Hráč z Ruska nechal zablokovat svůj účet kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru. Kasino nás informovalo o tom, že hráč využívá některé herní chyby, avšak kvůli nedostatečným důkazům se kasino rozhodlo vyplatit hráče jako štědrost a stížnost je vyřešena.
Vážený Rembite,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžným postupem auditování hráčských účtů, zejména po získání podstatné výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete upřesnit, zda jste své výhry nashromáždili v pravidelném hraní nebo z jackpotu? Vybrali jste si v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufejme, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji.
Chápu, že by mohlo dojít k auditu. Ale nemyslím si, že by to mělo trvat déle než měsíc . A neposkytují žádné ETA. Vyhrál jsem 11. února.
Jsem dost trpělivý. Spolupracoval jsem s týmem pro dodržování předpisů a poslal jsem všechny dokumenty, které chtěli už dávno.
Nebyl to jackpot, ale byla to jediná velká výhra v bonusové hře.
Předtím jsem úspěšně vybral peníze. Vložil jsem však mnohem více a právě teď jsem ve velké ztrátě.
Velice vám děkuji, Rembite, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Rembite!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval Stake Casino, abychom nám vysvětlili situaci.
Ahoj Casino Guru,
Tento zákazník porušuje naše podmínky používání více účtů ke zneužívání chyb ve hrách poskytovatelů třetích stran. Požádali jsme uživatele, aby prozradil všechny ostatní použité účty, ale výslovně nám řekl, že tento účet použil pouze „Rembit".
Účet je ve skutečnosti přímo propojen s jiným účtem „MrGold".
MrGold
Obrat: 31 749,69 USD
Zisk: 220 406,24 USD
Stav: Všechny zisky a vklady byly zpracovány zákazníkovi
Rembit
Obrat: 58 369,44 USD
Zisk: 62 697,04 USD
Stav: Všechny zisky a vklady jsou aktuálně drženy
Oba účty využily chyby ve hrách třetích stran, které byly rozpoznány a nyní opraveny na konci poskytovatele.
Jsme překvapeni, že tento násilník jde do těchto délek vzhledem k tomu, že již byly vyplaceny významné zisky z tohoto vektoru zneužívání na jejich prvním účtu.
Toto není rekreační hraní a bohužel běžný aspekt kasinového průmyslu, jak byste si byli dobře vědomi.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět. "
MrGold není můj účet.
Proč tvrdíš, že je?
Nevyužil jsem žádné herní nedostatky.
Můžete uvést seznam her, o kterých mluvíte?
Jak jste řekl, tyto chyby již byly opraveny a neměl by to být problém.
Dovolte mi, abych byl konkrétnější:
1. Proč si myslíte, že jsem nějak spojen s účtem MrGold?
2. Vyhrál jsem ve hře Book of Sun, kterou vytvořil Booongo.
Takže tvrdíte, že tato hra měla chyby, které jsem využil (což je nepravdivé).
Může se někdo z Booonga zapojit do diskuse a potvrdit to?
Vážení zástupci kasina Stake,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli další podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu, která je: „martin.d@casino.guru".
Ahoj,
E-mail byl odeslán včera. Zkontrolujte jej, až budete mít příležitost, a pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Stake.com
Ahoj všichni!
Poté, co jsme zkontrolovali důkazy, které nám poskytl tým Stake Casino, jsme jim odpověděli, že pro nás bude nutná další komunikace.
Poté, co obdržíme všechny relevantní informace, budeme pokračovat v závěru pro tento případ.
Ahoj Rembite!
Po podrobné komunikaci se zástupci kasina Stake jsme se zeptali a dohodli jsme se, že budeme pracovat na obdržení dalších nezbytných informací o tomto případu.
Právě teď tedy nemáme jinou možnost než čekat.
Ahoj Rembite!
Po diskusi se zástupci kasina Stake se rozhodli, že vám bude celý zůstatek vyplacen.
Zástupci kasina však stále věří, že jste hru zneužili a použili více účtů. Navíc budete moci vybrat tento zůstatek a služby kasina vám nebudou dále poskytovány.
Považujeme tento čin za velmi velkorysý.
Je něco, co byste chtěli přidat?
Potvrzuji, že můj zůstatek byl vyplacen.
Chtěl bych upřímně poděkovat zaměstnancům kasino.guru za pomoc s tímto problémem.
Bylo to velmi stresující období a jsem rád, že moje výhry jsou vypláceny.
Aby bylo jasné: stále nesouhlasím s obviněním Stake.
Nezneužil jsem žádnou hru a nepoužíval jsem více účtů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
