Hráč z Irska se zaregistroval v kasinu, vsadil jednu sázku a poté byl jeho účet uzamčen se zůstatkem 760 $. Navzdory tří úrovním ověření nahráním požadovaných dokumentů kasino odmítlo jeho konečné podání a místo naskenovaných verzí požadovalo fotografované dokumenty. Domnívá se, že proces ověřování je zbytečně obtížný.
Ahoj
Chtěl bych podat stížnost na toto kasino
Zaregistroval jsem se tam a uzavřel 1 sázku, můj účet se zablokoval, bylo to pár měsíců se zůstatkem 760 $, přinutili mě projít 4 úrovněmi ověření.
Prošel jsem již 3 úrovněmi po mnoha otravných pokusech, ale doslova nechtějí, abych se nechal ověřit
Po jejich webových stránkách FAQ
K ověření zdroje finančních prostředků můžete použít jeden z následujících dokumentů:
Mzda (Budete nám muset zaslat nedávný výpis z bankovního účtu uvádějící přijetí vaší mzdy NEBO originál vaší výplatní pásky)
Přesto jsem nahrál bankovní výpisy za 3 různé měsíce jako doklad o zaplacení účtů pro úroveň 3, která je již schválena a dnes jsem nahrál bankovní výpis s výplatními páskami z posledních 3 měsíců pro úroveň 4 v původním formátu PDF sloučeném do 1 a zamítli jej s důvod:
Vaše ověření vyžaduje pozornost Dokument, který odesíláte, nelze naskenovat ani pořídit snímek obrazovky, musí být vyfotografován.
Opravdu jsem skončil s tím otravným ověřováním a společností, která doslova dělá vše pro to, aby neověřovala své zákazníky.
Jsme v roce 2024, kdy je většina dokumentů již digitalizována a žádají o nafocené dokumenty, když už dostali, o co žádali.
Vážený DRplku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkusili jste odeslat požadované dokumenty jako fotografie, nikoli jako snímky obrazovky nebo skeny?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste dostali návrhy na správný formát dokumentů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Podle jejich pravidel tvrdí, že soubory PDF jsou přijímány, tak proč odmítají mé výplatní pásky a výpisy z účtu ve verzi PDF, když to tak dostávám? Rozuměl bych jim a nestěžoval jsem si, kdybych nahrával snímky obrazovky nebo sken, ale poslal jsem jim originální soubory PDF
Váš dokument o zdroji finančních prostředků musí splňovat následující požadavky:
Nahrajte prosím originální fotografii nebo soubor PDF s dokumenty, snímky obrazovky nebudou akceptovány
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste dostali návrhy na správný formát dokumentů?
Neustále mě nutí posílat fotky mých dokumentů
Zkusili jste odeslat požadované dokumenty jako fotografie, nikoli jako snímky obrazovky nebo skeny?
Dnes jsem dostal výplatní pásky z kanceláře a nahrál jsem vyfocené výplatní pásky a výpis z účtu a bylo to zamítnuto
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Uzavřel jsem pouze 1 jednotlivou sázku bez jakéhokoli bonusu, jen s mými skutečnými penězi a účet je kvůli tomu uzamčen již několik měsíců
To je důkaz, že dokumenty doslova ani nekontrolují, ale odmítají je, jak se jim zlíbí.
odmítli můj sloučený soubor, protože "Nahrál jsem pouze 2 výplatní pásky", když soubor měl 3 výplatní pásky od července, června, května a výpis z účtu od května do 20. července.
Nejedná se o solidní a seriózní kasina, jen ztěžují život vítězům a vyhýbají se placení jejich výher.
Ahoj
Dnes jsem jim nahrál nafocené výplatní pásky vedle bankovního výpisu s příchozími převody, odmítli to a také smazali moji úroveň 3, která již byla ověřena.
Dostali vše, o co se zatím ptali. Opravdu to vypadá jako nikdy nekončící ověřování, jako by to udělali, aby mi ukradli peníze. V jakémkoli jiném bookmakerovi bych byl již ověřen 3x, ale ne v kasinu stake scam, na otázku, co je toho důvodem, podpora nemůže poskytnout informace....
Obdrželi jste od kasina nějaké e-maily týkající se vašeho ověření? Pokud máte, pošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Ne, zatím ne, veškerá komunikace probíhala přes živý chat,
Nahrávám s nimi poslední chat.Jsem z toho duševního obtěžování z jejich strany opravdu unavený, vše jen proto, abych dostal zpět své peníze....
Poskytl jsem jim vše, co chtěli....i když jsem znovu nahrál účty a doklady o platbách pro úroveň 3, jen řekli, že je nemohou přijmout (úroveň 3 byla schválena se stejnými dokumenty z minulých měsíců..... )
Ztratil jsem naději na dokončení tohoto ověření, protože jen žádají další a další dokumenty, ale ve skutečnosti mě nemají v úmyslu ověřit.
Pro informaci, abych prošel ověřením úrovně 2, musel jsem nahrát selfie se 2 různými dokumenty, což je schváleno poté, co jsem odeslal selfie s průkazem totožnosti a selfie s pasem
Milá Veroniko,
Rádi bychom vás informovali, že jsme na registrovaný e-mail uživatele zaslali zprávu obsahující odkaz Veriff, který bylo potřeba vyplnit před více než 7 dny. Protože uživatel neprovedl žádnou akci, platnost odkazu nyní vypršela. Během následujících 24 hodin proto stěžovatel obdrží další e-mail s novým odkazem, který je potřeba dokončit co nejdříve ve stanoveném časovém rámci.
Jakmile obdržíme výsledek, budeme vás neprodleně informovat o dalších krocích v procesu ověření účtu.
Jsme odhodláni vás informovat o pokroku a poskytneme vám veškeré potřebné informace, jakmile budou k dispozici.
S přátelským pozdravem,
Vážený zástupce Stake Casino,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli nám podrobnější vysvětlení případu hráče.
Vážený DRplku,
Klikli jste na nový odkaz, který vám kasino zaslalo, a provedli jste nezbytné kroky, abyste mohli pokračovat v ověření? Dejte mi prosím vědět o nejnovějším vývoji vaší situace.
Ahoj
Neobdržel jsem žádný odkaz od stake, všechny dokumenty, které ode mě požadovali, již byly nahrány do jejich služby.
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy jste nahráli nejnovější dokumenty k ověření?
Už před týdnem dostali všechny dokumenty, které požadovali.
Moc děkuji, DRplku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den DRplku,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Stake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu Stake,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážení DRplku a Stefane,
Rádi bychom vás informovali, že jsme zaslali dva samostatné e-maily obsahující odkaz Veriff, který vyžadoval dokončení do 7 dnů. Druhá zpráva byla odeslána po vypršení platnosti první. Uživatel bohužel nevyhověl ani jedné z našich žádostí, takže účet zůstal neověřený.
Za tímto účelem upozorňujeme, že stěžovatel obdrží – nebo již možná obdržel – třetí e-mail s ověřovacím odkazem. Žádáme vás, abyste tento postup dokončili co nejdříve. Jakmile bude ověření dokončeno, poskytneme vám další kroky pro ověření vašeho účtu.
Upozorňujeme, že toto bude třetí e-mail obsahující odkaz Veriff a na dokončení procesu ověření budete mít 7 dní. Doporučujeme zkontrolovat všechny vaše e-mailové složky, včetně spamu a nevyžádané pošty, abyste zajistili, že tento důležitý e-mail obdržíte. Pokud proces nedokončíte v daném časovém rámci, nebudete moci svůj účet ověřit.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Dobrý den DRplku,
Mohl byste postupovat podle pokynů kasina a dát mi vědět, jakmile to uděláte?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Stále mi nepřišel žádný mail od Stake Casino. V tuto chvíli vidím, že tento spor nikam nevede, poskytl jsem jim všechny dokumenty, které ode mě požadovali, a můj účet jsem neověřil.
Chtěl bych požádat, aby sázka zavřel můj účet a vrátil můj vklad, už jsem na nich ztratil příliš mnoho času a už mě nebaví tam hrát, takže si myslím, že je to ten nejlepší případ, ponechat si své výhry a vrátit mi vklad , děkuji.
Vážený DRplku,
Kontroloval jsi i složku se spamem?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane, ano, zkontroloval jsem celou schránku.
Stejně tím nechci ztrácet více času.
Vážený kasinu Stake,
Mohl byste zkusit poslat e-mail přehrávači ještě jednou? Zdá se, že hráč od vaší strany neobdržel žádný e-mail.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený Stefane a DRplku ,
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám zaslali další e-mail obsahující odkaz Veriff, který je nutné vyplnit do 7 dnů. Je důležité zdůraznit, že toto je čtvrtý a poslední e-mail týkající se této záležitosti. Nedokončení ověření a nesplnění naší žádosti bude mít za následek trvalé omezení vašeho účtu.
Důrazně žádáme stěžovatele, aby zkontroloval všechny vaše e-mailové složky, včetně spamových a nevyžádaných složek, abyste zajistili, že tento zásadní e-mail obdržíte. Kromě toho mějte na paměti, že naše živá podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy nebo problémy, které můžete mít.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Vážený DRplku,
Můžete potvrdit, zda se vám podařilo dokončit proces ověření?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj
Ne, stále jsem nedostal žádné e-maily ze sázky.
PROSÍM
jak jsem dříve řekl, už nechci ztrácet čas pro toto podvodné kasino
Chtěl bych požádat, aby sázka zavřel můj účet a vrátil můj vklad, už jsem na nich ztratil příliš mnoho času a už mě nebaví tam hrát, takže si myslím, že je to ten nejlepší případ, ponechat si své výhry a vrátit mi vklad , děkuji.
Zrušte můj účet a vraťte mi zálohu, děkuji.
Vážený DRplku,
Proces ověření je velmi důležitý, protože kasino potřebuje ověřit vaši identitu, aby vám mohlo poslat jakékoli prostředky.
Vážený kasinu Stake,
Mohl byste mi poslat e-mail naposledy a poslat mi kopii v e-mailu odeslaném hráči? Moje emailová adresa je stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
Vážený Stefane a DRplku ,
Rádi bychom vás informovali, že e-mail obsahující odkaz Veriff byl odeslán. Ujistěte se, že proces ověření bude dokončen během následujících 7 dnů.
Vezměte prosím na vědomí, že Stefan byl v e-mailu označen jako kopie pro vaši informaci.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Vážený DRplku,
Potvrzuji, že jsem obdržel ověřovací odkaz. Postupujte prosím podle pokynů kasina a jakmile tak učiníte, dejte mi vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
