Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč vytvořil více účtů.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 977 $
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Stake Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V tomto kasinu jsem hrál různé hry a měny. Po výhře velké částky bylo nemožné vybrat peníze, můj účet byl přihlášen k výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Makisuki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo! Můj účet byl ověřen, ale ne úplně. To mi ale nezabránilo v zadání vkladu na můj účet. Proto by to nemělo bránit získání ceny. Nemyslím si, že bych měl nikam posílat kopii svých dokladů, navíc jak jsem uvedl, nezabránilo mi to v bezproblémovém složení zálohy. Ověřil jsem své jméno a adresu. Menší výhry jsem vybral bez problémů. Když jsem ale vyhrál částku téměř 1,5 BCH, ukázalo se, že výběr finančních prostředků již pro mě není dostupný. Důvod mi nikdo nevysvětlil. Myslím, že je to jen touha kasina nerozdat své výhry.
Můj účet byl ověřen tak dlouho, abych mohl vložit peníze. Takže je fér nechat mě vybrat si své výhry. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete obdržet své výhry, navrhoval bych plnou spolupráci s kasinem.
Prosím, průběžně mě aktualizujte a dejte mi vědět, zda jste poskytli všechny požadované dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Ale můžu říct, že mě o to kasino nežádalo. Prošel jsem autorizací a provedl vklady bez problémů. Také jsem vybral nějaké výhry. Ale najednou nebudu moci vybrat větší výhru bez vysvětlení důvodů. Kasino se mě na nic neptalo, jen mi ukradli výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Makisuki,
Při čtení vašeho prvního komentáře bych vás chtěl požádat o potvrzení, že máte v tomto kasinu pouze jeden účet. Jak jste používali různé měny? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Makisuki,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. V kasinu sázek je možné zadat různé kryptoměny na účet. Použil jsem LTC a BCH. Také ve hrách můžete používat několik typů měn a nepotřebujete k tomu několik účtů. A jak jsem psal dříve, výběr výhry byl zpočátku možný. Ale jednou jsem hrál a vyhrál téměř jeden a půl BCH najednou. Poté se výběr prostředků okamžitě stal nemožným.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, Makisuki, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Makisuki,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Stake Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku! Dík. Doufám v řešení mého problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasinu Stake,
Existuje nějaký způsob, jak prokázat své tvrzení – ukázat více účtů hráče a jeho herní protokol?
Pokud ano, pošlete je prosím na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Nicku,
Podle toho budeme postupovat a informace zašleme na váš e-mail.
S přátelským pozdravem,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Makisuki,
Od kasina jsme obdrželi jasný důkaz, že jste vkládali a vybírali pomocí alespoň 4 různých účtů. Všechny byly propojeny na základě peněženky, kterou jste používali pro vklady a výběry.
Bohužel na základě těchto důkazů budeme nuceni stížnost zamítnout, protože vytvoření více účtů je jasným porušením podmínek.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale v takových případech nemůžeme nic dělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
