The player from Ireland has his account closed after winning and is accused of violating the casino's terms by supposedly operating it systematically with other accounts, which he denies. He requests assistance in retrieving his funds and wants to see the evidence the casino claims to have.
Hráč z Irska má po výhře uzavřen účet a je obviněn z porušení podmínek kasina tím, že jej údajně systematicky provozuje s jinými účty, což popírá. Požádá o pomoc při získávání svých finančních prostředků a chce vidět důkazy, které kasino tvrdí, že má.
Ahoj,
Můj účet v tomto kasinu byl uzavřen poté, co jsem vyhrál. Když jsem se pokusil přihlásit, objevila se zpráva, že jsem porušil jejich podmínky, ale nechápu, jak je to možné, protože jsem nic špatného neudělal.
Tvrdili, že mají důkazy, že můj účet je systematicky provozován s jinými účty, ale já žádný jiný účet nemám. Věřím, že je to chyba nebo že se mě možná pokoušejí podvést. Jiné vysvětlení prostě není.
Žádám vás o pomoc při získávání mých finančních prostředků a také bych chtěl, aby poskytli důkazy, které zmínili, prokazující, že jsem porušil podmínky, jak tvrdí, že je mají.
Děkuju
Hi,
My account at this casino was closed after I made a win. When I tried to log in, a message appeared saying I had violated their terms and conditions, but I don’t understand how that’s possible since I haven’t done anything wrong.
They claimed to have evidence that my account is being operated systematically with other accounts, but I don’t have any other account. I believe this is a mistake or that they might be trying to scam me. There’s simply no other explanation.
I am requesting your help in retrieving my funds, and I would also like them to provide the evidence they mentioned showing that I violated the terms, as they claim to have it.
Thank you
Vážený 3Shaun88,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych se zeptal na několik otázek pro objasnění vaší situace:
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear 3Shaun88,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask a few questions to clarify your situation:
I hope we can help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj, nedokončil jsem KYC, protože můj účet byl zablokován dříve, než jsem to mohl udělat. Nahrál jsem požadované dokumenty k ověření, ale můj účet byl uzavřen, než jsem to mohl dokončit. Využil jsem jejich uvítací bonus a vyhrál jsem a hrál jsem pouze automatové hry. Neposlali mi žádný oficiální e-mail s upozorněním na uzavření mého účtu, dozvěděl jsem se o tom, když jsem se pokusil přihlásit. Pošlu vám snímek obrazovky zprávy, která se objeví, když se pokusím přihlásit. Děkuji.
Hi, I didnt complete KYC as my account was blocked before i could do so. I uploaded required documents for verification, but my account was closed before i could complete it. I used their welcome bonus and won, and I played only slot games. They didnt send me any official email notifying me about the closure of my account, i found out about it when i tried to log in. I will send you a screenshot of the message that pops up when i try to log in. Thank you.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
