Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a očekává vrácení 200 EUR vložených 20. března. Žádost o uzavření oznámil e-mailem 1. listopadu 2024 a poskytl podpůrné snímky obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Goldspin Casino - Hráčův účet nebyl po žádosti o sebevyloučení uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Goldspin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Goldspin Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 23h 40m 39s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 dny
Překlad
Řekl jsem vám, abyste zablokovali můj účet, protože jsem závislý na hazardních hrách, 1. listopadu 2024 v e-mailu. Vraťte mi prosím 200 EUR, které jsem vložil 20. března, protože jsem vám řekl, že rušíte můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Přiložil jsem screenshoty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený juanlopxzz7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina v listopadu, kdy jste požádali o sebevyloučení?
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu kasina více než jednou nebo prostřednictvím několika různých kanálů?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
