HitNSpin Casino recenze

Hráč z Německa dokončil ověřovací proces, ale čelil zpoždění ve své druhé výplatě ve výši 3200 eur, protože kasino požadovalo potvrzení o příjmu, přestože hráč předtím předložil dokumentaci. Cítili, že jde o zdržovací taktiku, a obávali se, že po opětovném nahrání bankovního výpisu a potvrzení o příjmu nedostanou svou výplatu, protože jsou v současné době nezaměstnaní. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Německa se po cestě do Chorvatska setkal se zamčeným účtem a byl obviněn z používání VPN. Navzdory předložení důkazu o jeho přítomnosti v Chorvatsku kasino trvalo na uzamčení účtu a zabavení více než 16 000 eur, takže zůstalo pouze 350 eur. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec situaci přehodnotilo a umožnilo hráči znovu získat přístup ke svému účtu a obnovit jeho finanční prostředky. Hráč potvrdil, že jeho účet je nyní dostupný, a vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.

Hráčka z Německa vyhrála 800 eur, ale při žádosti o výplatu čelila uzavření účtu, což ji vedlo k podezření z podvodu. Požádala o vyšetření počínání kasina a chtěla varovat ostatní uživatele. Stížnost byla uzavřena, protože bylo potvrzeno, že hráč měl více účtů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Kasino uvedlo, že jakýkoli nahromaděný zůstatek není možné vyplatit kvůli tomuto porušení.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že výběr ve výši 500 EUR z 20. srpna 2024 se stále zpracovává, zatímco další částky ve výši 500 EUR a 330 EUR byly vloženy 30. srpna 2024. Bylo však zjištěno, že hráč provozoval více účtů, což bylo v rozporu s pravidly kasina, což vedlo k zamítnutí reklamace a propadnutí výhry.

Hráč z Německa požádal o okamžité uzavření svého kasinového účtu, ale živá podpora je informovala, že nejprve je potřeba ověření. Byli frustrovaní, protože chtěli pouze omezit svůj účet bez dalších transakcí nebo vracení peněz. Po předložení požadovaných dokumentů hráč obdržel e-mail z kasina, že došlo k chybě ohledně ověření, což vedlo k uzavření účtu. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa měl problémy se svým zablokovaným kasinovým účtem a zabavenými prostředky. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což zabránilo jakémukoli vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Polska čelil potížím poté, co kasino zablokovalo jeho účet, přestože poskytlo všechny požadované informace. Tým pro stížnosti se pokusil získat další podrobnosti tím, že se na hráče obrátil, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohlo vyšetřování pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa si nechal z banky odečíst 50 eur, ale transakce byla bankou kasina zrušena. Peníze chyběly na bankovním účtu a neobjevily se v zůstatku hráče. Tým pro stížnosti doporučil hráčce, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z polského účtu byl zablokován, což znemožnilo výběr jeho prostředků. Navzdory opakovanému kontaktu s kasinem za účelem vrácení peněz nebo odblokování účtu zůstal problém nevyřešen. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, abychom mohli dále prošetřit. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Německa splnil požadavky na bonusové sázky, ale z účtu jí bylo odečteno 100 EUR, takže jí zůstalo 68 EUR ve skutečných penězích. Již dříve zažila podobný problém, kdy jí bylo z bonusových peněz odečteno 700 EUR, takže jí zůstalo 240 EUR. Problém byl vyřešen po komunikaci s kasinem a hráč řešení potvrdil. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska několikrát požádal kasino o uzavření jeho účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale nedostal žádnou odpověď. Navzdory odeslání několika e-mailů podle pokynů živého chatu kasino nepodniklo žádné kroky. Zjistili jsme, že hráč v žádostech o uzavření neuvedl svou závislost na hazardních hrách. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče a kvůli nedostatku specifikovaného důvodu v počáteční komunikaci.

Hráč z Německa bez problémů vložil 180 eur, ale po třech dnech mu bylo zablokováno přihlášení kvůli údajným regionálním omezením. I přes kontaktování podpory se žádostí o vrácení peněz byl účet trvale uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách a veškerá další komunikace ustala. Hráč požadoval vrácení vkladů. Bylo zjištěno, že účet byl zablokován kvůli obavám z potenciálních problémů s hazardními hrami, které mělo kasino právo vymáhat. Hráčovi bylo doporučeno vybrat zbývající zůstatek, po kterém by byl účet trvale uzavřen. Žádost o vrácení záloh nebyla podpořena.

Hráč z Polska se pokusil vybrat 3 263 PLN, ale transakce byla zrušena a jeho možnost výběru byla zablokována. Po kontaktování zákaznické podpory byli informováni, že jejich účet prochází kontrolou. Později zjistili, že jejich účet byl bez vysvětlení trvale uzamčen. Hráč usiloval o vrácení svých výher. Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Důkazy prokázaly, že hráč využil zneužití k hromadění neférových výher, což ospravedlňuje kroky kasina k uzavření účtu a zabavení finančních prostředků.

Hráč z Polska měl od 10. června čekající výběr, a to navzdory podmínkám kasina uvádějícím platbu do 5 pracovních dnů. Prostředky z účtu zmizely a podpora pouze doporučila počkat. Hráč vložil 80 PLN a nevyužil žádné bonusy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky a aktualizace, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Počáteční požadavek na výběr LTC selhal po 15 dnech, ale následný požadavek na Skrill byl zpracován tentýž den. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil v kasinu 25 € s bonusem, ale nemohl hrát mnoho her kvůli chybové zprávě. Pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím chatu a e-mailu byly neúspěšné. Kasino nedokázalo chybu reprodukovat, ale připsalo na její účet 25 EUR jako kompenzaci za nepříjemnosti. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa, který v kasinu vyhrál přibližně 10 000 EUR, čelil opakovaným požadavkům na ověření, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Po žádosti o výběr 4 000 EUR byl hráč požádán, aby prokázal zdroj příjmů a předložil výplatní pásku. Toto zpoždění při zpracování odstoupení vyvolalo obavy. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka vyhrál 260 € a požádal o výběr, ale kasino náhle zablokovalo její účet, přestože předložila všechny požadované dokumenty. Kasino nereagovalo na její e-maily a nemohla se přihlásit. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale neodpověděla na naše zprávy a otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa měl svůj účet v kasinu Hitnspin zablokován kvůli použití VPN při registraci. Měl úspěšně ověřený účet a požádal o výběr 1740 eur z vkladu 200 eur. Kasino mu nabídlo připsání 500 eur a znovuotevření účtu; trval však na své plné výhře. Zjistili jsme, že použití VPN bylo porušením podmínek kasina, což odůvodňovalo uzavření účtu a zrušení výher. Hráč souhlasil s uzavřením stížnosti poté, co obdržel svůj vklad zpět.

Hráč z Quebecu se od 5. května pokoušel vybrat výhru 600 USD z HitnSpin. Poté, co prošel rozsáhlým ověřovacím procesem a bylo opakovaně řečeno, že se zpracovává, bylo stažení nakonec označeno jako „zamítnuté“ kvůli nedefinovaným technickým potížím. Hráč proto neviděl žádný schůdný způsob výběru výher, protože nedokázal zpracovat ani bankovní převod do Kanady nebo na ověřenou kartu. Problém byl vyřešen výběrem prostředků na účet Skrill.

Hráč z Německa narazil na problémy při pokusu o výběr výhry ve výši 4 000 EUR po dokončení procesu ověření. Navzdory ověření kasino požádalo o potvrzení o příjmu a omezilo částku výběru na 3334 €. Kasino oznámilo, že účet hráče byl na jeho žádost uzavřen kvůli podezření z podvodu. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa ztratil rychle 10 000 až 15 000 eur a její žádosti o výběr byly zamítnuty. Vyjádřila nespokojenost se zákaznickým servisem kasina, který odmítl na požádání uzavřít její účet a neposkytl bonus bez vkladu a místo toho nabídl pouze 5% cashback. Hráč nahlásil, že její účet byl zablokován a již nemá žádný aktivní zůstatek, který by mohla vybrat. Kasino potvrdilo, že účet byl zablokován na žádost hráče a kvůli podezření ze závislosti na hazardních hrách. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že hráčka prohrála své výhry a její účet byl uzavřen, bylo málo, co jsme mohli udělat, abychom jí pomohli. Následně byla stížnost uzavřena.

Hráč z Německa vyjádřil přání uzavřít svůj účet v kasinu Hitnspin. Kasino však požadovalo ověření identity, což hráč považoval za zbytečné. Požádali jsme hráče o další informace pro další vyšetřování, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli reklamaci vyřídit a byla zamítnuta.

Hráč z Rakouska požádal o výběr, který byl přijat, ale finanční prostředky nedorazily kvůli nesprávnému zadání kódu BIC navzdory správným informacím o IBAN. Kasino potvrdilo, že podle jejich záznamů byla transakce výběru úspěšná a připsána na bankovní účet hráče. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher poté, co hrál s bonusem bez vkladu a splnil všechny sázkové požadavky. Také úspěšně dokončil postup KYC. Kasino však jeho výběr odmítlo a bylo hlášeno, že vytvořilo nová pravidla, aby tomu zabránila. Poté, co hráč provedl vklad a znovu požádal o výběr, kasino potvrdilo, že byla odeslána částka 342,11 EUR. Hráč obdržel pouze 306 EUR kvůli směnným kurzům měn, nad nimiž kasino nemělo žádnou kontrolu. Tým pro stížnosti považoval problém za vyřešený.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč se potýkal se zpožděním navzdory inzerované době zpracování kasina 1–3 dny, přičemž kasino uvedlo technické chyby a podmínky uvádějící, že výběr může trvat až 30 dní. Nakonec hráč potvrdil obdržení konečné výplaty po několika interakcích a vyjasněních s kasinem a naším týmem. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel posledních 4 000 eur.

Hráč z Německa se setkal s problémy s HitnSpin, protože jeho výběr výher ve výši 100 € byl zpožděn bez možnosti ověření účtu. Kasino tvrdilo, že nebyly nahrány žádné dokumenty pro ověření. Hráč neodpověděl na naše zprávy ani na oznámení kasina. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl čekající výběr ve výši 1350 eur v online kasinu, které zůstalo „zpracováváno“ po delší dobu. Kasino původně vrátilo prostředky zpět na účet hráče a tvrdilo, že vklad nebyl vsazen. Poté, co hráč splnil požadavek na sázení a znovu požádal o výběr, zůstal stav nezměněn. Hráč měl obavy o solventnost kasina a vyjádřil obavy z opakovaného zrušení jeho žádostí o výběr. Nakonec, poté, co se rozhodl pro výběr prostřednictvím kryptoměny, hráč obdržel své prostředky a vyjádřil spokojenost, čímž se problém vyřešil.

Hráčka ze Švédska čelila problémům s výběrem svých výher z online kasina, přestože dokončila KYC. Více než dva týdny zkoušela různé abstinenční metody, ale všechny její pokusy byly neúspěšné. Kasino přičítalo zpoždění technickým problémům a externím časům zpracování PSP (poskytovatel platebních služeb). Po četných pokusech a komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti hráčka konečně obdržela všechny své výhry. Tým pro stížnosti pomáhal usnadňováním komunikace mezi hráčem a kasinem a poskytováním pokynů hráči během celého procesu.

Hráč z Polska vyhrál významnou částku v online kasinu. Po měsíčním ověřovacím procesu kasino zablokovalo účet hráče. Přestože vklad hráče byl vrácen, účet zůstal uzavřen a hráč stále čekal na výhru. Kasino potvrdilo, že výhry ve výši 12 790 EUR byly vyplaceny a nebyly žádné nevyřízené žádosti o výběr. Informovali jsme hráče, že pokud na účtu kasina nebude žádný čekající výběr nebo zůstatek skutečných peněz, kasino může zablokovat jakéhokoli hráče bez jakéhokoli důvodu. Na další komunikaci hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Německa potvrdil, že dne 15.03.2024 požadoval od HitNSpin platbu bankovním převodem ve výši 590,00 €, která byla schválena, ale nikdy nedorazila. Navzdory četným výzvám na zákaznickou podporu a podávání stížností dostal jen plané sliby. Po interakci hráče s námi jsme si vyžádali výpis z účtu, abychom transakci ověřili. Krátce po našem zásahu hráč potvrdil, že platba dorazila. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Belgie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Zdá se, že problém souvisí s ověřením způsobu vkladu. Navzdory tvrzení hráče o vkladu prostřednictvím karty Mastercard kasino trvalo na tom, že vklad byl proveden prostřednictvím Rapidu. Hráč poskytl důkazy na podporu svého tvrzení. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale od ní již žádná další komunikace nebyla. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil na svůj herní účet 500 EUR, peníze však nebyly připsány. Hráč kontaktoval zákaznickou podporu, která zpočátku zmínila 5denní lhůtu pro vrácení peněz. Přesto finanční prostředky zůstaly chybějící a komunikace s kasinem se stala nekonzistentní. Požádali jsme hráče o další informace, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, takže jsme nemohli dále zkoumat nebo poskytnout potenciální řešení. Kasino kontaktovalo poskytovatele platebních služeb, který potvrdil, že transakce byla neúspěšná a částka byla pravděpodobně pozastavena a brzy bude připsána zpět na bankovní účet hráče. Vzhledem k nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Japonska hledal informace o tom, jaké konkrétní dokumenty byly vyžadovány pro doklad KYC o platbě. Po předložení požadovaných dokumentů a dokončení ověřovacího procesu se hráč dozvěděl, že jeho bonusové výhry bez vkladu podléhají maximálnímu limitu výběru. Navzdory svým pokusům vložit a vybrat více, než je limit, nakonec při hraní ztratil zůstatek. Stížnost byla uzavřena týmem pro stížnosti, protože zůstatek hráče byl nyní nulový.

Hráč z Německa měl svůj účet, který obsahoval 1 000 €, zablokován kvůli údajnému nároku na dvojí účet, který popřel. Poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření a tvrdil, že má pouze jeden účet. Kasino však našlo mnoho podobností ve dvou různých účtech a rozhodlo se pokračovat ve vyšetřování. Hráč obdržel 250 EUR, ale zbývajících 750 EUR bylo zabaveno. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že kasino mělo dostatek důvodů k uzavření účtů hráče a zabavení výher. Stížnost byla uzavřena s doporučením, aby hráč kontaktoval licenční úřady, pokud si přeje záležitost dále řešit.

Hráč z Rumunska tvrdil, že jeho účet byl zablokován poté, co změnil 701 RON na 5000 RON. Věřil, že kasino má jeho osobní údaje a hledal pomoc, aby získal zpět své prostředky. Hráč připustil, že si vytvořil více účtů, aby mohl využít bonusy bez vkladu. Kasino to potvrdilo a poskytlo důkazy o více účtech. Došli jsme k závěru, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů, což vedlo k zablokování účtu. Proto byla stížnost hráče zamítnuta.

Účet hráčky byl zablokován poté, co provedla vklad do kasina. Zástupce kasina objasnil, že zablokování bylo způsobeno tím, že hráč měl více účtů a na obou používal bonusy bez vkladu. Přes odmítnutí hráče kasino poskytlo důkazy o tom, že oba účty byly zaregistrovány pod stejnými údaji. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli porušení podmínek kasina hráčem, které povolovalo pouze jeden účet na uživatele. Hráč byl upozorněn, aby dodržoval tyto podmínky, aby se předešlo budoucím problémům.

Hráč z Řecka se snažil dokončit proces KYC pro výběr 80 EUR. Přestože požadované fotografie a dokumenty posílal déle než dva týdny, nebyl úspěšný. Kasino odmítlo dokumenty poskytnuté hráčem, protože se zdálo, že nejsou pravé. Hráč neposkytl žádné další vysvětlení, a proto jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vznesl obavy ohledně zpožděné výplaty 900 eur z online kasina. Měl obavy kvůli minulým zkušenostem a negativním recenzím o kasinu. Hráč se také během procesu ověřování setkal s problémy s jeho dokladem o bydlišti. Kasino však potvrdilo, že všechny výběry byly vyplaceny. Nakonec hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl podezření, že kasino zmanipulovalo hry a tvrdilo, že hry padaly během režimu bezplatných zatočení a výhry měly trvale nejnižší možnou hodnotu. Hráč však nemohl poskytnout konkrétní důkazy na podporu svých tvrzení. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na příslušný licenční úřad nebo poskytovatele her, pokud s naším rozhodnutím nesouhlasí. Stížnost byla uzavřena pro nedostatek důkazů.

Hráč z Ekvádoru úspěšně využil bonus bez vkladu a vyhrál 1600 $ v kasinu HitnSpin. Poté, co čtyři dny čekala na ověření účtu a poskytla požadované dokumenty, byl její účet zablokován. Kasino tvrdilo, že si vytvořila více účtů, což popřela s tím, že druhý účet vytvořil její syn na jiném zařízení. Kasino však jako důvody svého jednání uvedlo použití stejného zařízení a IP adresy a také podobných e-mailových adres. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti získat více informací hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Hesenska zažil zpožděnou výplatu z kasina. Přestože splnil další požadavky na sázení, jeho žádost o výběr zůstala nevyřízena po dobu 13 dnů. Kasino uvedlo, že transakce se zpracovává. Po několika aktualizacích od hráče ohledně nepřijetí finančních prostředků jsme zasáhli a kontaktovali kasino. Kasino poté potvrdilo, že výplata byla zpracována a hráč obdržel své výhry. Po tomto usnesení hráč požádal o uzavření účtu kvůli stresujícímu zážitku, který kasino okamžitě zasáhlo. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčovi z Litvy kasino zablokovalo účet poté, co vložil a prohrál peníze, poté aktivoval bonus, dobil peníze a pokusil se vybrat prostředky. Kasino odmítlo zpracovat výběr a místo toho zablokovalo jeho účet. Tvrdil, že žádná pravidla neporušil. Kasino tvrdilo, že používal strategii k získání nespravedlivé výhody skrýváním finančních prostředků v ruletě. Zkontrolovali jsme všechny důkazy poskytnuté kasinem a hráčem a dospěli jsme k závěru, že hráč skutečně použil strategii, která oproti kasinu poskytovala nespravedlivou výhodu. Proto jsme v této věci nemohli hráči pomoci.

Hráč z Litvy čelil uzavření účtu poté, co vložil finanční prostředky a splnil požadavky na bonusové sázky v kasinu. Navzdory tomu, že má ověřený účet, kasino mu zablokovalo přístup, odůvodnilo to pravidlem „bezpečného sázení“ a zabavilo jeho prostředky. Zákaznický servis kasina nereagoval a nespolupracoval. Kasino obvinilo hráče z používání sázkové strategie k získání nespravedlivé výhody, což hráč popřel. Kasino poskytlo důkazy o hráčské herní historii na podporu svého tvrzení. My, tým pro stížnosti, jsme po přezkoumání všech důkazů dospěli k závěru, že hráč skutečně použil strategii, která oproti kasinu poskytovala nespravedlivou výhodu. Proto jsme nemohli vyhovět stížnosti hráče.

Hráč z Německa měl problémy s procesem výběru kvůli použití dočasné virtuální karty Revolut. Kasino vyžadovalo ID a IBAN, které se shodovaly s kartou, což banka hráče potvrdila, že je nemožné. Hráč měl na svém herním účtu €5000. Po sérii komunikací byl hráčský účet úspěšně ověřen a hráč obdržel část svých výher ve výši 5000 €. Stále však čekal na zbývajících €1150. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska si zpočátku nemohl vybrat své výhry kvůli vložení prostředků na dočasnou kartu, která nenesla jeho jméno. Navzdory tomu, že poskytlo úplné podrobnosti o své hlavní debetní kartě, kasino ji odmítlo přijmout, což vedlo k problému s výběrem. Hráčův účet však kasino nakonec ověřilo. Zatímco jsme čekali na aktualizaci výplaty od hráče, prodloužili jsme časovač odpovědi na stížnost o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl v daném časovém rámci, nemohli jsme dále prošetřovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa se vypořádal s prodlouženým procesem stažení. Přestože jsme obdrželi potvrzení dne 08.01.2024, prostředky na hráčský účet nedorazily. Tým podpory kasina opakovaně žádal hráče, aby počkal. Hráč vyjádřil nespokojenost a pohrozil právními kroky. Zástupce kasina požádal hráče, aby znovu požádal o výběr, což hráč učinil. Po chvíli tam a zpět hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Hesenska se už čtyři dny snaží vybrat své prostředky. Navzdory garanci chatu v délce dvou dnů pro částky do 500 bylo hráči nyní řečeno, že to bude trvat pět dní. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Německa měl v online kasinu několik problémů s výběrem. Její první výběr nikdy nedorazil, protože její bankovní účet byl zrušen a kasino tvrdilo, že finanční prostředky nebyly nalezeny. Hráč také vyhrál 400 eur v následující hře a pokusil se o výběr, který čekal déle než týden. Kasino připsalo zpoždění poskytovateli plateb. Hráčův účet byl kasinem trvale zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory naléhání hráče na obdržení výher kasino tvrdilo, že výběry zpracovává poskytovatel plateb. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o sedm dní, ale stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Indonésie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel v tu chvíli jejich výplata nebyla přijata. Hráč tvrdil, že kasino slíbilo datum dokončení, ale nedodrželo jej, přestože hráčský účet již dokončil ověření KYC. Kasino později potvrdilo, že transakce byla úspěšně dokončena. Hráč potvrdil příjem své výhry, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření účtu na HitNSpin, ale nebylo mu okamžitě vyhověno. Toto zpoždění vedlo k tomu, že hráč vložil a ztratil dalších €1,518. Účet byl nakonec po následné žádosti uzavřen. Hráč tvrdil, že opakovaně žádala kasino, aby uzavřelo svůj účet, ale neposkytla žádný důkaz o těchto žádostech. Kasino potvrdilo, že účet byl trvale zablokován. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu ponechal důkazy o jakýchkoli žádostech o sebevyloučení, ale kvůli nedostatku důkazů v tomto případě jsme museli stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč ze Slovinska měl potíže při pokusu vložit prostředky na výběr pomocí různých metod, jako jsou MasterCard, Visa a Binance. To zkomplikovalo proces KYC. Po úspěšném vkladu u Binance se však hráči podařilo projít procesem KYC a úspěšně si vybral své výhry ve výši 900 EUR. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil úspěšné přijetí svých prostředků.

Hráč z Polska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Nikdy předtím peníze z tohoto kasina nevybral a jeho transakce byly označeny jako „probíhající“. Požádal kasino, aby poskytlo jméno pošťáka a ID objednávky, které nebylo poskytnuto. Kontaktovali jsme kasino kvůli aktualizaci stavu platby. Kasino odpovědělo, že všechny žádosti o výběr byly vyplaceny a hráč se rozhodl pro limit přestávky. I přes prodloužení doby odezvy hráč nepotvrdil přijetí platby, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v tu chvíli nebyla přijata. Hráč oznámil, že jeho účet byl ověřen, ale výběr stále nebyl možný. Podpora kasina je informovala, že účet potřebuje další ověření, což může trvat několik dní. Problém byl však později vyřešen, protože hráč potvrdil, že jim kasino zaplatilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa chce uzavřít svůj kasino účet, ale kasino po ní požaduje, aby účet nejprve ověřila. Je nepříjemné poskytovat svá data pro tento proces. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Albánie čekal na výběr už týden, přičemž podpora kasina odmítla poskytnout hash transakce k ověření výplaty. Hráč, který byl již ověřeným zákazníkem, vyjádřil frustraci ze zpoždění. Problém však byl vyřešen poté, co kasino provedlo výplatu. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska úspěšně vložil a vyhrál pomocí uvítacího bonusu, ale měl problémy s výběrem kvůli neustálým požadavkům na další dokumentaci pro ověření. Kasino nedávno požadovalo vysoce kvalitní selfie, na které držel současně fotografii dvou dokumentů, což hráč považoval za nepřiměřené. Poté, co jsme hráče požádali o další informace, neobdrželi jsme v daném časovém rámci odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Estonska se pokusil požádat o sebevyloučení z IceCasina, ale čelil nereagující podpoře. Přestože znali postup sebevyloučení podle pravidel kasina, jejich pokusy o komunikaci se setkaly s irelevantními odpověďmi. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že účet byl trvale zablokován kvůli problému s rozpoznáváním jazyka v jejich interním systému. Hráč úspěšně potvrdil, že jeho účet byl zablokován, jak bylo požadováno.

Hráč z Německa provedl 1. 11. 24 vklad ve výši 140 eur, která byla odečtena z jeho účtu, ale nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Po vícenásobné komunikaci s podporou chatu se stav vkladu ukázal jako odmítnutý a hráč neobdržel pomoc ani náhradu. Problém byl vyřešen, když kasino po zásahu týmu pro stížnosti potvrdilo, že vklad byl úspěšný a připsán na účet hráče. Hráč vyjádřil vděčnost za vyřešení problému.

Hráč ze Švédska čekal na výběry ve výši 1 377 eur od 3. a 4. října, bez odezvy z kasina i přes četné dotazy. Dříve dostávala výplaty během 5 minut až jednoho dne, takže toto zpoždění bylo neobvyklé. Po několika komunikacích byl problém vyřešen, když potvrdila přijetí několika plateb, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“. Kasino uznalo zpoždění plateb a připsalo je technickým problémům s externím poskytovatelem plateb.

Hráč z Německa čelil uzavření účtu poté, co požádal o výběr 540 EUR a dokončil proces ověření. Kasino požadovalo nepřiměřené dokumenty k prokázání jeho polohy v konkrétní datum, které nebyly uvedeny v podmínkách, a on je nebyl schopen poskytnout. Požádal o vyplacení svých výher a považoval jednání kasina za vysoce neférové. Problém byl vyřešen, když kasino obnovilo jeho přístup k účtu, což mu umožnilo úspěšně vybrat své výhry.

Hráč z Brazílie vložil 20,00 R$ v Ice Casino, ale nezískal inzerovaný vkladový bonus. Po několikanásobné komunikaci se zákaznickou podporou byla informována, že konfliktní bonus vyžaduje dodatečné vklady k vyřešení. Problém byl vyřešen, když byl na její účet nakonec připsán správný bonus. Po obdržení potvrzení od hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska měl zablokovaný, plně ověřený účet s finančními prostředky 9079 PLN. Hráč uvedl, že hráli pouze kasinové hry a nikdy nepoužívali bonusy. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo účet po ověření identity hráče a potvrzení, že ověření hovoru bylo provedeno. Hráč potvrdil řešení a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Rakouska oznámil, že kasino neprávem zablokovalo jeho účet uprostřed hry během zatočení zdarma. Kasino uvedlo, že hráč porušil jejich podmínky tím, že použil VPN a ukázal přihlášení z Rakouska i Rumunska. Hráč poskytl důkaz o svém pobytu v Rumunsku a vysvětlil rozdíly IP kvůli používání různých sítí. Kasino požadovalo důkaz o používání sítě a vlastnictví SIM karty. Po ověření byl hráčský účet odemčen a problém byl vyřešen.

Hráč z Irska čelil potížím s výběrem více než 100 000 eur na výhrách z kasina. Dostala pouze 7 000 eur a narážela na neustálá zpoždění a rušení bez jasného harmonogramu nebo podpory. Hráč se snažil prosadit podmínky kasina pro vyjednané výběry a získat zbývající výhry. Zjistili jsme, že kasino zpracovává výběry podle svých podmínek, konkrétně umožňuje až 5 000 eur měsíčně. Protože hráč potvrdil pravidelné přijímání splátek, byla stížnost uzavřena se stavem „vyřešeno“.

Hráč z Rakouska čekal od 14. června na stažení, které ještě nebylo zpracováno. Navzdory opakovaným žádostem jim bylo důsledně řečeno, aby počkali. Od žádosti o stažení uběhl měsíc. Hráč potvrdil, že byl ověřen a že výhry byly akumulovány se skutečnými penězi, nikoli bonusem. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Portugalska měl obavy z nevyřízeného výběru 200 € a pochyboval, že kasino zaplatí na základě negativních recenzí. Vyžádala si informace o provozovateli hry. Hráč nahlásil několik neúspěšných pokusů o výběr i přes ověření účtu. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo platbu 50 € přes Skrill po ověření údajů o hráči.

Hráč z Polska měl svůj účet zablokován Ice Casino bez udání důvodu. Po předložení dalších dokumentů byli informováni, že již nemohou hrát ani vkládat, pouze vybírat své prostředky před smazáním účtu. Potvrdili jsme, že kasino vyplatilo všechny prostředky hráče. Hráč potvrdil, že výběr dorazil na jeho bankovní účet a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska, jehož účet byl zablokován po velké výhře, nemohl kvůli práci na moři doložit místo. Navzdory slibu kasina, že ho bude kontaktovat, uplynulo téměř 20 dní bez odpovědi. Požádali jsme hráče, aby poslal svou pracovní smlouvu do kasina. Po odeslání dokumentu byl hráčský účet a zůstatek odblokován, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Polska měl svůj účet uzavřen kvůli obvinění z padělání dokumentů pomocí grafického programu. Navzdory poskytnutí dalších dokumentů a prohlašování své neviny zůstal hráčský účet zablokován a přišli o významnou částku peněz. Po několika pokusech o ověření videa kasino původně tvrdilo technické problémy a nedorozumění. Po druhém ověření přes video byl účet pozitivně ověřen a hráč úspěšně obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena tím, že hráč potvrdil přijetí finančních prostředků.

Hráč z Dánska čelil potížím při výběru velké částky a později byl jeho účet pozastaven kvůli údajnému použití VPN. Navzdory tomu, že kasino poskytlo důkaz o cestování v Německu, když se tam přistupovalo k účtu, kasino nadále trvalo na resetování zůstatku účtu jako podmínce opětovného otevření účtu, proti čemuž se hráč důrazně postavil. Poté, co hráč poskytl podrobné vysvětlení a důkaz o své poloze během sporných časů přihlášení, kasino mu nakonec umožnilo pokračovat v používání jejich služeb. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výplatu z IceCasina od 26. dubna. Navzdory ujištění od zákaznické podpory, že platba byla ověřena, hráč neobdržel potvrzení ani peníze. Poté, co hráč pohrozil právními kroky, IceCasino platbu během několika minut schválil. Hráč po velkých potížích potvrdil přijetí výplaty. Od té doby jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o výběr, ale omylem zadal nesprávné číslo IBAN, což způsobilo, že se platba vrátila zpět do kasina. Navzdory předložení důkazu a opakovanému dotazování na stav stále dostával stejnou odpověď, že se zpracovává, zatímco jeho peníze ještě nebyly připsány zpět na jeho účet. Tým pro stížnosti zasáhl a postoupil záležitost zástupci kasina. Po rozsáhlé komunikaci kasino nabídlo hráči bonus odpovídající sporné částce, kterou hráč přijal, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem výher z kasina ve výši 5 500 eur kvůli zablokování jeho účtu. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován, protože hráč používal VPN. Hráč však poukázal na to, že zástupce kasina dříve doporučoval používat VPN pro přístup k bezplatným otočením ve hrách, které nejsou v jeho zemi dostupné. Po sérii výměn kasino potvrdilo, že hráč může nadále používat svůj účet a jeho výběrová transakce byla schválena. Od té doby jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Bavorska čelil zpoždění ve výplatě. Nedostal své výhry, přestože kasino výplatu schválilo 16. dubna. Kasino požádalo hráče, aby uvedl sporná ID transakcí, protože neměl žádné aktivní nebo nevyřízené žádosti o výběr. Hráč však později potvrdil, že platba byla provedena. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Lotyšska měl svůj účet zablokován, když se pokusil vybrat svou výhru 5000 eur z IceCasino. Problém vznikl kvůli tomu, že hráč používal VPN, což bylo v rozporu s pravidly kasina. Hráč tvrdil, že VPN použili neúmyslně, nikoli pro herní účely, a dříve obdrželi výplaty za stejných podmínek. Po sérii diskusí se kasino rozhodlo odblokovat hráčský účet a umožnilo mu pokračovat ve využívání jejich služeb. Hráč potvrdil, že jeho účet byl odblokován se všemi výhrami nedotčenými. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc, kterou tým stížností poskytl. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl problém s ICEcasinem, kde byl jeho účet během ověřovacího procesu zablokován, což mu zabránilo vybrat si své výhry ve výši 25 000 EUR. Hráč tvrdil, že se zaregistroval v Polsku a jako důkaz poskytl nájemní smlouvu, kterou kasino odmítlo. Kasino mělo podezření, že hráč použil VPN k registraci z Německa, omezené země. Hráč přiznal, že dlouhodobě pobývá v Německu a v Polsku je pouze krátkou dobu. Došli jsme k závěru, že jsme hráči nemohli pomoci, protože nebyl schopen dokončit proces ověření. Stížnost byla původně zamítnuta, ale později byla vyřešena poté, co hráč dosáhl dohody s kasinem.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč oznámil, že její dokumenty byly během procesu ověřování KYC zamítnuty, což způsobilo zpoždění jejího výběru. Své výhry se jí však podařilo kousek po kousku úspěšně vybrat. V důsledku toho potvrdila vyřešení svého problému a my jsme případ označili za vyřešený.

Hráč z Brazílie měl čekající výběr z ICECASINO. Po úspěšné dřívější výplatě pokračoval ve hře, ale jeho nedávná žádost o výběr nebyla zpracována. Jeho kontakty se zákaznickým servisem vedly ke standardním odpovědím. Jeho účet byl celé měsíce plně ověřen a předtím v kasinu provedl jiné výběry. Problém byl úspěšně vyřešen a výběr byl vložen na jeho účet prostřednictvím webové stránky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rumunska měl problém s IceCasinem, kde jeho požadovaný výběr ve výši 850 eur zůstával „probíhající“ po delší dobu, mimo obvyklé 2-4 pracovní dny. Kasino neposkytlo lhůtu pro dokončení výplaty. Po podání stížnosti však hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry na svůj bankovní účet, a požádal o uzavření stížnosti. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska čekal na ověření účtu v IceCasino, aby mohl vybrat své výhry. Poté, co byl jeho účet ověřen, začal dostávat své výhry ve splátkách. Potvrdil přijetí všech svých výher a vyjádřil spokojenost s procesem řešení. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Kasino připisovalo zpoždění technickým problémům s externím poskytovatelem. Hráčův účet byl ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry stejnou metodou. Navzdory opakovaným ujištěním kasina, že výběr probíhá, hráč po delší dobu neobdržel své prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino s žádostí o vysvětlení. Kasino potvrdilo, že všechny žádosti o výběr byly vyplaceny. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Finska měl potíže s výběrem €40 z Icecasino.com. Navzdory úspěšnému dokončení ověření KYC s bankovní kartou použitou pro vklad, kasino požádalo o informace o druhé bankovní kartě, která nebyla použita pro žádné transakce, a ověření bylo „na kontrole“. Kasino výběr povolilo. S oběma stranami jsme potvrdili, že stažení bylo úspěšné a problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka měl neustále problémy s výběrem, přičemž kasino jako důvod uvedlo technické potíže. Navzdory několika pokusům o výběr v celkové výši 1292,65 eur kasino opakovaně nedokázalo vložit prostředky na hráčský účet. Hráč potvrdil, že prošla úplným ověřením KYC a předtím provedla úspěšné výběry z kasina. Po sérii výměn kasino uvedlo, že většina žádostí o výběr byla úspěšná, a požádalo hráče, aby potvrdil, kdy všechny peníze dosáhnou jejího účtu. Hráč potvrdil, že své prostředky obdržela po měsících čekání. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Německý hráč vyhrál 2000 € v kasinu dne 22.12.2023, ale neobdržel výplatu, přestože jeho účet byl plně ověřen. Několikrát kontaktoval podporu kasina, jen aby mu bylo doporučeno počkat. Hráč oznámil, že k podobnému problému došlo u předchozí výplaty. Během reklamačního procesu však obdržel část své výhry (1000 €). Zbývající částka byla stále nevyřízena bez určeného časového plánu. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel kompletní převod svých výher. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vložil 20 EUR a vydělal 270 EUR, ale zaznamenal zpoždění při ověřování a zrušení výběru ze strany kasina, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Hráč několikrát kontaktoval kasino, aniž by obdržel odpověď, což vyvolalo obavy, protože podmínky kasina uváděly, že platby budou schváleny do 5 minut až 12 hodin. Po stížnosti hráče kasino zpracovalo výběr. Hráčka potvrdila přijetí své výhry, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z litevského účtu byl uzamčen IceCasinem, který ho obvinil ze zneužití bonusů. Zpochybnil tato obvinění a uvedl, že předtím, než použil bonusové prostředky, hrál se skutečnými prostředky. Navzdory jeho vysvětlení kasino souhlasilo s odemknutím jeho účtu pouze v případě, že přijme anulovaný zůstatek. Po sérii výměn kasino přiznalo, že to byla jejich chyba, když v určitých hrách nezakázali hraní s bonusovými prostředky. Následně odblokovali hráčský účet a umožnili mu vybrat své výhry ve výši 510 EUR. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc při řešení problému.

Hráč z Německa měl problém s IceCasinem ohledně výběru 1900 eur provedeného 11. prosince, které neobdržel na svůj účet v Santander Bank. Přestože kasino poskytlo doklad o platbě, problém zůstal nevyřešen. Hráč navrhl, aby kasino znovu vložilo peníze na nový pokus o výběr, ale nedostalo se mu žádné pomoci. Po zdlouhavé komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti a poté, co hráč poskytl oficiální dokument od své banky potvrzující chybějící transakci, kasino transakci nakonec potvrdilo. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Norska měl na účtu zhruba 10 000 NOK. Po žádosti o výběr byl účet zablokován z důvodu údajného duplicitního účtu. Kasino nabízí odblokování účtu pouze v případě, že hráč souhlasí se zrušením zůstatku. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.

Hráč z Irska měl zpoždění při připsání vkladu. Kasino doporučilo hráči počkat 96 hodin. Hráč obdržel vklad se značným zpožděním a vyjádřil nespokojenost se službou s podezřením na zneužití svých prostředků během zpoždění. Kasino potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno poskytovatelem plateb a nikoli zneužitím finančních prostředků. Stížnost jsme považovali za vyřešenou, protože vložené prostředky byly nakonec připsány na účet hráče. Kasino na jeho žádost trvale zablokovalo účet hráče.

Hráč z Estonska zjistil, že jeho účet byl zablokován poté, co vyhrál významnou částku v Ice Casino kvůli jinému účtu registrovanému pod jeho jménem. Nevědomky sdílel údaje o své bankovní kartě, které byly použity k vytvoření a uložení na alternativní účet. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, komunikovali s kasinem jménem hráče. Kasino přehodnotilo své původní rozhodnutí a odblokovalo hráčský účet. Hráč od té doby znovu získal přístup ke svému účtu a obdržel své výhry, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění výběru mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a doporučil počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Kasino potvrdilo, že všechny výběry byly zpracovány v souladu s jejich podmínkami. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel své výdělky. Následně byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Irska má technické potíže s webovou stránkou kasina, což znemožňuje přístup ke hrám mimo demo režim. Kromě toho byla jejich herní historie smazána a problém přetrvává na více zařízeních. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj zbývající zůstatek a uzavřel svůj účet.

Hráč z Řecka měl svůj účet u Ice Casino zablokován, protože kasino tvrdilo, že má dva účty pod svým jménem, což popřela. Kasino se poté rozhodlo odblokovat její účet, ale bez jejích výher 3000 EUR. Po jejích neúspěšných pokusech vyřešit problém se zákaznickým servisem jsme zasáhli. Po našem zprostředkování kasino odemklo její účet a ona mohla přijímat své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčka vyjádřila svou vděčnost za naši pomoc.

Řecký hráč online kasina čelil zpoždění v procesu ověřování, které mu zabránilo vybrat své prostředky. Hráč předložil potřebné dokumenty k ověření, ale čekal na schválení od kasina. Poté, co podal stížnost, byl hráčský účet konečně ověřen a podařilo se mu úspěšně vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska čelil problémům s automatem Dreamy Genie kvůli neschopnosti vybírat karty během bonusové hry, a to i přes několik pokusů a kontaktování podpory. Nedokončená sázka uzavřená v září byla stále viditelná v jeho herní historii. Kasino zpočátku odpovědělo, že kolo skončilo správně a nabídlo bezplatná otočení jako gesto dobré vůle. Hráč to však zpochybnil a na podporu svého tvrzení poskytl další snímky obrazovky. Po další komunikaci kasino kontaktovalo poskytovatele hry, aby problém prošetřilo. Poskytovatel hry odemkl kolo a nařídil hráči, aby vymazal mezipaměť, soubory cookie a znovu otevřel hru. Kasino také připsalo hráči 10 EUR jako omluvu. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa převedl 800 EUR do IceCasino, ale vklad se neobjevil na jeho kasinovém účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože to bylo mimo kontrolu kasina. Kasino potvrdilo, že transakce byla neúspěšná, a navrhlo, že prostředky měly být vráceny na bankovní účet hráče. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho peníze byly vráceny na jeho účet. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska měl svůj účet zablokován poté, co svůj účet úspěšně ověřil a pokusil se vybrat 150 000 NOK. Hráč neměl přístup k historii svého účtu a jeho peníze nebyly nikde k nalezení. Kasino tvrdilo, že hráč měl duplicitní účet a na oba účty použil stejné bonusy, což porušilo jejich zásady. Po dlouhé diskusi kasino souhlasilo s vyplacením výhry hráči, odečtením bonusové částky obdržené na duplicitní účet a administrativního poplatku. Hráč s těmito podmínkami souhlasil. Stížnost byla považována za vyřešenou, ale hráč neověřil přijetí svých prostředků před uzavřením případu.

Hráčka z Kanady se pokoušela vybrat 162,60 $ ze svého kasinového účtu. Přestože kasino úspěšně dokončilo a potvrdilo svůj ověřovací proces, stále žádalo o bankovní informace a výběr zdrželo více než měsíc. Hráčka opakovaně odeslala požadované dokumenty a kontaktovala zákaznický servis, ale nemohla si své výhry vybrat. Na naši radu poslala své bankovní údaje jako soubor PDF namísto snímku obrazovky. Zdálo se, že se tím problém vyřešil a hráč mohl získat své peníze. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může někdy trvat několik dní nebo týdnů, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že své peníze obdržel, a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Portugalska naznačil problém se zpožděným výběrem v kasinu. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, vzhledem k tomu, že jeho účet byl úspěšně ověřen, jeho herní historie zkontrolována a jeho výběr byl schválen kasinem. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.

Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován kasinem Ice, které ho obvinilo z bonusového podvodu. Trval na tom, že žádný bonus neaktivoval. Jeho výhry byly zabaveny a kasino tvrdilo, že je to nevratné. Po sérii výměn mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem bylo zjištěno, že hráč neporušil žádná pravidla a měl mít možnost vybrat své prostředky. Kasino s tím souhlasilo a hráč potvrdil, že dostal své peníze. Problém byl tedy uspokojivě vyřešen.

Hráč z Norska měl potíže s vkladem 30 $ v kasinu kvůli problému s KYC, kde již bylo používáno jeho telefonní číslo. Kasino zablokovalo jeho účet kvůli duplicitě, ale odmítlo vrátit vklad a navrhlo místo toho zrušit finanční prostředky. Hráč požadoval vrácení svých peněz. Po dlouhé diskusi a několika pokusech o výběr kasino nakonec jeho výběr zpracovalo. Hráč potvrdil přijetí svých peněz a souhlasil se zrušením všech svých stížností. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Japonska měl svůj účet v lednu zablokován s nevyřízenou turnajovou cenou. Kasino neuvedlo důvod pro uzavření. Hráč odhadoval své výhry mezi 1 000 a 1 600 EUR. Poté, co hráč podal stížnost, kasino potvrdilo, že po zablokování bylo na účet hráče připsáno 600 EUR. Hráč původně zpochybnil částku v domnění, že vyhrál více, ale kasino objasnilo, že obsadil 6. místo v turnaji a výplata byla správná. Hráč potvrdil příjem výhry a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska si neúmyslně vytvořil dva účty v IceCasino. Pouze jeden účet byl ověřen a použit pro vklady. Když se pokusila vybrat výhru 400 EUR, účet byl zablokován. Po podání stížnosti se jí podařilo dosáhnout dohody s IceCasinem. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Před podáním stížnosti doporučili trpělivost, plnou spolupráci s kasinem a čekání alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Hráč později potvrdil, že její výhry byly vyplaceny v plné výši a případ byl vyřešen. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Polska měla problém s IceCasinem, kde byl její účet uzavřen a výhry zabaveny kvůli porušení pravidel kasina „zdržováním herních kol“. Poté, co uznala svou chybu, požádala o znovuotevření účtu bez bonusů. Kasino souhlasilo se znovuotevřením jejího účtu pod podmínkou, že bude moci hrát pouze se skutečnými penězi. Původně jsme stížnost kategorizovali jako „zamítnutá“ a „neoprávněná“. Hráč však požádal o opětovné otevření stížnosti, protože její účet byl stále blokován. Po dodatečné komunikaci kasino odblokovalo její účet a hráč potvrdil řešení. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie vyhrál 577 BRL a poté 700 BRL v Ice Casino, ale jeho účet byl zablokován dříve, než si mohli vybrat své výhry. Kasino tvrdí, že hráč má dva účty, jeden z roku 2021, bez osobních údajů nebo dokončených ověření.

Hráč z Gruzie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino nás informovalo, že hráč vytvořil více účtů a hráč dostal možnost znovu otevřít jeden z účtů, ale jeho výhry budou zabaveny, s čímž souhlasil.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.