Hráč z Itálie měl svůj účet zablokován poté, co si udělal legraci o prodeji svého účtu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Poté, co jsem prohrál 30 000 EUR (přesunul jsem se za jeden rok o více než 2 miliony EUR a dosáhl téměř nejvyššího VIP statusu), byl jsem trvale smazán ze stránky kvůli větě napsané na jejich chatu, kde jsem žertem vyjádřil svou ochotu prodat svůj profil!
Byl jsem trvale smazán a oni už nereagují! Také jsem se vás chtěl zeptat, protože nejsem v Itálii legální a nepoužíváte VPN, může být jejich odpovědností, že mě přijali?
Vážený marcom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce uzavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity. Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky?
Kromě toho se v Casino.Guru nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. je to tento případ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci, pokud kasino drží nějaké výhry. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Petronela
Také jsem chtěl upozornit, že v březnu 2022 bylo z mého herního účtu vybráno 2 500 EUR, ale výběr nebyl proveden mnou! Kasino nic nedělalo, nechtělo slyšet žádná vysvětlení
Mohl byste prosím poskytnout více informací ohledně neoprávněného výběru? Kam byly peníze odeslány? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace z tohoto období, můžete ji přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Z poskytnutých snímků obrazovky jsem vyrozuměl, že někdo z jiné IP adresy přistoupil k vašemu účtu a vybral peníze, je to tak?
Je nám líto, ale pokud bylo vaše přihlášení prozrazeno, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Bohužel ke kyberzločinům dochází stále častěji a jedinou radou, kterou můžeme všem hráčům dát, je dávat větší pozor na podezřelé e-maily a chránit přihlašovací údaje.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Jen bych si přál, abych mohl znovu otevřít svůj herní účet! Nic víc! Děkujeme za pochopení
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu. Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
PS: Upravil jsem spornou částku z 30 000 EUR na 0 EUR, protože kasino nedrží žádné finanční prostředky.