Hráč požaduje vrácení peněz, protože měl být vyloučen. Vzhledem k tomu, že hráč dříve souhlasil s dohodou o vyrovnání, která zahrnovala tento účet, neměli jsme jinou možnost, než tento případ odmítnout.
Vážený Casino Guru
Sděluji den data podání nové stížnosti na vklad kasina. Dříve jsem měl problém související s možností vkládat na sebevyloučený účet, ale problém byl vyřešen díky Stake a fóru Casino Guru.
Můj problém je nyní v tom, že (před poslední podanou stížností) jsem mohl vložit na svůj účet poté, co jsem předtím požádal o sebevyloučení, protože jsem přišel o 1400 USDT a rozhodl jsem se to zastavit. Podle mého e-mailu bylo o samovyloučení požádáno 26. září 2022 a lhůtu pro samovyloučení jsem stanovil na 27. září 2022. Toto jsem do předchozí stížnosti neuvedl, protože jsem si nepamatoval, na jaký účet byly vklady propojeno s, ale s pomocí Stake mi řekli, že je propojen se stejným účtem, na který jsem si dříve stěžoval.
Byl jsem v kontaktu se Stake, abych vyřešil i toto vrácení peněz, ale především mi řekli, že po datu, kdy bylo nastaveno mé vyloučení (29. září 2022), nebyly žádné vklady, což bylo nepravdivé, jak jsem si všiml v historii výběrů mého účtu binance a datum bylo 1. října 2022, dva dny po zjištění mého vyloučení.
Vysvětlil jsem jim to a oni odpověděli, že 28. září 2022 již uplynula 24hodinová lhůta na rozmyšlenou a trvalé sebevyloučení jsem potvrdil 1. října 2022, což také nebylo tak důsledné. Poté dodali, že 1. října 2022 jsem provedl výběr ze svého účtu sázky, a proto jsem si byl vědom, že účet je stále otevřený. Můj výběr byl mezi 35 USDT, což nebylo nic ve srovnání s tím, co jsem vložil, a vybral jsem to, abych alespoň „měl nějaké úspory".
Tak za prvé si myslím, že ta 24hodinová lhůta na rozmyšlenou byla zbytečná, protože jsem se chtěla hned trvale vyloučit, nechtělo se mi čekat 24 hodin, přišlo mi to zbytečné a ještě k tomu když dojde na závislost, mohou uplynout dvě hodiny a já můžu dál chtít sázet víc, než že jsem všechno prohrál.
Mým navrhovaným řešením je vrácení složené zálohy, protože se domnívám, že v první řadě Stake lhal, že jsem nesložil po 29. září 2022 (přikládám důkazy), a navíc, že lhůta na rozmyšlenou ano pro mě nefunguje. a díky tomu jsem mohl vložit téměř 1700 USDT a ztratit je, vybral jsem pouze 30 USDT.
Doufám, že Stake může vzít případ vážně a vyřešit ho nejlepším možným způsobem, jako tomu bylo v případě mé poslední stížnosti.
Nechávám připojené všechny své důkazy, i když mi to neumožňuje připojit je všechny kvůli limitu odkazů, jakékoli další informace, které potřebujete, mi dejte vědět.
Ahoj nicob7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Měli jste v Stake Casino pouze 1 účet? Jak byste vůbec mohli vkládat, když byl váš účet již vyloučen?
Uvědomte si prosím, že každé kasino má svůj vlastní postup a pokud celkové sebevyloučení nepřesáhlo 3 dny, kasino není odpovědné za žádné vklady, které jste provedli, a není povinno nic vrátit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
V té době jsem měl pouze jeden účet.
Myslím, že jsem byl schopen provést vklad, protože proces sebevyloučení ještě nebyl dokončen.
První mnou požadované sebevyloučení bylo 26.9.2022 a záloha byla 1.10.2022, tedy již uplynuly více než 3 dny.
Ahoj nicob7,
Můžete prosím přeposlat e-mail, který jste poslali kasinu jako žádost o sebevyloučení vašeho účtu, na adresu nikolas.b@casino.guru?
Ahoj nicob7,
Jak přesně jste požádali o sebevyloučení? Dokončili jste proces kliknutím na oba odkazy? Obdrželi jste od kasina nějaký konečný verdikt ohledně vyloučení?
Ahoj nicku, ano, Sebevyloučení bylo uvedeno jako pochopené, protože mě také nedovolilo přihlásit. Také, jak jsem vám řekl dříve, již jsem podal stížnost na fóru a oni naznačili, že sebevyloučení bylo úspěšně zaregistrováno.
Děkuji nicob7 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicob7,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vážený Casino Guru,
Zúčastnili jsme se zaslání této záležitosti prostřednictvím e-mailu na adresu „jozef.k@casino.guru".
Nejlepší,
Dobrý den Jozefe, máte nějaké zprávy k případu? Jakékoli další informace, které potřebujete, dejte mi vědět
Ahoj nicob7,
děkuji mnohokrát za trpělivost. Jste si vědomi přijetí dohody o vyrovnání? Prosím, můžeš mi o tom říct víc?
Jak jsem vám řekl dříve, přijal jsem smírčí dohodu pro problém, který jsem měl předtím. Nevím, že jste mluvil s kůlem poštou, ale už se mnou nekomunikovali.
Promiň Jozefe, jsem velmi zmatená, co myslíš svou otázkou? Myslíte, jestli souhlasím s podpisem dohody o vypořádání výměnou za mé peníze zpět? V tom případě by moje odpověď byla ano.
Ahoj nicob7,
tým kasina mě informoval, že jste již souhlasili s dohodou o vyrovnání, kde jste potvrdili, že tento problém byl vyřešen a neměl by být zpochybňován. Můžete mi to prosím potvrdit nebo mám vyžadovat důkazy? Uvědomte si, že pokud jste již s vyrovnáním souhlasili, nemělo by to být zpochybňováno a mohu maximálně doporučit obrátit se na jejich licenční úřad.
Ahoj Jozefe, dohoda o narovnání se týkala jiného problému s vrácením peněz, který jsem měl. Před dosažením dohody jsem jim několikrát oznámil, že mám jiný účet (který by měl být proplacen), ale řekl jsem jim, že se o to postaráme později, protože si nepamatuji, ke kterému účtu patřil, měl jsem pouze zálohu adresa. Po podepsání výše uvedené smlouvy jsem byl stále v kontaktu se stake a pomohli mi najít účet díky depozitní adrese. Ukázalo se, že to odpovídalo stejnému účtu, pro který jsme podepsali smírčí smlouvu, ale před podpisem této smlouvy jsem jim oznámil, že mám účet se stejnými údaji, nic víc, než jsem jim řekl, že se o to postaráme tento účet později, protože jsem se velmi obával, že mi bude vrácena částka připsána
Ahoj Nicob7,
na základě doložek obsažených ve smlouvě je pro vás nejlepším řešením vyřídit to přímo s týmem kasina. Mohu potvrdit, že vypořádání zahrnuje poslední projednávaný problém.
Prosím obě strany, aby naposledy otevřely diskusi a poskytly nám její výsledek.
Milý Jozefe,
Pokračovali jsme v zaslání e-mailu na toto téma.
S přátelským pozdravem,
Milý nicob7,
Věřím, že o tom již víte, ale podle dokumentu nemáte nárok na další vrácení peněz. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Dobrý den Jozefe, několikrát jsem objasnil, že mám další refundaci, jen jsem nikdy nezjistil, že by odpovídala stejnému účtu. Před podpisem smlouvy jsem jim objasnil, že refundace by měla být kolem 5000 USDT (včetně refundace, o které jsem nevěděl, že je z druhého účtu). Jakmile byla smlouva podepsána, požádal jsem je, zda by mi nemohli pomoci s vrácením peněz z druhého účtu (opakuji, nevěděl jsem, že to odpovídá stejnému účtu), na což mi nikdy neodpověděli, že nemohou, protože Smlouvu jsem už podepsal. Vždy mi odpovídali jinak.
Milý nicob7,
Situace mě velmi mrzí. Chápu, že jste to možná přehlédli, ale protože jste již potvrdili smlouvu, která zahrnovala tento účet, domnívám se, že nemáte nárok na další refundaci.
Máte plné právo nesouhlasit s mým rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
Bohužel jsem nucen tento případ uzavřít jako „zamítnutý".
S pozdravem Jozef