Hráčka z Rakouska měla trvale pozastavený sázkový účet a zbylo na něm 440 €. Kasino uvedlo neúspěšné pokusy o ověření, ale jasně nevysvětlilo důvod zamítnutí. Hráč se na třetí pokus pokusil použít údaje svého manžela k ověření, což vedlo k pozastavení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Dobrý den, můj sázkový účet byl trvale pozastaven a stále je na něm 440 EUR. Důvodem bylo, že ověření bylo několikrát neúspěšné, ale nikdy jasně nevysvětlili, proč bylo ověření zamítnuto. Následně jsem se na třetí pokus pokusila ověřit pomocí údajů mého manžela a nyní byla trvale pozastavena, protože tvrdí, že přístup má více lidí. To však není pravda. Teprve potřetí jsem se to pokusil ověřit s manželovými údaji, protože nebyl uveden žádný pádný důvod, proč to s mými údaji nefungovalo. Prosím o vaši pomoc v této záležitosti. S pozdravem,
Ahoj Gerti13,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně začal proces ověřování? Kolik dokumentů jste museli přeposlat a kolik jich bylo zamítnuto? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Bohužel použití jakýchkoli informací nebo plateb třetí strany je přísně v rozporu s pravidly všech online kasin a kasino mělo plné právo uzavřít váš účet a zabavit na něm zůstatek. Prosím, ujistěte se, že už nikdy nic takového nedělejte, protože to vždy povede k zablokování účtu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, poprvé jsem to zkusila v srpnu. Musel jsem si udělat selfie s ID, účtem za energie s potvrzením o platbě a potvrzením o příjmu s bankovním výpisem s účtenkou. Vždy jsem vše odeslal. A bylo to prostě zamítnuto, když jsem se zeptal e-mailem, žádná odpověď. Naposledy jsem mluvil s kasinem včera. Chápu, že je to zakázáno, ale jednal jsem ze zoufalství. Musíte pochopit, je mi 67 let a nevěděl jsem o tom. Zkoušeli jsme to jen s manželovými údaji, protože mě vždy bez vysvětlení odmítli a podpora prostě nemohla pomoci nebo nebyla dostupná v němčině a já neumím moc dobře anglicky. Ale myslím, že je opravdu špatné, že se takto zneužívá nevědomost starého člověka. LG Gertraud
Ahoj Gerti13,
Bohužel v tomto případě nemůžeme nic udělat, protože jste porušili podmínky kasina zasláním dokumentů třetí strany. Není zcela na kasinu, zda vám dovolí dokončit ověření nebo ne, ale máme svázané ruce a nemůžeme je k ničemu nutit.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
