Hráč z Maďarska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Automaticky přeloženo:
Revolution Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 480 000 Ft
Revolution Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.8
Revolution Casino má index bezpečnosti 7,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
5d 1h 5m 50s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážená paní/pane, guru(ové)!
Rád bych se s vámi podělil o své problémy týkající se služeb online kasina Revolution. Ve víře transparentnosti a odpovědnosti bych vás chtěl zoufale požádat o pomoc! Doufám, že vy, kluci, dokážete vyřešit moji stížnost (y)! Jsem připraven vám čelit a poskytnout vám jakékoli + konkrétnější podrobnosti nebo co dalšího potřebujete pro další krok vpřed! Samozřejmě jsem také připraven spolupracovat s podporou kasina Revolution!
Můj případ:
Můj účet „zdá se, že je ověřen", jak je uvedeno na stránkách kasina v sekci můj účet. Dosud jsem nemusel posílat žádné dokumenty, nikdo se mě neptal a 4. března jsem mohl bez problémů provést výběr (cca 100 000 Ft).
Nyní, z vkladu 9 000 Ft payesafecard, jsem mohl získat výhry 2,5 milionu Ft, což je šílené a mám velké štěstí! Začalo se to dít od 14. března. Z té doby jsem nepoužíval žádné bonusy.
Přeci jen jsem si vyžádal 3 aktivní výběry na 14., 16. a 17. března. Každý z nich byl 160 000 Ft prostřednictvím bankovního převodu. Toto je maximální částka výběru za den podle pravidel VIP 1 úrovně (mimochodem chci mít možnost vybrat přibližně celý svůj zůstatek!). Pokud vidím, každý z nich je stále „v procesu", ale jejich časové rámce jsou posunuty o dny zpět.
Už jsem se snažil přijít na to, co se děje, nebo jak se mohu konstruktivně zapojit, abych úspěšně dokončil výběry pendigů.
Po několika rozhovorech s online chatem na zákaznickou podporu, dny po dnech (bohužel na mé dopisy e-mailem dodnes neodpovídají, zatím ne), jsem pocítil zoufalství a smutek, protože to, co řekli o tom, co se děje, co způsobuje zpoždění, je mi líto, ale pro přemýšlejícího zákazníka, jako jsem já, opravdu není transparentní. Udělal jsem si přepisy chatů z bezpečnostních důvodů, protože mě to začalo znepokojovat.
Jsem konstruktivní a spolupracující člověk, který je vždy připraven vyvinout úsilí podle pravidel k vyřešení problémů, ale když jsem v chatu řekl, že už nejsem trpělivý a ptám se konstruktivních řešení, nějak teď nejsem schopen vůbec používat online chat.
Mohl byste se prosím zapojit do mé stížnosti a pomoci mi vyřešit mé případy? To bych opravdu ocenil!
Děkuji za vaše odpovědi předem!
BR
Ferenc
PS
Myslím, že jsem poslal přílohy v sekci soukromých informací! 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený uživateli Faribro,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 5d 1h 5m 50s.
