Hráč z Bosny a Hercegoviny měl na svém účtu zamčených $7400. Navzdory zaslání všech požadovaných dokumentů kasino nadále tvrdilo, že tyto dokumenty nebyly viditelné, a zadrželo peníze. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme požádali obě strany o vysvětlení. Kasino trvalo na tom, že dokumenty buď chyběly, nebo byly nesprávné, zatímco hráč tvrdil, že poslali vše, jak bylo požadováno. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Zablokovali 7400 $ na účtu, poslal jsem všechny potřebné dokumenty pro potvrzení adresy, pro potvrzení finančních prostředků atd. Vždy odmítnou a říkají, že dokument není vidět, ale je. Šel jsem do banky a shromáždil všechny potřebné informace a dokumenty, ale stále mi nechtějí dát mé peníze
Ahoj Istr1ake,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, dovolte mi odpovědět na vaše otázky.
Začalo to, když jsem vyhrál 7 000 $ a chtěl jsem vybrat, a před žádostí o výběr 7 000 $ jsem na tento účet vložil více (více než 7 000), ale ty peníze jsem vsadil.
Poslal jsem dokumenty a stále je posílám od února 2024. ale stále odmítají. V případě potřeby mohu fyzicky přijet do centra kůlů a předat jim dokument osobně. Ale stále to odmítají, moje ID bylo schváleno před rokem, ale odstranili ho z webu verity a řekli mi, abych poslal ID znovu, což jsem udělal, ale vždy říkají, že to není vidět, když je jasné (mám fotoaparát iphone 14 pro max. dobrý) . poslal jsem doklad o prostředcích, který mi poslala přímo moje banka, vlastním automechanika a mám hodně peněz, od nového roku jsem posílal výplatu a stále to odmítají, také jsem poslal doklad o adrese a oni to popírají taky jsem mluvil s kasinem na živém chatu a řekli mi, jaký typ dokumentů musím poslat, a poslal jsem všechny dokumenty, které říkají, že potřebují, ale stále odmítají dokumenty, aniž by uvedli důvod, proč je odmítají
Zde jsem odpověděl na všechny vaše otázky.
Děkuji istr1ake za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Istr1ake,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Stake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu Stake,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený pane,
Hluboce se omlouváme za všechny nepříjemnosti, se kterými jste se během procesu ověřování mohli setkat. Chápeme a uznáváme vaši frustraci a obavy týkající se nezbytné dokumentace.
Ujišťujeme vás, že naším primárním cílem je udržovat bezpečné a vyhovující prostředí pro všechny naše hráče. Po konzultaci s příslušným týmem jsme objasnili konkrétní požadavky, abychom vám usnadnili průběh vašeho ověřovacího procesu.
Úroveň 2: Odeslali jste pouze fotografii svého průkazu totožnosti. Dovolujeme si vás požádat, abyste s dokumentem poskytli také selfie (přední a zadní stranu), v níž budete držet kus papíru s vaším uživatelským jménem a napsaným dnešním datem.
Úroveň 3: Žádáme o fotografii vašeho účtu za energie a doklad o platbě za poslední tři měsíce.
Pro úroveň 4 je nezbytné poskytnout výplatní pásku a výpis z účtu za poslední tři měsíce. Je důležité, aby mzda uvedená na výplatních páskách byla ověřitelná na příslušném bankovním výpisu.
Jakmile tyto dokumenty shromáždíte a nahrajete podle specifikovaných požadavků, neprodleně je předáme týmu k urychlené kontrole vašeho účtu.
Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Všechny tyto informace jsem již poslal, nyní musím jít do banky a znovu zaplatit za všechny dokumenty? Jsou to 2 měsíce, co jsi zamkl můj účet, když řekneš, že pro úroveň 2 pošleš pas, pošlu, pak řekneš, že musím poslat ID… Děláte to pořád, začíná to být směšné… Poslal jsem dokument POA a POF 6krát platí v době, kterou jste řekli. To je opravdu hloupé od velkého kasina, jako jste vy.
Vážený kasinu Stake,
Mohl byste uvést, proč poskytnuté dokumenty nejsou dostatečné pro ověření hráče? Zdá se, že hráč předložil všechny požadované dokumenty.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený pane,
S politováním vám musíme oznámit, že jsme nemohli ověřit váš účet z důvodu absence požadované dokumentace, jak bylo zdůrazněno v naší předchozí komunikaci.
Pro úroveň 2: Momentálně jste odeslali pouze selfie s vaším průkazem totožnosti. Žádáme vás, abyste spolu s dokumentem poskytli selfie se zobrazením přední i zadní strany a v ruce drželi kus papíru, na kterém je jasně napsáno vaše uživatelské jméno a dnešní datum.
Pro úroveň 3: Na této úrovni byl nahrán pouze jednostránkový dokument. Žádáme vás, abyste zaslali fotografii nedávného vyúčtování energií spolu s dokladem o platbě za poslední tři měsíce.
Pro zbývající úroveň je nezbytné poskytnout výplatní pásku a výpis z účtu za poslední tři měsíce. Je důležité, aby mzda uvedená na výplatních páskách byla ověřitelná na příslušném bankovním výpisu.
Zajistěte, aby byly všechny dokumenty shromážděny a nahrány podle specifikovaných požadavků. Jakmile je odešlete, neprodleně je předáme našemu týmu, aby váš účet urychleně zkontroloval.
Oceňujeme vaši okamžitou pozornost této záležitosti a těšíme se, že vám v tomto procesu pomůžeme.
S přátelským pozdravem,
Ahoj Istr1ake,
Mohl byste postupovat podle pokynů kasina a dejte mi vědět, jakmile to uděláte?
Budu čekat na vaši odpověď.
Všechno, co jsi řekl, jsem poslal, doslova každý
dokument , poslal jsem s kusem papíru, s ID a pasem, vše v kombinaci, poslal jsem pro vás doslova přímou poštu z mé banky o výpisu z účtu, protože dům úrovně 3 není na mé jméno, našel jsem, když jsem prodal dokument s moje adresa, také zamítnuta, stále popíráte všechny dokumenty wtf
Vážený kasinu Stake,
Můžete potvrdit, zda jste od přehrávače obdrželi veškerou potřebnou dokumentaci pro ověření?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený pane,
Rádi bychom vás informovali, že požadovaný dokument nebyl nahrán podle našich předchozích požadavků. Navíc vaše ověření úrovně 2, 3 a 4 byla zamítnuta před 47 dny a od té doby nebyly předloženy žádné nové dokumenty.
Bohužel nejsme schopni ověřit váš účet kvůli absenci požadované dokumentace, jak bylo zdůrazněno v našich předchozích sděleních.
Zajistěte, aby byly shromážděny a nahrány všechny potřebné dokumenty podle specifikovaných požadavků. Jakmile je odešlete, neprodleně je předáme našemu týmu, který urychlí kontrolu vašeho účtu.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Ahoj Istr1ake,
Můžete prosím postupovat podle pokynů poskytnutých kasinem a informovat mě, jakmile tak učiníte?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Istr1ake,
Podařilo se vám postupovat podle pokynů kasina?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
