Poté, co hráč z Japonska interagoval s live chatem kasina, byl označen jako hráč závislý na hazardních hrách, což vedlo k tomu, že jeho účet byl uzamčen pouze pro výběry. Argumentovali jsme tím, že kasino mělo právo z jakéhokoli důvodu uzavřít účet, pokud nebyl zadržen žádný zůstatek. Stížnost byla uzavřena, protože na účtu nebyl žádný zůstatek a akce kasina byla v rámci jejich práv.
Když jsem řekl podpoře, že hraju vážně, označili mě za závislého na hazardních hrách a zablokovali můj účet, takže byl pouze výběr.
Milá ama5592,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Neexistuje žádná rovnováha.
Možné jsou pouze výběry.
Myslím, že to bylo proto, že jsem byl nedůvěřivý k výsledkům hry, a tak jsem kontaktoval podporu, a když jsem s nimi mluvil, rozpálili se a začali používat urážlivé výrazy.
Utratil jsem spoustu peněz, abych si vybudoval VIP hodnost na svém účtu, abych si to mohl užít ještě víc.
Účet byl uzamčen bez jakéhokoli varování.
Díky za váš e-mail.
Z odpovědi kasina se blokace na vašem účtu nezdá být trvalá.
Kontaktovali jste kasino a zeptali se, jak dlouho bude blokace vašeho účtu trvat?
Bylo mi řečeno, že již nebude k dispozici pro použití.
Zablokování účtu je trvalé.
Omezení jsou prý trvalá.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Pochopte prosím, že věříme, že kasino může kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít hráčský účet, pokud kasino nezadrží žádný zůstatek.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
