HitNSpin Casino recenze

Hráč z Německa vznesl obavy ohledně zpožděné výplaty 900 eur z online kasina. Měl obavy kvůli minulým zkušenostem a negativním recenzím o kasinu. Hráč se také během procesu ověřování setkal s problémy s jeho dokladem o bydlišti. Kasino však potvrdilo, že všechny výběry byly vyplaceny. Nakonec hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl podezření, že kasino zmanipulovalo hry a tvrdilo, že hry padaly během režimu bezplatných zatočení a výhry měly trvale nejnižší možnou hodnotu. Hráč však nemohl poskytnout konkrétní důkazy na podporu svých tvrzení. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na příslušný licenční úřad nebo poskytovatele her, pokud s naším rozhodnutím nesouhlasí. Stížnost byla uzavřena pro nedostatek důkazů.

Hráč z Ekvádoru úspěšně využil bonus bez vkladu a vyhrál 1600 $ v kasinu HitnSpin. Poté, co čtyři dny čekala na ověření účtu a poskytla požadované dokumenty, byl její účet zablokován. Kasino tvrdilo, že si vytvořila více účtů, což popřela s tím, že druhý účet vytvořil její syn na jiném zařízení. Kasino však jako důvody svého jednání uvedlo použití stejného zařízení a IP adresy a také podobných e-mailových adres. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti získat více informací hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Hesenska zažil zpožděnou výplatu z kasina. Přestože splnil další požadavky na sázení, jeho žádost o výběr zůstala nevyřízena po dobu 13 dnů. Kasino uvedlo, že transakce se zpracovává. Po několika aktualizacích od hráče ohledně nepřijetí finančních prostředků jsme zasáhli a kontaktovali kasino. Kasino poté potvrdilo, že výplata byla zpracována a hráč obdržel své výhry. Po tomto usnesení hráč požádal o uzavření účtu kvůli stresujícímu zážitku, který kasino okamžitě zasáhlo. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčovi z Litvy kasino zablokovalo účet poté, co vložil a prohrál peníze, poté aktivoval bonus, dobil peníze a pokusil se vybrat prostředky. Kasino odmítlo zpracovat výběr a místo toho zablokovalo jeho účet. Tvrdil, že žádná pravidla neporušil. Kasino tvrdilo, že používal strategii k získání nespravedlivé výhody skrýváním finančních prostředků v ruletě. Zkontrolovali jsme všechny důkazy poskytnuté kasinem a hráčem a dospěli jsme k závěru, že hráč skutečně použil strategii, která oproti kasinu poskytovala nespravedlivou výhodu. Proto jsme v této věci nemohli hráči pomoci.

Hráč z Litvy čelil uzavření účtu poté, co vložil finanční prostředky a splnil požadavky na bonusové sázky v kasinu. Navzdory tomu, že má ověřený účet, kasino mu zablokovalo přístup, odůvodnilo to pravidlem „bezpečného sázení“ a zabavilo jeho prostředky. Zákaznický servis kasina nereagoval a nespolupracoval. Kasino obvinilo hráče z používání sázkové strategie k získání nespravedlivé výhody, což hráč popřel. Kasino poskytlo důkazy o hráčské herní historii na podporu svého tvrzení. My, tým pro stížnosti, jsme po přezkoumání všech důkazů dospěli k závěru, že hráč skutečně použil strategii, která oproti kasinu poskytovala nespravedlivou výhodu. Proto jsme nemohli vyhovět stížnosti hráče.

Hráč z Německa měl problémy s procesem výběru kvůli použití dočasné virtuální karty Revolut. Kasino vyžadovalo ID a IBAN, které se shodovaly s kartou, což banka hráče potvrdila, že je nemožné. Hráč měl na svém herním účtu €5000. Po sérii komunikací byl hráčský účet úspěšně ověřen a hráč obdržel část svých výher ve výši 5000 €. Stále však čekal na zbývajících €1150. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska si zpočátku nemohl vybrat své výhry kvůli vložení prostředků na dočasnou kartu, která nenesla jeho jméno. Navzdory tomu, že poskytlo úplné podrobnosti o své hlavní debetní kartě, kasino ji odmítlo přijmout, což vedlo k problému s výběrem. Hráčův účet však kasino nakonec ověřilo. Zatímco jsme čekali na aktualizaci výplaty od hráče, prodloužili jsme časovač odpovědi na stížnost o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl v daném časovém rámci, nemohli jsme dále prošetřovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa se vypořádal s prodlouženým procesem stažení. Přestože jsme obdrželi potvrzení dne 08.01.2024, prostředky na hráčský účet nedorazily. Tým podpory kasina opakovaně žádal hráče, aby počkal. Hráč vyjádřil nespokojenost a pohrozil právními kroky. Zástupce kasina požádal hráče, aby znovu požádal o výběr, což hráč učinil. Po chvíli tam a zpět hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Hesenska se už čtyři dny snaží vybrat své prostředky. Navzdory garanci chatu v délce dvou dnů pro částky do 500 bylo hráči nyní řečeno, že to bude trvat pět dní. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Německa měl v online kasinu několik problémů s výběrem. Její první výběr nikdy nedorazil, protože její bankovní účet byl zrušen a kasino tvrdilo, že finanční prostředky nebyly nalezeny. Hráč také vyhrál 400 eur v následující hře a pokusil se o výběr, který čekal déle než týden. Kasino připsalo zpoždění poskytovateli plateb. Hráčův účet byl kasinem trvale zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory naléhání hráče na obdržení výher kasino tvrdilo, že výběry zpracovává poskytovatel plateb. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o sedm dní, ale stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Indonésie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel v tu chvíli jejich výplata nebyla přijata. Hráč tvrdil, že kasino slíbilo datum dokončení, ale nedodrželo jej, přestože hráčský účet již dokončil ověření KYC. Kasino později potvrdilo, že transakce byla úspěšně dokončena. Hráč potvrdil příjem své výhry, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření účtu na HitNSpin, ale nebylo mu okamžitě vyhověno. Toto zpoždění vedlo k tomu, že hráč vložil a ztratil dalších €1,518. Účet byl nakonec po následné žádosti uzavřen. Hráč tvrdil, že opakovaně žádala kasino, aby uzavřelo svůj účet, ale neposkytla žádný důkaz o těchto žádostech. Kasino potvrdilo, že účet byl trvale zablokován. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu ponechal důkazy o jakýchkoli žádostech o sebevyloučení, ale kvůli nedostatku důkazů v tomto případě jsme museli stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč ze Slovinska měl potíže při pokusu vložit prostředky na výběr pomocí různých metod, jako jsou MasterCard, Visa a Binance. To zkomplikovalo proces KYC. Po úspěšném vkladu u Binance se však hráči podařilo projít procesem KYC a úspěšně si vybral své výhry ve výši 900 EUR. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil úspěšné přijetí svých prostředků.

Hráč z Polska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Nikdy předtím peníze z tohoto kasina nevybral a jeho transakce byly označeny jako „probíhající“. Požádal kasino, aby poskytlo jméno pošťáka a ID objednávky, které nebylo poskytnuto. Kontaktovali jsme kasino kvůli aktualizaci stavu platby. Kasino odpovědělo, že všechny žádosti o výběr byly vyplaceny a hráč se rozhodl pro limit přestávky. I přes prodloužení doby odezvy hráč nepotvrdil přijetí platby, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v tu chvíli nebyla přijata. Hráč oznámil, že jeho účet byl ověřen, ale výběr stále nebyl možný. Podpora kasina je informovala, že účet potřebuje další ověření, což může trvat několik dní. Problém byl však později vyřešen, protože hráč potvrdil, že jim kasino zaplatilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa chce uzavřít svůj kasino účet, ale kasino po ní požaduje, aby účet nejprve ověřila. Je nepříjemné poskytovat svá data pro tento proces. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Albánie čekal na výběr už týden, přičemž podpora kasina odmítla poskytnout hash transakce k ověření výplaty. Hráč, který byl již ověřeným zákazníkem, vyjádřil frustraci ze zpoždění. Problém však byl vyřešen poté, co kasino provedlo výplatu. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska úspěšně vložil a vyhrál pomocí uvítacího bonusu, ale měl problémy s výběrem kvůli neustálým požadavkům na další dokumentaci pro ověření. Kasino nedávno požadovalo vysoce kvalitní selfie, na které držel současně fotografii dvou dokumentů, což hráč považoval za nepřiměřené. Poté, co jsme hráče požádali o další informace, neobdrželi jsme v daném časovém rámci odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Bavorska čelil zpoždění ve výplatě. Nedostal své výhry, přestože kasino výplatu schválilo 16. dubna. Kasino požádalo hráče, aby uvedl sporná ID transakcí, protože neměl žádné aktivní nebo nevyřízené žádosti o výběr. Hráč však později potvrdil, že platba byla provedena. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa měl problém s ICEcasinem, kde byl jeho účet během ověřovacího procesu zablokován, což mu zabránilo vybrat si své výhry ve výši 25 000 EUR. Hráč tvrdil, že se zaregistroval v Polsku a jako důkaz poskytl nájemní smlouvu, kterou kasino odmítlo. Kasino mělo podezření, že hráč použil VPN k registraci z Německa, omezené země. Hráč přiznal, že dlouhodobě pobývá v Německu a v Polsku je pouze krátkou dobu. Došli jsme k závěru, že jsme hráči nemohli pomoci, protože nebyl schopen dokončit proces ověření. Stížnost byla původně zamítnuta, ale později byla vyřešena poté, co hráč dosáhl dohody s kasinem.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč oznámil, že její dokumenty byly během procesu ověřování KYC zamítnuty, což způsobilo zpoždění jejího výběru. Své výhry se jí však podařilo kousek po kousku úspěšně vybrat. V důsledku toho potvrdila vyřešení svého problému a my jsme případ označili za vyřešený.

Hráč z Brazílie měl čekající výběr z ICECASINO. Po úspěšné dřívější výplatě pokračoval ve hře, ale jeho nedávná žádost o výběr nebyla zpracována. Jeho kontakty se zákaznickým servisem vedly ke standardním odpovědím. Jeho účet byl celé měsíce plně ověřen a předtím v kasinu provedl jiné výběry. Problém byl úspěšně vyřešen a výběr byl vložen na jeho účet prostřednictvím webové stránky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rumunska měl problém s IceCasinem, kde jeho požadovaný výběr ve výši 850 eur zůstával „probíhající“ po delší dobu, mimo obvyklé 2-4 pracovní dny. Kasino neposkytlo lhůtu pro dokončení výplaty. Po podání stížnosti však hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry na svůj bankovní účet, a požádal o uzavření stížnosti. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska čekal na ověření účtu v IceCasino, aby mohl vybrat své výhry. Poté, co byl jeho účet ověřen, začal dostávat své výhry ve splátkách. Potvrdil přijetí všech svých výher a vyjádřil spokojenost s procesem řešení. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Kasino připisovalo zpoždění technickým problémům s externím poskytovatelem. Hráčův účet byl ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry stejnou metodou. Navzdory opakovaným ujištěním kasina, že výběr probíhá, hráč po delší dobu neobdržel své prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino s žádostí o vysvětlení. Kasino potvrdilo, že všechny žádosti o výběr byly vyplaceny. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Finska měl potíže s výběrem €40 z Icecasino.com. Navzdory úspěšnému dokončení ověření KYC s bankovní kartou použitou pro vklad, kasino požádalo o informace o druhé bankovní kartě, která nebyla použita pro žádné transakce, a ověření bylo „na kontrole“. Kasino výběr povolilo. S oběma stranami jsme potvrdili, že stažení bylo úspěšné a problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka měl neustále problémy s výběrem, přičemž kasino jako důvod uvedlo technické potíže. Navzdory několika pokusům o výběr v celkové výši 1292,65 eur kasino opakovaně nedokázalo vložit prostředky na hráčský účet. Hráč potvrdil, že prošla úplným ověřením KYC a předtím provedla úspěšné výběry z kasina. Po sérii výměn kasino uvedlo, že většina žádostí o výběr byla úspěšná, a požádalo hráče, aby potvrdil, kdy všechny peníze dosáhnou jejího účtu. Hráč potvrdil, že své prostředky obdržela po měsících čekání. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Německý hráč vyhrál 2000 € v kasinu dne 22.12.2023, ale neobdržel výplatu, přestože jeho účet byl plně ověřen. Několikrát kontaktoval podporu kasina, jen aby mu bylo doporučeno počkat. Hráč oznámil, že k podobnému problému došlo u předchozí výplaty. Během reklamačního procesu však obdržel část své výhry (1000 €). Zbývající částka byla stále nevyřízena bez určeného časového plánu. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel kompletní převod svých výher. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vložil 20 EUR a vydělal 270 EUR, ale zaznamenal zpoždění při ověřování a zrušení výběru ze strany kasina, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Hráč několikrát kontaktoval kasino, aniž by obdržel odpověď, což vyvolalo obavy, protože podmínky kasina uváděly, že platby budou schváleny do 5 minut až 12 hodin. Po stížnosti hráče kasino zpracovalo výběr. Hráčka potvrdila přijetí své výhry, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z litevského účtu byl uzamčen IceCasinem, který ho obvinil ze zneužití bonusů. Zpochybnil tato obvinění a uvedl, že předtím, než použil bonusové prostředky, hrál se skutečnými prostředky. Navzdory jeho vysvětlení kasino souhlasilo s odemknutím jeho účtu pouze v případě, že přijme anulovaný zůstatek. Po sérii výměn kasino přiznalo, že to byla jejich chyba, když v určitých hrách nezakázali hraní s bonusovými prostředky. Následně odblokovali hráčský účet a umožnili mu vybrat své výhry ve výši 510 EUR. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc při řešení problému.

Hráč z Německa měl problém s IceCasinem ohledně výběru 1900 eur provedeného 11. prosince, které neobdržel na svůj účet v Santander Bank. Přestože kasino poskytlo doklad o platbě, problém zůstal nevyřešen. Hráč navrhl, aby kasino znovu vložilo peníze na nový pokus o výběr, ale nedostalo se mu žádné pomoci. Po zdlouhavé komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti a poté, co hráč poskytl oficiální dokument od své banky potvrzující chybějící transakci, kasino transakci nakonec potvrdilo. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Norska měl na účtu zhruba 10 000 NOK. Po žádosti o výběr byl účet zablokován z důvodu údajného duplicitního účtu. Kasino nabízí odblokování účtu pouze v případě, že hráč souhlasí se zrušením zůstatku. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.

Hráč z Irska měl zpoždění při připsání vkladu. Kasino doporučilo hráči počkat 96 hodin. Hráč obdržel vklad se značným zpožděním a vyjádřil nespokojenost se službou s podezřením na zneužití svých prostředků během zpoždění. Kasino potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno poskytovatelem plateb a nikoli zneužitím finančních prostředků. Stížnost jsme považovali za vyřešenou, protože vložené prostředky byly nakonec připsány na účet hráče. Kasino na jeho žádost trvale zablokovalo účet hráče.

Hráč z Estonska zjistil, že jeho účet byl zablokován poté, co vyhrál významnou částku v Ice Casino kvůli jinému účtu registrovanému pod jeho jménem. Nevědomky sdílel údaje o své bankovní kartě, které byly použity k vytvoření a uložení na alternativní účet. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, komunikovali s kasinem jménem hráče. Kasino přehodnotilo své původní rozhodnutí a odblokovalo hráčský účet. Hráč od té doby znovu získal přístup ke svému účtu a obdržel své výhry, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění výběru mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a doporučil počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Kasino potvrdilo, že všechny výběry byly zpracovány v souladu s jejich podmínkami. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel své výdělky. Následně byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Irska má technické potíže s webovou stránkou kasina, což znemožňuje přístup ke hrám mimo demo režim. Kromě toho byla jejich herní historie smazána a problém přetrvává na více zařízeních. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj zbývající zůstatek a uzavřel svůj účet.

Hráč z Řecka měl svůj účet u Ice Casino zablokován, protože kasino tvrdilo, že má dva účty pod svým jménem, což popřela. Kasino se poté rozhodlo odblokovat její účet, ale bez jejích výher 3000 EUR. Po jejích neúspěšných pokusech vyřešit problém se zákaznickým servisem jsme zasáhli. Po našem zprostředkování kasino odemklo její účet a ona mohla přijímat své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčka vyjádřila svou vděčnost za naši pomoc.

Řecký hráč online kasina čelil zpoždění v procesu ověřování, které mu zabránilo vybrat své prostředky. Hráč předložil potřebné dokumenty k ověření, ale čekal na schválení od kasina. Poté, co podal stížnost, byl hráčský účet konečně ověřen a podařilo se mu úspěšně vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska čelil problémům s automatem Dreamy Genie kvůli neschopnosti vybírat karty během bonusové hry, a to i přes několik pokusů a kontaktování podpory. Nedokončená sázka uzavřená v září byla stále viditelná v jeho herní historii. Kasino zpočátku odpovědělo, že kolo skončilo správně a nabídlo bezplatná otočení jako gesto dobré vůle. Hráč to však zpochybnil a na podporu svého tvrzení poskytl další snímky obrazovky. Po další komunikaci kasino kontaktovalo poskytovatele hry, aby problém prošetřilo. Poskytovatel hry odemkl kolo a nařídil hráči, aby vymazal mezipaměť, soubory cookie a znovu otevřel hru. Kasino také připsalo hráči 10 EUR jako omluvu. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa převedl 800 EUR do IceCasino, ale vklad se neobjevil na jeho kasinovém účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože to bylo mimo kontrolu kasina. Kasino potvrdilo, že transakce byla neúspěšná, a navrhlo, že prostředky měly být vráceny na bankovní účet hráče. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho peníze byly vráceny na jeho účet. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska měl svůj účet zablokován poté, co svůj účet úspěšně ověřil a pokusil se vybrat 150 000 NOK. Hráč neměl přístup k historii svého účtu a jeho peníze nebyly nikde k nalezení. Kasino tvrdilo, že hráč měl duplicitní účet a na oba účty použil stejné bonusy, což porušilo jejich zásady. Po dlouhé diskusi kasino souhlasilo s vyplacením výhry hráči, odečtením bonusové částky obdržené na duplicitní účet a administrativního poplatku. Hráč s těmito podmínkami souhlasil. Stížnost byla považována za vyřešenou, ale hráč neověřil přijetí svých prostředků před uzavřením případu.

Hráčka z Kanady se pokoušela vybrat 162,60 $ ze svého kasinového účtu. Přestože kasino úspěšně dokončilo a potvrdilo svůj ověřovací proces, stále žádalo o bankovní informace a výběr zdrželo více než měsíc. Hráčka opakovaně odeslala požadované dokumenty a kontaktovala zákaznický servis, ale nemohla si své výhry vybrat. Na naši radu poslala své bankovní údaje jako soubor PDF namísto snímku obrazovky. Zdálo se, že se tím problém vyřešil a hráč mohl získat své peníze. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může někdy trvat několik dní nebo týdnů, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že své peníze obdržel, a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Portugalska naznačil problém se zpožděným výběrem v kasinu. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, vzhledem k tomu, že jeho účet byl úspěšně ověřen, jeho herní historie zkontrolována a jeho výběr byl schválen kasinem. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.

Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován kasinem Ice, které ho obvinilo z bonusového podvodu. Trval na tom, že žádný bonus neaktivoval. Jeho výhry byly zabaveny a kasino tvrdilo, že je to nevratné. Po sérii výměn mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem bylo zjištěno, že hráč neporušil žádná pravidla a měl mít možnost vybrat své prostředky. Kasino s tím souhlasilo a hráč potvrdil, že dostal své peníze. Problém byl tedy uspokojivě vyřešen.

Hráč z Norska měl potíže s vkladem 30 $ v kasinu kvůli problému s KYC, kde již bylo používáno jeho telefonní číslo. Kasino zablokovalo jeho účet kvůli duplicitě, ale odmítlo vrátit vklad a navrhlo místo toho zrušit finanční prostředky. Hráč požadoval vrácení svých peněz. Po dlouhé diskusi a několika pokusech o výběr kasino nakonec jeho výběr zpracovalo. Hráč potvrdil přijetí svých peněz a souhlasil se zrušením všech svých stížností. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Japonska měl svůj účet v lednu zablokován s nevyřízenou turnajovou cenou. Kasino neuvedlo důvod pro uzavření. Hráč odhadoval své výhry mezi 1 000 a 1 600 EUR. Poté, co hráč podal stížnost, kasino potvrdilo, že po zablokování bylo na účet hráče připsáno 600 EUR. Hráč původně zpochybnil částku v domnění, že vyhrál více, ale kasino objasnilo, že obsadil 6. místo v turnaji a výplata byla správná. Hráč potvrdil příjem výhry a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska si neúmyslně vytvořil dva účty v IceCasino. Pouze jeden účet byl ověřen a použit pro vklady. Když se pokusila vybrat výhru 400 EUR, účet byl zablokován. Po podání stížnosti se jí podařilo dosáhnout dohody s IceCasinem. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Před podáním stížnosti doporučili trpělivost, plnou spolupráci s kasinem a čekání alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Hráč později potvrdil, že její výhry byly vyplaceny v plné výši a případ byl vyřešen. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Polska měla problém s IceCasinem, kde byl její účet uzavřen a výhry zabaveny kvůli porušení pravidel kasina „zdržováním herních kol“. Poté, co uznala svou chybu, požádala o znovuotevření účtu bez bonusů. Kasino souhlasilo se znovuotevřením jejího účtu pod podmínkou, že bude moci hrát pouze se skutečnými penězi. Původně jsme stížnost kategorizovali jako „zamítnutá“ a „neoprávněná“. Hráč však požádal o opětovné otevření stížnosti, protože její účet byl stále blokován. Po dodatečné komunikaci kasino odblokovalo její účet a hráč potvrdil řešení. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie vyhrál 577 BRL a poté 700 BRL v Ice Casino, ale jeho účet byl zablokován dříve, než si mohli vybrat své výhry. Kasino tvrdí, že hráč má dva účty, jeden z roku 2021, bez osobních údajů nebo dokončených ověření.

Hráč z Gruzie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino nás informovalo, že hráč vytvořil více účtů a hráč dostal možnost znovu otevřít jeden z účtů, ale jeho výhry budou zabaveny, s čímž souhlasil.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Chile čeká více než týden na ověření účtu a výběr. Přestože mluvila s podporou, bylo jí řečeno, aby počkala bez dalšího řešení. Poté, co hráč odeslal všechny požadované doklady totožnosti, byl její účet ověřen a ona obdržela své výhry. Stížnost jsme proto uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka předložil své doklady totožnosti před dvěma měsíci. Bohužel jeho účet zatím nebyl ověřen. Kasino požádalo hráče, aby předložil novější dokument potřebný k ověření. Poté byla jeho výhra vyplacena a reklamace vyřešena.

Hráč z Polska měl zablokován účet v kasinu kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Poskytnuté důkazy naznačují, že si stěžovatelka skutečně vytvořila více účtů, protože její osobní údaje byly použity v obou propojených. V zásadě jsme však po prostudování všech shromážděných podrobností a informací dospěli k závěru, že neporušila žádné další podmínky kasina, nezneužila bonusovou nabídku kasina, a nezískala tak žádnou (nespravedlivou) výhodu. Kasino bylo schopno a ochotno přehodnotit své rozhodnutí a obnovit uživatelský účet. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Slovinska provedl vklad na svůj účet, ale peníze ještě nebyly přidány na jeho profil. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Filipín požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy na podporu jejich tvrzení, ale rozhodli se nechat hráčku používat její druhý účet a dokonce jí vrátili několik posledních vkladů, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Brazílie se už měsíc snaží své výhry vybrat. Všechny její žádosti o výběr byly zamítnuty a kasino požádalo o další dokumenty. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že dokumenty byly nakonec schváleny. Hráčka nás informovala, že úspěšně obdržela svou výhru, takže jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčovi z Polska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč také tvrdil, že mu byl zabaven výběr. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč nemá na svém účtu žádný zůstatek a že má také několik dalších účtů. Kasino o tom poskytlo důkazy a mezitím hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Vzhledem k tomu, že hráč neměl žádné neuhrazené platby a kasino zablokovalo účet v souladu s jejich podmínkami, stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Lotyšska byl obviněn z otevření více účtů. Přestože nám kasino poskytlo důkazy o více účtech a hráč tuto informaci také potvrdil, kasino s největší pravděpodobností hráči udělilo určitou část výher.

Hráč z Německa si zakoupil roztočení zdarma. Bohužel nebyly připsány na účet, i když byly prostředky odečteny ze zůstatku. Hráč potvrdil, že mu byly vráceny peníze a že mu byla připsána bezplatná otočení.

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Peru požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.