Hráč z Indie měl 20. června pozastavený účet na Stake.com a zablokoval finanční prostředky ve výši 1 924 $. Navzdory předložení všech požadovaných ověřovacích dokumentů, včetně několika dokladů o adrese, kasino opakovaně odmítlo podání a nakonec trvale deaktivovalo účet a zmrazilo finanční prostředky. Tým podpory nereagoval. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
20. června Stake.com pozastavil můj účet s mými prostředky ve výši 1 924 $, čímž účinně zablokoval mé těžce vydělané peníze a zablokoval výběry.
Pro ověření požadovali doklady totožnosti se selfie, účty za energie a dokumenty o zdroji příjmů.
Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty: průkaz totožnosti se selfie, účty za energie a dokumenty o zdroji příjmů.
Moje ID a selfie byly ověřeny bez problémů.
Problém začal při ověření úrovně 3, když začali odmítat všechny mé dokumenty s adresou.
Odeslal jsem několik dokumentů s adresou, včetně:
- Účet za elektřinu
- Účet za vodu
- Dopis zaměstnavatele
- Daňové doklady
- Účet za plyn
Každý z těchto dokumentů jeden po druhém odmítli, zdánlivě záměrně, jako by mě jen chtěli ošidit o mých 1 924 dolarů.
Toto utrpení a duševní obtěžování pokračovalo až do 15. července.
15. července, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, jsem obdržel zprávu, že můj účet Stake.com byl trvale deaktivován a mé prostředky byly zmrazeny.
Stake.com mě úspěšně ošidil o mých $1,924.
Jejich tým podpory nereaguje a tým správy účtu, který to udělal, také neodpovídá.
Jsem frustrovaný a vystresovaný, protože mi ukradli moje těžce vydělané peníze poté, co mě měsíc obtěžovali.
Můj jediný návrh je držet se dál od Stake.com, pokud zhodnocujete své peníze, protože mohou vaše vklady kdykoli podvést.
VKLAD UŽIVATELSKÉ JMÉNO KOZUK12
Milá Manisho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
