Casino XO recenze

Hráč z Portugalska čelí mnoha zpožděním při zpracování žádosti o výběr ze dne 1. listopadu. Navzdory ověření účtu a splnění požadavků kasino nadále poskytuje výmluvy a uvádí problémy se způsobem výběru a technické problémy, i když jejich podmínky uvádějí maximální dobu výběru 24 hodin.

Hráč z Bulharska požádal o výběr 1000 eur a dokončil požadované ověření. Původně bylo informováno, že proces bude trvat 24 hodin, časový rámec se prodloužil na potenciálně 21 dní. Hráč měl na účtu 4710 eur a obával se, že bude podveden. Kasino uznalo svou chybu a vrátilo 500 eur na hráčský účet. Nakonec byl hráč schopen vybrat všechny prostředky a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady nebyl schopen vybrat finanční prostředky kvůli aktivní dárkové zprávě a nedostal žádnou odpověď od kasina, přestože se je několikrát pokusil kontaktovat. Uvedla, že dříve úspěšně vybírala prostředky a nevyužívala bonusy. Po změně prohlížeče vstoupila do chatu a na svém účtu objevila aktivní bonus 25 bezplatných zatočení, o jehož zrušení požádala. Po zrušení úspěšně vybrala svou výhru. Problém byl vyřešen potvrzením zrušení aktivního bonusu, což jí umožnilo vyplatit peníze.

Hráč z Řecka vložil kartu, vyhrál a dokončil požadovaný KYC. Kasino však stanovilo, že výběr byl možný pouze prostřednictvím kryptoměn, což zahrnovalo provedení nového vkladu a několik nejasných požadavků. Hráč byl nespokojený, protože nebyl obeznámen s krypto transakcemi a možnosti výběru kasina nezahrnovaly metody, které hráč znal. Kasino odpovědělo a objasnilo, že hráč nemusí vkládat prostřednictvím kryptoměny a že pracují na povolení výběrů bankovních převodů pro řecké hráče. Hráč poté úspěšně založil svůj krypto účet a potvrdil, že jeho problém byl vyřešen.

Hráč z Polska vyhrál 3 300 $ a pokusil se vybrat peníze do své elektronické peněženky. SuperBoss Casino však mělo podezření na jejich účet z podvádění, což hráč popřel. Navzdory ověření a dlouhé historii spolehlivých online hazardních her byl výběr nevyřízený a mohl být odložen až o 21 dní. Hráč vyjádřil obavy ohledně zdržovací taktiky kasina. Po 14 dnech kasino vyplatilo výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Černé Hory popisuje příjem komunikace o nevkladových bonusech, ale při přihlášení na stránku našel svůj účet označený jako „multi-účet“. Kasino neposkytlo žádný důkaz o více účtech ani nevysvětlilo důvod, který za tím stojí.

Hráč z Kuvajtu požádal o trvalé uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Navzdory tomu kasino na žádost znovu aktivovalo jeho účet, což vedlo ke ztrátě 12 000 CAD. Hráč poskytl nezbytný důkaz o své žádosti o sebevyloučení. Kasino uznalo svou chybu při reaktivaci účtu hráče a souhlasilo s vrácením vkladů provedených po žádosti o sebevyloučení. Po určité prodlevě hráč potvrdil přijetí refundace. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráčovy sázky na výhru nebyly z neznámého důvodu připsány. Kasino potvrdilo, že došlo k obecné chybě – známé jako problém s časovým limitem latence a že jeho ztracené sázky připsali na účet spolu s kompenzací. Vzhledem k tomu, že předpokládáme, že již pomoc nepotřebuje, považujeme stížnost za vyřešenou.

Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Kasino nás informovalo, že hráč měl více účtů, ale po dalším vyšetřování jeho účet znovu aktivovali a požádali o dodatečné ověření platební metody. Jakmile bylo ověření dokončeno, hráč mohl vybrat své prostředky a informoval nás, že některé z výběrů již byly zaplaceny, ale existovalo omezení týkající se samostatných částek transakcí, takže proces výběru bude trvat o něco déle. Když kasino potvrdilo, že všechny výběry byly úspěšně zpracovány, hráč byl požádán, aby nám poskytl aktualizaci a potvrzení. Po dobu delší než 2 týdny však přehrávač neposkytl žádnou aktualizaci. Na základě všech poskytnutých informací považujeme reklamaci za vyřešenou.