The player from Italy had deposited money into the casino, but it was not credited to her account, and she had not received any response to her inquiries via email or chat. After contacting her payment provider, it was confirmed that the deposit had been made but not credited by the casino. The issue was resolved after seven days when the credit was successfully made to her account. The complaint was marked as 'resolved' in the system, and the player was encouraged to reach out for future assistance if needed.
Hráč z Itálie vložil peníze do kasina, ale nebyly připsány na její účet a neobdržela žádnou odpověď na své dotazy prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Po kontaktování poskytovatele plateb bylo potvrzeno, že vklad byl proveden, ale kasino nepřipsalo. Problém byl vyřešen po sedmi dnech, kdy byl kredit úspěšně připsán na její účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.
Vložil jsem, ale nebyl připsán do kasina a navíc jsem nedostal odpověď ani prostřednictvím e-mailu, ani prostřednictvím chatu (na chat nikdo neodpovídá).
I deposited but it was not credited to the casino and furthermore I have not received a response either via email or via chat (nobody answers the chat).
Ho versato ma non mi è stato accreditato sul casino e oltretutto non mi viene risposto né tramite mail né tramite chat (non risponde nessuno alla chat).
Vážený ledabotticiniwtfp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dear ledabotticiniwtfp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Dobrý den, 2 dny po události jsem kontaktoval svého poskytovatele plateb a po potvrzení, že platba byla skutečně provedena, mi bylo řečeno, že to byla chyba kasina, že vklad nepřipsal a že tam čeká na připsání. Nikdy předtím se mi to nestalo, nebylo to poprvé, co jsem vložil do vašeho kasina, obvykle byl kredit okamžitý....
Hi I contacted my payment provider 2 days after the event and after confirming that the payment had actually been made I was told that it was the casino's fault for not crediting the deposit and that it is there waiting to be credited. It had never happened to me before, it was not the first time I deposited on your casino, usually the credit was instantaneous....
Salve ho contattato il mio fornitore di pagamento 2 gg dopo l'accaduto e dopo aver constatato che il pagamento era stato effettivamente fatto mi è stato detto che dipendeva dal casino il non accreditare il versamento e che è lì in attesa di essere accreditato. Non mi era mai successo prima non era la prima volta che versavo sul Vs casino, di solito l'accredito avveniva istantaneamente....
Děkuji po 7 dnech, ale kredit byl připsán. Doufám, že příště to bude i nadále automatické při vkladu
Thanks after 7 days but the credit has been made. I hope that next time it will continue to be automatic at the time of deposit
Grazie dopo 7vgiorni ma l'accredito è stato fatto. Spero che le prossime volte continui ad essere in automatico al momento del deposito
Vážený ledabotticiniwtfp,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Dear ledabotticiniwtfp,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
