DomůStížnostiStake Casino - Hráčský účet je omezen.

Stake Casino - Hráčský účet je omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 38 000 INR

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Indie čelil zablokování účtu, nemohl vybírat, vkládat ani uzavírat sázky v režimu „pouze výběr“. Přestože dokončil ověření úrovně 2, úrovně 3 a 4 byly odmítnuty a navzdory několika pokusům o komunikaci s podporou nedostal žádnou správnou odpověď. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a potvrdil, že rozhodnutí kasina trvale omezit účet z důvodu neposkytnutí požadovaných ověřovacích dokumentů bylo rozumné a nelze jej vrátit zpět. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl v této záležitosti dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj týme,


Můj účet je zablokován z posledních dnů. Nemohu vybírat, vkládat ani hrát žádné sázky.


Píše to „režim pouze stažení" a po komunikaci s týmem podpory nedostávám správnou odpověď.


Nejprve mě požádali o ověření úrovně 2 a dále. Úroveň 2 byla ověřena a dokončena, ale pro úroveň 3 a 4 pouze odmítají ověření a neprobíhá kontrola.


Pravidla říkají, že úroveň 3 a 4 lze kontrolovat vedle sebe, ale jakmile bude úroveň 2 ověřena, mohou můj účet odblokovat. Ale přesto je můj účet zablokován po ověření úrovně 2.


Mnohokrát jsem je kontaktoval prostřednictvím e-mailu, ale stále žádná správná odpověď z jejich strany.


Prosím, podívejte se na věc a pomozte mi.


Děkuju.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Sangeetajain123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že kasino odmítlo dokumenty, které jste nahráli jako důkaz adresy a zdroje finančních prostředků ?

Odeslali jste tyto dokumenty včas a ve správném formátu?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,


Děkuji, že jste se na věc podívali.


ano, dokumenty pro prokázání adresy a zdroje financování byly zamítnuty.


Doklad o adrese: Poskytl jsem jim fakturu za elektřinu za poslední 3 měsíce spolu s dokladem o platbě (platbu provádí někdo jiný, ale faktura je na mé jméno se stejnou adresou)


Zdroj financí: Poskytl jsem jim výpis z účtu za poslední 3 měsíce, požádali mě o poskytnutí výpisu z účtu spolu s výplatní páskou. Ale já někde nepracuji, jsem žena v domácnosti a můj zdroj příjmů je z burzy a mých úspor.


Několikrát odmítli obě úrovně a nevysvětlili správný důvod.


Dejte jim prosím vědět alespoň, aby odblokovali můj účet, protože úroveň 2 byla ověřena.


Děkuju,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,


Je to žádost, zda by mohli alespoň rozmrazit můj vkladový účet, jakmile bude dokončeno ověření úrovně 2.

Udělal jsem selfie s ID uživatele napsaným na papíře spolu s ID kartou. To by jim mělo dát důvěru v pravého vlastníka.

Pro zpoždění v úrovni 3 a úrovně 4 najdete mé komentáře výše.

Doufám, že od vás brzy obdržím odpověď.


Děkuju,

Sangeeta



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pošlete mi prosím dokumenty, které kasino odmítlo během vašeho ověřovacího procesu veronika.l@casino.guru . Zašlete mi prosím také veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vaší stížnosti. děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem potřebné dokumenty a komunikaci s týmem podpory Stake spolu s mými komentáři pro úroveň 3 a úroveň 4.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Moje úroveň 3 a 4 byla opět zamítnuta. Požádejte prosím vedoucího kůlu o alternativní možnost. Již jsem se zmínil, že pro úroveň 3 jsem nezaplatil částku účtu a pro úroveň 4 nemám žádnou výplatní pásku.

Mnohým z nich také odblokovali účet po úrovni 2, ale pro mě jsem nehrál jedinou hru, ale přesto mi zablokovali peníze.

Prosím, podívejte se na věc a pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet za elektřinu zamítnut?

Pokud jde o zdroj finančních prostředků, pokud nemáte výplatní pásku, ale máte burzovní příjmy, mohli byste kasinu poslat nějaké výpisy ze svých burzovních příjmů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

U účtu za elektřinu jsem účet nezaplatil, ale účet je na mé jméno a adresu. V případě potřeby mohu poskytnout výpis z burzy.


Ni vysvětlení z jejich strany, takže je to prosba, jestli byste mohl zavolat a provést a pomoci mi v této situaci.


Pro úroveň 4 mohu poskytnout aktuální výpis z burzy, ale požádejte je o úroveň 3.


Poslal jsem vám také účet za elektřinu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad


Obdržel jsem tento e-mail od neznámého člověka, který se ospravedlňoval jako podpora kůlu. Nechápu to, protože mají špatný e-mail. Spojte se prosím s podporou kůlu a pomozte mi vyřešit problém, jinak bych mohl dostávat takové e-maily od cizích lidí.


Udržujte přílohu soukromou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hej,


Prosím, navrhněte něco, tihle kluci odmítají moje dokumenty úrovně 3 a 4.

Je to víc než podvod, nehrál jsem ani jednu sázku a zablokovali mi všechny peníze. Tihle chlapi jen okrádají lidi kolem.

Dejte mi peníze, které jsem vložil, nebo mi dejte můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste naposledy poslali do kasina pro vaše ověření úrovně 3 a 4, které byly zamítnuty? Můžete mi je poslat na adresu veronika.l@casino.guru .

Děkujeme také za sdílení informací o podvodníkovi vydávajícím se za zástupce kasina. Tato osoba rozhodně není žádným způsobem spojena se Stake Casino. Od hráčů jsme obdrželi několik zpráv o podobných podvodnících, kteří se snaží ukrást osobní informace a peníze. Nejlepší je zůstat obezřetný a nikdy nesdílet své osobní údaje s podezřelými e-mailovými adresami nebo jednotlivci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, dokumenty jsem již sdílel. Přepošlu ti to znovu.

Takže v podstatě pro úroveň 3 - je to účet za elektřinu a potvrzení o platbě (platbu provádí někdo jiný)

pro úroveň 4 - je to můj výpis z bankovního účtu, protože nejsem placená osoba. (nemám výplatní pásku)

Mohli byste také požádat někoho z týmu podpory kůlu ohledně odmítnutí dokumentů a možná by se také mohl podívat na můj problém.

Prosím, podívejte se na věc co nejdříve, protože je to již půl měsíce.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nemusíte mi znovu posílat stejné dokumenty. Navrhoval jsem, abyste předložili výpis z akciového trhu, protože to je hlavní příjem, o kterém tvrdíte, že máte. Je zbytečné posílat kasinu stále stejné dokumenty, pokud byly dříve zamítnuty pro nesplnění nezbytných požadavků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Paní, co úroveň 3? nepřijímají můj účet za elektřinu.

pro úroveň 4 si vyžádají výpis z účtu + výplatní pásku.

Proč jim nezavoláte a nepožádáte o další dokumenty a platný důvod pro zamítnutí?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nejprve přijmou dokumenty pro úroveň 3, jakmile budou ověřeny, přejdou na úroveň 4 pouze oni.

Možná byste mi mohl pomoci s dokumenty úrovně 3.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Sangeetajain123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Sangeetajain123,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jak zmínila moje kolegyně Veronica, není třeba nám znovu zasílat stejné dokumenty. Doporučil jsem, abyste poskytli výpis z akciového trhu, protože se zdá, že jde o primární zdroj příjmů, který tvrdíte. Neustálé zasílání stejných dokumentů do kasina je neproduktivní, zejména proto, že již byly zamítnuty pro nesplnění požadovaných kritérií.

Rádi bychom pozvali Stake Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený kasinu Stake,

Mohl byste mi prosím poradit, jaké alternativní dokumenty může hráč předložit k procesu ověření, protože jeho účet za elektřinu se zdá být nepřijatelný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení Michale a Sangeetajain123,


S politováním oznamujeme, že uživatel Sangeetajain123 nemohl projít ověřovacím postupem. V souladu s našimi podmínkami služby a nezbytnými regulačními standardy to vedlo k trvalému omezení účtu. Upozorňujeme, že toto rozhodnutí je konečné a nelze jej vrátit zpět.


Oceňujeme, že chápete důležitost dodržování našich zásad a dopad na zachování bezpečné herní komunity.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Sangeetajain123,

I když bychom vám opravdu rádi pomohli, bohužel bez požadovaných dokumentů pro proces ověření nemůžeme nic dalšího dělat. Kasino je povinno si tyto dokumenty vyžádat a je výhradní odpovědností hráče za jejich poskytnutí. Bez toho nelze ověření dokončit.

Vzhledem k vaší neschopnosti dodat potřebné dokumenty musíme souhlasit s rozhodnutím kasina a nebudeme moci váš případ dále řešit.

Je nám líto, že vám v tomto případě nemůžeme více pomoci, ale pokud narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se na nás znovu obrátit. Budeme se snažit pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky