Hráčka z Norska měla potíže s ověřením svého účtu pro výběr a od týmu podpory kasina dostávala nekonzistentní informace o svém statusu KYC. Přestože její dokumenty byly několik dní schvalovány, její výběry zůstaly pozastaveny. Problém byl vyřešen poté, co hráčka potvrdila přijetí všech svých výher, které byly rozděleny do více plateb. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a zajistil tak, že hráčka byla s výsledkem spokojena.

Hráč z Německa uvedl, že provedl vklad, který byl úspěšně stržen z jeho bankovního účtu, ale kvůli neúspěšné transakci byla částka následně stržena i z jeho zůstatku v kasinu HitnSpin. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu, problém zůstal nevyřešen a podpora neustále odkládala řešení. Tým pro vyřizování stížností situaci uznal a prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec byla stížnost uzavřena kvůli hráčově nereagování na dotazy. Hráč si ponechal možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Běloruska tvrdil, že byl podveden o 6900 zlotých kvůli nedorozumění ohledně procesu registrace na nové stránce kasina. Kasino uvedlo „hrubé porušení zákona“ spojené s používáním přezdívky místo jeho příjmení a nabídlo odblokování účtu pouze v případě, že bude odepsán celý jeho hotovostní zůstatek, takže mu zůstane pouhých 100 zlotých. Tým pro stížnosti uznal situaci hráče a usnadnil kompromis, jehož výsledkem bylo, že kasino souhlasilo s vyplacením 3450 zlotých. Hráč byl s tím spokojen a potvrdil příjem finančních prostředků, následně byla stížnost označena jako vyřešená.

Hráč z Belgie měl problémy s kasinem, ale neuvedl konkrétní podrobnosti o problému. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráčce se nepodařilo objasnit svou situaci navzdory několika žádostem o informace týkající se jejího účtu a důvodů problémů s výběrem. Vzhledem k nedostatečné spolupráci a jasné komunikaci ze strany hráče byla stížnost uzavřena.

Hráč z Německa požádal o výběr 1 500 EUR a dokončil požadované ověření, ale obdržel oznámení o odmítnutí. Při pokusu o přihlášení pro další informace zjistil, že jeho účet byl zablokován. Problém byl identifikován jako nesoulad mezi poskytnutou identifikací hráče a informacemi na jeho účtu, což vedlo k uzavření účtu a zamítnutí výběru. Objasnili jsme, že správné osobní údaje byly nezbytné pro ověřovací procesy v online kasinech a stížnost hráče nakonec nebyla vyřešena v jeho prospěch kvůli těmto nesrovnalostem.

Hráč z Německa čelil problému s ověřením, protože jeho účet nebyl plně schválen, přestože měl všechny dokumenty označené jako schválené déle než dva dny. Navíc nebyly zpracovány jeho výběry ve výši 2 200 EUR a 400 EUR a podpora neposkytla žádný rozumný časový plán ani vysvětlení zpoždění. Problém byl vyřešen, když byl jeho účet ověřen a on potvrdil příjem svých výplat v celkové výši 4 400 EUR. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa nahlásil chybějící výběr 300 EUR z kasina HitNSpin. Přestože kasino tvrdilo, že platba byla úspěšná, hráč uvedl, že prostředky nikdy nedorazily a použitý IBAN byl nesprávný. Po několika pokusech o vyřešení problému a poskytnutí důkazů z jejich banky byla stížnost eskalována. Nakonec kasino vrátilo částku zpět na hráčský účet a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Maďarska čelil potížím s výběrem svých prostředků z kasina. Jeho účet byl uzavřen kvůli problémům KYC a poskytl potřebnou dokumentaci, ale nedostal odpověď od kasina. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a požádal hráče, aby poslal kvalitnější důkaz o hraní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy, byla stížnost uzavřena, i když hráč ji v případě potřeby mohl v budoucnu znovu otevřít.

Hráčka z Lotyšska čelila zpoždění poté, co odeslala selfie se svým pasem k ověření účtu po zrušení výběru. Navzdory několika dotazům na chatovou podporu kasina obdržela opakované odpovědi bez vyřešení, což ji nechalo frustrovat z doby potřebné ke kontrole její odeslané fotografie. Tým pro stížnosti potvrdil, že hráčka obdržela své výhry, což naznačuje, že problém byl vyřešen. Bez jejího potvrzení však hrozilo zamítnutí reklamace.

Hráč z Dánska měl svůj účet na Hitn Spin zablokován poté, co dvakrát předložil ověřovací dokumentaci KYC, která nebyla podle kasina zpracována správně. Měli pomalou odezvu a čekali na výplatu 19 700 korun, čímž vyjádřili obavy, že stránka je podvod. Tým pro stížnosti nemohl problém dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa čekal téměř dva týdny, než budou jeho výhry staženy z kasina. Uvedl, že po poskytnutí potřebných dokumentů pro ověření kasino stále zdržovalo platbu a tvrdilo, že problém řeší speciální oddělení. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jejich dotazy. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.

Hráč z Německa vyhrál 3000 EUR, ale čelil mnoha problémům s výběrem prostředků, včetně 20% zadržení výher kasinem. Po výběru 2400 EUR se hráč setkal s dalšími komplikacemi s ověřováním identity a náhlým zablokováním účtu kvůli reklamaci jiného starého účtu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, protože bylo zjištěno, že hráč si vytvořil druhý účet, což bylo v rozporu s pravidly. Následně byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč z Německa, který v té době žil v Polsku, čelil zablokování účtu poté, co se pokusil vybrat výhru ve výši 4000 PLN, přestože předložil platné dokumenty KYC. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení podmínek týkajících se používání VPN, ale hráč trval na tom, že nebyla porušena žádná pravidla, a požádal o pomoc při vymáhání finančních prostředků. Problém byl vyřešen, když kasino vrátilo hráčovy výhry po zásahu týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a případ byl označen jako vyřešený.

Hráč z Německa se několikrát pokusil o sebevyloučení z HITNSpin, ale čelil komunikačním problémům, které bránily správné akci. Přestože v září a prosinci požádala o sebevyloučení, její účet zůstal aktivní, což vedlo ke značným ztrátám ve výši 8 000 až 9 000 EUR. Požádala o náhradu za ztráty z doby, kdy poprvé požádala o sebevyloučení a chtěla svůj účet trvale smazat. Problém vyřešil tým pro stížnosti, který dospěl k závěru, že neexistuje dostatečná dokumentace na podporu tvrzení hráčky o závislosti na hazardních hrách jako důvodu její žádosti o uzavření účtu, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráč z Německa narazil na potíže s výběrem prostředků poté, co 1. a 2. července 2024 podal žádost pomocí nové předplacené kreditní karty. Kvůli nedorozumění ohledně referenčních údajů požadovaných pro převod se peníze nedostaly na její kartu. Navzdory četné komunikaci s kasinem a poskytnutí důkazů, že finanční prostředky nebyly připsány, zůstala situace nevyřešená. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Dánska čelila uzavření účtu kvůli tvrzením o vícenásobném účetnictví, ačkoli používala různé e-mailové adresy pro dvě zařízení a používala stejnou platební kartu. Po odeslání ověřovacích informací hráčka neobdržela žádnou odpověď a uzavření účtu zjistila až při pokusu o přihlášení, takže byla nespokojená s poskytnutou službou a odůvodněním. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami ohledně vytváření více účtů, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Rakouska vložil 11/4/24 1200 eur, ale původně bylo připsáno pouze 800 eur. Po vyřešení problému 15.11.24 přibylo dalších 200 eur, ale 200 eur zůstalo chybět. Navzdory poskytnutí důkazů a účtenek zákaznická podpora problém neřešila. Protože hráč přestal reagovat, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa čelil konfiskaci svých výher kvůli náhodnému použití VPN, přestože byl hráčem hotovosti bez zneužití bonusů. Tvrdili, že VPN nebyla během hry aktivní, a požádali o spravedlivé přezkoumání situace, protože si přáli vybrat své legitimní výhry po vkladu 600 USD. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl obnoven a byl aktivní, což jim umožnilo pokračovat v žádosti o výběr. Hráč vyjádřil vděčnost, že problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Švédska čelil značnému zpoždění při přijímání svých výběrů, přičemž nedávný úspěšný pokus nedorazil na jeho bankovní účet. Zažil opakované žádosti o ověření KYC a pochyboval, že by získal zpět svých 3000 kr. Po komunikaci s Reklamačním týmem bylo jeho odvolání nakonec ověřeno a úspěšně zpracováno do jednoho dne. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.

Hráč z Rakouska měl kasino zablokovaný účet a čelil problémům s obdržením zůstatku. Hráč oznámil, že jeho účet byl zablokován poté, co vyhrál 350 eur, přičemž uvedl nesprávné osobní údaje poskytnuté při registraci kvůli technickým problémům s jeho telefonem. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné na základě porušení obchodních podmínek, včetně uvedení nepravdivých údajů a výhružných právních kroků. V důsledku toho nebyla stížnost dále podporována a hráči byli upozorněni na souhlas s vrácením poslední zálohy, která byla zpracována.

Hráč z Belgie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti se pokusil získat informace o stavu stažení, ale nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Rumunska provedla 9. října 2024 vklad bankovním převodem, který nebyl připsán na její hráčský účet. Navzdory jejím dotazům kasino nadále doporučovalo trpělivost. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že její vklad byl připsán na její účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a bylo jí vyjádřeno uznání za spolupráci.

Hráč z Rakouska se čtyři dny snažil o ověření svého účtu, aby mohl vybrat 3000 EUR. Ačkoli původně obdržela oznámení potvrzující úspěšné ověření, krátce poté jí bylo sděleno, že stále chybí dokument. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi z její strany.

Hráč z Německa nahlásil na webových stránkách kasina několik problémů se softwarem, včetně nepravidelných roztočení válců a neočekávaného odpojení hry s neznámými chybovými kódy. Navíc během hraní narazila na podezřelou doménu, která by mohla potenciálně pozměnit herní vizuály, čímž upozornila na obavy o integritu webu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl podpůrné důkazy, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatku odpovědi.

Hráč z Německa dokončil ověřovací proces, ale čelil zpoždění ve své druhé výplatě ve výši 3200 eur, protože kasino požadovalo potvrzení o příjmu, přestože hráč předtím předložil dokumentaci. Cítili, že jde o zdržovací taktiku, a obávali se, že po opětovném nahrání bankovního výpisu a potvrzení o příjmu nedostanou svou výplatu, protože jsou v současné době nezaměstnaní. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Německa se po cestě do Chorvatska setkal se zamčeným účtem a byl obviněn z používání VPN. Navzdory předložení důkazu o jeho přítomnosti v Chorvatsku kasino trvalo na uzamčení účtu a zabavení více než 16 000 eur, takže zůstalo pouze 350 eur. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec situaci přehodnotilo a umožnilo hráči znovu získat přístup ke svému účtu a obnovit jeho finanční prostředky. Hráč potvrdil, že jeho účet je nyní dostupný, a vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.

Hráčka z Německa vyhrála 800 eur, ale při žádosti o výplatu čelila uzavření účtu, což ji vedlo k podezření z podvodu. Požádala o vyšetření počínání kasina a chtěla varovat ostatní uživatele. Stížnost byla uzavřena, protože bylo potvrzeno, že hráč měl více účtů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Kasino uvedlo, že jakýkoli nahromaděný zůstatek není možné vyplatit kvůli tomuto porušení.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že výběr ve výši 500 EUR z 20. srpna 2024 se stále zpracovává, zatímco další částky ve výši 500 EUR a 330 EUR byly vloženy 30. srpna 2024. Bylo však zjištěno, že hráč provozoval více účtů, což bylo v rozporu s pravidly kasina, což vedlo k zamítnutí reklamace a propadnutí výhry.

Hráč z Německa požádal o okamžité uzavření svého kasinového účtu, ale živá podpora je informovala, že nejprve je potřeba ověření. Byli frustrovaní, protože chtěli pouze omezit svůj účet bez dalších transakcí nebo vracení peněz. Po předložení požadovaných dokumentů hráč obdržel e-mail z kasina, že došlo k chybě ohledně ověření, což vedlo k uzavření účtu. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa měl problémy se svým zablokovaným kasinovým účtem a zabavenými prostředky. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což zabránilo jakémukoli vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Polska čelil potížím poté, co kasino zablokovalo jeho účet, přestože poskytlo všechny požadované informace. Tým pro stížnosti se pokusil získat další podrobnosti tím, že se na hráče obrátil, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohlo vyšetřování pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa si nechal z banky odečíst 50 eur, ale transakce byla bankou kasina zrušena. Peníze chyběly na bankovním účtu a neobjevily se v zůstatku hráče. Tým pro stížnosti doporučil hráčce, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z polského účtu byl zablokován, což znemožnilo výběr jeho prostředků. Navzdory opakovanému kontaktu s kasinem za účelem vrácení peněz nebo odblokování účtu zůstal problém nevyřešen. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, abychom mohli dále prošetřit. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Německa splnil požadavky na bonusové sázky, ale z účtu jí bylo odečteno 100 EUR, takže jí zůstalo 68 EUR ve skutečných penězích. Již dříve zažila podobný problém, kdy jí bylo z bonusových peněz odečteno 700 EUR, takže jí zůstalo 240 EUR. Problém byl vyřešen po komunikaci s kasinem a hráč řešení potvrdil. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska několikrát požádal kasino o uzavření jeho účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale nedostal žádnou odpověď. Navzdory odeslání několika e-mailů podle pokynů živého chatu kasino nepodniklo žádné kroky. Zjistili jsme, že hráč v žádostech o uzavření neuvedl svou závislost na hazardních hrách. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče a kvůli nedostatku specifikovaného důvodu v počáteční komunikaci.

Hráč z Německa bez problémů vložil 180 eur, ale po třech dnech mu bylo zablokováno přihlášení kvůli údajným regionálním omezením. I přes kontaktování podpory se žádostí o vrácení peněz byl účet trvale uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách a veškerá další komunikace ustala. Hráč požadoval vrácení vkladů. Bylo zjištěno, že účet byl zablokován kvůli obavám z potenciálních problémů s hazardními hrami, které mělo kasino právo vymáhat. Hráčovi bylo doporučeno vybrat zbývající zůstatek, po kterém by byl účet trvale uzavřen. Žádost o vrácení záloh nebyla podpořena.

Hráč z Polska se pokusil vybrat 3 263 PLN, ale transakce byla zrušena a jeho možnost výběru byla zablokována. Po kontaktování zákaznické podpory byli informováni, že jejich účet prochází kontrolou. Později zjistili, že jejich účet byl bez vysvětlení trvale uzamčen. Hráč usiloval o vrácení svých výher. Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Důkazy prokázaly, že hráč využil zneužití k hromadění neférových výher, což ospravedlňuje kroky kasina k uzavření účtu a zabavení finančních prostředků.

Hráč z Polska měl od 10. června čekající výběr, a to navzdory podmínkám kasina uvádějícím platbu do 5 pracovních dnů. Prostředky z účtu zmizely a podpora pouze doporučila počkat. Hráč vložil 80 PLN a nevyužil žádné bonusy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky a aktualizace, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Počáteční požadavek na výběr LTC selhal po 15 dnech, ale následný požadavek na Skrill byl zpracován tentýž den. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil v kasinu 25 € s bonusem, ale nemohl hrát mnoho her kvůli chybové zprávě. Pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím chatu a e-mailu byly neúspěšné. Kasino nedokázalo chybu reprodukovat, ale připsalo na její účet 25 EUR jako kompenzaci za nepříjemnosti. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa, který v kasinu vyhrál přibližně 10 000 EUR, čelil opakovaným požadavkům na ověření, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Po žádosti o výběr 4 000 EUR byl hráč požádán, aby prokázal zdroj příjmů a předložil výplatní pásku. Toto zpoždění při zpracování odstoupení vyvolalo obavy. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka vyhrál 260 € a požádal o výběr, ale kasino náhle zablokovalo její účet, přestože předložila všechny požadované dokumenty. Kasino nereagovalo na její e-maily a nemohla se přihlásit. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale neodpověděla na naše zprávy a otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa měl svůj účet v kasinu Hitnspin zablokován kvůli použití VPN při registraci. Měl úspěšně ověřený účet a požádal o výběr 1740 eur z vkladu 200 eur. Kasino mu nabídlo připsání 500 eur a znovuotevření účtu; trval však na své plné výhře. Zjistili jsme, že použití VPN bylo porušením podmínek kasina, což odůvodňovalo uzavření účtu a zrušení výher. Hráč souhlasil s uzavřením stížnosti poté, co obdržel svůj vklad zpět.

Hráč z Quebecu se od 5. května pokoušel vybrat výhru 600 USD z HitnSpin. Poté, co prošel rozsáhlým ověřovacím procesem a bylo opakovaně řečeno, že se zpracovává, bylo stažení nakonec označeno jako „zamítnuté“ kvůli nedefinovaným technickým potížím. Hráč proto neviděl žádný schůdný způsob výběru výher, protože nedokázal zpracovat ani bankovní převod do Kanady nebo na ověřenou kartu. Problém byl vyřešen výběrem prostředků na účet Skrill.

Hráč z Německa narazil na problémy při pokusu o výběr výhry ve výši 4 000 EUR po dokončení procesu ověření. Navzdory ověření kasino požádalo o potvrzení o příjmu a omezilo částku výběru na 3334 €. Kasino oznámilo, že účet hráče byl na jeho žádost uzavřen kvůli podezření z podvodu. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa ztratil rychle 10 000 až 15 000 eur a její žádosti o výběr byly zamítnuty. Vyjádřila nespokojenost se zákaznickým servisem kasina, který odmítl na požádání uzavřít její účet a neposkytl bonus bez vkladu a místo toho nabídl pouze 5% cashback. Hráč nahlásil, že její účet byl zablokován a již nemá žádný aktivní zůstatek, který by mohla vybrat. Kasino potvrdilo, že účet byl zablokován na žádost hráče a kvůli podezření ze závislosti na hazardních hrách. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že hráčka prohrála své výhry a její účet byl uzavřen, bylo málo, co jsme mohli udělat, abychom jí pomohli. Následně byla stížnost uzavřena.

Hráč z Německa vyjádřil přání uzavřít svůj účet v kasinu Hitnspin. Kasino však požadovalo ověření identity, což hráč považoval za zbytečné. Požádali jsme hráče o další informace pro další vyšetřování, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli reklamaci vyřídit a byla zamítnuta.

Hráč z Rakouska požádal o výběr, který byl přijat, ale finanční prostředky nedorazily kvůli nesprávnému zadání kódu BIC navzdory správným informacím o IBAN. Kasino potvrdilo, že podle jejich záznamů byla transakce výběru úspěšná a připsána na bankovní účet hráče. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher poté, co hrál s bonusem bez vkladu a splnil všechny sázkové požadavky. Také úspěšně dokončil postup KYC. Kasino však jeho výběr odmítlo a bylo hlášeno, že vytvořilo nová pravidla, aby tomu zabránila. Poté, co hráč provedl vklad a znovu požádal o výběr, kasino potvrdilo, že byla odeslána částka 342,11 EUR. Hráč obdržel pouze 306 EUR kvůli směnným kurzům měn, nad nimiž kasino nemělo žádnou kontrolu. Tým pro stížnosti považoval problém za vyřešený.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč se potýkal se zpožděním navzdory inzerované době zpracování kasina 1–3 dny, přičemž kasino uvedlo technické chyby a podmínky uvádějící, že výběr může trvat až 30 dní. Nakonec hráč potvrdil obdržení konečné výplaty po několika interakcích a vyjasněních s kasinem a naším týmem. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel posledních 4 000 eur.

Hráč z Německa se setkal s problémy s HitnSpin, protože jeho výběr výher ve výši 100 € byl zpožděn bez možnosti ověření účtu. Kasino tvrdilo, že nebyly nahrány žádné dokumenty pro ověření. Hráč neodpověděl na naše zprávy ani na oznámení kasina. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl čekající výběr ve výši 1350 eur v online kasinu, které zůstalo „zpracováváno“ po delší dobu. Kasino původně vrátilo prostředky zpět na účet hráče a tvrdilo, že vklad nebyl vsazen. Poté, co hráč splnil požadavek na sázení a znovu požádal o výběr, zůstal stav nezměněn. Hráč měl obavy o solventnost kasina a vyjádřil obavy z opakovaného zrušení jeho žádostí o výběr. Nakonec, poté, co se rozhodl pro výběr prostřednictvím kryptoměny, hráč obdržel své prostředky a vyjádřil spokojenost, čímž se problém vyřešil.

Hráčka ze Švédska čelila problémům s výběrem svých výher z online kasina, přestože dokončila KYC. Více než dva týdny zkoušela různé abstinenční metody, ale všechny její pokusy byly neúspěšné. Kasino přičítalo zpoždění technickým problémům a externím časům zpracování PSP (poskytovatel platebních služeb). Po četných pokusech a komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti hráčka konečně obdržela všechny své výhry. Tým pro stížnosti pomáhal usnadňováním komunikace mezi hráčem a kasinem a poskytováním pokynů hráči během celého procesu.

Hráč z Polska vyhrál významnou částku v online kasinu. Po měsíčním ověřovacím procesu kasino zablokovalo účet hráče. Přestože vklad hráče byl vrácen, účet zůstal uzavřen a hráč stále čekal na výhru. Kasino potvrdilo, že výhry ve výši 12 790 EUR byly vyplaceny a nebyly žádné nevyřízené žádosti o výběr. Informovali jsme hráče, že pokud na účtu kasina nebude žádný čekající výběr nebo zůstatek skutečných peněz, kasino může zablokovat jakéhokoli hráče bez jakéhokoli důvodu. Na další komunikaci hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Německa potvrdil, že dne 15.03.2024 požadoval od HitNSpin platbu bankovním převodem ve výši 590,00 €, která byla schválena, ale nikdy nedorazila. Navzdory četným výzvám na zákaznickou podporu a podávání stížností dostal jen plané sliby. Po interakci hráče s námi jsme si vyžádali výpis z účtu, abychom transakci ověřili. Krátce po našem zásahu hráč potvrdil, že platba dorazila. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Belgie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Zdá se, že problém souvisí s ověřením způsobu vkladu. Navzdory tvrzení hráče o vkladu prostřednictvím karty Mastercard kasino trvalo na tom, že vklad byl proveden prostřednictvím Rapidu. Hráč poskytl důkazy na podporu svého tvrzení. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale od ní již žádná další komunikace nebyla. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil na svůj herní účet 500 EUR, peníze však nebyly připsány. Hráč kontaktoval zákaznickou podporu, která zpočátku zmínila 5denní lhůtu pro vrácení peněz. Přesto finanční prostředky zůstaly chybějící a komunikace s kasinem se stala nekonzistentní. Požádali jsme hráče o další informace, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, takže jsme nemohli dále zkoumat nebo poskytnout potenciální řešení. Kasino kontaktovalo poskytovatele platebních služeb, který potvrdil, že transakce byla neúspěšná a částka byla pravděpodobně pozastavena a brzy bude připsána zpět na bankovní účet hráče. Vzhledem k nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Japonska hledal informace o tom, jaké konkrétní dokumenty byly vyžadovány pro doklad KYC o platbě. Po předložení požadovaných dokumentů a dokončení ověřovacího procesu se hráč dozvěděl, že jeho bonusové výhry bez vkladu podléhají maximálnímu limitu výběru. Navzdory svým pokusům vložit a vybrat více, než je limit, nakonec při hraní ztratil zůstatek. Stížnost byla uzavřena týmem pro stížnosti, protože zůstatek hráče byl nyní nulový.

Hráč z Německa měl svůj účet, který obsahoval 1 000 €, zablokován kvůli údajnému nároku na dvojí účet, který popřel. Poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření a tvrdil, že má pouze jeden účet. Kasino však našlo mnoho podobností ve dvou různých účtech a rozhodlo se pokračovat ve vyšetřování. Hráč obdržel 250 EUR, ale zbývajících 750 EUR bylo zabaveno. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že kasino mělo dostatek důvodů k uzavření účtů hráče a zabavení výher. Stížnost byla uzavřena s doporučením, aby hráč kontaktoval licenční úřady, pokud si přeje záležitost dále řešit.

Hráč z Rumunska tvrdil, že jeho účet byl zablokován poté, co změnil 701 RON na 5000 RON. Věřil, že kasino má jeho osobní údaje a hledal pomoc, aby získal zpět své prostředky. Hráč připustil, že si vytvořil více účtů, aby mohl využít bonusy bez vkladu. Kasino to potvrdilo a poskytlo důkazy o více účtech. Došli jsme k závěru, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů, což vedlo k zablokování účtu. Proto byla stížnost hráče zamítnuta.

Účet hráčky byl zablokován poté, co provedla vklad do kasina. Zástupce kasina objasnil, že zablokování bylo způsobeno tím, že hráč měl více účtů a na obou používal bonusy bez vkladu. Přes odmítnutí hráče kasino poskytlo důkazy o tom, že oba účty byly zaregistrovány pod stejnými údaji. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli porušení podmínek kasina hráčem, které povolovalo pouze jeden účet na uživatele. Hráč byl upozorněn, aby dodržoval tyto podmínky, aby se předešlo budoucím problémům.

Hráč z Řecka se snažil dokončit proces KYC pro výběr 80 EUR. Přestože požadované fotografie a dokumenty posílal déle než dva týdny, nebyl úspěšný. Kasino odmítlo dokumenty poskytnuté hráčem, protože se zdálo, že nejsou pravé. Hráč neposkytl žádné další vysvětlení, a proto jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vznesl obavy ohledně zpožděné výplaty 900 eur z online kasina. Měl obavy kvůli minulým zkušenostem a negativním recenzím o kasinu. Hráč se také během procesu ověřování setkal s problémy s jeho dokladem o bydlišti. Kasino však potvrdilo, že všechny výběry byly vyplaceny. Nakonec hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl podezření, že kasino zmanipulovalo hry a tvrdilo, že hry padaly během režimu bezplatných zatočení a výhry měly trvale nejnižší možnou hodnotu. Hráč však nemohl poskytnout konkrétní důkazy na podporu svých tvrzení. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na příslušný licenční úřad nebo poskytovatele her, pokud s naším rozhodnutím nesouhlasí. Stížnost byla uzavřena pro nedostatek důkazů.

Hráč z Ekvádoru úspěšně využil bonus bez vkladu a vyhrál 1600 $ v kasinu HitnSpin. Poté, co čtyři dny čekala na ověření účtu a poskytla požadované dokumenty, byl její účet zablokován. Kasino tvrdilo, že si vytvořila více účtů, což popřela s tím, že druhý účet vytvořil její syn na jiném zařízení. Kasino však jako důvody svého jednání uvedlo použití stejného zařízení a IP adresy a také podobných e-mailových adres. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti získat více informací hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Hesenska zažil zpožděnou výplatu z kasina. Přestože splnil další požadavky na sázení, jeho žádost o výběr zůstala nevyřízena po dobu 13 dnů. Kasino uvedlo, že transakce se zpracovává. Po několika aktualizacích od hráče ohledně nepřijetí finančních prostředků jsme zasáhli a kontaktovali kasino. Kasino poté potvrdilo, že výplata byla zpracována a hráč obdržel své výhry. Po tomto usnesení hráč požádal o uzavření účtu kvůli stresujícímu zážitku, který kasino okamžitě zasáhlo. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčovi z Litvy kasino zablokovalo účet poté, co vložil a prohrál peníze, poté aktivoval bonus, dobil peníze a pokusil se vybrat prostředky. Kasino odmítlo zpracovat výběr a místo toho zablokovalo jeho účet. Tvrdil, že žádná pravidla neporušil. Kasino tvrdilo, že používal strategii k získání nespravedlivé výhody skrýváním finančních prostředků v ruletě. Zkontrolovali jsme všechny důkazy poskytnuté kasinem a hráčem a dospěli jsme k závěru, že hráč skutečně použil strategii, která oproti kasinu poskytovala nespravedlivou výhodu. Proto jsme v této věci nemohli hráči pomoci.

Hráč z Litvy čelil uzavření účtu poté, co vložil finanční prostředky a splnil požadavky na bonusové sázky v kasinu. Navzdory tomu, že má ověřený účet, kasino mu zablokovalo přístup, odůvodnilo to pravidlem „bezpečného sázení“ a zabavilo jeho prostředky. Zákaznický servis kasina nereagoval a nespolupracoval. Kasino obvinilo hráče z používání sázkové strategie k získání nespravedlivé výhody, což hráč popřel. Kasino poskytlo důkazy o hráčské herní historii na podporu svého tvrzení. My, tým pro stížnosti, jsme po přezkoumání všech důkazů dospěli k závěru, že hráč skutečně použil strategii, která oproti kasinu poskytovala nespravedlivou výhodu. Proto jsme nemohli vyhovět stížnosti hráče.

Hráč z Německa měl problémy s procesem výběru kvůli použití dočasné virtuální karty Revolut. Kasino vyžadovalo ID a IBAN, které se shodovaly s kartou, což banka hráče potvrdila, že je nemožné. Hráč měl na svém herním účtu €5000. Po sérii komunikací byl hráčský účet úspěšně ověřen a hráč obdržel část svých výher ve výši 5000 €. Stále však čekal na zbývajících €1150. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska si zpočátku nemohl vybrat své výhry kvůli vložení prostředků na dočasnou kartu, která nenesla jeho jméno. Navzdory tomu, že poskytlo úplné podrobnosti o své hlavní debetní kartě, kasino ji odmítlo přijmout, což vedlo k problému s výběrem. Hráčův účet však kasino nakonec ověřilo. Zatímco jsme čekali na aktualizaci výplaty od hráče, prodloužili jsme časovač odpovědi na stížnost o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl v daném časovém rámci, nemohli jsme dále prošetřovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa se vypořádal s prodlouženým procesem stažení. Přestože jsme obdrželi potvrzení dne 08.01.2024, prostředky na hráčský účet nedorazily. Tým podpory kasina opakovaně žádal hráče, aby počkal. Hráč vyjádřil nespokojenost a pohrozil právními kroky. Zástupce kasina požádal hráče, aby znovu požádal o výběr, což hráč učinil. Po chvíli tam a zpět hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Hesenska se už čtyři dny snaží vybrat své prostředky. Navzdory garanci chatu v délce dvou dnů pro částky do 500 bylo hráči nyní řečeno, že to bude trvat pět dní. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Německa měl v online kasinu několik problémů s výběrem. Její první výběr nikdy nedorazil, protože její bankovní účet byl zrušen a kasino tvrdilo, že finanční prostředky nebyly nalezeny. Hráč také vyhrál 400 eur v následující hře a pokusil se o výběr, který čekal déle než týden. Kasino připsalo zpoždění poskytovateli plateb. Hráčův účet byl kasinem trvale zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory naléhání hráče na obdržení výher kasino tvrdilo, že výběry zpracovává poskytovatel plateb. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o sedm dní, ale stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Indonésie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel v tu chvíli jejich výplata nebyla přijata. Hráč tvrdil, že kasino slíbilo datum dokončení, ale nedodrželo jej, přestože hráčský účet již dokončil ověření KYC. Kasino později potvrdilo, že transakce byla úspěšně dokončena. Hráč potvrdil příjem své výhry, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření účtu na HitNSpin, ale nebylo mu okamžitě vyhověno. Toto zpoždění vedlo k tomu, že hráč vložil a ztratil dalších €1,518. Účet byl nakonec po následné žádosti uzavřen. Hráč tvrdil, že opakovaně žádala kasino, aby uzavřelo svůj účet, ale neposkytla žádný důkaz o těchto žádostech. Kasino potvrdilo, že účet byl trvale zablokován. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu ponechal důkazy o jakýchkoli žádostech o sebevyloučení, ale kvůli nedostatku důkazů v tomto případě jsme museli stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč ze Slovinska měl potíže při pokusu vložit prostředky na výběr pomocí různých metod, jako jsou MasterCard, Visa a Binance. To zkomplikovalo proces KYC. Po úspěšném vkladu u Binance se však hráči podařilo projít procesem KYC a úspěšně si vybral své výhry ve výši 900 EUR. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil úspěšné přijetí svých prostředků.

Hráč z Polska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Nikdy předtím peníze z tohoto kasina nevybral a jeho transakce byly označeny jako „probíhající“. Požádal kasino, aby poskytlo jméno pošťáka a ID objednávky, které nebylo poskytnuto. Kontaktovali jsme kasino kvůli aktualizaci stavu platby. Kasino odpovědělo, že všechny žádosti o výběr byly vyplaceny a hráč se rozhodl pro limit přestávky. I přes prodloužení doby odezvy hráč nepotvrdil přijetí platby, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v tu chvíli nebyla přijata. Hráč oznámil, že jeho účet byl ověřen, ale výběr stále nebyl možný. Podpora kasina je informovala, že účet potřebuje další ověření, což může trvat několik dní. Problém byl však později vyřešen, protože hráč potvrdil, že jim kasino zaplatilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa chce uzavřít svůj kasino účet, ale kasino po ní požaduje, aby účet nejprve ověřila. Je nepříjemné poskytovat svá data pro tento proces. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Albánie čekal na výběr už týden, přičemž podpora kasina odmítla poskytnout hash transakce k ověření výplaty. Hráč, který byl již ověřeným zákazníkem, vyjádřil frustraci ze zpoždění. Problém však byl vyřešen poté, co kasino provedlo výplatu. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska úspěšně vložil a vyhrál pomocí uvítacího bonusu, ale měl problémy s výběrem kvůli neustálým požadavkům na další dokumentaci pro ověření. Kasino nedávno požadovalo vysoce kvalitní selfie, na které držel současně fotografii dvou dokumentů, což hráč považoval za nepřiměřené. Poté, co jsme hráče požádali o další informace, neobdrželi jsme v daném časovém rámci odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.