Welle Casino recenze

Hráč ze Španělska uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nevrátilo částku zůstatku a nereagovalo na e-maily a chatové zprávy. Hráč oznámil, že jeho účet byl uzavřen se zůstatkem přibližně 130 EUR, a přestože kasino tvrdilo, že peníze poslalo, neobdržel je. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Hráč však později potvrdil, že peníze dorazily z kasina, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Brazílie požádal o trvalé zablokování svého účtu, ale kasino nabízelo pouze dočasné blokování a postrádalo možnosti zodpovědného hraní. Doporučili jsme hráči, aby v e-mailu kasinu jasně uvedl důvod a dobu trvání vlastního vyloučení. Hráč potvrdil, že účet byl úspěšně zablokován. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska provedl v kasinu Roy Spins vklad €91, který nebyl připsán na jeho účet navzdory důkazům o úspěšné transakci. Hráč nahlásil neuspokojivé odpovědi z kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku a počkal měsíc, protože vyšetřování transakce může nějakou dobu trvat. Kasino uvedlo, že nedokázalo najít vklad kvůli výjimečně vzácnému případu, kdy transakce uvízla mezi bankou hráče a poskytovatelem plateb třetí strany. Kasino poskytlo hráči pokyny, aby získal zpět své prostředky prostřednictvím své banky, a kompenzovalo ho za nepříjemnosti. Po téměř 3 měsících hráč potvrdil, že obdržel svůj vklad zpět. Stížnost byla následně označena jako „vyřízená“.

Hráč z Portugalska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal o sebevyloučení z online kasina RoySpins. Navzdory tomu mu kasino umožnilo vytvořit více účtů a vložit více než 3 000 €. Hráč oznámil, že prohrál všechny své sázky a nadále dostával propagační zprávy z kasina, a to i přes své vyloučení. Po delší diskusi s kasinem a týmem pro stížnosti kasino původně vrátilo hráči 3 000 EUR. Hráč trval na tom, že celková ztráta byla 6 000 €, a po dalších jednáních kasino souhlasilo s vrácením dalších 1 000 €. Problém byl nakonec vyřešen a hráč řešení uznal.

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách v květnu 2023. Navzdory opakovaným žádostem bylo uzavření provedeno až 26. září 2023, během kterého hráč prohrál několik tisíc eur. Hráč uvedl, že ve všech svých žádostech uvedl jako důvod uzavření účtu svou závislost na hazardních hrách. Kasino tvrdilo, že neobdrželo e-mail hráče požadující uzavření účtu do 26. září 2023. Hráč zpochybnil částku 1160 eur, ale kasino souhlasilo s vrácením pouze 244 eur, což byl celkový vklad uskutečněný po 3. srpnu. , 2023. Hráč přijal částečnou refundaci kvůli nedostatečným důkazům, což vedlo k tomu, že případ byl označen jako vyřešený.

Hráč z Německa si stěžoval na zpožděný výběr 3000 eur, o který požádal 21. srpna 2024, který zůstal nezúčtován, přestože byl na webu kasina označen jako „Dokončeno“. Nedostal dostatek informací o stavu svého stažení a vyjádřil frustraci nad nedostatkem transparentnosti a odpovědnosti ze strany podpůrného týmu. Problém byl vyřešen, když podpůrný tým, zejména zaměstnanec jménem LK, usnadnil příchod prostředků na jeho bankovní účet. Hráč potvrdil, že peníze byly přijaty, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady podal žádost o stažení před více než dvěma týdny, která nebyla zpracována. Přestože provedl vklady přes Interac, byl požádán, aby uvedl číslo bankovního účtu pro výběr. Jeho účet již byl ověřen a toto byl jeho první pokus o výběr v kasinu. Hráč nakonec peníze obdržel. Zpoždění bylo způsobeno nesprávným e-mailem a bankovními údaji, které hráč původně poskytl. Po provedení nezbytných oprav byl výběr zpracován správně a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska nahlásil problémy s dvojitými poplatky za jeho vklady v online kasinu. Provedl dva vklady pomocí karty Visa, ale byl mu účtován čtyřikrát, přičemž každý vklad se jevil jako identické dvojnásobky. Navzdory jeho žádosti o úplnou transakční historii k objasnění situace kasino nereagovalo. Hráč požadoval vrácení peněz za dodatečné poplatky. Kasino nakonec spornou částku vrátilo. Tím byl problém vyřešen.

Hráč z Rakouska měl navzdory ověření potíže s obdržením výplaty z kasina. Kasino obvinilo banku hráče, ale hráč toto tvrzení ověřil u své banky a zjistil, že je nepravdivé. Problém však byl úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil příjem svých peněz. Následně jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč potvrdil, že byly plně ověřeny na webových stránkách kasina. Po nějaké době hráč informoval, že byly schváleny a zpracovány dva výběry a očekávali, že zbytek peněz bude vybrán za 1-2 dny. Nakonec hráč potvrdil, že všechny jejich peníze dorazily, i když byli stále vyloučeni ze sportovních sázek. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Švýcarska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ruska měl pozastavený účet a zabavení výher kvůli neúspěšnému ověření KYC. Hráč při vyplňování pole „Adresa“ ve svém hráčském profilu uvedl místo ulice a čísla domu pouze název svého regionu. Zastávali jsme názor, že samotná nesprávně vyplněná adresa není dostatečným důvodem pro ztrátu výhry. Kasino splnilo naše rozhodnutí a zahájilo dodatečné ověření účtu. Hráč úspěšně prošel procesem ověření a krátce poté obdržel své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Německa čelil uzavření účtu a neschopnosti vybrat výhry ve výši 1 730 EUR kvůli neúspěšné žádosti o ověření videa od Pledoo Casino. Uvedl, že všechny poskytnuté osobní údaje byly správné a věřil, že jeho účet byl uzavřen bez oprávněného důvodu, protože se nedopustil podvodných aktivit. Požádal o vysvětlení a pomoc ohledně stavu svého účtu a výher. Tým pro stížnosti se zapojil do diskuze s týmem kasina a společně celou situaci přehodnotili. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo účet hráče, což mu umožnilo vybrat své výhry poté, co kontrola zjistila, že zadržování není opodstatněné. Přišlo potvrzení o platbě, reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švýcarska, který je dlouhodobým zákazníkem Pledoo Casino, se potýkal se zpožděním při výběru výher, přestože v minulosti prošel několika ověřeními. Kasino pozastavilo výplaty, aby provedlo kontrolu legitimity sázek a tvrdilo, že jde o standardní postup pro nové klienty s velkými výhrami. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co kasino dokončilo kontrolu a uvolnilo prostředky. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Německa neobdržel výběr ve výši 1000,-€, o kterých Pledoo Casino tvrdilo, že je převedlo. Banka hráče odmítla první pokus o platbu kasina, protože kasino nespolupracovalo s licencovaným výplatním partnerem. Hráč poskytl bankovní výpisy jako důkaz, ale kasino je původně odmítlo uznat. Po sérii komunikací mezi hráčem a kasinem kasino potvrdilo, že výběr byl vrácen bankou hráče. Prostředky byly připsány zpět na hráčův účet Pledoo a ona mohla iniciovat novou žádost o výběr. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela svých 1000 EUR, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Švýcarska vyjádřil znepokojení nad nemožností sebevyloučení nebo nastavení limitů na svém kasinovém účtu. Kasino nabízelo pouze 7denní lhůtu na rozmyšlenou a vykazovalo špatný zákaznický servis, nereagovalo na e-maily. Hráč již poslal do kasina e-mail se žádostí o sebevyloučení a po vznesení stížnosti obdržel e-mail potvrzující trvalé uzavření jeho účtu a požádal o uzavření stížnosti. Zavázali jsme se.

Hráč z Černé Hory tvrdí, že mu Pledoo Casino zablokovalo účet a zabavilo mu výhru ve výši 8 600 eur poté, co vyhrál, přestože prokázal své bydliště. Argumentuje, že ho kasino nesprávně označilo jako lotyšského rezidenta. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč nepředložil dostatečnou dokumentaci k prokázání svého bydliště v Černé Hoře. Po projednání případu s kasinem bylo rozhodnuto, že hráč by měl mít možnost poskytnout další dokumenty a dokončit proces ověření. Poté hráč obdržel jejich stažení a stížnost byla vyřešena.

Hráč ze Saska-Anhaltska má problémy se dvěma výběry po 1000 €, určenými pro Master Card. Přestože je účet plně ověřen a kasino obdrželo požadovanou fotografii kreditní karty s viditelným kódem CVC, odmítají platbu zpracovat bez vysvětlení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.

Hráč z Řecka měl po velké výhře uzavřen účet a zabaveny výhry kvůli údajnému nesprávnému zadání příjmení při registraci. Hráč trvá na tom, že všechny poskytnuté údaje byly správné a předtím úspěšně vybral menší výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino přehodnotilo svůj postoj a rozhodlo se odblokovat účet hráče. Následovalo úspěšné ověření hráče. Hráč poté požádal o výběr a potvrdil přijetí platby.

Hráč z Finska požádal o stažení. Kasino zaznamenalo rozpor mezi informacemi v profilu hráče a dokumenty poskytnutými k ověření. Hráč vysvětluje nesrovnalost jako jednoduchý překlep. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Portugalska požádal o zablokování svého účtu kvůli ztrátám, ale kasino je informovalo o 250 otočeních zdarma ve hře. Po vyčerpání bezplatných zatočení a provedení nového vkladu kasino nečekaně zablokovalo účet hráče bez jeho potvrzení nebo souhlasu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka se už pět dní snaží vybrat své peníze z kasina. Banka jejich žádost o výběr zamítne a zákazníkovi se doporučuje použít alternativní metody, jako jsou Neteller a Skrill. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Portugalska udělal při registraci nového účtu chybu ve své adrese. Bohužel, výběr nyní čeká na nedokončené ověření. Po projednání a přezkoumání situace s kasinem bylo rozhodnuto, že hráč získal své výhry spravedlivě a že chybějící informace mohou být skutečnou chybou. Kasino se rozhodlo umožnit hráči ověřit svou adresu a vybrat své výhry, takže stížnost byla vyřešena.

Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.