Hráč z Brazílie má problém s ověřením účtu v kasinu. V době, kdy stížnost podala, uběhl více než měsíc od zahájení procesu, který zahrnoval předložení různých dokumentů a konkrétní selfie. Později se ukázalo, že uživatelka nedokázala prokázat původ svých příjmů nebo finančních prostředků vložených do kasina, a tak znemožnila KYC/ověření. Stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, můj účet prostě neověřili, už je to přes měsíc a zatím nic. Požádali o řadu dokumentů, dokonce i selfie s papírem s datem a PŘIHLÁŠENÍM, ale zatím nic.
Milá Lauraratoeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Podívejte, poslal jsem všechny své identifikační dokumenty, včetně selfie s listem s datem dne a přihlašovacími údaji k mému účtu, poslal jsem výpis z účtu jako důkaz adresy, se všemi podrobnými adresami, poslal jsem výpis, který informuje o mých účtech , ale jelikož jsem poskytovatelem služeb, nemám formální smlouvu, vydělávám si za službu, není tam účtenka ani výplata, kterou jsem za takovou službu dostala, jsem vizážistka, nemám fakturu za makeup .
Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokumentů ještě kasino neschválilo?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně problému s vaším ověřením veronika.l@casino.guru .
Kromě měsíčního zpoždění tohoto ověření nechápou, že nemám potvrzení o příjmu, jsem stále student, na stránku jsem nevložil skoro nic na hraní a ještě jsem přišel o dobrá porce a nenechají mě hrát ani se stáhnout, vypadá to jako vtip. .
Než budeme pokračovat ve vašem případu, laskavě přepošlete bankovní výpis, který jste kasinu poskytli, spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně problémů s vaším ověřením na veronika.l@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
E-mail jsem již odeslal před několika dny. S daty.
Děkuji mnohokrát, Lauraratoel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, nemám stálý příjem. Pracuji v kosmetických salonech, nemám formální smlouvu, vydělávám si za poskytnuté služby, tyto částky dostávám na svůj účet u banky C6, kam jsem výpis poslal, a stejný výpis dokládá i adresu mého bydliště, tam není nic jiného, co mohu dělat. Nemám jiné účty na své jméno. a ve výpisu z účtu c6 není nic upravováno. Již jsem poslal dokumenty, které dokazují, že jsem majitelem účtu, už jsem si udělal selfie s napsaným papírem, datum dne... přihlašovací jméno k účtu, vše... vše velmi dobře vysvětleno, nyní nevím nemám výplatu, jsem poskytovatel služeb, nemám jak doložit své příjmy, pouze výpis z účtu, což je jedna z možností, o které říkají, že je platná, ale nikdy ji neověří, existuje také doklad o adresu a bydliště.
Milá Lauraratoeli,
Přestože jste odpověděli a poskytli nějaké informace, nevidím nic nového nebo relevantního k případu a v podstatě žádná z mých otázek nebyla zodpovězena.
Můžete si prosím projít můj předchozí příspěvek ještě jednou a odpovědět na mé otázky?
Upravil jsem svůj příspěvek a pro zjednodušení jsem zvýraznil všechny otázky.
Těšíme se na vaši zprávu.
No tak, všechny moje peníze pocházejí ode mě, protože jsem marketingový pracovník v kosmetickém salonu a také jsem maskér, něco, co je mimo mísu, ale jak si vydělávám hodiny nebo dny práce, v tomhle v případě denního kurzu, nemám výplatu, doklad o příjmu, tyto částky mi vyplácí přes pix můj zaměstnavatel, v tomto případě šéf, připojil jsem se na webovou stránku sázky pod vlivem některých přátel, kteří mi řekli, že bavili se a vydělávali peníze a že je to bezpečné, brzy jsem vstoupil, všichni mě varovali, že musím ověřit, sázka má 4 úrovně ověření. Všichni bez výjimky mohou vybírat a vkládat na úrovni 2, na této úrovni jsem dlouhodobě ověřen a i tak mám výběr zakázán, bylo mi oznámeno, že potřebuji povinné doložení příjmu a adresy, vše ty co jsem poslal nebyly přijaty, tak je tam dokument, který jsem upravil, protože jsem neměl alternativu, kromě dokladu o adrese po mě žádají doklad o zaplacení doklad o adrese za poslední 3 měsíce, neuchovávám doklad, že platím v loterii, jen když začnu šetřit hned, ale stejně mi to nepřijalo, k čemu ta účtenka... byl to doklad o příjmu, mám jen výpis z účtu c6, který přijímám platby od svého šéfa a provádím transakce, slouží dokonce jako doklad o adrese, jelikož tam má celou moji adresu a podle podmínek sázky uvádí, že jako doklad adresy je přijatelný výpis z účtu, je řada faktorů, které mě vedly k tomu, abych vás hledal, včetně hodnoty zůstatku, protože je pouze 281 a nevyhrál jsem, prohrál jsem, vložil jsem 800 nebo 600, ani si nepamatuji, zdá se, že web odmítá přijmout své doklady, i ty originální, mě to nabíjí víc, než to bylo pro všechny mé přátele, kterých je docela dost, věřím, že více než 10, žádný jsem to všechno potřeboval...
Dobře, Lauraratoel. Děkuji za doplňující informace.
Pokud byste však byl zaměstnanec, měl byste smlouvu. Kromě toho, pokud jste provedli vklady u PIX, výpis z banky C6 může být irelevantní, ale nemůžeme si tím být jisti, protože jste stejně neodpověděli na všechny mé otázky. V neposlední řadě online kasina opravdu nemají ráda upravované dokumenty.
Nyní bych rád pozval zástupce Stake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Stake Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Je šance, že by hráč mohl projít KYC/ověřením? Pokud ano, jak a jaké dokumenty by bylo nutné předložit?
Pokud vám to vyhovuje lépe, neváhejte odpovědět na moji e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drahá, mami.
Hluboce se omlouváme za všechny nepříjemnosti, se kterými jste se během procesu ověřování mohli setkat. Chápeme a uznáváme vaši frustraci a obavy týkající se nezbytné dokumentace. Ujišťujeme vás, že naším primárním cílem je udržovat bezpečné a vyhovující prostředí pro všechny naše hráče.
Rádi bychom vás informovali, že úroveň ověření 3 a 4 byla zamítnuta před 4 dny a od té doby nebyly nahrány žádné dokumenty.
Po ověření u příslušného týmu se zdá, že přijatelné dokumenty nebyly správně nahrány, což vedlo ke zpoždění ověření vašeho účtu. Rádi bychom vás ještě jednou informovali, že výpis z účtu nebo kreditní karta obsahující měsíční transakce (v některých případech nebude akceptován výpis z účtu), jak je popsáno v článku (akceptovatelný doklad o adrese), který vám zašleme našich zástupců podpory při vaší poslední pomoci.
Vyjasnili jsme konkrétní požadavky, abychom usnadnili postup vašeho ověřovacího procesu. Pro úroveň 3 vás laskavě žádáme o předložení účtu za energie a dokladu o platbě za poslední tři měsíce. Pro úroveň 4 je nezbytné poskytnout výplatní pásku a výpis z účtu za poslední tři měsíce. Je důležité, aby mzda uvedená na výplatních páskách byla ověřitelná na příslušném bankovním výpisu. Jakmile tyto dokumenty shromáždíte a nahrajete podle specifikovaných požadavků, neprodleně je předáme týmu k urychlené kontrole vašeho účtu. Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Vážený Lauraratoeli ,
Můžete prosím potvrdit, že jste byli informováni o dalším postupu jedním z agentů podpory kasina, jak je uvedeno výše? Co přesně bylo ve zmíněném článku?
Bydlíte na adrese uvedené v občanském průkazu (či výpisu z účtu) nebo jinde? Je adresa ve vašem průkazu totožnosti stejná jako adresa na vašem bankovním výpisu? Pokud ne, s jakou adresou jste se v kasinu zaregistrovali?
Kdo platí účty za energie v místě, kde bydlíte?
Na základě jaké dohody nebo úředního dokumentu pracujete pro svého šéfa? Co obdržíte od svého šéfa jako potvrzení o platbě/platě? Dostáváte od něj alespoň pravidelné platby?
Vzdávám se, bohužel nebudu mít tyto doklady, bohužel o tyto peníze přijdu, záležitost uzavřena, prosím, nehrajte v sázce, bez všech těchto dokladů.
Milá Lauraratoeli,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme/zamítáme.
Abych to alespoň nějak shrnul, toto jsou hlavní faktory, které vedly k našemu konečnému rozhodnutí:
Úspěšné ověření je bohužel nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a nevidím nic, s čím bychom vám mohli pomoci.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Děkujeme také týmu Stake Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
