The player from Germany had her account closed due to gambling addiction but it was reopened without her consent, leading to more losses. After contacting the casino for assistance, she only received sporadic emails and now seeks help.
Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, ale byl znovu otevřen bez jejího souhlasu, což vedlo k dalším ztrátám. Poté, co kontaktovala kasino s žádostí o pomoc, dostávala pouze sporadické e-maily a nyní hledá pomoc.
Dobrý den, 1. ledna 2025 mi byl zrušen účet z důvodu závislosti na hazardních hrách. Byl znovu otevřen bez mého souhlasu a bohužel jsem opět přišel o peníze. Poté jsem 21. února kontaktoval kasino a obdržel jsem odpověď, že se o to postarají, ale od té doby jsem byl odkázán pouze sporadickými e-maily a nyní bych vás rád požádal o pomoc. Děkuji mnohokrát a s pozdravem
Hello, I had my account closed due to gambling addiction on January 1, 2025. It was reopened without my consent, and unfortunately, I lost money again. I then contacted the casino on February 21 and received a response saying they would take care of it, but since then, I've only been fobbed off with sporadic emails and would now like to ask for your help. Thank you very much & best regards
Hallo, ich habe mein Konto aufgrund von Spielsucht am 01.01.2025 schliessen lassen, es wurde ohne meine Zustimmung wieder eröffnet und ich habe leider erneute Geld verloren. Ich habe daraufhin das Casino am 21.02.kontaktiert und auch Antwort erhalten, man würde sich darum kümmern, aber ich werde seitdem lediglich mit sporadischen emails hingehalten und würde euch nun gerne um Hilfe bitten. vielen Dank & liebe Grüße
Milá zeninosillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal kasinu spolu s odpovědí kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Dear zeninosilla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's response? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
