Hráč se snaží ověřit svůj účet. Byla požádána, aby kasinu poskytla další dokument k dokončení ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
dobrý den, bookmaker steak mi zablokoval výběr peněz a požádal mě o ověření, nastaly problémy s potvrzením adresy a potvrzením původu peněz, nejprve mi nepřijali účet za elektřinu a požádali mě o zaslání potvrzení o platbě a poté také mě požádali, abych to všechno vyfotil, ale tento dokument akceptovali napotřetí, s potvrzením o příjmu, nyní je situace taková: nejprve jsem jim poslal výpis z účtu, kde byly vystaveny stvrzenky o mzdách na mé bankovní kartě , nepřijali a požádali mě o výplatní pásku, kterou jsem jim poslal a kterou také neakceptovali a požádali o zaslání výplatní pásky a výpisu z účtu na jedné fotce, poslal jsem jim tuto fotku a nepřijali znovu tuto fotografii a požádal jsem o zaslání výplatní pásky a výpisu z účtu za poslední 3 měsíce a poslal jsem jim tuto fotografii, poté jsem znovu odmítl, nyní jsem obdržel odmítnutí bez důvodu, jen jsem napsal, že takový dokument není akceptován, i když toto je oficiální dokument od mého zaměstnavatele. Obecně chci poznamenat, že sázková kancelář záměrně zdržuje ověření a nechce vyplatit výhru.
Ahoj Gaynanova32,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ověřování probíhá od 10.4., průkazka schválena, fotka mě s průkazkou, foto vyúčtování elektřiny, foto dokladu o příjmu neschváleno. Naposledy mi napsali, že důkaz není vhodný, ale neuvedli konkrétní důvod, proč se nehodí.
Děkuji Gaynanova32 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Gaynanova32,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Stake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Stake Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Branislave,
S ohledem na výše uvedené potvrzujeme, že dokumenty poskytnuté uživatelem, které mají být ověřeny na úrovni 4, bohužel nelze přijmout. Přestože tento uživatel poskytl nedávný bankovní výpis, na kterém se zdá, že zobrazuje plat, požadujeme také aktuální výplatní pásku který potvrzuje přijatou částku a účet, na který tyto prostředky jdou.
V tomto případě se zdá, že Uživatel nenahrál takovou výplatní pásku, ale spíše prohlášení potvrzující jeho zaměstnání. To je důvod, proč účet musí být ještě ověřen.
Po dokončení budeme informovat náš tým KYC, aby zkontroloval účet.
Nejlepší,
Milá Gaynanova32,
Omlouvám se za zpoždění.
Jste, prosím, schopni poskytnout kasinu požadované dokumenty a dát nám vědět, jakmile bude hotovo?
Milá Gaynanova32,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Stake Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru