DomůStížnostiStake Casino - Hráčův účet uzavřen a prostředky zabaveny.

Stake Casino - Hráčův účet uzavřen a prostředky zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 924 ₮

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl 20. června pozastavený účet na Stake.com a zablokoval finanční prostředky ve výši 1 924 $. Navzdory předložení všech požadovaných ověřovacích dokumentů, včetně několika dokladů o adrese, kasino opakovaně odmítlo podání a nakonec trvale deaktivovalo účet a zmrazilo finanční prostředky. Tým podpory nereagoval. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

20. června Stake.com pozastavil můj účet s mými prostředky ve výši 1 924 $, čímž účinně zablokoval mé těžce vydělané peníze a zablokoval výběry.


Pro ověření požadovali doklady totožnosti se selfie, účty za energie a dokumenty o zdroji příjmů.


Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty: průkaz totožnosti se selfie, účty za energie a dokumenty o zdroji příjmů.


Moje ID a selfie byly ověřeny bez problémů.


Problém začal při ověření úrovně 3, když začali odmítat všechny mé dokumenty s adresou.


Odeslal jsem několik dokumentů s adresou, včetně:

- Účet za elektřinu

- Účet za vodu

- Dopis zaměstnavatele

- Daňové doklady

- Účet za plyn



Každý z těchto dokumentů jeden po druhém odmítli, zdánlivě záměrně, jako by mě jen chtěli ošidit o mých 1 924 dolarů.


Toto utrpení a duševní obtěžování pokračovalo až do 15. července.


15. července, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, jsem obdržel zprávu, že můj účet Stake.com byl trvale deaktivován a mé prostředky byly zmrazeny.


Stake.com mě úspěšně ošidil o mých $1,924.


Jejich tým podpory nereaguje a tým správy účtu, který to udělal, také neodpovídá.


Jsem frustrovaný a vystresovaný, protože mi ukradli moje těžce vydělané peníze poté, co mě měsíc obtěžovali.


Můj jediný návrh je držet se dál od Stake.com, pokud zhodnocujete své peníze, protože mohou vaše vklady kdykoli podvést.


VKLAD UŽIVATELSKÉ JMÉNO KOZUK12

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Manisho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Manisha,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky