Hráč z Chile čelil četným technickým problémům s hrou s názvem Mega Wheel on the Stake online kasino. Mezi tyto problémy patří odmítnuté sázky, nepřesné aktualizace zůstatku a nesprávná registrace výher. Navzdory četným interakcím s týmem podpory problémy přetrvávají a způsobily ztrátu 300 000 USD v kryptoměnách, kterou se hráč nyní snaží získat zpět. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Vážení, píši tento dopis, abych požádal Casino Guru o pomoc při zprostředkování situace, která mě významně ekonomicky a emocionálně ovlivnila a týkala se online kasina Stake. Během února 2022 jsem se obrátil na live chat kasina, abych nahlásil problémy s mým účtem a zejména hrou s názvem Mega Wheel. Moje hratelnost ovlivnila celá řada problémů, včetně odmítnutých sázek, sázek duchů, nereflektovaných sázek, nesprávného přičtení výher k mému zůstatku a dvojnásobného utracení mého zůstatku. Tým podpory Stake uznal tyto technické problémy, ale bohužel v té době neposkytl žádné řešení. Ve hře stále existují různé technické problémy, včetně zvýšeného odpočtu zůstatku, nefunkčnosti při registraci výher a nedostatku podrobných historických dat. Kasino musí za tento problém ještě přijmout odpovědnost a tlačí na mě data, ke kterým by mělo mít lepší přístup než já, hráč.
Navzdory mým opakovaným pokusům o smírné vyřešení této situace s kasinem jsem čelil několika nespravedlnostem včetně odmítnutí mých legitimních výher, nepřiměřené ztráty mých vložených peněz a odmítnutí týmu pro sázky provést vyšetřování těchto záležitostí. Chvíli jsem zůstal trpělivý, ale v poslední době mě rostoucí problémy v kasinu přivedly k tomu, abych tuto záležitost předložil Casino Guru v naději na vyřešení tohoto sporu. Žádám Casino Guru o pomoc při přesvědčování kasina, aby vrátilo celkovou částku, kterou jsem vložil na jejich webové stránky. Moje herní uživatelské jméno je Zapzup. Jsem registrovaný a ověřený hráč od roku 2018 na úrovni 2.
Rozsáhle jsem se pokusil tyto záležitosti vyřešit s týmem podpory Kůlu a prostřednictvím e-mailových diskuzí. Na podporu mé stížnosti přikládám několik důkazů:
1- Chaty s pracovníky podpory, kteří uznali technické problémy
2- E-mail ze dne 27. února 2022, kde jsem nahlásil technické problémy
3- Nedávné interakce se třemi samostatnými živými podpůrnými agenty, včetně supervizora jménem „James"
4- Ilustrace některých závad ve hře Mega Wheel
Domnívám se, že mám nárok na plné vrácení peněz, které jsem vložil na sázku, kvůli nekalým praktikám, které mě vedly ke ztrátě peněz, a těm, které zabránily správnému uznání mých oprávněných výher. To dohromady činí 300 000 USD v kryptoměnách. Žádám vás o pomoc při řešení mého případu a naléhání na Stake, aby převzal odpovědnost za technické problémy, které jsem zažil, a aby mi vrátil peníze.
Milá TikiTiki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. S politováním vám však musíme oznámit, že vám s vaším požadavkem nemůžeme pomoci. Vzhledem k tomu, že od vaší původní žádosti uplynul více než rok, nemůžeme pokračovat v šetření. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Z výše uvedeného důvodu bude tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.
s pozdravem
Veronika
Vážení, děkuji za odpověď.
Omlouvám se, že došlo k nesprávné interpretaci, ale problém to znovu představuje tento aktuální měsíc srpen 2023.
Zmiňuji, že jsem to dříve nahlásil a stalo se to znovu.
Doufám, že jakmile se to vyjasní, můžeme požádat kasino o vysvětlení a dospět ke konkrétnímu a skutečnému řešení.
Nedávné rozhovory s kasinem týkající se tohoto problému jsou zcela nedávné a týkají se mých her aktuálního měsíce. Problém byl prezentován dříve, ale nyní si stěžuji znovu, protože kasino mělo být o problémech informováno (od roku 2022) a v těchto dnech bylo znovu prezentováno.
Potřebuji své odpovědi a peníze z kasina.
Je dobré zmínit, že když jsem se předtím zeptal, uznali a uvedli, že došlo k technickým potížím (2022), při té příležitosti jsem měl problémy s uvedenou hrou a kasinem a nyní, v srpnu, jsem prezentoval stejné problémy, které jsem nahlásil oba tým v té době v živém chatu nebo e-mailem. Když mluvím se supervizorem Jamesem, říká mi, že nemohou nic přezkoumat a musím jim dát přesně ty sázky, které jsou v problémech, nicméně v těchto dnech hraji a nemohu říci, které ze všech sázek byly Pokud všichni, někteří, několik atd., požádal jsem Stake o pomoc při vyšetřování a oni nechtějí pomoci. Nežádám ani o vrácení úprav zůstatku a/nebo výher, žádám, aby tato situace byla posuzována ve spojení s kasinem a kasino přistoupilo k vrácení pouze vložených prostředků, protože moje hlavní činnost předchozí a současná v sázce byla tato konkrétní živá hra, dokonce jsem ji navrhl jako alternativu k týmu sázek, ale oni viní pragmatiky a pragmatiky v té době ze svého živého chatu, řekli mi, že bych to měl probrat se svým kasinem (v tomto případě sázka) Neexistuje spolehlivý zdroj nebo data, která mohou s jistotou říci, že Pragmatic Mega Wheel udržuje tento rekord, ale Kůl mi ho také nechce poskytnout, na základě těchto informací a faktů se domnívám, že proto, že v mém postupu byly problémy hru, která mě nespravedlivě poškodila a v podstatě by dříve nebo později prostředky prostě zmizely, ať už jsou to výhry nebo prohry, žádám o to, aby mi byly MOJE vklady vráceny alespoň za aktuální měsíc, že větší část (90 000 tis. alespoň), které jsem vložil do Stake, byli zranitelní vůči tomuto problému a jako hráč není spravedlivé, že i když před více než 78 týdny v této záležitosti kontaktovali tým Stake, tvrdili, že problém se řeší a bylo by vyjasněno, předložte tyto nepříjemnosti znovu a nechtějí se ujmout, alespoň mi vrátit vklady.
Proto chápu, že ta druhá je možná stará situace, ale alespoň bych požadoval, aby Stake vrátil mé vklady za tento měsíc, jak jsem požadoval, protože nespravedlivě a kvůli chybám, za které jako hráč nenesu odpovědnost, v současné době dělají jim. zůstat.
Přikládám e-mail informující přesně o tom samém v únoru 2022 ohledně problémů prezentovaných na mém účtu se stejnou hrou
Připojené konverzace s podporou Stake
a navíc přikládám některé snímky obrazovky odrážející VÁŽNÝ problém, který byl prezentován.
Proto, tým Casino Guru, žádám o vaši pomoc, abychom společně se Stake mohli tuto záležitost vyřešit co nejspravedlivějším způsobem pro všechny.
a tak existuje mnoho dalších sázek s podobnými nebo odlišnými problémy.
Nevím, co je to za technickou chybu, ale agent podpory mi dokonce řekl o Rate Limit, což jsem pochopil, že je to ochrana proti ddoss, nicméně ať už byl důvod, proč byl můj herní režim pro mě jako hráče negativně změněn, bez ohledu na to pokud je odpovědný pragmatik nebo sázka, prostředky jsou uloženy na sázce.
Zkuste připojit další snímky obrazovky problému, ale ukazuje to, že maximální váha je 5 megabajtů.
Pokud budete tyto úlovky potřebovat, rád vám je pošlu na jakýkoli e-mail, který mi poskytnete, což odráží jeden z hlavních problémů, kterým je mimo jiné to, že zůstatek sázky je diskontován, vyhrán a NE připsán správně.
Rozumím také tomu, že výše uvedená situace je z doby před rokem a mohu od této části prozatím upustit, i když byla také nahlášena ve své možnosti, ale řešit to spravedlivým způsobem, aniž bych o to žádal akreditaci všech možných sázek se ziskem, žádám, aby vzhledem k tomu, že se jedná o situaci, která mě vážně a absolutně znevýhodňuje s ohledem na férovou hru v živé hře, abych ji vyřešil a pochopil výše uvedené, Mohu přijmout, že pouze kasino vrátí mé vklady, které zahrnují dny 21. a 22. srpna, které představují všechny tyto potíže. A součet těchto vkladů se aktuálně pohybuje kolem 100 000 $.
Proto žádám o pomoc kasinového guru, aby mi kasino mohlo odpovědět na tento problém a to jsou vklady, které dělám, protože byly ztraceny kvůli všem prezentovaným technickým problémům.
Je dobré zmínit, že jsem si problému všiml při kontrole úlovků výher, v jiném případě bych prohry akceptoval, ale chápu, že hra představuje technické potíže neznámého původu a nelze je přičítat mně jako hráči, který přímo mě poškodilo, že žádám o odpovídající vrácení peněz.
Vážně pochybuji, že Stake manipuluje s jejich protokoly a také stojí za zmínku, že Stake ODMÍTAL prošetřit můj problém, i když jsem ho již podal. Byl jsem informován, že technický tým o tom ví a i tak v těchto dnech a aktuálním měsíci pokračuji v předkládání problémů, které generovaly nefér hru vůči mně jako hráči. Chci pouze svou náhradu odpovídající penězům, které jsem vložil a které byly plně a správně připsány na sázku a že z technických důvodů nebo nedbalosti sázky nebyly sázky správně zpracovány, zisky, ale ztráty. V tomto smyslu, pokud jsou hra nebo systémy kasina, stejně jako jejich záznamy, chybné, je na kasinu, aby za to odpovědělo a vrátilo alespoň vložené peníze.
Stake nechce případ vyšetřovat, další vysvětlení mi nedává, několikrát popřel a já jsem si vyžádal svou kompletní a podrobnou historii, abych mohl tyto problémy správně hlásit, i tak problém přetrvává dodnes. Nechtěli mi pomoci s mým problémem najít chyby a je velmi pravděpodobné, že ani oni nemají správně své záznamy a není logické, že by se mě ptali, zda mi je nedají.
Prosím, trvám na tom, aby na to odpovědělo kasino.
Dnes mi Stake prostřednictvím jejich živé podpory opět odmítlo poskytnout moji kompletní herní historii, odmítli mi poskytnout jakékoli platné vysvětlení, předložil jsem týmu podpory Stake všechny potřebné důkazy a stále nic nevyřešili. Také nechtějí můj problém prověřit a přijmout ho.
Žádám o pomoc kasino guru, abych mohl požádat kasino o vysvětlení kvůli všem problémům prezentovaným v jejich kasinu, také proto, že odmítli vyřešit tuto situaci a také mi odmítli moji kompletní herní historii, nemohli správně dokázat, že právě oni připsali výhru, ale mé vklady byly zjevně spotřebovány.
Doposud neprováděli žádné vyšetřování mého problému, a to ani s důkazy, které jsem jim ukázal, a proto také žádám o vysvětlení a kasino můj případ vyřeší, což je v podstatě vrácení mých kryptoměn, které jsem vložil.
Jasný příklad a případ každého kasina: Pokud hráč získá pro kasino nespravedlivou výhodu, kasino může odmítnout zaplatit a zabavit finanční prostředky, protože získal výhodu kvůli chybě nebo chybě nebo závadě.
Nicméně, a v mém případě je to naopak, se již delší dobu objevují různé potíže, na které, jak je uvedeno v emailu, hlásím již delší dobu, mám opět problémy, které kasinu nespravedlivě udělují výhodu v tomto případě oproti ostatním. zůstatky a vklady, stejně jako výhry a kasino mi odmítá vrátit vklady.
Faktem je, že za všechny problémy, které jsem v kasinu prezentoval, jsem proti mně jako hráči skutečně dostal nevýhodu, kterou je třeba vyřešit a tou je minimálně celková návratnost mých prostředků, které jsem dříve hrál. . na vaší stránce a této hře (která byla bohužel má oblíbená, tato situace mě velmi mrzí), ale to se musí vyřešit s ohledem na to, že kasino mi nechtělo poskytnout žádný precedens, který by byl v rozporu s fakty a mými prohlášeními , protože to nechtějí vyšetřovat a protože mi nechtějí dát ani moji kompletní historii a informace, abych jim to já sám mohl ukázat jako kasino.
Také se domnívám, že toto kasino manipuluje se svými vlastními informacemi, protože tvrdí, že nejsou žádné problémy, ale na jejich herní platformě jsou všechny odchyty a také mé připsané vklady, ve kterých je uvedeno, že došlo k nekalé hře kvůli prezentované problémy.
Pragmatic Play mi připadá jako opravdu pochybný poskytovatel, a i když byl spolehlivý, doteď mi to vůbec nepomohlo, protože přes chat podpory hry mi řekli, že by tento problém mělo vyřešit kasino.
Trvám na tom, připojuji k e-mailu ještě více obrázků, které mohou doručit a které demonstrují problémy s rovnováhou, závažné, které prezentuji, v mnoha kolech a za různé částky, protože také znovu zmiňuji, že problém byl dříve hlášen a nyní kasinu a v bezpočtu se to někdy pokuste vyřešit s kasinem. Neodpovídají.
Chápu, že během živé hry Mega Wheel došlo k určitým technickým závadám. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentů a jakoukoli relevantní komunikaci na adresu veronika.l@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
