více účtů, což bylo porušení jejich podmínek služby. Hráč toto tvrzení zpochybnil a uvedl, že má pouze dva účty. Navzdory nesouhlasu se hráč rozhodl přijmout částečnou náhradu a požádal, aby byl případ označen jako vyřešený.

Hráč z Indie, který hraje Mines na Stake.com, tvrdí, že sázky, které uzavřel, byly zmanipulované. Uvádí příklad sázky, kterou uzavřel se 2 minami, které byly registrovány jako 11 min na zadní straně kasina.

Hráč z Norska má potíže s používáním chatu v živých hrách na Evolution Gaming, a to i přes uzavírání sázek. Po vyzkoušení více řešení, jako je změna VPN a používání různých počítačů, problém přetrvává a jeho pokusy získat pomoc od kasina a živé podpory nebyly plodné.

Hráč dokázal vyhrát 3 000 $ v Stake Casino a požádal o výběr. Kasino požádalo hráče o ověřovací dokumenty, včetně bankovních výpisů nebo kreditní historie. Na základě hráčových slov již dříve provedl úspěšné výběry, ale nikdy nebyl požádán o dokončení ověření 3. úrovně. Hráč nesouhlasil s požadavky kasina, protože se jednalo o krypto kasino, v důsledku toho byly bankovní výpisy irelevantní. Podle hráče vždy používal jako platební metodu bitcoiny. Kasino na stížnost veřejně nereagovalo a zůstalo nevyřešeno.

Hráč z Německa vložil na svůj účet v kasinu. Krátce po vkladu byl jeho účet pozastaven, ale bylo ujištěno, že si může vybrat svůj zůstatek. Přestože je účet v režimu „pouze výběr“, nemůže své prostředky vybrat. Kasino omezilo hráčský účet kvůli podezření na multi-účtování. Po vyšetřování si však uvědomili, že je vše v pořádku, takže hráč mohl vybrat své prostředky. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Při hraní kostek na počítači si hráč z Japonska nastavil podmínku pro zastavení automatického sázení, pokud zůstatek klesne pod nebo rovný $87,8 nebo 1 LTC. Autobet však pokračoval i přes pokles zůstatku pod stanovenou podmínku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Albánie žádá o vrácení vkladu poté, co si dokázal vytvořit další účet, přestože měl aktivní sebevyloučení. Hráč uvedl, že k vytvoření tohoto účtu použil osobní údaje, které nebyly jeho vlastní, a proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Řecka měl zablokován účet a jeho zůstatek v kasinu byl zadržen. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč potřebuje dokončit ověření svého účtu. Po získání všech požadovaných dokumentů pro KYC kasino poskytlo interní kontroly, což nějakou dobu trvalo, ale účet hráče byl nakonec plně ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Ověřený hráč z Kanady má problémy při hraní v kasinu Stake, což má za následek značné ztráty přes 15 000 USD. Uživatel má protokoly chatu s podporou přiznávající problém a snaží se podat oficiální stížnost, aby získal své finanční prostředky v celkové výši 80 000 USD. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kanady tvrdí, že si dokázal vytvořit účet ze zakázané jurisdikce a vložil značné množství peněz, což mělo za následek celkové ztráty přes 2 000 000 USD. Hráč požaduje náhradu svých čistých ztrát. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč ze Spojených států narazil na problémy se svým účtem poté, co byl požádán o dokončení ověření KYC. I přes předložení potřebných informací byl jejich účet uveden do režimu pouze výběrů a měli potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina poskytnutím nepravdivých osobních údajů.

Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože mohl hrát kasinové hry. Případ byl zamítnut, protože hráč vyplnil jiné osobní údaje, než jaké byly použity v jeho původním vyloučeném účtu. Systém mu tedy nemohl zabránit v provádění vkladů nebo účtů.

Hráč z Lotyšska měl potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli neověřeným dokladům o příjmu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč nedodal výplatní pásku ze své práce. Vzhledem k tomu, že hráč byl nějakou dobu nezaměstnaný, kasino souhlasilo s přijetím dalších dokumentů, takže hráč nahrál smlouvu o půjčce jako doklad o příjmu. Papír byl přijat a hráčský účet byl nakonec ověřen, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč požaduje vrácení peněz, protože měl být vyloučen. Vzhledem k tomu, že hráč dříve souhlasil s dohodou o vyrovnání, která zahrnovala tento účet, neměli jsme jinou možnost, než tento případ odmítnout.

Hráč z Finska žádá o vrácení peněz jménem svého nezletilého dítěte, kterému se podařilo vložit prostředky na účet kasina. Případ byl přesměrován na regulátora a podle jeho rozhodnutí jej aktualizujeme.

Hráč z Rumunska poslal e-mail s žádostí, aby se vyhnul jakékoli možné registraci z kasina. Bohužel později se hráči podařilo zaregistrovat účet. Případ byl zamítnut, protože hráč kontaktoval kasino na nesprávné e-mailové adrese.

Hráč nemůže vybrat své peníze, protože ho kasino obvinilo z porušení podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino není povinno vrátit hráči jakýkoli zůstatek. Toto byla poslední stížnost hráče u nás a na jeho vlastní žádost bude nyní jeho účet Casino.Guru smazán.

Kasinu se nepodařilo identifikovat sebevyloučeného hráče poté, co se přihlásil do kasina, vložil a ztratil vše. Hráč kontaktoval generálního ředitele kasina a jeho účet byl uveden pouze do režimu výběru. Hráč řekl, že kasino selhalo v procesu zodpovědného hraní a požádal kasino o plnou náhradu jeho vkladů. Kasino s ním nebylo ochotno dále komunikovat.

Hráč ''Hermer'' z Estonska podal vážnou stížnost na závislost na hazardních hrách kvůli skutečnosti, že kasino po více než dva roky správně nezohlednilo jeho žádost o trvalé sebevyloučení. Během období „sebevyloučení“ dokázal udělat tisíce sázek. Kasino odpovědělo, že hráč sotva použil dostupnější a přímé komunikační prostředky a kontaktovalo je z různých e-mailových adres. Hráč tvrdil, že použil všechny způsoby, jak kontaktovat kasino, aby požádal o sebevyloučení (e-mail, živý chat, telegram, veřejné chaty a fórum). Hráč požaduje 10 000 $, což zahrnuje ztráty vzniklé po žádosti o sebevyloučení plus způsobené škody.

Hráč z Chorvatska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty a také, že pravost hráčských dokumentů byla sporná. protože jsme nemohli najít vzájemné řešení tohoto případu a dostupné důkazy byly neprůkazné, doporučili jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřad kasina a podal mu stížnost. Hráč v tuto chvíli přestal reagovat, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino zablokovalo jeho účet, zatímco hráč na něm stále měl prostředky. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty a také že hráč poskytl spornou dokumentaci. Po prozkoumání této záležitosti bylo zjištěno, že neexistují žádné důkazy, které by naznačovaly, že hráčovy dokumenty nebyly legitimní. Hráč však svůj účet používal pouze pro sportovní sázení. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovních sázkách a platformách sportovních sázek, byla stížnost zamítnuta.

Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože po své žádosti mohl provést vklad několikrát. Vzhledem k tomu, že hráč nikdy neinformoval kasino o své závislosti, považovali jsme jeho žádost o vrácení peněz za neoprávněnou a případ jsme zamítli.

Hráčův účet byl zablokován poté, co hráč nahlásil porušení zabezpečení. Podle hráče byla část jeho výhry stažena do neznámé peněženky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože došlo ke kompromitaci přihlašovacích údajů hráče, ale účet kasina nebyl hacknut. Kasino nemůže být zodpovědné, pokud byly osobní údaje hráče odcizeny.

Hráč z Ruska byl obviněn z otevření více účtů. Bohužel na základě dostupných informací a aktualizací byla stížnost dočasně uzavřena a čekalo se na konečné rozhodnutí regulátora. Později byla stížnost znovu otevřena a hráč byl požádán, aby nám poskytl rozhodnutí regulátora. Regulátor rozhodl ve prospěch kasina a po opětovném podrobném přezkoumání případu z naší strany jsme s rozhodnutím souhlasili. Existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o vícenásobném používání účtu nebo tajné dohodě, stejně jako o nemožnosti hráče projít ověřením/KYC, což vážně porušuje podmínky kasina přijaté hráčem při registraci.

Hráč požadoval vrácení peněz, protože kasino údajně neudělalo nic, aby zabránilo jeho závislosti na hazardních hrách. Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných údajů poskytnutých kasinem byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná. Hráč závažným způsobem porušil smluvní podmínky kasina a neposkytl nám žádné relevantní údaje podporující jeho tvrzení týkající se sebevyloučení nebo skutečnosti, že kasino již bylo informováno o jeho problémech s hazardem dříve. Hráč nemá nárok na vrácení jakéhokoli vkladu. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.

Hráč ze Spojeného království se několikrát pokusil zablokovat svůj účet. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Případ byl zamítnut, protože hráč nevyplnil správné osobní údaje, aby obešel odhalení kasina.

Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Kasino znovu otevřelo hráčský účet poté, co byl uzavřen kvůli problému s hazardními hrami. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“. Případ byl znovu otevřen, později zamítnut, protože hráč během dalších registrací vyplnil nesprávné registrační údaje. Kasino proto nemohlo zjistit jeho sebevyloučení.

Hráč z Ruska nechal zablokovat svůj účet kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru. Kasino nás informovalo o tom, že hráč využívá některé herní chyby, avšak kvůli nedostatečným důkazům se kasino rozhodlo vyplatit hráče jako štědrost a stížnost je vyřešena.