Hráč z Austrálie si přeje, aby byly jeho vklady vráceny, protože kasino není držitelem australské licence. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Po zhlédnutí classybeef a několikanásobném vyslechnutí můžete použít VPN pro sázení na sázku Vytvořil jsem si účet a začal sázet s vkladem. Po mnoha vkladech o měsíce později jsem však měl několik problémů s vkladem, a tak jsem e-mailem kontaktoval podporu sázek.
Doporučili mi, abych jim řekl svou ip adresu, aby mohli problém vyřešit, takže jsem jim dal IP adresu. Pak se vrátili a řekli mi, abych vypnul VPN, aby věděli, že používám VPN. Tak jsem to udělal a poslal jsem jim svou skutečnou IP adresu, což je australská IP adresa. Podpora to věděla, ale nic neřekla, protože jsem byl ztracený zákazník, a i když jsem viděl, že to byla australská IP adresa, řekli, že problém vyřešili a můj vklad byl připsán před 3 hodinami a to bylo vše.
Můj problém je, že by nikdy neměli přijímat žádné další sázky nebo těžit z jurisdikce, ve které nemají licenci k přijímání sázek. Zvláště když si jsou definitivně vědomi, že tomu tak je, a za žádných okolností to nekáží... ochotně přijímají a zapojují se do nezákonné činnosti.
Stake použil své streamery k vyjádření povoleného používání VPN, i když jste v jurisdikci, není to povoleno. Mám o tom mnoho klipů... Zejména classybeef, který měl také odmítnutí odpovědnosti.
Mám právní případ, abych za to žaloval podíl? Protože jsou vědomě přijímány sázky z jurisdikce, vědí, že také nejsou povoleny. Vím, že to je věc, která se děje ve všech jurisdikcích, ve kterých nemají licenci, protože doslova používají své streamery k propagaci toho už roky a za mých okolností, i když o tom přímo vím, je mi to jedno.
Natočil jsem video, které jsem právě dokončil, abych to všechno předvedl, ale dávám sázce jednu příležitost, aby mi odpověděli, což ještě neudělají.
Pokud se mi ozve zástupce kůlu, abych tento problém vyřešil, rád to vyřeším přátelsky, pokud budou. Rádi vám poskytnu e-maily a komunikaci mezi mnou a kůlem, které to ukazují.
Vážený Kingr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych však zdůraznil, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád upřesnil, že dále prošetřujeme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nicméně se nezdá, že by tomu tak bylo i v tomto případě.
A konečně, my v Casino.Guru se nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Doufám, že toto vysvětlení bylo uspokojivé. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můžete mě kontaktovat se zástupcem kůlu tím, že mu předáte své údaje, které jsem vám dal. Jako jediný další krok je pro mě nyní právní jednání a informovanost o sociálních sítích prostřednictvím videa, které jsem dokončil.
Vážený Kingr,
Pokud chcete podat oficiální stížnost, můžete tak učinit kontaktováním přímo kasina ( zde ):
„22. Stížnosti
Máte-li stížnost týkající se našich služeb, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem ( Xcomplaints@stake.com ). Budeme se snažit věc co nejrychleji vyřešit."
Nebo se můžete obrátit na licenční úřad na adrese certria@gaminglicences.com . Výše použitá pečeť je oficiální zbraní země Curacao s referenčním číslem licence Antillephone NV 8048/JAZ.
Dejte mi prosím vědět, jak chcete v tomto případě pokračovat.
Děkuji, Kingr, za odpověď. Chápu to správně, že si nepřejete podávat oficiální stížnost? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost „na výslovnou žádost hráče" nebo existuje něco jiného, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Chtěl bych odpověď od kůlu, abych viděl, jaká je jejich odpověď, ale jsem si jistý, že to odmítnou.
Již téměř 2 týdny jsem podal stížnost na complaints@stake.com a také na Xlegal@stake.com a stále čekám na odpověď.
Je mi opravdu líto, Kingre, ale neřešíme další případy související s licenčními předpisy a zásadami. Chápu vaši frustraci, ale mým jediným doporučením by bylo kontaktovat kasino přímo nebo jeho licenční úřad, jak již bylo popsáno dříve.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.