4raBet Casino recenze

Indický hráč měl nevyřešené výhry z kasina. Hráč vsadil v živé kasinové hře a vyhrál, ale výherní částka nebyla připsána na jeho účet. Kontaktoval kasino a bylo mu řečeno, že to bylo kvůli technické závadě a peníze budou připsány do 24 hodin, ale nebylo. Problém byl eskalován týmu pro stížnosti, který kontaktoval zástupce kasina. Kasino uznalo problém a napravilo jej vrácením výherní částky do zůstatku hráče. Hráč potvrdil přijetí peněz a požádal o uzavření stížnosti. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Indie se potýká s opakujícím se problémem snížených limitů výběru ze stejného kasina. Navzdory tomu, že před dvěma měsíci kontaktovali podporu ohledně odstranění omezení výběru a záruk z nich, problém zůstává nevyřešený. Kasino uvedlo, že hráč již své výhry stáhl a že neexistují žádná omezení. Hráč to napadl, ale zatímco jsme čekali na další informace z kasina, hráč hrál a ztratil zbytek svého zůstatku. Hráč poté požádal, aby kasino uzavřelo svůj účet. Jelikož byl hráčský účet uzavřen a kasino již nedrželo žádné finanční prostředky, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč si stěžoval, že kasino neověřilo jeho účet, což způsobilo zpoždění v procesu výběru. Poskytl všechny požadované dokumenty k ověření, ale kasino reagovalo pomalu. Po dlouhém procesu ověřování kasino nakonec uznalo všechny jeho dokumenty. Hráč vyjádřil frustraci nad zdlouhavým procesem a nedostatkem jasných časových plánů kasina. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme po úspěšném stažení považovali za vyřešenou.

Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Po kontaktování kasina bylo zjištěno, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Kasino požádalo hráče, aby poskytl další dokumenty pro ověření. Hráč však nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie nedostal svou nabídku na zatočení zdarma na začátku měsíce, jak bylo slíbeno. Kasino připsalo zatočení 9. dne v měsíci, ale nyní kvůli zpoždění vypršela a na dotazy hráče se neodpovídá. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč mohl stále využívat bezplatná otočení, i když dorazila se zpožděním a jeho aktuální zůstatek byl v kasinu ztracen.

Hráč z Brazílie byl její účet v kasinu zablokován a její zůstatek byl zabaven. Po velmi dlouhé a vyčerpávající diskuzi s různými zástupci kasina kasino později své původní rozhodnutí přehodnotilo a rozhodlo se vyplatit veškerý zbývající zůstatek včetně výhry z bonusu. Hráč potvrdil, že sporné prostředky byly úspěšně vyplaceny po více než 3 měsících. Reklamace je vyřešena.

Hráčovi z Indie byly zrušeny výhry a zrušen účet kvůli tomu, že si jeden z jeho přátel vytvořil účet z jeho zařízení. Kasino odmítlo poskytnout důkazy, které by dokazovaly, že rozhodnutí bylo založeno na skutečnostech, které by naznačovaly, že hráč/hráči získali nebo mohli získat nefér výhodu. Protože kasino také odmítlo přehodnotit své rozhodnutí v tomto případě, byl případ uzavřen jako „Nevyřešený - nejistý případ“.