Revolution Casino recenze

Hráčka z Řecka nahlásila problém s online kasinem, kde jí byla dvakrát účtována její banka za vklad 10 € v kasinu. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a poskytnout důkaz o dvojitém poplatku, neobdržela žádné řešení ani odpověď. Zapojili jsme se do kasina a požádali jsme, aby řešili obavy hráče. Kasino trvalo na tom, že na jejich konci byl zaznamenán pouze jeden vklad ve výši 10 €. Vyžádali si od hráče výpis z bankovního účtu pro další vyšetřování. Hráč vyhověl, ale kasino tvrdilo, že nemohlo detekovat údajnou dvojitou transakci. Navzdory naší snaze zprostředkovat problém zůstal nevyřešený, protože hráč neodpověděl na naše zprávy. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa čekal na ověření výběru přes dva týdny. Odeslala všechny potřebné dokumenty, včetně selfie, ale proces ověření nebyl dokončen a její výplata nebyla zpracována. Poté, co se obrátila na tým pro stížnosti, kontaktovali jsme kasino, abychom pochopili zpoždění. Kasino nakonec ověřilo její účet a zpracovalo její výběr. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém vyřešil.

Hráč z Rakouska vložil 100 EUR a vyhrál 750 EUR na sportovní sázení a výherní automaty v kasinu Revolution. Požádal o výběr 500 EUR bankovním převodem, který nebyl zpracován. Po neúspěšných pokusech o spojení se zákaznickou podporou podal stížnost. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než bude problém eskalovat. Hráč potvrdil příjem svých výher po 10 dnech, což problém vyřešilo.

Hráč z Řecka požádal o výběr 300 eur z kasina Revolution dne 15. ledna 2024. Avšak ani do 20. ledna 2024, navzdory průměrné době vkladu společnosti 1 až 3 pracovní dny, hráč ještě neučinil obdržel tuto částku. Hráč vyjádřil znepokojení nad zpožděním ve srovnání s okamžitým přijetím vkladů kasinem. 23. ledna 2024 hráč potvrdil, že se peníze objevily na jeho účtu. Stížnost jsme tedy v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Nizozemska, který se zaregistroval jako Němec, požádal o uzavření svého účtu v kasinu Revolution kvůli problémům s hazardními hrami a požádal o vrácení svého posledního vkladu ve výši 50 EUR. Od kasina původně nedostal odpověď. Na základě jeho stížnosti jsme zasáhli a kontaktovali kasino s žádostí o vysvětlení. Kasino poté okamžitě uzavřelo hráčský účet a vrátilo 50 €. Hráč potvrdil přijetí refundace, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka měl tři nevyřízené výběry (v celkové výši 1328 €), z nichž u dvou vypršel časový limit a nebyly připsány na jeho účet. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že kasino zaplatilo všechny jeho čekající výběry.

Řecký hráč čekal na výběr 3 500 eur od 28. listopadu poté, co vyhrál a povýšil na VIP úroveň. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů o ověření ID a kontaktování podpory hráč neobdržel žádnou odpověď ani souhlas s odstoupením. Poté, co nás hráč oslovil, pozvali jsme kasino, aby vysvětlilo svou stranu situace. Kasino odpovědělo informováním, že účet byl úspěšně ověřen a platba za výběr byla zahájena. Hráč později potvrdil, že všechny peníze obdržel. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.