DomůStížnostiStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Stake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčův účet byl zablokován poté, co hráč nahlásil porušení zabezpečení. Podle hráče byla část jeho výhry stažena do neznámé peněženky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože došlo ke kompromitaci přihlašovacích údajů hráče, ale účet kasina nebyl hacknut. Kasino nemůže být zodpovědné, pokud byly osobní údaje hráče odcizeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Předevčírem jsem bez problémů utratil 2000€.

Účet byl včera náhle zablokován.

Prohlášení zákaznické podpory: Byl bych trvale zablokován a to nelze vrátit zpět. Když jsem se zeptal, když jsem to hlásil, dostal jsem stejnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Donnyduck888,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kolik výběrů jste v kasinu zpracovali? Vysvětlilo kasino důvod uzavření vašeho účtu? Měl jste na účtu po uzavření nějaký zůstatek?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino zpracovalo všechny požadované výběry.

Když vše sečtu, dostanu v kasinu plus asi 2500 € (včetně všech vkladů a výběrů)

Teoreticky kolem 10 500 €, ale 8 000 € mi bylo ukradeno neoprávněnou osobou. To je také důvod mé druhé stížnosti.


Ano, stále mám v trezoru asi 20 EUR.


Jediným důvodem bylo, že je trvale uzamčen a nelze jej vrátit zpět. (Ačkoli to není ve skutečnosti uzamčeno, stačí dát do režimu „Pouze výběr".


Bylo mi také oznámeno, že jsem to zadal.

Když jsem se zeptal, kdy bych to nahlásil, dostal jsem stejnou odpověď jako výše.


Poté jsem poslal e-mail na adresu kasina, který nebyl nikdy zodpovězen.


Poté, co jsem následně urazil podporu, mi byl zablokován přístup k chatu 😅


Všechno ostatní ale vidím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Donnyduck888,

Mohl byste prosím objasnit několik věcí, protože případ mi není zcela jasný -

Jaký byl váš zůstatek, když byla uzavřena?

Zpracovali jste nějaký výběr, protože je uzavřen?

Jak to myslíte, že peníze odcizila neoprávněná osoba - zmizel vám zůstatek z účtu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Zůstatek byl kolem 20 EUR, které jsou v trezoru a nelze je vybrat, protože účet byl uveden do režimu „Pouze výběr".


Ne, neprovedl jsem výběr.


Peníze nezmizely, peníze byly převedeny na BTC adresu, vše lze na účtu sledovat. file

V té době to bylo asi 8200 €


A to navzdory 2FA


Byl jsem právě během hry, když mě najednou vyhodili z účtu, takže když jsem se znovu přihlásil, peníze už byly odepsány.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Donnyduck888,

Je také vidět, na jakou BTC adresu byly peníze zaslány? Pokud ano, přepošlete jej také.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na tuto adresu bylo převedeno přibližně 2 000 EUR.

bc1qs6xkwhwksrh2u2yp8xkhq3q6jjmpuwj8nzt5jp


Na tuto adresu je cca. 6000 €

bc1quqf8jlyphzcnlvxfyy0hqqy99s9u0wv9favmvr


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Donnyduck888,

Protože stále potřebujeme více informací, ale pravděpodobněji od kasina, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Donnyduck888,

Vaši stížnost přebírám. Mohl byste prosím objasnit jednu věc? O co tu přesně jde? Je to tím, že jste požádali o sebevyloučení a přesto jste mohli provádět vklady, nebo tím, že váš účet je nyní zablokován s kladným zůstatkem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nepožádal jsem o sebevyloučení. Přesto byl účet zablokován právě z tohoto důvodu.


Jedná se o zablokování účtu a ukradených 8000 eur, které byly odepsány na 2 neznámé adresy btc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Donnyduck888 za objasnění,

Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Stake Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Casino Guru,


V souladu s Donnyduck888 společnost Stake tímto představuje svou formální odpověď na totéž.


Hráč dosáhl sázky 28. května 2022 a informoval nás, že jeho účet byl hacknut a že někdo ukradl přibližně 8 000 EUR. Po obdržení stížnosti hráče Stake vyhodnotil hráčský účet, aby pochopil, co se stalo, a ověřil, že:

a) nedošlo k žádnému porušení bezpečnosti na hráčském účtu; a

b) Všechny relace byly provedeny pomocí přihlašovacích údajů a 2FA.


Po dokončení hodnocení Stake informoval hráče, že s největší pravděpodobností byl hacknut jeho osobní e-mail a následně někdo získal přístup k jeho vkladovému účtu hacknutím jeho e-mailu. Také jsme hráči doporučili, aby spustil vyhledávání v e-mailu svého hráče na https://haveibeenpwned.com/ , protože když jsme tak učinili, zjistili jsme, že e-mail a osobní údaje hráče byly několikrát lízány prostřednictvím různých webových stránek. .


Jak můžete pochopit, osobní e-mail hráče je mimo kontrolu sázky a sázka nemá žádnou kontrolu ani k němu nemá přístup. V souladu s tím společnost Stake nemůže být zodpovědná za jakékoli porušení zabezpečení e-mailu hráče, ať už z důvodu nedostatečné péče ze strany hráče nebo poskytovatele e-mailových služeb. Kromě toho, jak je uvedeno v odstavci 3 Podmínek služby, hráč je výhradně odpovědný za to, aby jeho přihlašovací údaje byly bezpečně uchovávány.


Doufáme, že výše uvedené vysvětlení vám pomůže objasnit jakékoli pochybnosti, které byste mohli mít ohledně této stížnosti.


S pozdravem,

Kůl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tím Stake nevysvětlil, proč o 2 týdny později trvale uzavřeli můj účet.


Toto vysvětlení je navíc standardní odpovědí, kterou může kdokoli použít jako výmluvu. Takže typická výmluva.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji za vaše odpovědi.


Vážený Donnyduck888,

Pokud byl váš osobní e-mail napaden, obávám se, že s tím my ani kasino nemůžeme nic dělat. Mohu jen doporučit, abyste byli v budoucnu opatrnější, abyste se podobným situacím vyhnuli.


Vážený tým Stake Casino,

Zůstal nějaký zůstatek, když byl hráčský účet zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To, že moje e-mailová adresa mohla být kompromitována, nevysvětluje, proč by mohlo být 2FA prolomeno.

Protože jedno s druhým nemá nic společného.

Navíc byl 2FA dvakrát cracknut. Protože jednou se dostat na můj účet a podruhé do mého trezoru.

A protože oba víme, že 2FA lze použít pouze krátkou dobu, než se kód obnoví, tvrzení, že je to na mé poště, je pravděpodobně naprosto mylné.

Co to tedy má společného s mojí e-mailovou adresou?

Kromě toho hraji v mnohem více kasinech a moje peníze byly ukradeny pouze na sázce.

Vše jde přes stejnou emailovou adresu.


A konečně, stake nevysvětlila, proč zamkli účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stake nedávno odstraňuje mou špatnou recenzi na jejich obchod na Trustpilot, aby nikdo neznal pravdu...


Zatím však bez úspěchu...


Fakt se omlouvám... 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasino guru,


Jak možná chápete, hráčská 2FA byla propojena s e-mailem hráče. To znamená, že když byl e-mail hráče kompromitován, kdokoli by mohl mít přístup ke všem kódům pro 2FA. Ještě jednou si všimneme, že nekontrolujeme e-mail hráče ani nemáme žádnou kontrolu nad jeho zabezpečením.


Hráč měl být opatrnější se svými osobními údaji, konkrétně se svým e-mailovým účtem, protože ten byl propojen s jeho účtem na Stake.


Pokud jde o důvod, proč byl hráčský účet zablokován, totéž bylo zmíněno hráči v našem posledním rozhovoru. Důvodem bylo podezření ze závislosti na hazardních hrách a agresivní a urážlivé chování vůči našemu týmu zákaznické podpory.


S pozdravem,

Kůl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ani jsem nevěděl, že moje 2FA kódy jsou uloženy na mé emailové adrese.

To by pro mě byla novinka.

A opět výmluva, kterou zde předložil Stake, aby se vyhnul odpovědnosti.

Moje kódy 2FA běží na samostatném telefonu, na kterém není nic jiného nainstalováno.

Takže zpět k otázce. Co má pošta společného s kódy, které se mění každých 30 sekund.

Opravdu nic...

Jak již bylo zmíněno výše, Stake je jediný obchod, kde jsem byl hacknut, protože pokud by měl někdo skutečně přístup k mým datům, bylo by pryč všechno a nejen 8300 € Stake.


Takže buď Stake vzal peníze sám, když nedošlo k narušení bezpečnosti, nebo Stake jen zakryje narušení bezpečnosti.


Takže Stake mi už řekl důvod uzavření účtu?!

Takže požádám Stake, aby poskytl důkazy na podporu tohoto tvrzení.


Tady na fóru to nebylo zmíněno. A v chatu jsem byl vyhozen s následujícími odpověďmi:

... že je trvale uzamčen a nelze jej vrátit zpět.

Bylo mi také oznámeno, že jsem si to objednal sám.

Na otázku, kdy jsem to nahlásil, jsem dostal stejnou odpověď jako výše, že je trvale zablokován a nelze to vrátit.


Navíc se ptám sám sebe, proč byl vůbec účet znovu otevřen po nahlášené krádeži cca 8300 €? Protože jsem tenkrát poslal urážky vašemu generálnímu řediteli poté, co mi řekl, že ty peníze už nikdy neuvidím a že si není vědom žádné viny. Ale pravděpodobně ještě důležitější bylo sebrat všechna moje osobní data, strčit si ode mě dalších 1000 € a pak s tím odejít.


A k tématu závislosti na hazardních hrách:

Oh, takže jsi mě chtěl chránit? Před čím prosím? Takže nevyhraju ještě víc? V případě, že jste zapomněli, jsem v současné době asi 4574,01 € plus (asi 12874,01 €, pokud počítáte ukradené peníze)

Odkud se tu tedy bere závislost na hazardních hrách?

Zajímalo by mě, kolik hráčů má opravdu automaticky zakázáno sázky kvůli závislosti na hazardu? Pravděpodobně nikdo, protože to jsou ztráty, které by pak Stake způsobil.


Tak prosím přestaňte brát všechny za hlupáky.


Jak Casino-Guru nyní jistě zjistí, prohlášení Stake zde nesouhlasí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A ještě něco.


Hodnocení Trustpilot zůstane bez ohledu na to, kolikrát se jej pokusíte odstranit. A pokud to zvládnete, protože bych nemusel být schopen předložit důkaz do 3 dnů, bude to prostě napsáno znovu. Tak si ušetříte problémy...


Nebo mi zdůvodněte, proč je chcete smazat?


Koneckonců je to pravda. A pravda může být zveřejněna na internetu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, probereme tento problém interně a co nejdříve se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Donnyduck888,

Jak jsem uvedl výše, kasino nemůže být zodpovědné za narušení bezpečnosti vašeho e-mailu, přihlašovacího jména, hesla atd. Z technického hlediska kasino jednalo správně.

Vážený kasinu Stake,

Co se stalo s zůstatkem hráče poté, co jste mu zablokovali účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Autentizaci 2FA nelze jen tak hacknout. A hlavně ne dvakrát během pár minut. Koneckonců, 2FA kódy běží přes můj mobilní telefon a ne přes emailovou adresu.

A ty to víš stejně dobře jako já. Ale samozřejmě je jednodušší stát za kasinem než za hráči.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obávám se, že se tím vlastně nic nemění. Kasino nemá nic společného s vaším telefonem nebo 2FA kódy. Zůstal na vašem účtu po zablokování nějaký zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino k získání mých peněz nepotřebuje 2FA. Prostě to tak může vzlétnout.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Casino Guru,


Jak je uvedeno výše v našich komentářích, případ jsme posoudili a na hráčském účtu jsme nenašli žádné narušení bezpečnosti. Společnost Stake také nemůže být odpovědná za skutečnost, že třetí strana hackla hráčovu e-mailovou poštu, telefon nebo aplikaci a ukradla jeho přihlašovací údaje. Stake dokonce informuje své hráče, aby byli opatrní na tento druh události ve svých podmínkách služeb.


V souladu s tím chápeme, že v tomto případě neneseme odpovědnost.


Nejlepší,

Kůl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pořád dokola ty samé výmluvy pro případ, že si toho tady nikdo nevšimne. Ale to je sázka.


PODVODNÍK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasinu Stake,

Souhlasím, že nenesete odpovědnost za porušení hráčského účtu. Mohl byste mi však odpovědět na mou otázku, kterou jsem již dvakrát položil? Zůstal na účtu nějaký zůstatek? Kolik to bylo a co se stalo s bilancí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odpovídají jen na to, co chtějí. A to nikdy není celá fakta, to vidí i slepý s holí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasino Guro,


Jak již bylo zmíněno, účet je zablokován. Momentálně je na účtu zůstatek 1,80 USD.

S pozdravem,

Kůl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plus zbývajících 8300 € ukradených ze sázky. Protože můžete vsadit pouze peníze. Je to velmi jednoduchá věc:


Nebylo zjištěno žádné porušení zabezpečení.

Byl to tedy zaměstnanec. Pak je to jasné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu Stake Casino za vaši odpověď.

Vážený Donnyduck888,

Vzhledem k tomu, že zůstatek na vašem účtu je velmi nízký (1,80 $), s největší pravděpodobností byste jej nemohli vybrat kvůli poplatkům. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Jak je uvedeno výše, kasino nemůže být zodpovědné za narušení bezpečnosti vašeho e-mailu, přihlašovacího jména, hesla atd. Doporučuji být v budoucnu opatrnější s vašimi osobními údaji, protože na internetu je spousta podvodníků, kteří čekají na krádeže peníze. Více si můžete přečíst zde: https://www.imperva.com/learn/application-security/phishing-attack-scam/. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Laber laber laber...


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky