Hráč z Itálie čelí komplikacím s procesem KYC pro výběr prostředků ze sázky, přestože byl ověřen na předchozích úrovních. Opakovaně předkládá různé dokumenty, včetně účtů za energie a bankovních výpisů, ale ty jsou neustále odmítány, konkrétně pro nedoložení výplatních pásek, které jako OSVČ nemůže předložit. Má podezření, že záměrně prodlužují proces, aby frustrovali uživatele a bránili přístupu k jejich finančním prostředkům.
Ecco la traduzione:
"Dobrý den, dnes odpoledne Stake náhle požádal o další dokumenty pro proces KYC. Vezměte prosím na vědomí, že jsem již byl ověřen s úrovněmi 1, 2 a 3, včetně dokladu o adrese. Znovu požádali o všechny dokumenty a nemám žádný problém jejich poskytování.
Úroveň 2 byla velmi jednoduchá: selfie s dokumentem v ruce a kusem papíru s mým uživatelským jménem a aktuálním datem. Úrovně 3 a 4 se však ukazují jako opravdu složité. Pro doložení adresy jsem poslal vyúčtování elektřiny a plynu (za poslední 3 měsíce) s dokladem o zaplacení. Odeslal jsem jej jako PDF, vyfotografoval telefonem a také poslal kompletní 6měsíční bankovní výpis – doslova každý dokument, který mám, a na všech je jasně uvedeno mé celé jméno a adresa! Přesto to stále odmítají, neustále žádají nové dokumenty.
Z toho, co jsem četl na oficiálním fóru Stake, se zdá, že je to vzor, který aplikují na mnoho uživatelů, aby je mohli opotřebovat, aby nedokončili proces KYC a neztratili přístup ke svým účtům, včetně svých zůstatků.
Pro úroveň 4 neustále žádají bankovní výpis s výplatními páskami za poslední 3 měsíce. Šedesátkrát jsem jim na chatu řekl, že jako živnostník s DIČ nedostávám výplatní pásky! Přesto stále odmítají mé dokumenty (dokonce i bankovní výpis s vysokým zůstatkem), protože trvají na výplatních páskách. Lidé s DIČ nedostávají výplatní pásky; vystavují faktury a na jejich základě dostávají zaplaceno – oni to nevědí? Zdá se mi to velmi zvláštní.
Dnes jsem strávil celkem 9 hodin nahráváním nejrůznějších dokumentů včetně účtů, bankovních výpisů a dokonce i ručně psaný dopis od mého otce ohledně peněžního daru pro mě. Všechny dokumenty jsou na mé jméno a úředně ověřené, přesto je stále odmítají.
Absolutně odmítám být považován za hlupáka (protože ano, v tuto chvíli mám pocit, že si ze mě dělají legraci), takže píšu sem, abych oficiálně podal svou stížnost.
Právě teď odpověděli, že nemohou znovu otevřít dokument, který jsem poslal pro třetí úroveň... jak zvláštní. Na mé straně se vše otevírá naprosto v pořádku.
Milá fabri90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s procesem KYC v sázce.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a efektivně zprostředkovat, můžete prosím objasnit několik bodů:
Pokud máte jakoukoli komunikaci s kasinem nebo další informace o dokumentech, které jste odeslali, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru . Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom případ mohli dále řešit a tento problém efektivně vyřešit. Bez vašeho přispění se nebudeme moci pohnout vpřed a pomoci vám získat odpovědi nebo řešení, které potřebujete.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
