Hráč z Indie čelil problémům s obdržením bonusu po dokončení nabídky, protože kasino zablokovalo chatovou komunikaci a neodpovídalo na e-maily. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu odezvy, aby hráč mohl poskytnout potřebné informace týkající se nároku na bonus. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další vyšetřování.
Po vyplnění mi pošlou e-mail s jednou nabídkou, neobdržel jsem svůj bonus a zablokovali můj chat a neodpověděli na můj e-mail, prosím, pomozte mi.
Vážený Akyk2129,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohli byste mi prosím přeposlat propagační e-mail, který jste obdrželi z kasina na adrese veronika.l@casino.guru ?
Splnili jste podmínky pro získání bonusu?
Vysvětlila vám zákaznická podpora kasina, proč vám bonus nebyl udělen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Podmínku jsem splnil. Neobdržel jsem svůj bonus, neodpovídají na mé e-maily.
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy jste provedli vklad, za který byste chtěli získat bonus?
Kolik peněz jste vložili a jakou platební metodu jste zvolili?
Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli ověřením KYC?
20. května 2024
Částka vkladu 2000 kryptoměn
Ano kyc dokončeno
Hráli jste s vloženými 2000 INR, nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Vezměte prosím na vědomí, že pokud hráči neobdrží bonus, který očekávali, měli by okamžitě kontaktovat zákaznickou podporu. Pokud začnete hrát se svým vkladem bez bonusu, obecně to znamená, že poté již nemáte nárok na tento bonus.
První podzim je toto propagační e-mail jako vklad 2000₹ a vsaďte 2000₹, dostanete bonus 2000, jako je tento, a já dokončím všechny kroky. Stále můj bonus neobdržel.
Odpovězte prosím na mou otázku. Hráli jste s 2000 INR, které jste vložili v květnu?
Mohl byste mi prosím ukázat snímek obrazovky vkladové transakce, kterou jste provedli 20. května?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
