The player from Ireland reports that his account has been closed and the casino has confiscated the majority of his funds (€38,333.96), offering only €5,415.04 as a goodwill gesture. He claims that accepting cashback and rakeback benefits led to this action, despite having wagered significant amounts to reach his balance.
Hráč z Irska hlásí, že jeho účet byl uzavřen a kasino zabavilo většinu jeho prostředků (38 333,96 EUR), přičemž jako gesto dobré vůle nabízí pouze 5 415,04 EUR. Tvrdí, že přijetí výhod cashback a rakeback vedlo k této akci, přestože vsadil značné částky, aby dosáhl svého zůstatku.
V tomto kasinu hraji již mnoho měsíců a dříve jsem si mohl vybrat peníze. Najednou mi uzavřeli účet a 17. března a 19. března 2025 jsem obdržel e-maily, že zabavili velkou většinu mých prostředků (38 333,96 EUR) a vrátí mi pouze 5 415,04 EUR jako „gesto dobré vůle".
Ukázalo se, že mým zločinem bylo přijmout výhody v dobré víře, které mi nabídli, jako je cashback a rakeback.
Musel jsem vsadit tisíce a možná i miliony eur, abych dosáhl svého zůstatku, s velkým rizikem pro mé prostředky. Dříve jsem v kasinu utrpěl velké ztráty.
Můžete mi prosím pomoci s mým případem. (Přiložený textový soubor e-mailů)
I have played at this casino for many months now and I was able to withdraw funds previously. Suddenly they closed my account and I received emails on March 17 and March 19 2025 saying that they have confiscated the vast majority of my funds (€38,333.96) and will only return €5,415.04 to me as a "goodwill gesture."
It turns out that my crime was to accept the benefits in good faith which they offered me such as cashback and rakeback.
I had to wager thousands and maybe even millions of euros to reach my balance, with great risk to my funds. Previously I had made big losses at the casino.
Please could you assist me with my case. (Emails text file attached)
Vážený dsp99RF,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Specifikovalo kasino zneužití bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear dsp99RF,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the bonus abuse?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ahoj Dominiko
Děkuji za snahu mi pomoci. Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
1) Hrál jsem pouze kasino.
2) Nevzpomínám si, že bych se mě zeptal na KYC a prohledal jsem svůj e-mail a nic tam není.
3) Kasino zneužití nespecifikovalo, pouze nabízí obecné prohlášení (podle dříve přiloženého textového souboru pro výměnu e-mailů)... "Při kontrole jsme zjistili, že došlo k případu zneužití bonusu souvisejícího s pobídkou Rakeback. Tato akce je v rozporu s našimi smluvními podmínkami, které si můžete prohlédnout na tomto odkazu https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (podmínky naleznete v části UŽÍVÁNÍ BON6)"
Hi Dominika
Thank you for trying to help me. To answer your questions:
1) I only played casino.
2) I do not recall being asked about KYC and I have searched my email and there's nothing there.
3) The casino has not specified the abuse, only offering a general statement (as per previously attached email exchange text file)... "Upon review, we have identified that there has been an instance of bonus abuse related to the Rakeback incentive. This action is in violation of our Terms and Conditions, which you can review via this link https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (please refer to the ABUSE OF BONUSES section, term 6)"
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
