Hráč z Itálie dokončil ověření KYC na sázce, ale nyní čelí problémům s možností hrát. Podpora ho informuje, že musí dokončit další ověřovací úrovně, ale jeho předložené dokumenty jsou důsledně odmítány navzdory splnění požadavků. Tento proces probíhá již týdny bez vyřešení.
Před časem jsem se zaregistroval na Stake, dokončil jsem ověření KYC se všemi požadovanými dokumenty a byl schválen bez problémů pro všechny úrovně. Několik měsíců jsem vložil, hrál a vybíral. Ale před několika týdny, když jsem se snažil hrát, dostal jsem následující zprávu: Chyba
Litujeme, v současné době to nemůžete udělat. Pro další pomoc prosím kontaktujte podporu. Kontaktoval jsem podporu a ta mě informovala, že musím dokončit úroveň 3 a úroveň 4 ověření KYC. Podle jejich pokynů jsem poskytl dokumenty, vyfotografoval je na rovném povrchu a ukázal všechny čtyři strany dokumentů. Pokaždé však byly mé dokumenty zamítnuty, přestože jsem několikrát zkontroloval, zda splňují požadavky. Několikrát jsem problém nahlásil podpoře a řekli mi, abych znovu nahrál dokumenty. To se děje už týdny. Ujišťuji vás, že dokumenty jsou v pořádku. Můžete mi pomoci? Děkuju.
Vážený DRIMTip,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Poslal jsem e-mail s dokumentací a komunikací na vámi uvedenou e-mailovou adresu.
Děkuji mnohokrát za vaši podporu
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
