Hráč z Chorvatska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty a také, že pravost hráčských dokumentů byla sporná. protože jsme nemohli najít vzájemné řešení tohoto případu a dostupné důkazy byly neprůkazné, doporučili jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřad kasina a podal mu stížnost. Hráč v tuto chvíli přestal reagovat, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.
Ahoj, mám účet s 11k xrp (cca 5k euro). Když jsem vložil peníze, zablokovali můj účet. Posílám jim selfie a všechny své dokumenty, ale pokaždé, když podpoří mé ověření na úroveň 2. Drží můj vklad po dobu 2 měsíců. Prosím, můžete mi pomoci.
Milý mostojici,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že váš účet je momentálně zablokován z důvodu probíhajícího ověřování?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslouchejte, mají 4 úrovně ověření, když vložím peníze, zablokují můj účet. Mohu se přihlásit k účtu, ale nemohu použít účet. Peníze jsou na účtu. Dokončil jsem úroveň 1 a úroveň 2, poté jim pošlu úroveň 3, 3x jim pošlu doklad o adrese, ale oni se vrátí zpět na úroveň 1, pošlu jim znovu ID, zezadu, selfie s ID, poté pošlu pro úroveň 3, doklad o adrese, poté, co chtějí selfie s dokladem o adrese, je pošlu, poté chtějí doklad, zaplatím tento účet za plyn, pošlu doklad, ale oni se znovu vrátí na úroveň 2. Nyní je tento proces 2 měsíce. Mohu vám poslat všechny své dokumenty a fotografie, co jim pošlu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, mostojic. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Všechny důkazy zasílám na kristina.s@casino.guru
Moc děkuji mostojic za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Veškeré dokumenty poskytuji Vašemu kolegovi
Ahoj mostojic,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Stake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu Stake,
Můžete prosím poskytnout další informace o zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Casino Guru,
Již jsme odpověděli na stížnost hráče v jiných kanálech a ten ví, že jeho účet byl zablokován, protože jsme zjistili, že tentýž si otevřel více účtů na www.stake.com.
Pokud je to možné, poskytněte nám svůj e-mail, abychom vám mohli zaslat důkazy, které jsme shromáždili.
Nejlepší,
Kůl
Děkujeme za vaši odpověď, Stake Casino.
Prosím zašlete podpůrné důkazy na adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Právě jsme vám zaslali požadované informace. Dejte nám prosím vědět, zda jste obdrželi totéž.
Nejlepší,
Kůl.
Děkujeme za váš e-mail, Stake Casino.
Milý mostojici,
Od kasina jsme obdrželi důkazy naznačující, že váš účet je propojen s jiným účtem. Toto se stále kontroluje, ale mezitím bych vás mohl požádat o potvrzení, zda jste svůj účet použili pro sportovní sázení nebo kasinové hry?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, můžete mi prosím poskytnout důkazy o mém vícenásobném účtu??? nic nehraju. Provedl jsem pouze vklad bez hraní, po vkladu mi zablokovali účet.
Ahoj mostojic,
Obávám se, že z důvodu utajení s vámi nemůžeme sdílet důkazy poskytnuté kasinem.
Vyžádal jsem si však od kasina další informace a po jejich obdržení zveřejním aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Nikdy jsem neviděl žádné důkazy o falešných ID, posílám všechny dokumenty, co potřebují. Ukradli mi zálohu!!!!???
Mohou mi zavolat na videoverifikaci, mohou zkontrolovat na autoritní instituci mé osobní ověření. Sázka lež v tomto případě!!!
Vážený Casino Guru,
Doplňující informace jsme již zaslali.
Nejlepší,
Kůl
Děkujeme za poskytnuté důkazy, Stake Casino.
Milý mostojici,
Zdá se, že existují určité nesrovnalosti týkající se vašeho průkazu totožnosti ve srovnání se vzorem uvedeným na webových stránkách chorvatské vlády. Nemohu však s jistotou dojít k závěru, že to dokazuje, že váš dokument není legitimní.
Pokud jde o propojení s jinými účty, kasino poskytlo důkazy, které prokazují, že byl vytvořen druhý účet se stejnou IP adresou jako váš účet a že se tak stalo do jedné hodiny od vytvoření vašeho účtu. Také kód, který jste použili při registraci svého účtu, byl specifický pro jednoho hráče, a přesto byl použit vaším účtem a mnoha dalšími.
Dokážete vysvětlit, jak by to mohlo být? Také jsem vás dříve požádal, abyste objasnili, zda jste hráli kasinové hry nebo uzavírali sázky na sport, prosím odpovězte na toto.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Nejprve vypršela platnost mého starého průkazu totožnosti a poskytuji své nové ID. Můžete si to ověřit na chorvatské vládě.
Opravdu nechápu, co je tady za fake? Mohu poskytnout 100násobek svého ID ze všech ostatních koutů.
U IP nechápu, co to znamená? Otevřel jsem si účet v kavárně připojené přes WiFi. To není důvod ukrást můj vklad. Stake má také mnoho odkazů, které poskytují na mnoha stránkách, opravdu nevím, na které kliknu. Takhle:
https://ne-np.facebook.com/100075729586171/videos/564025521359611?__so__=permalink
Zveřejňuje mnoho odkazů na celém internetu, opravdu nevím, na který kliknu.
Navrhuji ověření přes video, ale podpora sázky mě ignoruje, nikdo mi neodpovídá. Co musím udělat víc, abych mohl vybrat peníze? Sázka se mění jejich doklady od začátku, nejprve řekněme vícenásobný účet, poté mi napište, abych uvedl své ID, já poskytnu ID, poté řekněte mi falešné ID, poté znovu vícenásobný účet. Nemají důvod ukrást můj vklad.
Říkám, že jsem provedl vklad bez hraní, ale sázka pozastavila můj účet bez jakékoli hry. POUZE VKLAD BEZ HRY!
Milý mostojici,
Požádal jsem kasino o další objasnění některých podrobností. Po obdržení jejich odpovědi zde zveřejním aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Casino Guru,
Právě jsme odeslali informace prostřednictvím e-mailu.
Nejlepší,
Kůl
Ahoj všichni,
Přijměte prosím mou omluvu za moji opožděnou odpověď.
Vzhledem k povaze tohoto případu bude projednán interně na našem týdenním setkání. Prodloužím časovač a po této schůzce doplním toto vlákno o naše závěry.
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
O tomto případu jsme dlouze diskutovali a rozhodli jsme se, že v tomto případě by měl hráč dostat svůj vklad zpět.
I když existují určité důkazy, které propojují hráčský účet s jinými účty, není zcela jasné, že měl hráč v úmyslu získat nějakou nespravedlivou výhodu nebo obejít jakákoli pravidla.
Pokud jde o ID hráče, nevěříme, že existuje dostatek důkazů, které by potvrzovaly, že jde o něco jiného než autentické.
Proto se domníváme, že vklad hráče by měl být vrácen a účet by měl být uzavřen podle uvážení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
O tomto případu jsme vám zaslali e-mail. Mohli byste laskavě potvrdit přijetí téhož?
Nejlepší,
Kůl
Ahoj kasino Stake,
Váš e-mail byl přijat. Vzhledem k tomu, že jsou prázdniny, prodloužíme časovač a čekáme na další informace od vás.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Podívejte se prosím na poslední sdělení, které vám bylo zasláno, kupte si nás.
Nejlepší,
Kůl
Milý mostojici,
Váš případ jsme dále diskutovali a s kasinem jsme nebyli schopni dosáhnout vzájemné dohody. Proto bylo rozhodnuto, že nejlepším postupem, který můžete podniknout, je kontaktovat licenční úřad kasina a podat mu stížnost. Mají více možností a nástrojů, jak pomoci hráčům v situacích, jako je tato.
Licenční orgán Curacao Antillephone NV můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu, Xcomplaints@gaminglicences.com .
Dejte mi prosím vědět, až tak učiníte, a tato stížnost bude dočasně uzavřena, dokud budeme čekat na rozhodnutí regulátora. Jakmile bude rozhodnutí známo, tuto stížnost znovu otevřeme a budeme postupovat podle toho.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
