Hráč z Indie, člen Platinum III VIP na Stake.com, si stěžoval na drasticky snížený měsíční VIP bonus ve výši 6,57 $ místo očekávaných 30 $, a to i přes značné sázení a vklady. Kromě toho byl hráčský účet bez vysvětlení přepnut do režimu pouze s výběrem a příspěvky vzbuzující obavy byly smazány. Hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Stížnost týkající se nesrovnalostí v měsíčních VIP bonusech na Stake.com
Ahoj, píšu, abych formálně podal stížnost ohledně nesrovnalostí v měsíčních VIP bonusech na platformě Stake.com. Jako hráč Platinum III VIP pravidelně sázím a vkládám značné částky a mám nárok na bonusy, které odrážejí můj status.
Nicméně i přes 70 000 $ v sázkách a 2 688 $ na vkladech jsem nedávno dostal měsíční bonus pouze 6,57 $, což je výrazně méně než základní částka 30 $ pro moji VIP úroveň. Toto drastické snížení bonusu je neopodstatněné, zejména s ohledem na moji trvalou aktivitu na platformě. Stake.com neobdržel žádnou komunikaci ani vysvětlení o důvodech této nesrovnalosti.
Navíc, když jsem upozornil tým podpory Stake, můj účet byl uveden do režimu pouze pro výběr bez upozornění nebo vysvětlení. Mé příspěvky na jejich komunitním fóru byly také bez vysvětlení smazány, což dále omezuje mou schopnost hledat vysvětlení a řešení.
Mezi problémy, se kterými se potýkám, patří:
Nespravedlivé snížení měsíčního VIP bonusu: Jako hráč Platinum III VIP očekávám, že platforma bude respektovat základní bonus pro mou úroveň, který má být 30 $, nikoli 6,57 $, které jsem obdržel.
Neposkytnutí transparentnosti: Stake.com neposkytl žádné vysvětlení sníženého bonusu a vyhýbal se mým obavám, smazal mé příspěvky a omezil můj účet.
Zneužití zásad sebevyloučení: Můj účet byl uveden do režimu pouze pro výběr bez mé žádosti, což mi bránilo pokračovat ve VIP postupu a dostávat bonusy, na které mám nárok.
Věřím, že tyto kroky demonstrují nedostatek transparentnosti a spravedlnosti ze strany Stake.com a žádám o formální vyšetření těchto problémů.
Ocenil bych, kdyby vaše platforma mohla tuto stížnost přezkoumat, kontaktovat Stake.com a pomoci usnadnit řešení. Jsem přesvědčen, že podobným problémům mohou čelit i další uživatelé, a je důležité, aby herní platformy byly za své činy odpovědné.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
Upřímně,
kingbj861
Vážený kingbj861,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Pochopte prosím, že nejsme schopni přinutit kasina, aby vám poskytovala bonusy. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svých propagačních nabídek vyloučit bez předchozího upozornění. Do těchto záležitostí nezasahujeme a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a v jaké výši.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
